Отзывы о турфирмах
Помогите разобраться, пожалуйста!!!!!!!!
Давайте по порядку. Вообще до того как отель подтвердили договор был с отсроченным вступлением в силу...Но вы подтвердили свои намерения когда внесли доплату. Что касается стоимости визы, то надо посмотреть что у вас стояло в договоре. Если виза стояла, а с вас забыли взять деньги, то по-хорошему вы можете эту сумму не доплачивать, а за вас ее внесет менеджер....
Что касается отказа от тура. Вы имеете на это право. Напишите заявление, и пусть вам сообщать о величине штрафных санкций. Штрафы складываются из двух сумм: штрафы тур.оператора и штрафы самого агентства. Как правило, сами агентства штрафы не устанавливают и берут только то, что с них взыскивает тур.оператор. Но это правило, а бывают исключения. Что касается штрафов тур.оператора могу назвать их величину, только когда буду знать тур.оператора.
И как совет: если вы скажете, что вам в итоге тур выходит слишком дорого и попросите заменить его на более доступный через того же тур.оператора, то шансы на это без штрафов возрастут!
Что касается отказа от тура. Вы имеете на это право. Напишите заявление, и пусть вам сообщать о величине штрафных санкций. Штрафы складываются из двух сумм: штрафы тур.оператора и штрафы самого агентства. Как правило, сами агентства штрафы не устанавливают и берут только то, что с них взыскивает тур.оператор. Но это правило, а бывают исключения. Что касается штрафов тур.оператора могу назвать их величину, только когда буду знать тур.оператора.
И как совет: если вы скажете, что вам в итоге тур выходит слишком дорого и попросите заменить его на более доступный через того же тур.оператора, то шансы на это без штрафов возрастут!
Ну это мы утверждать на 100% как раз не можем. Текст договора надо видеть. Большинство договоров турфирм, которые видел я, были составлены так, что вступали в сил с даты подписания.BRM : Вообще до того как отель подтвердили договор был с отсроченным вступлением в силу...
Тут есть один важный нюанс: отказ от договора может быть либо инициирован покупателем по принципу "а вот не хочу", или быть вынужденным.BRM : Что касается отказа от тура. Вы имеете на это право. Напишите заявление, и пусть вам сообщать о величине штрафных санкций. Штрафы складываются из двух сумм: штрафы тур.оператора и штрафы самого агентства.
Что мы имеем на данный момент: есть договор и в нем скорее всего есть утвержденная цена договора (то бишь полная стоимость тура, как этого требует закон об основах туристской деятельности). И есть платежный документ, подтверждающий внесение туристом 100% суммы договора.
Однако мы имеем:
1) доплату за смену типа номера (по идее по факту оплаты старая версия договора должна была быть изъята и заключен новый либо должно было быть подписано дополнительное соглашение к ранее заключенному договору, т.к. изменились его существенные условия). Но зафиксированы ли какие-либо изменения в договоре одним из описанных выше способов?
2) требование доплаты за визу. Тут надо внимательно посмотреть, включена ли данная опция в предмет договора (и, соответственно, в цену договора).
Если по какому-либо из пунктов взимается доплата, не предусмотренная условиями договора, либо это происходит с нарушением порядка, определенного договора, то можно смело говорить о нарушении условий договора со стороны турфирмы (хотя мы понимаем, что это скорее не по злому умыслу, а от нехватки опыта и внимательности).
В этом случае в заявлении об отказе от тура настаивайте на том, что с Вашей стороны соблюдены все требования договора. Вы добросовестно уплатили положенную сумму, предоставили необходимые документы и т.п. С другой стороны подчеркните, что турфирма данные требования нарушила (ссылаясь на лишние "забытые" доплаты). Укажите, что поскольку стороной-нарушителем по договору в данном случае является турфирма, то и штрафные санкции при наличии таковых должны распространяться на нарушителя. От этого и пляшите, но для начала убедитесь, что доплаты действительно не предусмотрены договором. Думаю, турфирме будет проще выплатить их из своего кармана.
Написала в личку 
