ВЕДИ ТУР ГРУПП. Адреналин. Проблемы. Дорого.

Я и две мои сестры собирались в Чехию с 05.09.2014 через турфирму ""Саквояж" (г.Волгодонск, Ростовская область), а турпродукт был представлен ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП" (г.Москва). Мои сестры прописаны в Ростовской области, а я в Крыму. В связи с санкциями Евросоюза в отношении РФ, одной из причин которых являлась аннексия Крыма, у нас возникли резонные опасения относительно возможности моего выезда. Соответственно, мы задали вопрос менеджеру турфирмы "Саквояж" был ли у них какой-либо прецедент, на что она заверила, что есть у них такой опыт и нам не о чем беспокоиться. Почему-то её слова не вызвали у нас доверия, мы настойчиво возвращались к этому вопросу еще несколько раз и просили её при нас же позвонить в "ВЕДИ ТУР ГРУПП" и уточнить, что она и сделала, тоже получив положительный ответ. 18 августа договор был заключен и в этот же день была произведена оплата. Спустя несколько дней с нами связалась менеджеры "Саквояжа" и "ВЕДИ ТУР ГРУПП" и сообщили, что мои документы на визу у представителя туроператора ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП" в консульстве даже не приняли. Хочу подчеркнуть, что при этом официального отказа в визе нет - ни штампа в паспорте, ни бланка решения об отказе. Вообще нет никаких подтверждений, что "Саквояж" и "ВЕДИ ТУР ГРУПП" предпринимали хоть какие-то усилия для того, чтобы моя поездка состоялась. При этом ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП" удержала с меня € 80 за визу, которой нет. Так как нет отказа в визе, на страховое возмещение, за которое с меня тоже "ВЕДИ ТУР ГРУПП" удержали € 20 и отказываются возвращать, я также не могу рассчитывать. По мнению консультирующего нас юриста это прямое указание на мошенничество турфирмы и туроператора. Кроме того, с меня удержаны € 40 доплаты за авиабилеты и стоимость самих авиабилетов и еще Бог знает что на общую сумму 18000руб (в ответе "Саквояжа" на претензию нет расшифровки, а "ВЕДИ ТУР ГРУПП" ответить на претензию не счёл нужным). По причине моего невыезда увеличилась также и стоимость тура для моих сестер, так как первоначально нами был заказан номер на троих, а после отказа в визе он был перебронирован на Double.Они с этим категорически не согласились и склонны были совсем отказаться от поездки, смыслом которого было наше совместное (втроем) путешествие. Но менеджер сделала им предложение, от которого я их убедила не отказываться - она сказала, что разницу в цене номера турфирма покроет за счет своих комиссионных. Впоследствии менеджер от своих слов отказалась.На вопрос, почему, когда стало ясно, что моя поездка не состоится, они продолжили оформление документов других участников тура, не согласовав это с ними, она ответила, что такой вариант "ВЕДИ ТУР ГРУПП" даже не рассматривал и почему они так поступили- она не знает. Хотя признала, что все изменения условий должны оформляться в той же форме, что и сам договор, то есть письменно. Вообще, меня умиляет позиция "Саквояжа" по отношению к своим клиентам - с ними заключен договор на предоставление определенного набора услуг, которые они предоставить не могут по вине ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП" (со слов менеджера турфирмы), но с туроператора они ничего не требуют, переложив все расходы на плечи клиента, при этом выражая нам глубокое сочувствие и возмущение действиями "ВЕДИ ТУР ГРУПП" . Кроме того, чтобы вернуть часть денег за несостоявшуюся поездку, менеджер требовала подписать документ, что мы не имеем претензий к турфирме и туроператору - это за 18 тысяч-то!. В итоге, из 40200 руб. нам вернули около 22000руб. Вот так я за 18000 никуда не ездила и сейчас вынуждена требовать свои деньги через суд. А ВЕДИ ТУР ГРУПП не склонна вообще ни к какому диалогу и ни один запрос относительно детализации удержанных с нас расходов, ни письменный, ни устный, не был удостоен ответа.

для Elena:
Саквояж должен Вам предоставить свои фактические понесённые убытки, т.е предоставить документ об удержании 18 тыс Веди тур Групп, далее Веди тур групп должен предоставить документ о своих расходах на эту сумму.
Консульство имеет право удержать сбор без объяснения причин и при этом отказать в визе, хотя и здесь теоретически пободаться можно, но Имхо безперспективно.
То что Вы подписали документ, что не имеете претензий это огромный минус!
Страховка у Вас была от не выезда?

Консульство имеет право удержать сбор без объяснения причин и при этом отказать в визе, хотя и здесь теоретически пободаться можно, но Имхо безперспективно.

Консульство то, конечно, имеет право... Но нужно для начала доказать, что документы побывали в консульстве, что вопрос об открытии визы рассматривался и в визе было отказано.
Поскольку речь о жительнице Крыма, то, скорее всего, документы могли просто не принять. А, возможно, их даже не пытались сдать в консульство.
Отсутствие отметок в паспорте также свидетельствует о том, что отказа в визе как такового не было.

То что Вы подписали документ, что не имеете претензий это огромный минус!

Из описания ситуации следует только то, что "менеджер требовала подписать документ", но совсем не следует, что Елена его подписала.

Страховка у Вас была от не выезда?

ИМХО, если бы страховка была, то Елена наверняка написала бы об этом. И обратилась бы не в суд, а в страховую компанию.

А ВЕДИ ТУР ГРУПП не склонна вообще ни к какому диалогу и ни один запрос относительно детализации удержанных с нас расходов, ни письменный, ни устный, не был удостоен ответа.

В этой ситуации суд - единственный разумный выход.