тур оператор "ИнтАэр" - ищем виноватых, разбираем ситуацию

Каждому хочется провести новогодние каникулы в живописном месте. Вот и я решила со всей семьёй отдохнуть... Взяв все свои накопления (отложенные за три года), я направилась в агентство "Интаэр". Конечно, заранее поинтересовалась их репутацией... 17лет работы... замечательные отзывы... Выбирала тур заранее, чтобы учесть всё до мелочей. Дата вылета 1 января, но оплатить 100% потребовали в сентябре... дескать билетов может не быть... Тур на семью получился достаточно дорогой, и конечно при оформлении сделки мне выдали приходно кассовый чек и договор. И вот конец декабря. Я в предвкушении новогодней поездки, и вдруг звонок из "Интаэр" "К сожалению, мы Вас должны огорчить. Ваша поездка не состоится... Ваш тур не оплачен, и даже НЕ ЗАБРОНИРОВАН!!!!!!! Вас вообще нет в базе данных" На вопрос:"Как так?"Ответили: "Сотрудница которая оформляла вам сделку сбежала... и деньги все при ней..." Я опешила... Как могло такое получиться, что я оплатила тур в СЕНТЯБРЕ, а сегодня 24 декабря о нём даже никто не слышал!!!!!! Таких пострадавших набралось ещё около 50 человек. Всех нас объединяла одна беда, с той разницей лишь, что у кого то тур был всё таки забронирован НО не ОПЛАЧЕН!!!! Им предложили повторно оплатить тур, а после суда, они возможно получат свои деньги...Мы подали заявление в милицию, и только после приезда следователя, появился директор "Интаэр". Внятно он ничего объяснить не мог. Ясно лишь было, что деньги компания отдавать НЕ СОБИРАЕТСЯ!!! МЫ вызвали телевидение и будем судиться с "Интаэр" ... Теперь это процесс долгий и хлопотный... Но важно донести до вас, возможных клиентов компании "Интаэр" Что в этой компании процветает мошенничество, и в случае обмана, компания не помогает,а обороняется...
ОБХОДИТЕ "ИНТАЭР"!!!!!!!!!

для Elochkina:
а здесь common/agency/002920.html#000007 не про этот случай идет обсуждение?

Vasiliy P. Gaikin : не про этот случай идет обсуждение?

Там какое-то ТА Сага.

Elochkina : вдруг звонок из "Интаэр" "К сожалению, мы Вас должны огорчить. Ваша поездка не состоится... Ваш тур не оплачен, и даже НЕ ЗАБРОНИРОВАН!!!!!!! Вас вообще нет в базе данных" На вопрос:"Как так?"Ответили: "Сотрудница которая оформляла вам сделку сбежала... и деньги все при ней..."

Я так понимаю, такие рассказы клиентам теперь входят в стандартный регламент работы ТА...

Да, случай этот. ООО"Сага" это агентство под шапкой "ИнтАэр" и разбираться со следователем приезжал ген.директор ИнтАэр.

для Elochkina:
Я тоже пострадала от этой компании(ТА-сага,ТО-интаер),но вкомпанию пока не ездила и заявлений пока не подавала.Мой тур забронирован,но фирмой не оплачен.Нужно срочно принять решение.Очень прошу связаться со мной(тел. скинула в личку)Спасибо

Сегодня про этот случай будет репортаж по НТВ в 15.30

для new7:
А почему у вас в другой теме указан Пегас?

для BRM:
В ТА Сага я покупала тур через Пегас

для new7:

new7 : Я тоже пострадала от этой компании(ТА-сага,ТО-интаер),

Давайте попробуем все же разобраться.
Есть тур.агентство - тот кто продает. Это Сага?
Есть тур.оператор, тот который огранизовывает отдых.
Тут речь идет об Тур Операторе ИнтАэр....
При чем тут Пегас?

Это не я писала, но если прочитать внимательнее, то всплывает "сага" и ИнтАэр. Там в офисе вчера велась огромная работа по облапошиванию горе туристов...Убеждали, что выплатят страховку, но когда стали разбираться, оказалось, что наши случаи под форс мажор естественно не подходят!!!! Так, что только суд. Директор пытался направить всех потерпевших в другую сторону. Убеждал, что иски нужно предъявлять к сбежавшей сотруднице(А у неё никакой собственности НЕТ) И договор у нас составлен с агентством, а не с агентом. Если уж они не могут контролировать своих работников,которые уже в течении 5 месяцев воруют, то пусть несут ответственность за них. (кстати первая жалоба к этой сотруднице с отменой вылет была уже 2 декабря... Однако руководство не предприняло никаких мер , и хищения продолжались ещё 3 недели.Декарь-самый активный месяц для тур агентств... )

При чем Пегас не знаю, но на вопросы следователя отвечал ген.директор ИнтАэр.

для Elochkina:
Про Пегас писала new7, в другой теме.

