Ситуация вокруг МГП на Юго-Западной

Как то с самого начала не заладилась поездка (см. forum.turizm.ru/common/all/007895.html)
В начале апреля мы и наши друзья купили путевки в Турцию в агентстве "Магазин горящих путевок" (МГП) в Москве. Офис на м. Юго-Западная. Туроператор - Санрайз-тур. Общая стоимость путевок 318 000 рублей.

Наш вылет должен был быть в воскресенье 24 мая. В субботу, 23 мая мы собрались ехать забирать документы, и узнаем, что документов не будет. Офис опечатан, в головном офисе МГП нам сообщают, что "офис опечатан УБЭПом за мошеннические действия". Звоним в Санрайз-тур, нам говорят, что наши туры аннулированы. Причину аннулирования сообщить отказываются.

Директор турагентства, впрочем, отвечает на мобильный, но рассказывает какие-то странные вещи, что ее, дескать, подставили, туры без ее ведома аннулировали и так далее.

Если есть дельные советы - пожалуйста, пишите сюда.
Если вдруг вы тоже так попали - пишите, будем думать вместе.

Homme : Если есть дельные советы - пожалуйста, пишите сюда.

Ну а какой тут совет - только обращаться в тот же самый УБЭП, который и опечатал, писать заявление и т.д.
Сочувствую...

для Homme:
У Вас на руках должны быть договор, документы об оплате и путевка. Если это все есть, то анулировать тур, при условии, что Вы ничего не нарушили, это самоуправство туроператора, а какие у них там отношения с агентами, кто у кого что смошенничал, это их проблемы. Требуйте от них исполнения обязательств в соответствие с договором

thander : У Вас на руках должны быть договор, документы об оплате

Но, судя по первому сообщению, у них на руках только договор с ТА и документ об оплате (если этот документ оформлен "по закону"), а всё остальное (билеты, ваучеры, страховки) они должны были получить тогда, когда не получили.... какие там доки-то еще в Турцию? Никаких! А если ТА не сделал бронь (вариант - не подтвердил бронь) и не оформил договор с Санрайзом вовсе?
Чеп правильно говорит, прямиком - в тот самый УБЭП.

гунька : прямиком - в тот самый УБЭП.

Это лишним не будет, но они ребята не очень легкие на подъем, пока сам расследование не проведешь с полным набором материалов для следаков, задницу от стула не оторвут. Ибо если следствие дело не возьмет, никаких палок они не получат.
У меня сложилось впечатление, что агент все оформил, а с оператором не расплатился. Вот оператор ваньку и валяет в расчете на то, что туристы с претензиями пойдут в ту форточку, куда деньги несли. Если все оформлено, то это его проблема, пусть в другой раз партнеров поаккуратнее подбирает.

thander : Если все оформлено, то это его проблема,

Тут ключевое слово - "если". А как туристам об этом узнать? ТА будет утверждать, что все оформили, а ТО - что ничего такого и в глаза не видели. Кто-то из них соврет, но.... Финансовые документы ТО клиенту этого ТА (да и любому другому стороннему лицу) никто не покажет - с какой стати?, вот ведь в чем дело-то.

для гунька:
Финансоые документы, как раз и не нужны, окромя кассовых чеков на оплату. ТА на основании договора и доверенности от ТО выписывает путевку. Если турист оплатил в полном соответствие с договором, то расплатились сами агенты, или не расплатились для туриста бим-бом, это не его проблемы. Для ТО это не может быть основанием для анулирования.
Возможно там другая схема работы, поэтому без бумаг будем гадать до морковкиного загодя

thander : окромя кассовых чеков на оплату.

Сомневаюсь, насчет наличия "кассовых", но даже если он и есть, то пробит в ТА. Значит, деньги они заплатили ТА.
Теперь смотрим: допустим, ТА денег в ТО не перевел, и ТО аннулировал ранее забронированный у них тур именно согласно договору с ТА (основание: не поступивший платеж, нарушение финансовых обязательств).
Далее: все претензии к ТА, т.к. с ТО туристы договор не заключали. А вот ТА может предъявить претензии к ТО - но не в случае же нарушения собственных финансовых обязательств!?
В пролете именно туристы, и проблемы ТА автоматически становятся его собственными, ИМХО.
Про

thander : поэтому без бумаг будем гадать до морковкиного загодя

согласна с Вами на 100%

для гунька:
Если по главному мы с Вами договорились, то надеюсь, с позволения модераторов и автора темы небольшой off-топ

гунька : допустим, ТА денег в ТО не перевел, и ТО аннулировал ранее забронированный у них тур именно согласно договору с ТА (основание: не поступивший платеж, нарушение финансовых обязательств).

Так не пойдет. Еще раз оговорюсь, не знаю как там у них, но по практике, да и в теории агент (не важно какой, спортивный, страховой и пр.) действует от имени и по поручению заказчика в данном случае ТО на основании доверенности. В доверенности все полномочия агента оговорены. Т.е. все сделки, заключаемые агентом в рамках доверенности, по закону, считаются заключенными от имени, в данном случае ТО, а все разборки с агентом, это их глубокая внутренняя жизнь.

друзья, спасибо большое за советы и участие.

что у нас есть на руках:

1. бланки под названием ТУРИСТСКАЯ ПУТЕВКА. Бланк, кстати, весь в логотипах "сеть магазинов ГОРЯЩИХ путевок". На бланке заказчик продукта, туристы, стоимость и пр. И печать ООО "Планета Компани". Это юрлицо, которое видимо просто работает под брендом МГП (не знаю, на каких условиях).

2. Договор на четырех листах, с указанием отеля, туристов и пр. Там же есть пункт "информация об туроператоре, непосредственном исполнителе услуг, входящих в турпакет". Там указан Санрайз-тур. На договоре печать "ООО Планета Компани".

