Roots 2000 - испорченный отдых

Фирма Roots 2000,
Адрес Москва, Большой Овчинниковский переулок, д.26, офис 35, тел. 953-53-26, продала нам путевку в Турцию, якобы в новый отель. Фотографии которого по словам сотрудников фильмы, еще не успели сделать. На самом деле этот отель оказался старым грязным и с очень низким качеством обслуживания. В результате мы вынуждены были дополнительно заплатить деньги и переехать в другой отель. Фильма ради получения комиссионных обманула нас и отправила в плохой отель, испортив тем самым нам отпуск. По приезде в Москву мы пытались связаться с генеральным директором этой фирмы Филатовым К. А., Но он всячески избегал контакта с нами. И когда нам все же удалось с ним связаться, он пообещал рассмотреть наш вопрос. Но вскоре прислал ответ на заранее заготовленном бланке, который, видимо, посылают всем недовольным клиентам. Чтобы не попасть в такое же положение, никому не рекомендуем обращаться в эту фирму. Саша

Какой отель-то изначально обещали?
И в каком жили?

написано Gramatikati:
Фильма ради получения комиссионных обманула нас и отправила в плохой отель, испортив тем самым нам отпуск.

Интересно, а у них с плохих отелей повышенная комиссия, да?
Сейчас узнаю, как дело было..

Адрес отеля - Мармарис, Лайт Хаус

Как представитель этой "ужасной" турирмы, вынужден ответить.
1. Туристы САМИ выбрали данный отель (Light House, Мармарис)исходя из принципа "подешевле". Наши сотрудники сразу сообщили им, что мы с этим отелем не работали, но цена была весьма заманчива-1140$ за 2 человек на 14 ночей с питанием "все включено". Напомню, что это был август месяц-пик сезона. И-самое дешевое предложение на рынке.
2. Туроператор, продающий данный отель - "Биз тревел"- дал по отелю полную инормацию. Фотографии и описание отеля есть на сайте туроператора (www.biztravel.ru). С ними были ознакомлены наши клиенты. О чем и расписались в договоре.
3.За время отдыха ни мы, ни принимающая сторона не услышала НИ ЕДИНОЙ претензии. Туристы САМИ переселись в другой отель и требуют теперь компенсировать им разницу в стоимости отелей! Согласитесь-немного дико это!
4. Т.о., туристы Граматикати (я бы на места сотрудников турирм, обратил бы на них пристальное внимание)жили именно в том отеле, который они выбрали и в который их доставили.
5. Ответ туристам на их (на мой взгляд, странное) заявление, готовился по стандартной схеме-мы отслали претензию ТО, он дал ответ (на стандартном бланке), мы на своем стандартном бланке фирмы(а на каком еще? Нестандартном?) дали ответ туристам Граматикати.
Вот и вся история.
На мой взгляд-здесь присутствует очень частая, к сожалению, попытка туристов компенсировать свои материальные затраты за счет турфирмы. И еще: мы готовы отстаивать свою правоту в суде.
С уважением,
Борис Головацкий, комм. директор ООО Рутс-2000

"Откат сезона" это называется.... Чтоб по Турции да без жалоб отработать - ни у кого, наверное, не получается... Специфика!

Анологичные случаи обсуждались здесь уже неоднократно, уважаемые туристы, бесплатный сыр бывает только в мышеловке, ваша экономия ста, а порой и двадцати долларов к этому и ведёт, а крайнего найти всегда можно. Сколько раз я сам попадал под клевиту, по вине туриста который хотел невозможного за деньги в которые даже в советский пансионат в Ивановской области не уедешь. Ну не бывает что за 1000 за 14н. вас привезут в хороший отель, нормального человека это должно уже насторожить. К примеру, Мармарис резорт в сезон стоил около 3000 за 14н., вот действительно неплохой отель, а вы сами сделали выбор из тысяч предложений и должны были сопоставить стоимость и качество.

