Турфирма Форум (Москва, Тверская 20/1)- отвратительное обслуживание

Часто летаю в командировки. Вот решил попробовать купить билеты через ТК Форум. Заказал по телефону, причём непредставившаяся дама строгим голосом велела выкупить билет неприменно сегодня. Ладно. Прошу прислать курьера. Услуга платная, 300 рублей (ехать на метро 3 остановки). Согласен. Получаю деньги. Сижу жду до семи вечера. Звонок- та же дама- у нас компьютер завис, можно прислать курьера завтра? А как же билеты, обязательно веть оплатить надо было? Ну ладно- завтра так завтра.
На утро прибывает интеллигентного вида старушка, протягивает мне 4 листа бумаги и маленькую зелёную бумажку (не доллар). Билеты- электронные, на бумажке- сумма, кою я задолжал Форуму нервным таким подчерком.
А чек?!! "Ой, мне ничего не дали".
Лететь тем не менее надо. Даю деньги, беру билеты. Звоню. Вчерашняя дама соединяет с другой (также инкогнито), та говорит- "Всё правильно, как я могу пробить чек, если день в кассу не поступили!".
Ну, ладно, сам виноват, связался с форумом, что теперь. Прошу хотя бы не выбрасывать этот чек до моего возвращения а мне прислать скан или факс.
Надо ли говорить, что ничего не прислали?
Возвращаюсь из командировки, собираюсь ехать за чеком. Звоню. "Вы наверное с директором договаривались, но она сейчас в отпуске и я не представляю, где искать Ваш чек. Могу выписать приходник". Еду туда.
Захожу в комнату, сажусь на стул. Минут через 10 на меня обращают внимание и спрашивают- кто я. Представяюсь. "Чека вашего мы не нашли, можем поискать скан, только вот никто не помнит, что бы сканировали".
"Можем пробить чек сегодняшним днём". Хорошо, пусть будет сегодняшним. Касса не пробивает. "Я, наверное, вчера забыла ее выключить, подождите, пока батарея зарядится".
Через 40 минут я радостно захлопал по лужам, счастливым обладателем чека.

MisterXXL : Прошу прислать курьера. Услуга платная, 300 рублей (ехать на метро 3 остановки).

А Вы лично за какую сумму согласились бы отвезти билеты за три остановки метро? За 200 рублей? Или, может, за 100? Или Вы полагаете, что курьер должен бесплатно ездить?

MisterXXL : Билеты- электронные, на бумажке- сумма, кою я задолжал Форуму нервным таким подчерком.

Про нервный почерк - это Вы для большей литературности написали? Или Вы хотели показать нам, что в этой ужасной конторе все сотрудники очень нервничали, предвкушая огромные прибыли с Вашего билета? Действительно, подумать только - 300 рублей срубили! Они же всей фирмой теперь в ресторан пойдут, чтобы отпраздновать это событие!

MisterXXL : Даю деньги, беру билеты. Звоню. Вчерашняя дама соединяет с другой (также инкогнито), та говорит - "Всё правильно, как я могу пробить чек, если деньги в кассу не поступили!". Ну, ладно, сам виноват, связался с форумом, что теперь.

Ну, что ж... Логично дама рассуждает... Что тут странного?
Конечно, приходник какой-нибудь надо было передать Вам с курьером, но кассовый чек - извините.
С какой бы фирмой Вы не связались - курьер вряд ли выдал бы Вам кассовый чек.
Если бы Вы поехали сами в турфирму (на метро три остановки), то сэкономили бы 300 рублей, и сразу получили бы чек. Но Вы захотели получить билет не вставая с кресла. Так удобнее, но есть и некоторые издержки.

MisterXXL : Через 40 минут я радостно захлопал по лужам, счастливым обладателем чека.

Ну, и слава Богу. А Вам этот чек зачем нужен был, если не секрет? Почему этот кусочек бумажки вызвал столько радости, что Вы даже по лужам стали радостно хлопать?

Так и не понял, в чём заключается "отвратительное обслуживание"? В том, что Вам не прислали отсканированный чек? В том, что Ваш чек не сохранили до Вашего возвращения из командировки? Или в том, что батарея у кассы разрядилась?

цитата

Про нервный почерк - это Вы для большей литературности написали? Или Вы хотели показать нам, что в этой ужасной конторе все сотрудники очень нервничали, предвкушая огромные прибыли с Вашего билета? Действительно, подумать только - 300 рублей срубили! Они же всей фирмой теперь в ресторан пойдут, чтобы отпраздновать это событие!

Ну нервный почерк - может, и лирика, но "срубили" они не 300 рублей, их "срубил" курьер (бесплатно, он конечно ездить не должен, но 300 р за одну доставку, некисло), а срубили они собственно не менее 5% стоимости билета, а то и больше, это уже у них надо спросить, какая у них комиссия.

