отзывы о Капитал Тур

Уважаемые форумчане. Решили в этом году снова отметить Новый год в Египте. По отзывым понравился Albatros Palace в Хургадинске. Цены хорошие были у Капитала, а самое главное- перелет регуляркой Аэрофлота до Хургады. Тем не менее, в 2-х агентствах нам сказали, что в настоящее время они временно не работают с Капиталом из за якобы каких то финансовых поблем у данной компании. Однако после уговоров с нашей стороны, администратор агентства разрешл нам сделать заявку. Подтверждение брони от капитала пришло только через 5 дней, еще через 5 дней пришли ваучеры и электронные билеты на самолет.
Все равно остался нехороший осадок, а некоторые товарищи из нашей копании откровенно волнуются. Просьба к сведующим людям: как сейчас работает Капитал Тур, есть ли у него проблемы, часто ли бывает овербукинг? Отзывы об этой компании в последнее время неинформативные (ну как обычно- не тот самолет дали, гиды экскурсии впаривают...). Надеюсь на форумчан, что они развеют наши опасения.

Добрый день!
У данного оператора действительно были проблемы финансового характера - долго ждали подтверждения, иногда туристов держали на ресепшене при заселении после 14 00. Ничего необычного вообщем - все как у всех
Однако в памяти отложился один случай, произошедший 2 недели назад:
Бронирую Чехию. Подтверждения нет около 6 дней. Звоню капиталистам и спрашиваю "шо такэ?". После долгих разговоров с менеджером по направлению выяснил у нее, что лучше мне аннулировать заявку так как, цитата "если тур под запрос, то скорее всего он не подтвердиться".
Хотя, объективности ради, стоит заметить, что у моих коллег из других офисов, множество заявок от данного ТО и вроде как все хорошо.
По моим данным, у Капитала сейчас проблем нет.
Что касается Овербукинга: тут, на самом деле, в большинстве случаев от оператора мало что зависит. Чаще всего влияет такие факторы, как например, каникулярные даты (каникулы ноябрьские, например), Новый Год (Ваш случай) или "горячность" тура (если Вы бронируете тур в притык). Хотя, если поразмышлять, к овербукингу может привести и шаткое финансовое положение оператора.

Так что советую Вам вспомнить старый анекдот:
"У блондинки спрашивают:
- Вот какой шанс, что ты сейчас выйдешь на улицу и встретишь динозавра?
- 50/50 - либо встречу, либо нет."

Тут тоже самое.

Чтобы себя обезопасить, советую Вам не отдавать все ваучеры на гостиницу по прилету представителю оператора в аэропорту.

Константин, огромное спасибо! Доходчиво и успокаивающе. А если мы уже получили ваучеры практически за 2,5 месяца до тура, это как то может повлиять на овербукинг? И еще: если можно, поясните , пожалуйста, свою фразу про ваучеры. Если их сразу отдать представителю, то чем это может грозить?

Огромное пожалуйста!

andrs :А если мы уже получили ваучеры практически за 2,5 месяца до тура, это как то может повлиять на овербукинг?

К сожалению, я работаю в агенстве, а не у туроператора или в принимающей компании, поэтому точно сказать не могу. Но думаю, что в Вашем случае шанс не большой.

andrs :И еще: если можно, поясните , пожалуйста, свою фразу про ваучеры. Если их сразу отдать представителю, то чем это может грозить?

Поясняю
Насколько я помню, ваучер Капитал Тура он у них идет на формате А4 в одном экземпляре. Лучше, чтобы экземпляров этого ваучера было несколько.
Смоделируем ситуацию: Вы прилетели, прошли паспортный контроль, получили багаж. Выходите к стойкам операторов, у Вас забирают Ваш единственный ваучер и проводят в автобус. А вот уже там говорят, что у Вас овербукинг. То есть, документов на гостиницу у Вас нет и притензии Ваши по заселению в ту же самую туристическую полицию (хотя толку от нее не много) будут безосновательны. И, учитывая менталитет египетского населения, порыва к предоставлению Вам копий ваучеров или же возврата Ваших, у них не будет
Поэтому я и советую снимать несколько копийсо всех документов - благо они стали электронные.

