Петротур-Сервис

Третья поездка от «Петротур-Сервис» заставляет обобщить опыт Вдруг кто-то учится на чужих ошибках.
Два явных преимущества турфирмы: 1) недорогие туры и 2) для одиночек нет необходимости подыскивать пару (возможно, в силу устаревшей ориентации, но условие подыскать себе девушку меня озадачивает! да и зависеть от незнакомого человека – увольте! На это родных хватает
Ну, при таких «бонусах» заморачиваться еще и организацией! – т.е. все остальное у «Петротура» в минусе…
Собралась я посмотреть фьорды. Долго сравнивала разные программы, выбирала по времени и тому, что хотелось бы увидеть. (Каюсь, по поводу отправления меня интересовала только дата, а не время! Да и распечатывать выбранную программу не стала – думала, всегда могу в нете открыть.) Ан все не так просто. За двое суток до моего отъезда сайт Петротура как раз накрылся. Звонят: запишите информацию… «Сбор в половине шестого, в шесть отправление…фамилия гида…» Скажите честно, когда вам говорят придти в половине шестого, вы догадаетесь, что речь идет о шестом часу УТРА?!? Это только мне кажется, что не требует уточнения только вечер, а в 6 УТРА требуют этого маленького добавления?!? Формально, конечно, девочки правы: они не сказали в 17.30. «А что ж Вы программу не читали?» - возразить нечего: знала, с кем дело имею, надо было самой все проверять!
По моей женской логике, гид могла бы позвонить, отъезжая – успели бы догнать, наши-то все телефоны в договоре есть. Но нет. В моем случае, конечно, уже не догонишь – паспорт-то уехал вместе с автобусом… Жди пока его привезут из Финляндии! Но даже если вы опоздали на пару минут и автобус только скрылся за углом – как догнать? У туриста только телефоны офиса (где, разумеется, в 6 УТРА никого нет)… Как говорил мой бывший редактор: «Счет они оплатили? Так что же Вы нервничаете?»
Знакомый из одной турфирмы обнадежил, что, если они дорожат своими клиентами, предложат аналогичную поездку в другое время с доплатой (до трети стоимости) – его бы устами!!! Клиентов, как грязи, чего ими дорожить? Итак на все ближайшие даты аншлаг. Все, что могут сделать в Петротуре, это скидка не 3% (которую я заслужила, как мазохистка 3 раза имевшая с ними дело), а целых 5% - знай нашу щедрость!..
Впрочем, в офисе девочки куда любезнее петротуровских гидов. Помню, в первую поездку гид сразу прочла нам лекцию о дисциплине и закалке, а после, видимо, специально в дидактических целях поставила фильм… из тюремной жизни. Когда после 20 минут просмотра тюремных издевательств под саундтрек сплошного мата едущие в отпуск, в Париж, зароптали, нам было заявлено, что мы пошлые мещане, чуждые настоящему искусству. Лекция о том, что восприятие культуры требует работы души, а тяга к легким развлечениям не достойна русского человека, - пристыдила нас, как школьников, и полчаса автобус ехал в тишине. Потом туристы сдались, мол, ставьте, чего хотите, хоть высокое искусство. Для закрепления своей моральной победы гид поставила фильм с начала, чтобы все еще раз насладились тюремными унижениями.
После того, как было безапелляционно доказано, кто здесь главный, туристы безропотно восприняли предупреждение, чтобы они не вздумали пользоваться автобусным туалетом иначе, как для переодевания. Туалет требуется по европейским стандартам, но за его опустошение на территории потенциального противника фирма платить не собирается, т.е. «все будем возить с собой, и кто этого не понимает, сам будет потом не рад»… Так оно и получилось. Восхищенные Парижем, влезая в автобус, вдыхали напоследок воздух Монмартра и стыдливо опускали глаза, исподлобья бдительно косясь друг на друга. Гид, правда, показывала всем пример не только психологической, но и физической стойкости: расстилая в пыли, под ногами туристов свой спальный мешок и упаковываясь туда с головой!
По Чехии с нами путешествовал, наоборот, очень мягкий и улыбчивый юноша. Правда, он чересчур активно рассказывал, что основная сфера его деятельности – недвижимость, вручал всем визитки и так настойчиво выспрашивал о жилищных условиях, что некоторые острили, не окажутся ли наши квартиры проданы, когда мы вернемся.
Одну из пьянящих (я бы даже сказала, отдающих похмельными симптомами) неожиданностей польско-чешского коктейля составил нюанс из группы детей (от 6 до 12 лет). Вам приходилось оказаться в вагоне, где едет на экскурсию класс? А теперь помножьте эти прелести на невозможность выйти и еще на 7… Весь автобус был заплеван жвачками и фантиками и по самую крышу наполнен детским гомоном. Учительница, которой эта поездка досталась бесплатно, всячески пыталась насладиться ею, несмотря ни на что. А нам, заплатившим за это путешествие, иногда казалось, что мы вправе требовать компенсации. Соседей, конечно, не выбирают, но о детской половине автобуса, разумеется, никто не предупреждал.
В Чехии юноша-гид так же, как и мы, был впервые, но в знании истории и культуры уступал многим; зато поощрял к рассказам, то и дело обращая к автобусу удивленный вопрос: «А что это за дворец, никто не знает?» Или просто: «Смотрите, какая красота справа!» Хорошо, что среди туристов было много бывалых и опытных в оформлении документов и прохождении границ, пополнивших копилку знаний нашего гида. После этой поездки указание на то, что группу сопровождает гид из СПб, я не расцениваю как плюс.
Все в природе сбалансировано, соотношение цена/качество никто не отменял. Видимо, я уже доросла до более дорогих туров и других турфирм.

