«Солнечный парус» - будьте бдительны!

Как начинающий турист хочу поделиться первым негативным опытом. Для кого-то это азбука, а кому-то, может быть, будет полезно. В августе 2004 г. мы с супругой приобрели в турфирме «Солнечный парус» (Петербург, ул. Восстания, 55) путевки в один из санаториев Сочи. Отдыхали отлично – до предпоследнего дня, когда нас на день раньше срока путевки попросили освободить номер. В администрации объяснили и оформили соответствующие справки, подтверждающие, что «Солнечный парус» продал нам путевки на 20 дней каждая, а оплатил санаторию соответственно по 19 дней. Пришлось нам снова платить, чтобы нормально завершить отпуск. Такая вот «муха на дне тарелки с супом». После возвращения домой я собрал все документы, чеки, справки и обратился в фирму за разъяснениями. Была такая наивная мысль, что это может быть просто техническая ошибка, и такая элементарная проблема будет разрешена в один момент. Со стороны представителя администрации выслушал рассказ о том, как старательно их фирма заботится о своей репутации, и о том, что моя претензия обязательно будет рассмотрена, и что будет представлен письменный ответ, и дальше в том же духе. Все это оказалось пустым звуком. Даже просто извиниться не посчитали нужным.
Отсюда мораль – если Вы собираетесь иметь дело с «Солнечным парусом», внимательно проверяйте документы и изучайте договор. Если что-то не так, не надейтесь на «очевидность ситуации», здравый смысл, элементарную порядочность – свои права надо отстаивать жестко, обставляясь всеми юридическими формальностями. Тогда с Вами не повторится схожая ситуация.

цитата

После возвращения домой я собрал все документы, чеки, справки и обратился в фирму за разъяснениями. Была такая наивная мысль, что это может быть просто техническая ошибка, и такая элементарная проблема будет разрешена в один момент.

Так Вы что, в устной форме обратились? Надо же было претензию в письменном виде под роспись им вручить. А претензию нужно было составить с юристом.
цитата

Со стороны представителя администрации выслушал рассказ о том, как старательно их фирма заботится о своей репутации, и о том, что моя претензия обязательно будет рассмотрена, и что будет представлен письменный ответ, и дальше в том же духе. Все это оказалось пустым звуком. Даже просто извиниться не посчитали нужным.

Такими вот постами в форумах Вы фирму не накажете. Если у Вас есть все документы на руках, то идите в суд. Кроме денег за последний день Вы можете рассчитывать на приличные компенсации. И фирме будет урок, и Вам хоть какое-то вознаграждение за переживания. цитата

Отсюда мораль – если Вы собираетесь иметь дело с «Солнечным парусом», внимательно проверяйте документы и изучайте договор. Если что-то не так, не надейтесь на «очевидность ситуации», здравый смысл, элементарную порядочность – свои права надо отстаивать жестко, обставляясь всеми юридическими формальностями.

Вы что, хотите сказать, что они отказались возвращать Вам деньги, ссылаясь на какие-то "хитрые" пункты в договоре или предъявив Вам какие-то необыкновенные документы? Если в договоре написано, что Вы оплатили проживание с такого-то по такое-то число, то никакие хитрые пункты не могут сократить Ваш отдых на курорте.
При чём тут договор? Не будучи юристом, турист всё равно многого может не понять, даже если потратит на чтение договора полдня. Не договор нужно читать, а, в случае нарушения прав, собирать все подтверждающие документы (они у Вас есть, насколько я понимаю), писать претензии и идти в суд.

Да какой суд! Ну сколько sergey 555 заплатил лишних денег за 20-й день отдыха в Сочи? Обидно, понимаю, деньги только дураки не считают, но это не та проблема, ИМХО, кою надо решать в суде. Больше будет беготни и мытарств. Да и отобъётся турфирма в суде, я думаю

Согласен. Сама сумма не велика, но Закон "О защите прав потребителей", который я всё время ругаю, тем не менее даёт sergey 555 право требовать значительные компенсации.
Да и вряд ли фирма отобъётся, если у Сергея все документы есть.
Плюс штраф в доход государства, равный стоимости иска - фирма может испугаться и не захотеть судится. Пусть Сергей к turisprav идёт, они в своё время бесплатно интересы туристов представляли. Сейчас наверняка халява кончилась, но чем чёрт не шутит?
А вообще, за такую наглость фирму нужно наказывать. Ну ладно, если накладка произошла - с кем не бывает. Так верни ты деньги за один день, тем более, если речь о копейках идёт. Неужели денег пожалели? Или может пообщались в устной форме, да и забыли тут же?

Комментарии туристской компании.
Прочитав открытое письмо "начинающего" туриста, поразились глупости и надуманности выбранной темы общения.
Во-первых, летом санатории работают по "установленным датам прибытия-убытия", в соответствии с этими датами (количество дней проживания/лечения) турфирма и оплачивает турпутевку (по счетам, выставляемым санаторием или другой уполномоченной организацией). Если выставленный счет оплачен неверно ( на меньшую сумму), возникает масса проблем с принимающей стороной, и естественно, с туристом.
Поэтому, представить ситуацию, что турфирма "недоплатила" 1 день ради финансовой выгоды ... Очень и очень трудно.
Тем более, что последствия такой "недобросовестной" работы действительно намного существеннее (об этом, в частности, пишут все участники дискуссии).
Во-вторых, судя по высказываниям туриста, по каким-то одному ему ведомым причинам было недосуг второй раз(или первый ?) заехать в турфирму и решить вопрос о компенсации за непредоставленный день отдыха.
Если этот день должен был быть представлен и был оплачен туристом.
А посему...
А был ли мальчик?

цитата

Во-вторых, судя по высказываниям туриста, по каким-то одному ему ведомым причинам было недосуг второй раз(или первый ?) заехать в турфирму и решить вопрос о компенсации за непредоставленный день отдыха. Если этот день должен был быть представлен и был оплачен туристом.

Если ошибку допустила Ваша фирма, то именно Вы должны быть инициатором её разрешения. Турист к Вам пришёл с претензией, и глупо утверждать, что Вы на неё не ответили именно потому, что турист не зашёл к Вам ещё раз.

цитата

по каким-то одному ему ведомым причинам было недосуг второй раз(или первый ?) заехать в турфирму и решить вопрос о компенсации за непредоставленный день отдыха.

цитата

После возвращения домой я собрал все документы, чеки, справки и обратился в фирму за разъяснениями.

.
Значит все-таки заезжал? А почему, собственно, он должен был заезжать цитата

второй раз(

. Во Российская логика: "Если кредитор дал денег вперед - пусть об этом у НЕГО голова болит". Вы не забыли, что sergey 555 является именно вашим кредитором? (судя по посту - вы и есть "Солнечный парус"). Если вы - приличная фирма, то вы должны были решить такой копеечный вопрос в первые пять минут после обращения клиента: цитата

После возвращения домой я собрал все документы, чеки, справки и обратился в фирму за разъяснениями.

. Если, конечно это именно так. Вам что, не инересны постоянные клиенты?