Мне кажется, что для исключения ситуации с овербукингом туристу (лучше самостоятельно либо через ТА) следует заблаговременно сделать запрос по электронной почте (либо факсу) в отель с просьбой выслать подтверждение брони на фамилии такие-то и даты такие-то, выполненной туроператором таким-то. Пара контрольных звонков в отель заставят их менеджеров пошевелиться в данном направлении.

При отсутствии брони на указанных туристов в заявленные даты (но наличии брони на других туристов в те же даты) можно заранее выйти на ТО с вопросом. При наличии же подтверждения брони из отеля на руках туриста кроме копии ваучера будет и официальный ответ из отеля, и этой бумагой уже можно спокойно воспользоваться при попытке ехать "не туда" (в том числе эту бумагу можно предъявить и турполиции).

У моих друзей подобный прецедент был. Вопрос решился мигом, когда выяснилось, что ТО отозвал бронь в последний день (а турист получил подтверждение брони из отеля в предпоследний день).

Alex, спасибо. Как приятно получать на заданный вопрос толковые советы. Нет, все таки не зря я захожу на этот форум.

Прошу прощения за может быть глупый (наивный) вопос: сейчас Albatros Palase у Капитала на мои даты в стопе, у других операторов цена существенно возросла. Означает ли это то, что Капитал распродал свой блок мест, ведет честные продажи и шанс заполучить овербукинг меньше?

Это может означать что угодно:

1) блок мест Капитала продан, блоки мест у других ТО остались

2) другие ТО под видом бронирования этого отеля де-факто заменят отель всем или части туристов (или же просто надеются на авось)

3) другие ТО предлагают забронировать отель "под запрос" (то бишь без гарантии и без мгновенного подтверждения). В реалии на момент бронирования у ТО может вообще не быть мест в бронируемом отеле, но работает схема хитро: потянув время, туристу говорят "отель бронь не подтвердил..."
и тут же "... но мы можем предложить другой вариант". Многие туристы с заменой соглашаются, т.к. на отдых уже настроились, а времени на выбор или осталось мало, или не осталось вовсе (например, к тому моменту закончились авиабилеты, а так вроде бы билет за туристом ТО еще держит).

Есть и другие обоснования данной ситуации.
Рисковать или нет, решает каждый. Универсального совета тут нет.

Вообще, у меня к Капиталу претензий никогда не было. Только вот, слышал что компания находится в стадии предпродажной подготовки. В этом случае возможно как резкое улучшение, так и резкое ухудшение качества оказываемых услуг.

Вчера в инете появилась информация о возможном банкротстве компании. Слишком много у нее долгов перед банками и авиакомпаниями. Также у аэрофлота появилось много мест на новогодние праздники. Может распродают Капиталовский блок мест.
У нас на руках ваучер на отель и электронные билеты аэрофлота. Как я понимаю, в случае непроплаты Капиталом, все это будет пустыми бумажками. Что бы посоветовали уважаемые форумчане в нашей ситуации? Или может быть не стоит паниковать раньше времени?

Между тем в понедельник аффилированная с Мастер-Банком и специализирующаяся на продажах авиабилетов компания Good подтвердила отраслевому ИА «Банко», что в одностороннем порядке отказалась от дальнейшего сотрудничества с агентством «Капитал Тур». Накануне отраслевые издания также сообщили и об отказах заселить в гостиницы нескольких клиентов туроператора в Эмиратах. По информации пресс-секретаря Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирины Тюриной, аналогичные инциденты были зафиксированы и во Франции. Общее количество туристов, которые могут пострадать, если туроператор все-таки не договорится с банками-кредиторами, может достичь десятки тысяч. По самой скромной оценке Тюриной, «Капитал Тур» мог уже продать туры примерно 20 тыс. человек. Топ-менеджер крупной туроператорской компании допускает, что этот показатель может превышать и 40 тыс. туристов.
*****

andrs :... У нас на руках ваучер на отель и электронные билеты аэрофлота. Как я понимаю, в случае непроплаты Капиталом, все это будет пустыми бумажками. Что бы посоветовали уважаемые форумчане в нашей ситуации? Или может быть не стоит паниковать раньше времени?