Veriq : «А что ж Вы программу не читали?» - возразить нечего: знала, с кем дело имею, надо было самой все проверять!

В договоре обязательно указано время отправления и его прочитать -- Ваша святая обязанность.

Veriq : По моей женской логике, гид могла бы позвонить, отъезжая – успели бы догнать, наши-то все телефоны в договоре есть.

Договор остается в офисе. Экскурсоводы не возят их с собой. Извините за резкость, но, согласно Вашей женской логике, экскурсовод должен выступить в роли няньки. Я это понимаю только так.

Veriq : Но даже если вы опоздали на пару минут и автобус только скрылся за углом – как догнать?

Например, на такси. Или, может быть, турфирма должна подогнать к месту отправки легковую машину и на ней подвозить опоздавших?

Veriq : Клиентов, как грязи, чего ими дорожить? Итак на все ближайшие даты аншлаг. Все, что могут сделать в Петротуре, это скидка не 3% (которую я заслужила, как мазохистка 3 раза имевшая с ними дело), а целых 5% - знай нашу щедрость!..

С чего Вы взяли, что их "как грязи"? Наоборот, в этом году нехватка. И еще, если аншлаг, то на какие туры тогда Вам предложили скидку?

Veriq : После того, как было безапелляционно доказано, кто здесь главный, туристы безропотно восприняли предупреждение,

А кто должен быть в автобусе главным? Но тюремная тематика, конечно, сильно компрометирует экскурсовода. И не только она. Но если турист или туристы будут в автобусе главными, то что из этого получится? Ответьте, пожалуйста.

Veriq : Одну из пьянящих (я бы даже сказала, отдающих похмельными симптомами) неожиданностей польско-чешского коктейля составил нюанс из группы детей (от 6 до 12 лет). Вам приходилось оказаться в вагоне, где едет на экскурсию класс? А теперь помножьте эти прелести на невозможность выйти и еще на 7…

Похмелье от детей такого возраста? Очень странно. Но спрошу другое. Турфирма виновата в "невозможности выйти"? Ее право отправлять детей совместно со взрослыми и не к ней уж всяко претензии по поводу воспитания детей. Точнее, по поводу отсутствия воспитания у детей. Может быть, т/ф им советовала сорить и лепить жвачки?

Veriq : Все в природе сбалансировано, соотношение цена/качество никто не отменял. Видимо, я уже доросла до более дорогих туров и других турфирм.

Видимо, раз Вы думаете так, то нужно заказывать индивидуальные туры. Там уж точно не будет ни одной из перечисленных проблем.
На мой взгляд, большинство Ваших претензий необосновано. И иногда хорошо бы критически оценивать не только действия т/ф, но и свои собственные. По крайней мере, тогда хотя бы не будет опозданий на поездку.

Veriq : Скажите честно, когда вам говорят придти в половине шестого, вы догадаетесь, что речь идет о шестом часу УТРА?!? Это только мне кажется, что не требует уточнения только вечер, а в 6 УТРА требуют этого маленького добавления?!? Формально, конечно, девочки правы: они не сказали в 17.30.

Просто потрясающе... Даже не знаю, как можно прокомментировать, чтоб Вас не обидеть... Пожалуй скажу, что Дмитрий8 прав на все 100%. Вам просто нужна нянька.

Veriq : Весь автобус был заплеван жвачками и фантиками и по самую крышу наполнен детским гомоном.