Elochkina : Так, что только суд.

Я прочитала вашу историю.
Я вам так скажу. У вас есть чек? На нем стоит название организации...и ИНН. А не фамилия агента, которая куда-то сбежала.
Ни слушайте директора...Вы не должны отвечать, за действия сбежавших сотрудников,это обязанность директора, а не ваша. Существует милиция, ОБЭП и прокуратура (надзор за милицией). И я считаю что туда нужно обращаться!
И, конечно суд. Вы его выиграете и я думаю даже есть хорошие шансы отсудить моральный вред!
Обязательно напишите на имя Ген.директора Претензию, опишите, что вы оплатили тур тогда-то, имеете кассовый чек, приложите копию, и напишите что предлагаете урегулировать в досудебном порядке!!! И возьмите копию данного документа с отметкой о принятии. Вы должны подтвердить свою позицию в суде, что вы обращались и Вам отказали.
И не слушайте про агента, вас это не должно волновать.
У вас договор с кем заключен? С ИнтАэр?

Elochkina : При чем Пегас не знаю, но на вопросы следователя отвечал ген.директор ИнтАэр.

Или я чего-то не понимаю, или Вы совершенно зря приплели Интаэр к этой истории. То, что гендиректор оператора приехал на разбирательство в лоханувшееся ТА, никаким образом не свидетельствует о его вине или причастности к этой истории, равно как и Пегаса.

Исли ТА, которое продало Вам тур, не оплатило его туроператору, то ТО в этой ситуации не виноват. По какой причине ТА не оплатило тур ТО - сотрудник ли украл, офис ли ограбили, пропил ли директор, просто забыли перечислить и т.д. - Вас, как клиента, волновать не должно, Вы можете лишь посочувствовать, да и то только в том случае, если проблемы не будут перекладывать на ваши плечи. Но это НЕ проблемы туроператора, и НЕ его ответственность. Поэтому название темы "тур оператор "ИнтАэр" ограбил своих клиентов" совсем не соответствует действительности и порочит деловую репутацию оператора.

ТО Пегас ни при чём ,а ТА Сага входит в холдинг ТО Интэр

ООО"Сага" является уполномоченным агентством ИнтАер ,поэтому интАэр несёт такую же ответственность как и "Сага"

для Чепурашка:

Elochkina : я направилась в агентство "Интаэр".

Elochkina : Ответили: "Сотрудница которая оформляла вам сделку сбежала... и деньги все при ней..."

Если верить написанному, то тур покупался у компании Интаэр напрямую.... а не в
ТА. Это я про первый случай.

А про второй ситуации, сама разобраться не могу...

new7 : ТО Пегас ни при чём ,а ТА Сага входит в холдинг ТО Интэр

Не сводите меня с ума.... Интэр или ИнтАэр?))))
Тогда получается вообще весело. Сотрудники ТА "Сага" сбежали с сотрудницей ИнтАэра?
Дамы, объясните плиз все нормально:
1. С кем заключен договор.
2. Какой в договоре указан Тур.оператор

Извините за ошибку,конечно же ИнтАэр,а не Интэр

договор заключён с ООО "Сага" являющимся уполномоченным агентством ИнтАер

new7 : ТО Пегас ни при чём ,а ТА Сага входит в холдинг ТО Интаэр

Подождите с холдингами, это, конечно важно, но для начала хотелось бы понять - Вы тур покупали у Интаэра или у Саги (как физически в офисе, так и подокументам)?

У саги

Вы случайно не сотрудник ИнтАэр???
Как это "подождите с холдингами"??? Любой юрист Вам объяснит, что если ИнтАэр дал полномочия "Сага" использовать свой брэнд, то должен осуществлять контроль.

Elochkina : Вы случайно не сотрудник ИнтАэр???

Глупо!

Elochkina : Любой юрист Вам объяснит, что если ИнтАэр дал полномочия "Сага" использовать свой брэнд, то должен осуществлять контроль.

Не говорите о том, чего не знаете.

для silver:
Кто по Вашему должен отвечать в этой ситуации???

Elochkina : Вы случайно не сотрудник ИнтАэр???
Как это "подождите с холдингами"??? Любой юрист Вам объяснит, что если ИнтАэр дал полномочия "Сага" использовать свой брэнд, то должен осуществлять контроль.

Если Вам нужны советы, то не вступайте в пустую перепалку, а дайте точные и полные исходные данные.
Прежде. С сайта Интаэра: "Группа компаний «ИнтАэр» – производитель туруслуг. В холдинг входят: ООО «ИнтАэр», ООО «Сага», ООО «Венто-Тур»."... как они там намешаны, кто-кого в чем уполномачивал, не просто будет разобраться.

У Вас на руках Договор. Разбиретесь кто был заявлен со стороны Исполнителя, было ли распределение ролей Агентство-Оператор, изучите положение по фингарантиям...