А в чем собственно проблема ? По договору отель какой обещали,такой и предоставили,то что (якобы)не было фотографий так это был Ваш выбор покупать кота в мешке."Фильма ради получения комиссионных обманула нас и отправила в плохой отель, испортив тем самым нам отпуск"-эта фраза вообще вводит в ступор.То бишь хорошие отели ТА без комисса раздают?)Уважаемый(ая)Саша,претензии надо предьявлять конкретнее.

90% претензий по Турции абсолютно идентичны жалобе Граматикати. И дело только в том, кто как умеет выражать свою мысль. Кто-то, как Граматикати, пишет коротко, без подробностей, и при этом умудряется в коротеньком тексте наделать ляпов. В итоге, вряд ли кто-то всерьёз воспринял претензию Граматикати.
Но зачастую находятся недовольные туристы, которые свои мелкие неудобства живописуют настолько красочно, что кровь стынет в жилах. Прочитаешь такой текст, и первая мысль: "Какие же всё-таки гады, эти сотрудники турфирмы Х! Чистой воды мошенники и кидальщики!" И все бросаются обсуждать прочитанное, добавляя в обыденную ситуацию эмоциональный накал и некоторую скандальность. А на поверку выходит, что ничего страшного не произошло.
Вот, например, Бригадир так длинно и витьевато ругал т/б "Москва", а ситуация выеденного яйца не стоила. Сотрудники т/б облажались, и просто не смогли подтвердить авиабилеты на ту дату, на которую обещали. Такое случается часто, но только Бригадир смог сделать из этой простой ситуации целый приключенческий роман.
Вот так читаешь очередное письмо туриста, и не знаешь, насколько всё это серьёзно. Эх, как всё относительно в этом мире!

Соглашусь, у Gramatikati и коммерческого директора получаются несколько разные исходные данные. До сих пор не пойму, отель - "старый и грязный" или "новый", необустроенный.
А про "откат сезона" это наверное , что уже полотенцев не хватает, гигиенсредства через день, и розетки все расшатаны..
Gramatikati, если вам действительно были не представлены заявленные услуги, следовало бы требовать документального подтверждения этих фактов. Только с ними можно предъявлять претензии, и которые вряд ли бы продавец мог игнорировать, и написать вам шаблонный ответ.
silver, поэтому и не интересна по существу.

О фирме «Roots 2000».
В дополнение к предыдущему сообщению о «Roots 2000» по просьбе пользователей интернеа даем более подробную информацию.
Мы обратились в эту фирму с просьбой предоставить нам гостиницу в Мармарисе. Мы не просили дать нам самый дешевый отель. Это ложь Константина Филатова. Нам дали отель «Лайт Хаус», который находится на расстоянии 2.5 км. от Мармариса. При этом нам было заявлено, что это хороший трехзвездочный отель, только что вступивший в строй, и поэтому фирма еще не успела получить его фотографии. На самом деле, отель существует уже три года, и можно было бы успеть его сфотографировать.
Отель стоит прямо на дороге, и рано утром начинается движение транспорта, так что спать уже невозможно.
Тыльная сторона отеля упирается в гору, а небольшое расстояние между отелем и горой используется для выброса мусора, который при нас ни разу не убирался.
Комната порядка 5.5 кв. м. в которой поместилась только кровать. Если поставить чемодан, то пройти по ней уже невозможно.
В небольшом помещении санузла, порядка 1.5 кв. м., установлен умывальник и унитаз, а на стене укреплена насадка для душа. Душ не огорожен ни перегородкой, ни занавеской, и вода просто льется на пол. Если после принятия душа возникнет необходимость воспользоваться туалетом, то надо будет ждать, пока слой воды не стечет с пола в предназначенное для этого отверстие.
Отель грязный, в коридоре прямо на полу валялись груды грязного белья, вынесенного из других номеров, которые при нас (мы находились в этом отеле 3 дня) не убирали.
Пляж расположен близко от отеля, но он грязный и забросан окурками и другим мусором. Кроме того, пляж расположен в небольшом заливе, и из бухты Мармариса туда наносило ветром или течением мусор. Его вылавливали сачком, сам же пляж не убирался.
Обо всем этом фирма «Roots 2000» должна была нас предупредить, а не «впаривать» нам старый и грязный отель под видом нового и только что открывшегося. Нечистоплотность генерального директора К.А. Филатова заключается еще и в том, что вместо того, чтобы возместить нам ущерб и принести извинения, он попытался известным старым приемом свалить всю вину на клиента. Кстати, когда мы оформляли путевки в фирме «Roots 2000», то слышали телефонный разговор, из которого было ясно, что звонивший высказывал претензии и требовал возврата денег, в чем ему отказывали. Мы тогда не придали этому значения, а следовало бы.
По словам гида, он неоднократно выслушивал жалобы русских, попавших в этот отель. Мы попросили его перевести нас в другой отель, и нас перевели в нормальный трехзвездный отель «Амос» в Мармарисе. Однако нам пришлось оплатить в этом новом отеле дополнительно 180 долларов, (нам объяснили, что, мы обязаны заплатить как бы за бронирование)
Считаю дискуссию по этому вопросу законченной, хотелось бы только напомнить, что при поездке за границу к вопросу выбора турфирмы следует подходить очень осторожно. Лучше навести справки в Интернете или у знакомых, с тем, чтобы не оказаться жертвой обмана нечистоплотных дельцов. Александр