Понять не могу к кому это претензии? Надеюсь, не к водителю автобусы. Почти каждая группа оставляет после себя такое свинство.
ГОСПОДА! Воспитывайте своих детей. Учите их чистоте и бережливости чужих вещей!

Мне хватило одного раза - в 2005
Когда вляпался в связку "Нева"-"Петротур" ...
"Молодой неопытный сотрудник" забыл отметить оплату одной из услуг ...
... А документы подготовляла пофигистка из "Невы" ...

для КАЮР:
С "Невой" всегда проблем хватает. Обман клиентов -- стиль их работы. А что касается "Петротура", то скажу следующее. Эта фирма выступила в качестве агента-посредника. А в таких случаях часто бывает так, что издержки происходят из-за игры в "испорченный телефон". Если я правильно Вас понял. Изложили бы Вы факты поконкретнее.

Мне очень понравился тур в париж через скандинавию в августе 2006ю да существует масса неудобств, но извините за такие деньги что ж люди притензии предъявлять.Прекрасный гид Грищенко Ирина и водитель Кравчук Антон. Спасибо огромное Вам за них!

Петротур - это позор для Санкт-Петербурга, сама недавно вляпалась в связку "Петротур" - "Северная столица" , программа никакая,организации туров вообще нет ,свой отзыв поместила в отдельной теме, потому что так ездить просто невозможно!!!
Не знаю - напишут ли что-нибудь мои соседи по автобусу ,у каждого из них были свои претензии, кот. они собирались решать в частном порядке

Скажите пожалуйста. Мою племянницу выдворили с просроченной визой из Финляндии и с нарушением закона. Ей больше её не дадут? И будет ли по документам видно, какой именно закон она нарушила?

Во-первых, эта ветка посвящена "Петротуру". Названная фирма имеет какое-то отношение к племяннице?
Во-вторых:

<Иро4к@> : Скажите пожалуйста. Мою племянницу выдворили с просроченной визой из Финляндии и с нарушением закона.

Ее выдворили с нарушением ее какого-то закона или она нарушила законы Финляндии? Яснее надо выражать свои мысли.
В третьих:

<Иро4к@> : Ей больше её не дадут?

Как именно и что именно ей можно дать "больше ее"? Мне, похоже, нужен переводчик с русского языка.
В четвертых:

<Иро4к@> : И будет ли по документам видно, какой именно закон она нарушила?

Не будет, эти документы очень секретные.

переводчик с русского языка?? Интересно с какого? Или я опять не достаточно ясно выражаюсь??!!!

для <Иро4к@>:
Совсем не ясно, но это лично для меня. Наверное, другие все поймут. Особенно

<Иро4к@> : Ей больше её не дадут?

. Вот это вот.

Вы, кстати не ответили с какого языка? И почему, когда неграмотная русская женщина, первый раз севшая за компьютер, решила спросить на форуме совета, то над ней надо пост*****ся, постороить рожи(цы).

для <Иро4к@>:
С русского языка. А советы надо спрашивать четко. Тогда и рожиц не будет. Вам вместо этих выяснений надо внести уточнения по тем пунктам, которые я выделил. Ведь первоначальный пост абсолютно непонятен.

Ладно, Дмитрий8, не ругайтесь. Больше не буду задавать глупых вопросов. У меня ж паспорта то нет. Откель я знаю как грамотно писать. Её -это визу. Вот сделаю загран паспорт, закажу тур по Европе. Приеду и буду умные вещи писать. А сейчас не поминайте лихом.

Прочитал отзыв об опоздавшем туристе... Не могу не согласиться с комментариями Дмитрия. В автобусе 40 человек, а гид не нянька, он чисто физически с каждым возиться не может. Хочеться напомнить, что у туриста не только права, но и обязанности есть. По поводу тура в Чехию. Надо бы знать , что в эту страну не гиды, а сопровождающие едут, так как там запрещено экскурсии чужакам проводить. Поэтому и едут не гиды, а те кто только группу в кучку собирает и связь с местными гидами и турфирмами поддерживает. Сам в Чехии неоднократно был. Это нужно просто знать, а можно и не знать. Ведь экскурсии наверняка были, а по автобанам никто экскурсий в программах не обещает. И претензий по этому поводу просто быть не может, их никто даже рассматривать не станет.