Это все.

Магазин Горящих путевок по телефону всячески открещивается от ответственности.

Что касается Санрайз-тура. Я думаю, что если деньги от "ООО Планета Компани" до Санрайз-тура вообще не дошли, то претензий к санрайзу как бы и не предъявишь.

А вот если деньги Санрайз-тур все же получал - мог ли он аннулировать тур и вернуть деньги в Планета Компани по их запросу (типа, "туристы отказались")?

P.S. Оказывается, таких как мы, только в мае 29 человек. и ходят слухи о якобы 50 хоккеистах, которых тоже кинули одновременно с нами. А вообще, есть на форумах сообщения конкретно об этом офисе и его директрисе и за январь, и за март, и за апрель этого года. Совершенно непонятно, как она до сих пор работала, если еще в январе (!) были такие же случаи. И ведь я искал заранее в интернете отзывы... но вовремя не нашел.
Напр.,
http://www.*****
*****

для Homme:
Вытрете из договора и путевки личную информацию, отсканьте и в почту бросьте, если сам не скумекаю, завтра нашему "Терразини" покажу. Только каждая посылка не более 10мб, по-моему мой ящик большие размеры не берет

МГП и Куда.ру - один холдинг. Если Куда.ру приказал всем нам долго жить, то МГП на подходе или там же. Агентства некоторые работали с этими компаниями, имеют соответствующме вывески и боевой раскрас, но во франчайзинговую сеть не входят или не входили.
Сейчас советовать по этому поводу не приходится. Но предостеречь других туристов, от обращения в подобные агентства, нужно.

VAKA : имеют соответствующме вывески и боевой раскрас, но во франчайзинговую сеть не входят

Именно поэтому я продолжаю упорствовать в своём убеждении, что в данном конкретном случае утверждение

thander : все сделки, заключаемые агентом в рамках доверенности, по закону, считаются заключенными от имени, в данном случае ТО

неверно.
Homme, а какой-то финансовый документ об оплате есть? Ну, хоть приходный ордер, что ль?!

Homme : Что касается Санрайз-тура. Я думаю, что если деньги от "ООО Планета Компани" до Санрайз-тура вообще не дошли, то претензий к санрайзу как бы и не предъявишь.

Так Вы же пишите:

Homme : Звоним в Санрайз-тур, нам говорят, что наши туры аннулированы. Причину аннулирования сообщить отказываются.

Можно же спросить поступили ли деньги? Почему они отказываются такую информацию дать?

Homme : Офис опечатан, в головном офисе МГП нам сообщают, что "офис опечатан УБЭПом за мошеннические действия"

Не хочу Вас расстраивать, но если сами УБЭП -ки это организовали, то Вам тяжело что то будет доказать. А такие случаи известны.

гунька : неверно.

Як не верно?

Вот циттата из ГК:

"Статья 185. Доверенность

1. Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами. "

А дельше смотрим, что написано в доверенности.

Вот Вам аналогия. Приходите Вы в магазин за шубкой, выбрали, отдали деньги кассиру, забрали меха, чек и идете к выходу. Тут кассир хватает полученные деньжища и в окно.
Если в этот момент к Вам подойдет охранник и потребует вернуть вожделенный предмет, глазенки то ему быстро выцарапаете, мол со своим кассиром сам и разбирайся ибо сами его уполномочили

Неправильная эта аналогия!
См. утверждение VAKA: в сеть не входят!!! И доверенности от ТО у них нет, скорее всего. Например, я - ТА (представить страшно!) И я заключаю договор с клиентом, что за его деньги приобрету ему тур, который он хочет. Мне для этого вовсе не обязательно иметь какой-то постоянный договор с конкретным ТО. Договор купли-продажи между мной (агентством) и ТО может быть и разовым...
ТА - посредник вульгарис в данном случае, ИМХО. Если я что-то неверно понимаю, пусть меня здешние профи поправят..
Эк мы с Вами, thander, раздухарились!! Но вопрос-то важный.

гунька : И доверенности от ТО у них нет, скорее всего.

Тогда, совсем другой расклад, здесь, наоборот, агент представляет интересы клиента...

Добрый вечер!я правильно поняла-в ТА должны дать кассовый чек?мне дали тур.путевку,договор,заявку на бронирование...

у нас чека не было

для Homme:
Ну хотя бы приходник был?

thander : для Homme:
Ну хотя бы приходник был?

Только документ под названием ТУРИСТСКАЯ ПУТЕВКА. Завтра пришлю сканы.

thander : агент представляет интересы клиента...

Угу, я именно об этом и говорю: должен представлять

Homme : у нас чека не было

А на основании чего же Вы будете доказывать, что деньги были переданы представителю ТА!!?? Что-то же должно быть?
У меня обычно к договору приколот не кассовый чек, а приходный ордер с печатью, выданный ТО, с указанием внесенной в их кассу суммы. Как это происходит в ТА я просто не знаю - ни разу не пользовалась услугами посредника (не принципиально, просто так уж всегда получалось)

гунька :
А на основании чего же Вы будете доказывать, что деньги были переданы представителю ТА!!??

а туристская путевка с суммой, печатью и подписями?

гунька : касовый ордер с печатью

т.е. корешок приходного ордера. Строго говоря, это нарушение. Кассовыми аппаратами могут не пользоваться только страховые агенты и торговцы на рынках. Для всех остальных - обезателен. Но, тем не менее, клиенту для доказательства оплаты приходника достаточно. Это у агентства могут быть проблемы (штраф)
если они не пробили чек.

Homme : Только документ под названием ТУРИСТСКАЯ ПУТЕВКА.

Это не есть здорово. Т.е., Вы отдали деньги без документов взамен? Свидетели хоть были?