зайдите на сайт аэрофлота и посмотрите статус своих билетов либо позвоните в аэрофлот и назвав номер билетов уточните интересующую вас информацию.

для andrs:
Напишите мне в личку даты поездки, плиз.


для Vasiliy P. Gaikin:
Не действует этот принцип....Аэрофлот говорит, что есть обезличенные блоки мест, кому принадлежат не ясно.

2andrs:

... Московский кредитный банк (МКБ) успешно завершил переговоры с "Капитал Туром" - третьим по величине туроператором России. При этом были разблокированы счета туроператора, открытые в этом банке.

"В переговорах с "Капитал Туром" достигнут положительный результат. Мы готовы поддержать компанию и предоставить счета, открытые в банке, для осуществления платежей", - сообщили РБК в пресс-службе МКБ ...

полная версия статьи на RBC
думаю что у вас все получится

BRM :Не действует этот принцип....Аэрофлот говорит, что есть обезличенные блоки мест, кому принадлежат не ясно.

странно, билет же есть и он именной, а на нем индивидуальный номер - значит и бронь посмотреть можно (ИМХО) наверное здесь

Я тоже полагаю влип с Capital tour, намечалась поездка в Египет с 19 ноября, вылет в эту пятницу - уже оплачена 100%!
Позвонил тур оператору, никакой конкретики от менеджеров. Написал в отель - молчат гады, не информируют о брони и оплате номера.

Кто-нибудь вылетает завтра 17.11.10- пишите, информируйте о текущем положении.

для Vasiliy P. Gaikin:
У меня тоже билеты в системе по туристам есть, но аэрофлот не подтверждает, однако говорит есть часть обезличенных билетов, может там ваши туристы)))) Либо сдерживают панику, либо так и есть - не знаю.


для Скромный:
Последний турист, который ездил от капитала вернулся 12 ноября. Все было ок.

для Скромный:
К сожалению, нам пришло официальное уведомление, что с 17 числа обязательства тур.оператором исполнятся не могут.............

BRM :для Скромный:
К сожалению, нам пришло официальное уведомление, что с 17 числа обязательства тур.оператором исполнятся не могут.............

Плакали мои денежки, да и настроение на нуль

А как называется Ваша фирма, в которую пришло офиц.ув-е?

Давайте в личку, тут нельзя.

На сайте у Капитал-тура появилось это официальное уведомление - от 16.11.2010 в 16.33. Смотрите на главной странице справа.

Да, всё понятно! Бизнес по-русски. Спасибо за инфо

Ага, уведомление на сайте появилось. Я думала,что враньё. Как жалко, всегда ездила от капитала и всегда всё чётко и сайт оч удобный..

Фрося Небурлакова :Ага, уведомление на сайте появилось. Я думала,что враньё. Как жалко, всегда ездила от капитала и всегда всё чётко и сайт оч удобный..

Тоже ездил с Капиталом 3 раза... Накладок не было. И мне тоже очень нравился их сайт. Жаль туроператора.

Капитал отказался от своих обязательств с агентами на ближайшие даты. Кто попал под раздачу - обращайтесь к страховщику Капитала за возмещением. К вечеру о своей лояльности к Капиталу объявил и Мастер банк.
Остальным агентам и туристам, вылетающих в конце ноября и декабре, остается молиться на Бильтюковых и вразумительные действия Правительства, в связи с данной проблемой Российского турбизнеса..