Собираюсь в июне следующего года поехать с Петротуром в тур "В Италию с комфортом". В связи с этим у меня возникло несколько вопросов именно касающехся Петротура:
- чья виза делается в этот тур, итальянская или финская (швецкий шенген), ведь многие идут по более простому пути и не заморачмваются с итальянским шенгеном?
- часто ли в Петротуре бывает ненабор группы, а соответственно отмена тура (я понимаю что раз на заз не приходиться, но всеже) . И как они обычно поступают в этой ситуации объединяют группу с другим ТО или просто делают возврат денег и никаких проблем?
- вопрос с местами в автобусе. Место я сразу могу забронировать или места занимают кто какое успел (в одном из отзывов я прочитал, про то как туристы штурмовали автобус чтобы занять хорошие места, но это кажется было на в Петротуре, но всеже)?
- очень напуган рассказами о пароме из Швеции в Росток/Застниц, о том, что сидячих мест вообще может не хватить и придется спать на полу! Так ли это, неужели надо будет бежать на паром расталкивая всех и вся для того , чтобы занять сидячее место? Вариант с каютой отпадает, ограничен бюджет.
К сожелению прийти к ним в офис не могу т.к. я из другого города, на письма по электронке они к сожелению не ответили, а форум на их сайте "мертвый"
Почему именно Петротур? Во первых понравился именно этот тур, а во вторых посоветовали водители (они из Вест-Лайн кажется), уже упоменавшийся здесь Антон Кравчук и Игорь (фамилию забыл)с которыми я ездил этим летом от Кругозора (они ездиют с разными фирмами и мнение у них относительно независимое), кстати они же сказали фирму с которой не стоит связываться (постоянные заморочки), называть ее не буду, дабы непосчитали антирекламой.
Возможно кто-то посоветует другого ТО, у которого есть такойже автобусный тур в Италию (через Скандинавию).
Заранее спасибо.

: Вариант с каютой отпадает, ограничен бюджет.

: чья виза делается в этот тур, итальянская или финская (швецкий шенген),

Чаще всего право выбора консульства оставляет за собой и это оговорено Договором. Да и не все ли равно?

: - часто ли в Петротуре бывает ненабор группы, а соответственно отмена тура (я понимаю что раз на заз не приходиться, но всеже) . И как они обычно поступают в этой ситуации объединяют группу с другим ТО или просто делают возврат денег и никаких проблем?

К сожалению, случаи ненабора групп участились повсюду. Непредсказуемо. Деньги в случае ненабора вернуть просто ОБЯЗАНЫ. А что касается любых замен, то Вы выбираете сами. Лучше уточнять не у нас, а у т/о.

: вопрос с местами в автобусе. Место я сразу могу забронировать или места занимают кто какое успел

Врядли места бронируются при покупке. Скорей всего второй вариант. Тоже уточняйте у т/о.

: очень напуган рассказами о пароме из Швеции в Росток/Застниц, о том, что сидячих мест вообще может не хватить и придется спать на полу!

Раз бюджет не позволяет, будьте готовы к неудобному ночлегу.

: К сожелению прийти к ним в офис не могу т.к. я из другого города, на письма по электронке они к сожелению не ответили, а форум на их сайте "мертвый

Так возьмите и позвоните по контактным телефонам. В чем проблемы-то?

Спасибо Дмитрий8, но к сожелению на мои вопросы Вы не ответили. Я собираюсь ехать в автобусный тур уже в четвертый раз и некоторые понятия о том, что все может быть так , а может быть иначе я знаю. С Петротуром я по телефону общался и некоторой информацией обладаю, но хотелось бы получить информацию от людей которые именно ездили и именно с Петротуром (потому я свои вопросы и задал в этой ветке).
Чья будет виза интересует по двум причинам, во-первых разный пакет документов (у итальянцев гораздо жестче требования , чем у финов), во-вторых в тур ма собираемся несколько человек и у одного из нас есть в паспорте английский отказ в визе (понятно, что английский отказ на шенгенскую визу не влияет, но все же) и этот человек боится получить очередной "отказняк" от итальянцев (в финах почемуто он уверен).
По местам в автобусе это Вы зря, в турах в которые я ездил я всегда место бронировал заранее, но как Вы сказали возможны варианты.
В случае не набора группы в Кругозоре например просто отменяют тур (деньги либо возвращают либо предлогают другой тур на выбор) , а в Петротуре, я гдето прочитал, объединяют группу с ненабранной группой от другого ТО (например Северная Столица), поэтому вариантов что тур несосттоялся у них практически не бывает. Хотел бы всеже знать насколько это правда.
То что говорит ТО это из разряда "Обещать, это не значит жениться". Поэтому надеюсь, что кто-нибудь еще подскажет.