Да уж...
Из "Закона об основах тур. деятельности":
".....(турагент) обязан предоставить полную и достоверную информацию..."

А вот относительно справок в инете - много уже раз говорилось о том, что ругают практически всех. И зачастую незаслуженно. Так что отзывам надо внимать с осторожностью

написано silver:
Вот, например, Бригадир так длинно и витьевато ругал т/б "Москва", а ситуация выеденного яйца не стоила. Сотрудники т/б облажались, и просто не смогли подтвердить авиабилеты на ту дату, на которую обещали. Такое случается часто, но только Бригадир смог сделать из этой простой ситуации целый приключенческий роман.
Вот так читаешь очередное письмо туриста, и не знаешь, насколько всё это серьёзно. Эх, как всё относительно в этом мире!

Сильвер, пусть в ваших жилах кровь не стынет, дышите глубже. Назовите хоть "Античным приключением". Вас лично я не просил оценивать ситуацию (безусловно, чего она стоит, эта ситуация, вам виднее , сложившуюся между мной и ТБ "Москва" и прокомментировать её, расслабьтесь. Мои претензии к "Москве" отнюдь не в том, что они "не смогли подтвердить авиабилеты на ту дату, на которую обещали", ужель не поняли? Потрудитесь в будущем тщательнее вчитываться в суть и смысл написанного кем-либо, а не каверкать их на свой вкус и своё понимание, делая скоропалительные и абсолютно неправильные выводы

Бригадир!
Ну, что ж Вы осерчали то? Я же вроде как комплимент сделал Вам. Мол, красиво излагаете, прямо не жалоба туриста, а приключенческий роман. И всё так ярко, эмоционально, в лицах! Я же приятное Вам хотел сделать, а Вы сразу в штыки. Зря Вы так. Но я уже расслабился, как Вы и просили.

Однако, обычно в форуме открываются новые ветки именно для того, чтобы все высказывались относительно той или иной ситуации. И, честно говоря, я раньше не слышал о том, что в этом форуме для высказывания своего мнения, нужно дождаться личной просьбы автора сообщения. Виноват. Ещё раз погляжу правила поведения в форуме.

Вы лично меня не просили оценивать Ваши отношения с т/б Москва, и я, по глупости своей, позволил себе вкратце упомянуть о Вашем письме. Уж простите меня неразумного. Но при этом отметьте, я не сказал, что Вы ругали т/б Москва, например "длинно и неинтересно" или "грубо и нагло". Я сказал: "длинно и витиевато". Не самая плохая оценка, согласитесь?

И про затычку в бочке Вы тоже зря. Ведь постоянные участники форума обычно свободно высказываются в нескольких темах. Вы сами зачастую любите выступить то тут, то там. Это у нас с Вами хобби такое. И ничего... И никто затычками нас не обзывает.

Кстати, бедный Граматикати! Он такое письмо написал. А мы тут с Вами о своём о чём-то болтаем.

