Отзывы о DSBW (название темы отредактировано)

Не далее как вчера посетили офис фирмы DSBW, что на Китай городе. Пришли туда с целью купить автобусный тур по Скандинавии. Предварительно очень долго изучали предложения различных фирм, цены DSBW оказались в среднем в 1,5 раза выше чем у остальных, и мы решили, что это объясняется улучшенной экскурсионной программой и уровнем обслуживания. Это была фатальная ошибка! Когда мы пришли, нам указали на стул около дамы сильно страдающей насморком.После первой же минуты общения нам показалась, что в ее задачу входит не привлечь клиента, а как раз наоборот! На нашу просьбу рассказать подробнее о туре и о программе она ответила буквально следущее: "Вы покупаете дешевый (от 635 у.е против 435 у других фирм за ту же программу)тур, каких подробностей вы хотите? Лично я, смачно сморкнувшись, сказала она езжу в индивидуальные туры, а за такие (презрительная гримаса) деньги вы ничего не увидите и никаких консультаций по туру не получите!" После такой консультации у моего жениха ( а поездка - наше свадебное путешествие)напрочь отпала охота вообще ехать в Скандинавию.

Не могу с Вами согласиться во всем. Конечно, хамское обращение с клиентами не украшает известную фирму, но туры по Скандинавии у них хорошо продуманы. Гиды - прекрасные. Я ездил с семьей в тур Финляндия-Швеция-Норвегия-Дания в зимнее время. Мы в каждый из пунктов назначения прибывали с точностью до получаса.
Отели действительно хорошие и, главное, расположены в самом центре. А это значит, что у вы смотрите действительно город, а не его промышленные окраины.
Вообщем - вам не повезло, что нарвались на плохого сотрудника московского офиса.

Сочувствую... Но не забывайте, что есть еще такая весЧь, как человеческий фактор. Представьте эту сотрудницу: ребенок принес двойку накануне, собака наложила кучу с утра, колготки поехали как раз, когда она собиралась на работу, каша подгорела, позвонил муж и сказал, что разводится с ней..... Да мало ли чего... накануне прорвалась канализация )) ЗЫ
Перед тем как ехать в фирму лучше всегда позвонить и уточнить про тур, пообщаться с сотруницей и договориться о встрече... Сразу почувствуете ее настроение, если оно Вам не нравиться, попросите соединить Вас с другим менеджером, а когда придете в агентсво - общаться будите только с тем, с кем говорили по телефону, заранее договорившись о встрече, чтобы Вас ждали ))

Alen, не отказывайтесь от этого путеществия. Есть другие турфирмы, погуляйте по нету, есть много предложений по этой тематике. Поверьте, что скандинавия очень интересное место для посещения. Будет лучше, если в Норвегии вы захватите г. Берген. Это сказка.
А касательно этого казуса, нет слов, тем более от известной турфирмы. Тем более удивил коммент Katrin_lex.

Да ладно Вам...
Ну настолько накручено, что ведь даже не веришь. Вы вообще хоть в теории можете себе в самой любой турфирме представить? Такое?

Я могу представить...... и похуже бывает, когда летом у фирм конвейер туристов, с каждым поговори и расскажи про все...
А нам же хочется хорошего отношения, индивидуального...
И есть такие фирмы и не одна.

Помните старый добрый фильм, где молодой сибирский писатель прищел к маститомы московскому мастеру и нарвался на полотера, который прочел целую лекцию????
Может быть Вы попали на курьера из другой фирмы, которая решила прикольнуться...странно...я себе такой ситуации не представляю....

Почему же, вполне допускаю такую situation. Но только не от этой фирмы, что меня, вообщем-то, честно удивило..
Тройку лет назад сам столкнуля с подобным явлением, правда, это было не в офисе, а еще на телефонном этапе. Прямо было сказано "смотрите наш сайт, большего , чем там, мы добавить не можем". А там только по дням - беглый перечень достопримечательностей. Ни слова, что за завтраки и ужины, что за средство передвижения, страховка.
Возможно вам с этим и не приходилось сталкиваться (по известной причине), но после многочисленных безрезультатных звонков в разные турфирмы, начинаешь понимать как они работают...
Если же это действительно имело место, однозначно, это профнепригодность.