для :
Притязания насчет визы теперь ясны. Но они могут в один тур делать визы в одном консульстве, а на другой в другом. Так что, и здесь надо у Петротура выянять. А что касается ненабора группы и замены, то Вы можете поставить приемлемое для Вас условие и потребовать его внести в договор. В случае отказа со строны Петротура на это пойти, договор не заключайте и денег не платите. К сожалению, я сам с этой фирмой не ездил и нюансов не знаю. Возможно, кто-нибудь Вам ответит более компетентно. Но насчет ненабора и замены советую Вам диктовать свои условия в любом случае и вносить их в договор.

Те ответы, что дали мне девушки в Петротуре, дали очень вежливо и без всяких нервов. Виза - финский шенген (ура я рад, если все будет именно так). Места в автобусе- если заранее , то учитывают мои пожелания, но в последствии дают то, что осталось.
По набору тура ничего конкретного, но это вполне естественно, ведь ехать я собираюсь в июне. Если кто собирается в тур в это время пишите на мыло.
Но всеже хотелосьбы отзывов от независимых людей, можно на мыло.

для
Советую не связыватсья с Петротуром, да цены у них недорогие, а организация - самая посредственная. У меня 2 знакомых ездили - одна в Чехию, другая - во Францию, ничего хорошего. Деньги берут, а качество не повышают. Очень много накладок в поездках,гиды не самые лучшие.

Rufie : да цены у них недорогие, а организация - самая посредственная. Деньги берут, а качество не повышают.

Хороши формулировочки... Ну, прямо наслаждение какое-то.

Rufie : У меня 2 знакомых ездили - одна в Чехию, другая - во Францию, ничего хорошего.

Но и плохого ничего? Или есть какие-то конкретные претензии?
Кроме того, что же хорошего можно ждать от дешёвого автобусного тура? Ни на комфортные гостиницы, ни на удобные переезды, ни на идеально выверенную программу рссчитывать не приходится. Главное, чтоб Европу удалось посмотреть, и без серьёзных накладок обойтись.

Друзья мои, я даже обалдеваю от подобных заявлений.

Я согласен с Silver, это автобусный тур и по большому счету все, что я хочу от ТО , так это чтобы меня по возможности без лишней нервотрепки доставили в Италию, а уж там я сам постараюсь организовать свой отдых, получая максимум удовольствия сам и НЕ СОЗДАВАЯ неудобство туристам которые едут в одном автобусе со мной (не опаздывать, неныть давайте поедем туда или сюда, и т.п.). В автобусном туре невозможно создать программу которая будет нравиться 40 туристам одновременно, кто-то всегда будет недоволен, особенно в автобусном туре, где половина группы пенсионеры , а вторая половина студенты. Разве могут у всех совподать вкусы? Проблема с гостиницей меня непугает, я в ней собираюсь проводить минимум времени, переспал и опять смотреть город, жить, получать удовольствия! Поэтому претензии о том, что "не было русских каналов в телевизоре", "фен неработал", и т.д. это для меня несущественные мелочи. В конце концов я возможно больше не смогу посетить эту страну и тратить время на просмотр ТВ для меня это глупо. Претензии к гидам в городах это тоже для меня несамое важное, т.к. проверил на собственном опыте, что гуляя по городу самостоятельно, получаешь гораздо больше положительных эмоций нежели идя в общей толпе и слушая гида, который частенько просто отбывает номер. Но чтобы так самому осматривать город, надо перед поездкой неполениться почитать отзывы, изучить путеводители, наметить заранее маршрут (хотябы примерно), определиться какие конкретно памятники культуры вы хотите посмотреть, а не ехать за 3 моря незная зачем, в ожидании того , что мне сейчас покажут, чем меня удивят.Что нибудь покажут, чем нибудь удивят, но потом вы будете желеть , что проехав столько киллометров вы были в шаге от того или иного памятника и несмогли его посмотреть, и будете винить ТО. К любому туру надо готовиться заранее, а особенно к автобусному! И главное это хороший настрой на поездку, а если вы будете с самого начала выискивать недостатки и тратить нервы (трепать нервы другим) по каждому пустяку, то поездка будет неудачной с любым ТО.
Гораздо существеннее для меня возможные проблемы с оформлением виз (сбором документов в тур), насколько четко все отработано. Какой автобус, ведь мне в нем придется провести очень много времени. Состав группы, НЕ ДАЙ БОГ попасть с группой школьников, это практически испорченный отдых (кто попадал тот знает). Набор группы. Ведь у многих операторов группы сейчас не набираются, но не у всех. Неприятно в последний момент узнать, что ты просто обломился с туром.
Я всегда настраиваюсь на тур только положительно и поэтому у меня только хорошие воспоминания о предыдущих поездках, причем с ТО которых не только здесь часто ругают.