Ну, и слава Богу. А Вам этот чек зачем нужен был, если не секрет? Почему этот кусочек бумажки вызвал столько радости, что Вы даже по лужам стали радостно хлопать?
Так и не понял, в чём заключается "отвратительное обслуживание"? В том, что Вам не прислали отсканированный чек? В том, что Ваш чек не сохранили до Вашего возвращения из командировки? Или в том, что батарея у кассы разрядилась?

Посты стоит читать внимательнее. Человек ездит в командировки. И чек ему нужен был, очевидно для предоставления в бухгалтерию. Видимо именно ввиду определенной занятости и доехать до этой конторы самостоятельно было проблемой. А ощущения отвратительного обслуживания может и не сложилось бы, случись все перечисленное по отдельности, но все вместе на одном участке временного пространства - не многовато ли? Типичный бизнес по-русски, побольше содрать и поменьше париться.

silver : Ну, что ж... Логично дама рассуждает... Что тут странного?
Конечно, приходник какой-нибудь надо было передать Вам с курьером, но кассовый чек - извините.
С какой бы фирмой Вы не связались - курьер вряд ли выдал бы Вам кассовый чек.

очень даже странно дама рассуждает. Похоже, они (фирма) очень редко используют курьера. Мы много раз заказывали доставку на дом товаров, всегда приезжают с документами и пробитым чеком. Как вариант могут привезти мобильный терминал для оплаты пластиковой картой. Не думаю, что в Москве дело обстоит хуже, чем в Нижнем. фирма просто видно такая.

Mers : Мы много раз заказывали доставку на дом товаров, всегда приезжают с документами и пробитым чеком.

Ну, и молодцы, что приезжают. Но, по идее, пробивать кассовый чек, не положив деньги в кассу НЕЛЬЗЯ.

Mers : Как вариант могут привезти мобильный терминал для оплаты пластиковой картой.

Молодцы. А эти, предположим, не могут. Это не значит, что фирма плохая.
Я просто искренне попытался понять, в чём заключается "отвратительное обслуживание", и не понял.

evar2001 : бесплатно, он конечно ездить не должен, но 300 р за одну доставку, некисло

Во-первых, не надо считать деньги в чужих карманах. Во-вторых, если цена устроила обе стороны, то чего уж теперь задним числом возмущаться дороговизной. А, в-третьих, 300 рублей за доставку по городу - абсолютно нормальная цена. По крайней мере, в Питере - это обычные расценки. Ну, может, кто-нибудь за 250 согласится.
И вообще, если Вы, evar2001, считаете 300 рублей некислым заработком - так идите в курьеры. Наживёте целое состояние!

evar2001 : Посты стоит читать внимательнее. Человек ездит в командировки. И чек ему нужен был, очевидно для предоставления в бухгалтерию.

Я достаточно внимательно прочитал сообщение Мистера XXL, и понял, что он ездил в командировку. Однако, чек, выбитый на несколько дней позже поездки, не очень то подходит для проведения по бухгалтерии. А если подходит, и и приходник подошёл бы.
Большинству клиентов чек не нужен, и многие фирмы не сильно заморачиваются по этому поводу. Говорить о необходимости платить налоги не стоит, ибо все мы люди, и все мы понимаем реальное положение вещей. И если для конкретного человека чек важен, то ничего не стоит при заказе билета по телефону напомнить про чек.

Я же не выгораживаю фирму. Конечно, плохо, что не передали с курьером квитанцию с приходником. Ну, приехал клиент за чеком, а у них касса разрядилась. Пришлось ждать 40 минут. Плохо, конечно. но всякое бывает. Просто мне кажется, что все эти мелочи не тянут на "отвратительное обслуживание".

Достаточно часто заказываю что-нибудь через инет с доставкой (товары для ремонта, автомобильную резину, бытовую технику, билеты в театр и т.п.)
Как они там у себя это оформляют, честно говоря, никогда не задумывалась. По всему выходит, что нарушают.
Потому что чек, как правило, действительно привозят вместе с товаром.

=foxy= : Как они там у себя это оформляют, честно говоря, никогда не задумывалась

а о чем тут задумываться-то?
ККМ скорее всего не фискализована. Печатай сколько хочешь чеков и обнуляй потом сколько нужно...

Недорогой фискальный регистратор = жалкие сотни баксов + море удовольствия.

для Аlex:
Кухня этого дела мне знакома
Просто действительно никогда не задумывалась о проблемах "той стороны" - как нужно все оформить, чтобы было законно, когда речь идет о расчете наличными по факту доставки. Что по закону положено выдавать клиенту в таких случаях?

для =foxy=:
Дык ведь всегда можно и по-честному.
В любой ККМ есть режим аннулирования чека, возврата и т.п.

Аlex : для =foxy=:
Дык ведь всегда можно и по-честному.
В любой ККМ есть режим аннулирования чека, возврата и т.п.