Мой пример не относится к этой турфирме.

Да не верю я, что менеджер даже в сезон, даже про самый дешевый тур может сказать:" цитата

Лично я, сказала она езжу в индивидуальные туры, а за такие (презрительная гримаса) деньги вы ничего не увидите и никаких консультаций по туру не получите!"

Может сунуть листок с информацией, может отправить на сайт( хотя мило улыбнувшись всегда можно переспросить, а что есть такое "сайт". Даже в ситуации, группа не набрана, поездки не будет, прямо об этом не скажешь, а клиент нудит. Да все равно так, как описано, не будет.
Ну уж совсем домыслы: уволена, последний рабочий день, но рядом же другие сидят.
Так что не верю!

Странно всё это. Не может быть чтобы вам так ответели. И если бы речь шла о НЕВЕ, я бы поверил, а, то ДСБВ, незнаю. Но вообще есть другие хорошие операторы по Скандинавии, поезжайте, Норвегия + фьорды очень рекомендую.

написано <Л.В.>:
Да ладно Вам...
Ну настолько накручено, что ведь даже не веришь. Вы вообще хоть в теории можете себе в самой любой турфирме представить? Такое?

И я не верю. Покажите хоть одного менеджера турфирмы, который ездит не в рекламные туры, а по индивидуальным маршрутам. Да индивидуальный тур стоит столько, сколько его годовая зарплата...
К тому же, любой менеджер, позволяющий себе такое будет с треском вылетать из любой фирмы через неделю после начала работы.
Так что не верю абсолютно. Больше похоже на простую антирекламу.

Неужели найдется такой менеджер, который скажет, что он плохо работает? Станиславский бы сказал, знаете, что...
Лучше надо анализировать и отфильтровывать инфу.

я тоже пришла в dsbw и даже деньги принесла , оплатить тур. первое, что меня поразило, это контракт, это же незаконно!! вы оплачиваете фипме 100 % стоисости тупа, включая авиа или жд билеты, если вам не дадут визу!! на что мне нрубо было отвечено, что ОНИ УЖЕ СТОЛЬКО СУДЯТСЯ , что такие типа меня им не страшны. я уже постеренно стала терять понимание ситуации, кто тут клиент, а кто продавец. далее, достаточно грубо мне стали объяснять, что "если мне не нпавится, я вообще, мону идти отсюда"
я была в шоке после такого хамства, сначала хотела нажаловаться на менеджера, потом ее пожалела зачем-то.
в общем, как я пришла туда с деньгами, так и ушла по их совету.
что я мону сказать:
1. фирма действительно дорогая, с наценками 200 и далее евро с тура
2. все знают, что получение визы во многом зависит от турфирмы, как она подаст документы, сделает ли в них ошибки (например, в анкете), во время ли подаст. Если с документами что-то не так, то они заинтересованы посоветывать исправить до их сдачи.
Что же касается ситуации, если все-таки визу не дадут, то по закону фирма имеет право на комренсацию УБЫТКОВ, которые еще надо доказать. А не так, что кто-то может ехать вместо вас по орлаченному туру, а вы будете спонсировать

И если все же кто-то из представителей компании занлянет сюда, ну разберитесь же с вашими мегеджерами на твепской-ямской, или все они блатные? - честное слово, такое вречатление складывается

Полностью согласен с предыдущим постом.
Только мне лично показалось, что состав менеджеров там постоянно обновляется(текучка ??), правда хамское отношение остаётся.
Частенько заключают договора с невменяемыми фирмами, отвечающими за приём в стране пребывания (по инету много отзывов на отзыв.ру).Потом открещиваются от проблем и пересылают претензии принимающей стороне.
Пример - Греат риверс (по Англии).Гиды хоть и с сертифицированными бирками, знают не больше туристов ,знание языка, например Инны - оставляет желать лучшего, короче, помощи от них не дождётесь.
Если проблемы с размещением - тоже.
Операторы в офисе Дсбв, вешают трубки, типа звонок сорвался .
Год назад по Германии проблем с размещением не было (смог договорится сам), а еслиб были..
Гиды по Германии (альфа тревел) 50/50.