Вот так всегда. Напишешь ответ, а коммент, на который ответ писал уже изменён. И ничего не понятно! Вы, Бригадир, когда менять будете свои сообщения, Вы сначала так тихонько спросите, типа: "Пал Борисыч, ты тут?". И если я буду не тут, то меняйте, пожалуйста. А то сами видите, какая ерунда выходит.

silver,
да потому, Пал Борисыч, что временами у вас очень сложно понять, где вы иронизируете зло, а где говорите серьёзно! Для коммерсанта похвальная черта, но здесь все вродь как равны?
Да, я своё вышеприведенное сообщение отредактировал, поскольку ТУ тему поднимать не стоит никак, я считаю. Хорошо! Будем считать мы друг друга первоначально не поняли Не заморачивайтесь! Действительно, ерунда получается - хочешь как лучше, а оно вишь как...! Ваши пожелания на будущее учту. Только сколько ждать вашего ответа после вопроса: "Пал Борисыч, ты тут?"

P. S. Про "затычку" убрал. Ещё раз пардон! Обидеть не хотел.

Никому не советую связываться с такими врунами, как РУТС!!!!! Только недавно вернулась из Польши (Закопане)и осталась в глубоком негодовании : фирма даже не позаботилась о том, чтобы послать своего представителя!!! Отдыхали в итоге ДИКАРЯМИ!!! Сначала понятия не имели где находимся, где горы, куда ехать, на чем, где брать инструктора, где прокат, как поехать на экскурсию, где менять деньги и т.д... Хозяйка пансионата не могла ни по русски,ни по английски и 2 слов связать, так что у нее даже и спросить ничего было невозможно!!! В последний день, на вокзале, за 10 мин до отъезда нас обновостили о том, что оно почему-то решили поменять экскурсию(входящюю в путевку). Горы, магазины, клубы, центр города и вообще все находплось очень далеко от пансионата, хотя в Рутс говорили 10-15 мин пешком приходилось тратить много денег на такси(около 10евро в один конец) !!! Цены на подъемники совершенно не соответствовали обещанным! Непонятно, за что они берут деньги-вруны галимые!!!!!!!!!!

Кстати говоря, МАША-турагент, кроме как: "Там хорошо", УДАЛЕНО ЦЕНЗУРОЙ больше не может сказать!

Опять отвечу на "наезд"-типово наезд-никакой конкретики, одна вода.
У каждого нашего туриста есть Памятка, где указаны тлф принмающей фирмы, которая готова решить (и решает) практически все возникающие вопросы (подчас-самые нелепые). В получении этой памятки (в том числе)все НАШИ прямые туристы расписываются. Если же турист оформлялся через ТА-расписывается представитель ТА.
Немного о г. Закопане (не Анталия, немногие о нем слышали). Население города-70 тыс. человек. От Самого дальнего пансиона, который мы продаем, расположенного в районе Пардалувки, до центра города 3,5 км. Это-среднее расстояние между соседними станциями метро в Москве.До ближайших бугельных подъемников-200 м. До ближайшего кресельного подъемника-1,3 км (Носаль). Стоимсоть такси по городу-от автовокзала до Пардалувки-12 злотых (1 евро=4.06 зл.) днем и 15 -ночью за машину. Прокат комплекта лыж в Закопане в этом году-10 евро. Город расположен в окружении гор-не найти гор, действительно можно только "вначале" с утра. Хотя у нас были туристы, утверждавшие. что на Мальте нет моря...
Принимающая фирма могла заменить экскурсию-этот пункт присутствует в договоре. Цены на подъемники. практически не изменились с прошлого года. На некоторые подъемники, стали даже дешевле за счет введения абонементов.
Все лично проверялось в январе, так что, ув. Злой Бордер, "галимых врунов" возвращаю вам!

Что и требовалось доказать...

цитата

От Самого дальнего пансиона, который мы продаем, расположенного в районе Пардалувки, до центра города 3,5 км. Это-среднее расстояние между соседними станциями метро в Москве.

Среднее расстояние между станциями московского метро - менее 2 км. Это так, для справки.

Подкованный, коллега!