Но ведь чек-то должен пробиваться в момент поступления денег в кассу. Иначе касса что называется "не бьет".
Проблема в том, что есть временнОй люфт. А приходник - если я правильно понимаю - не по закону. И как тогда?

для MisterXXL:
Прикольная история. В том, что вы довольно спокойно и с юмором к ней отнеслись. Правильно.
Никто не застрахован от встречи с такой фирмочкой, которая визуально выглядет привлекательно, но из нутри прогнила не профессионализмом, скорее даже пофигизмом.
Если в аналогичной фирме много клиентов (старых), то им однозначно выписывают приходники. Так как есть доверие друг у другу, сложившееся от предыдущих обращений. Только по промьбе отдельных клиентов доки оформляются по полной программе. Можно рассуждать о правильности или неких нарушениях, но клиенты летают, отдыхают без нареканий. Считаю это основным плюсом взаимоотношений.

=foxy= : Но ведь чек-то должен пробиваться в момент поступления денег в кассу

Не знамо, как по закону..., но нам, за рассрочные платежи, почти всегда, привозили чеки на дом и забирали за них баблуськи... ничего не вижу страшного...

VAKA : Так как есть доверие друг у другу

ну вот так....

цитата

Мы много раз заказывали доставку на дом товаров, всегда приезжают с документами и пробитым чеком.

Абсолютная правда. На все заказы через Интернет курьер вместе с доставляемым товаров всегда привозит не только накладные и прочую ботву, но и кассовый чек.

300 рублей за доставку по городу - абсолютно нормальная цена. По крайней мере, в Питере - это обычные расценки. Ну, может, кто-нибудь за 250 согласится.
И вообще, если Вы, evar2001, считаете 300 рублей некислым заработком - так идите в курьеры. Наживёте целое состояние!

Я не считаю деньги в чужих карманах, я просто комментирую расценки и соответствие произведенных трудовых затрат запрашиваемой за них компенсации. Сама не пойду, спасибо, я род деятельности не только по денежным критериям выбираю. Однако цены у вас в Питере...думала Москва наглее...Тут у нас все как-то по принципу "от такой-то суммы заказываемого товара доставка бесплатная". А ценовая планка не так велика для бесплатной доставки, авиабилет вполне на ее потянет. А ежели и платная, что-то больще 200 руб не припомню, чтобы где-то озвучивали.А если уж попросили 300, то облизать должны, а не косяки на каждом шагу лепить.


цитата

Я же не выгораживаю фирму. Конечно, плохо, что не передали с курьером квитанцию с приходником. Ну, приехал клиент за чеком, а у них касса разрядилась. Пришлось ждать 40 минут. Плохо, конечно. но всякое бывает. Просто мне кажется, что все эти мелочи не тянут на "отвратительное обслуживание".

Очень даже тянут. Многовато мелочей. И вообще весь этот шаляй валяй очень узнаваем, тут не передали, тут кого-то нет, а я не знаю, тут не нашли, тут касса разрядилась. Типичный стиль работы огромного числа тур. контор. И я никого не хочу хаять, так же как и Вы, возможно, выгораживать. Я сама занята в сфере туризма. Я много видела разных уровней сервиса. Этот очень неважный, чтобы вы ни говорили.

evar2001 : А ценовая планка не так велика для бесплатной доставки, авиабилет вполне на ее потянет.

Ну, Вы же сами говорите, что работаете в сфере туризма. Тогда Вы должны понимать, сколько турфирма имеет комиссионных от продажи авиабилета? Зачастую, доход от продажи билета меньше 300 рублей. Дело ведь не в ценовой планке, а в прибыли, которая заложена в цену товара. Если Вам доставляют товар бесплатно, значит прибыль, заложенная в стоимости товара, настолько велика, что её хватает и на содержание и фирмы, и на услуги курьера.
А если вся прибыль 300-500 рублей, то тогда какой смысл за такие деньги ещё и курьера на дом посылать за свой счёт?

evar2001 : А ежели и платная, что-то больще 200 руб не припомню, чтобы где-то озвучивали.А если уж попросили 300, то облизать должны, а не косяки на каждом шагу лепить.

Если Вы готовы облизывать кого-то за 300 рублей, то я - нет. И я не понимаю, почему за 200 не должны облизывать, а за 300 должны? 100 рублей - это как раз таки за облизывание?
Доставка за 300 рублей - асболютно реальная цена. И если клиент согласился с такой ценой, и заказал доставку, то какой смысл теперь обсуждать, дорого это или дёшево?

цитата

Доставка за 300 рублей - асболютно реальная цена. И если клиент согласился с такой ценой, и заказал доставку, то какой смысл теперь обсуждать, дорого это или дёшево?

Она вполне реальная для того, чтобы все было сделано добросовестно. А нет так, как сделано.

для evar2001:

Всегда учитывайте человеческий фактор.
Все всегда должно быть сделано добросовестно. Но в том то и дело, что именно "должно" Люди - не машины, и все идеально всегда, увы, не будет