Джимми, а с кем из гидов от Альфы Вы ездили по Германии?

2 заксен

Поставлен в тупик вопросом.
Буквально 2 недели из Лондона - имена и фамилии этих помню ( специально записал даже для последующих разборок ), а год назад..
Тур был Берлин и пригороды (+ Дрезден).
С трудом нашёл , г-н с которым группа поехала в Гамбург - Леонид Сазонов.
Много знает (по предмету), вопросом в тупик не поставишь, всегда готов помочь и ответить.Имхо, образцовый гид таким и должен быть.
Встречающий - помоему Алексей, представился руководителем фирмы альфа (всё время был чем-то недоволен).
С ним и предполагалось проводить львиную долю экскурсий (мне хватило обзорки в качестве рекламы и уже никуда больше ездить с ним не хотелось).
В Дрездене была женщина (как зовут не помню).Там в целом было удовлетворительно.
Собственно, вкратце .

Да чито далеко ходить вот нашел еще информацию о компании centraleurope.ru/ news/ important/ 760/ DSBW видимо они не только в москве ведут себя не хорошо

написано :
Да чито далеко ходить вот нашел еще информацию о компании centraleurope.ru/ news/ important/ 760/ DSBW видимо они не только в москве ведут себя не хорошо

Да уж, если б я поподробнее почитал инет за месяц до отъезда..
Очень скоро выложу расказ о моем путешествии в Лондон .

это черный пиаррррр , типа не верите приходите сами...

написано FAF:
это черный пиаррррр , типа не верите приходите сами...

Это, типа, шутка..?

В этом году ездили с подругами в Ниццу от фирмы DSBW. На обратном пути сломался автобус посреди Ниццы и мы 2,5 часа ждали другой. До Генуи, откуда мы должны были вылетать в Москву, добирались окольными путями. В результате вылетели с большим опозданием. Девушка-гид, которая сопровождала автобус (представиться она не удосужилась) на все вопросы отвечала: "Я этим не занимаюсЬ".
Короче... Когда прилетели в Москву, все рейсы на Ростов уже улетели, а поскольку билеты брали заранее (с запасом, на последний рейс), то, естественно они пропали.
Я понимаю, все может быть в этой жизни. Но когда мы попытались позвонить представителю фирмы DSBW Виктории, она нагрубила нам (и не только нам), и посоветовала обращаться либо в суд, либо писать претензию на компенсацию, что мы и сделали. Надеюсь, результат предсказать не трудно. Сегодня мы получили ответ от не уважаемой теперь нами фирмы, суть которого сводится к следующему: нечего билеты бронировать заранее. Ну что ж, оставется второй вариант, предложенный мадам Викторией - суд. Ну что ж, попытаемся. Во всяком случае, нескольких наших знакомых, собирающихся в Париж и Италию с фирмой DSBW, мы отговорили от этой глупой затеи. Существует много других порядочных фирм с высоким качеством обслуживания.

написано :
В этом году ездили с подругами в Ниццу от фирмы DSBW...

А от какого филиала вы ездили.
Я - от китай -городского.
Есть там у них ира (ведущий менеджер по-моему) - тяжелая артиллерия,отрабатывает на клиентах треннинг (тихонечко так, не повышая голоса умеет хамить ).
Пресензию я подал, ответ -трицательный.
Теперь в суд и "черный пиар".

PS: искренне сочувствую вам.
От себя замечу: никогда не любил автобусные туры, ибо много факторов влияющих на поездку, и у тех у кого удачно прошло, имхо, повезло .

А я ездила с другом в тур 4 Скандинавские столицы
+ Норвегия в миниатюре в прошлом августе. Очень довольны! и гостиницы и автобус и организация и гид и водитель!