Отзывы о турфирмах
В Италию с "Ателье путешествий". Грустно.
А почему к итальянцам никаких претензий? Разве они не должны были разместить на своём сайте информацию об ОБЯЗАТЕЛЬНОМ приобретении клубных карт? И если бы они известили об этом своего партнёра-туроператора, а тот, в свою очередь, известил бы турагентство, то от Вас эту информацию наверняка бы не утаили.Elenasol :По приезду в отель нас сразу огорошили, что мы в обязательном порядке должны оплатить клубные карты (по 45 евро на человека). Хотя и на сайте самого отеля, и на сайте туроператора MC travel дана информация о ЖЕЛАТЕЛЬНОМ приобретении этих карт...
К итальянцам никаких претензий...
А если, даже по вашим словам, информации об обязательной покупке нет ни на сайте отеля, ни на сайте туроператора, то откуда агентство должно было взять эту информацию?
Думаю, Вас просто развели именно итальянцы, которые заставили Вас купить необязательную клубную карту
А с чего Вы вообще решили, что кто-то Вам бесплатно предоставит проживание в номерах на дополнительные пол-суток???Elenasol :Но вечером предпоследнего дня появилось объявление, что если мы не хотим оказаться на улице после 13 часов (а трансфер в аэропорт запланирован на 23:00) нам надо доплатить 80 евро. Правда, надо отдать должное, обедом и ужином покормят.
Скажите спасибо, что готовы были бесплатно покормить.
Хм. Интересно, с какой целью Вы звонили в офис турфирмы? Хотели какую-то компенсацию?Elenasol :Уже в Москве, позвонив в офис на Маросейке...
Хотя, вот на сайте отеля написано, что клубная карта приобретается ОБЯЗАТЕЛЬНО. Написано это ТОЛЬКО по итальянски. При этом указано, что стоимость карты - 40 евро в неделю.
Практически на всех остальных ресурсах (в том числе и на booking.com) нет вообще никаких упоминаний про клубную карту.
На сайте туроператора действительно написано: "В момент прибытия в комплекс рекомендуем приобрести клубную карту отеля TesseraClub ( 45 евро на человека в неделю для всех гостей от 3 лет).
Карта включает: пользование теннисным кортом, групповые курсы по игре в теннис, виндсерфинга, курсы парусного спорта, каноэ. К услугам тех, кому нравится парусный спорт – команда квалифицированных инструкторов и водный транспорт (катамараны, laser, trident, flyjunior, optimist). Групповые курсы нацелены на интенсивное обучение для достижения результатов в достаточно короткое время и обретения технических навыков самостоятельного управления судном.
В стоимость карты входит также возможность использования пляжных полотенец. Без приобретения карты стоимость аренды пляжных полотенец составляет 3 Евро в сутки или 18 Евро в неделю".
Не знаю, зачем четырёхлетнему ребёнку оплачивать членство, предусматривающее участие в групповых курсах по "обретению технических навыков самостоятельного управления судном". Но дело не в этом. На сайте оператора чётко написано - РЕКОМЕНДУЕМ приобрести членскую карту. Именно эту информацию Вам и могло предоставить турагентство. И никакую другую.
Агентство вполне могло не владеть информацией об обязательной покупке карты, поскольку эту информацию не предоставил ей туроператор. Агентство продаёт продукт туроператора и может предоставлять туристу описание продукта, предоставленное оператором. То, что написано на сайте отеля - может не иметь никакого отношения к поездке туриста, т.к. условия договора между отелем и туроператором могут быть совершенно иными. И турагентство обязано лишь предоставить Вам информацию о турпродукте.
И если кто-то в отеле потребовал от Вас не предусмотренные договором деньги, то туроператор должен был бы разбираться с отелем. Вы говорите, что не рекомендуете обращаться в это агентство. Но если туристы обратится в другое агентство и купит в нём такой же тур в тот же самый отель, то туроператор предоставит этому агентству точно такую же информацию. А агентство предоставит её туристам. То есть дело не в агентстве, а в операторе.
ЗЫ: Судя по всему, Вы воспользовались скидкой "по акции" и полетели "со скидкой 50% (стоимость тура на человека 18500 руб. вместо 37000 руб. при двухместном размещении)". Ну, или если с 03 июля, то 22500 руб вместо 45000 руб. Да?
Практически на всех остальных ресурсах (в том числе и на booking.com) нет вообще никаких упоминаний про клубную карту.
На сайте туроператора действительно написано: "В момент прибытия в комплекс рекомендуем приобрести клубную карту отеля TesseraClub ( 45 евро на человека в неделю для всех гостей от 3 лет).
Карта включает: пользование теннисным кортом, групповые курсы по игре в теннис, виндсерфинга, курсы парусного спорта, каноэ. К услугам тех, кому нравится парусный спорт – команда квалифицированных инструкторов и водный транспорт (катамараны, laser, trident, flyjunior, optimist). Групповые курсы нацелены на интенсивное обучение для достижения результатов в достаточно короткое время и обретения технических навыков самостоятельного управления судном.
В стоимость карты входит также возможность использования пляжных полотенец. Без приобретения карты стоимость аренды пляжных полотенец составляет 3 Евро в сутки или 18 Евро в неделю".
Не знаю, зачем четырёхлетнему ребёнку оплачивать членство, предусматривающее участие в групповых курсах по "обретению технических навыков самостоятельного управления судном". Но дело не в этом. На сайте оператора чётко написано - РЕКОМЕНДУЕМ приобрести членскую карту. Именно эту информацию Вам и могло предоставить турагентство. И никакую другую.
Агентство вполне могло не владеть информацией об обязательной покупке карты, поскольку эту информацию не предоставил ей туроператор. Агентство продаёт продукт туроператора и может предоставлять туристу описание продукта, предоставленное оператором. То, что написано на сайте отеля - может не иметь никакого отношения к поездке туриста, т.к. условия договора между отелем и туроператором могут быть совершенно иными. И турагентство обязано лишь предоставить Вам информацию о турпродукте.
И если кто-то в отеле потребовал от Вас не предусмотренные договором деньги, то туроператор должен был бы разбираться с отелем. Вы говорите, что не рекомендуете обращаться в это агентство. Но если туристы обратится в другое агентство и купит в нём такой же тур в тот же самый отель, то туроператор предоставит этому агентству точно такую же информацию. А агентство предоставит её туристам. То есть дело не в агентстве, а в операторе.
ЗЫ: Судя по всему, Вы воспользовались скидкой "по акции" и полетели "со скидкой 50% (стоимость тура на человека 18500 руб. вместо 37000 руб. при двухместном размещении)". Ну, или если с 03 июля, то 22500 руб вместо 45000 руб. Да?