"Воронежинтур" - аннулирование тура накануне вылета

Мы решили провести Новый год в Египте, обратились в "Воронежинтур", оплатили тур. Накануне вылета, наш менеджер Дьякова Анна, сообщила нам, что наш вылет переносится из Домодедово в Шереметьево, по приезду в аэропорт оказалось, что вылет все-таки из Домодедово, о чем нас должна была предупредить наш менеджер. О нас просто забыли. На регистрационой стойке "Пегас Туристик" наших фамилий не оказалось, менеджеры из "Воронежинтура" не разговаривали с нами, просто кидали трубки. Спустя 5 часов выяснилось, что директор "Воронежинтура" Зварич А. В. не проплатил наш тур и он был аннулирован. Ситуация не разрешилась до сих пор, с нами просто не разговаривают.

Доброе время суток! Я директор Воронежинтур, Зварич Алексей Владимирович. По данному отзыву сообщаю следующее: Да, у фирмы был проблема перед Новым годом (в декабре 2010 г.), по оплате туров. Фирма "попала" на 1,5 млн.руб., но, не улетели только по 2 турам - вышеупомянутая Ирина + 1 человек, написавшая здесь, и Денис с супругой(фамилии не называю). Остальные туры все были оплачены. Не хватило мощи покрыть убыток только по этим 2-м турам.
В настоящее время Денису выплачена полная стоимость тура + компенсация за понесенные расходы и моральная компенсация. По Ирине возвращено 25 т.р. по её туру, остальные средства будут возвращены до 03.02.2011 с компенсацией морального ущерба в сумме 20 т.р. Мне скрывать нечего. Фирма работает в нормальном режиме. Мы выстояли! Спасибо менеджерам и людям, кто нам помогал. А то из нас здесь каких-то кидал делают. Стыдитесь... А за сравнение с Гермес тур, нам придется подать иск в суд о защите чести и достоинства на пользователя Annaq. В ближайшее время заявлении о выяснении личности пользователя и привлечении к уголовной ответственности за клевету будет передано в следственный комитет.

Подождём 03.02. и посмотрим, чем дело закончится.
Сообщения от Annaq действительно были некорректными, нарушали правила форума, и поэтому были удалены. Но по поводу привлечения к уголовной ответственности "за сравнение с Гермес тур" - это просто смешно. Вы же взрослый человек, и прекрасно понимаете, что СК не будет заниматься выяснением личности этой Annaq, и привлечением её к уголовной ответственности.
С другой стороны, люди, купившие у Вас тур, никуда не улетели, и вынуждены были ожидать возврата денег. Вы сорвали им отпуск. Людям не интересны Ваши сложности и Ваши геройские действия по преодолению этих сложностей. Люди считают себя кинутыми, и имеют право возмущаться. Вам следует отнестись к этому с пониманием.

А по-моему, вас, silver, это не должно волновать, 03.02, а туристку, Ирину, которая разместила здесь эту информацию. По поводу кинутых - люди были оповещены в день вылета о невозможности организации тура, потому что я блин, до последнего момента искал и искал эти гребанные деньги, чтобы люди улетели. А по поводу иска - я все скопировал что было от Annaq, и доведу дело до конца. А СК будет заниматься выяснением личности - по моей просьбе - уж поверьте. За сорванный отпуск они получают отличную денежную компенсацию. А про интересны или не интересны мои сложности - это не Вам судить, Вы - модератор. Не дай бог им или Вам попасть в те обстоятельства...

С Капиталом влетели?

" По поводу кинутых - люди были оповещены в день вылета о невозможности организации тура"

Какая простота! А Вы можете себе представить, что ЭТО Вам сообщили в ДЕНЬ ВЫЛЕТА? Отпуск уже оформлен, тур оплачен, чемоданы собраны, впереди праздник,Новый год... и вдруг такой облом? Вы,лично, стали бы вникать в денежную ситуацию турагенства, жалеть их, сочуствовать...? Так, что Вы ожидаете от своих клиентов?

для vintur:
Ваш последний необоснованный и грубый выпад в адрес модератора форума, честно говоря, перечеркивает весь тот конструктив, с которого началось Ваше участие в этой теме.

Понятное дело, что в ситуации с Капитал-туром (например) турфирмы действительно оказались в катастрофическом положении, но именно это и следует объяснять спокойно и аргументированно.

Однако вместо этого мы узнаем,
1) что модератору форума не следует совать нос в ряд нюансов сорванной сделки
2) что Вы блин (авторская пунктуация сохранена)
3) что деньги туриста - "гребаные" (авторский термин оставлен без изменения)


Тем не менее оставлены без комментария замечания топикстартера о том, что в день вылета менеджеры Вашей компании отказывались говорить с попавшими в беду туристами и попросту бросали трубки.

Не прокомментирован и тот факт, по какой причине был "не проплачен" ТА указанный тур. Фраза "турфирма попала на деньги" - это не аргумент. "Попасть на деньги" можно по-разному. К примеру, въехав в чей-то крутой джип, но это ведь еще не повод компенсировать ущерб из чужих денег, согласитесь?

Мне кажется, предложенный Silver-ом подождать до 03.02.2011 - вполне приемлемый вариант. Тогда-то и будут расставлены точки в сложившейся ситуации, ведь станет ясно, кто врет а кто нет, является ли денежная компенсация за сорванный отпуск "отличной" или не является таковой.

С тех пор, как в теме озвучена открытая позиция турфирмы, считать тему антирекламой уже никак нельзя - ведь информация в ней разнополярна, и каждый читающий тему человек сам решит, на чьей стороне правда. Но постарайтесь, пожалуйста, в дальнейшем воздержаться от грубости и угроз - все эти методы работают против Вас.

Для Alex: Согласен с Вами, погорячился. В открытом форуме выдавать информацию как именно фирма попала считаю неприемлемым - это коммерческая информация. На настоящий момент Ирине уже выплачено 40 т.р.

для vintur:
Если данной темой ваше участие в форуме ограничится - пусть все остается по прежнему, если захочется продолжить - придется сменить ник, он не должен быть названием компании.

PS Я изменил название темы.