Отзыв о фирме ОАО ВАО Интурист НЕудавшееся путешествие в Испанию

Даже не знаю с чего начать,а приключилась со мной следующая история.
В августе 2005 года, я выиграла в акции "Отдыхай с МТС" в своём родном городе путёвку на двоих в Испанию стоимостью 1800 евро (снимало TV, есть сертификат на путёвку).Для осуществления поездки я должна была связаться с представителем фирмы ОАО ВАО Интурист в Москве (живу я не в Москве) Гурецкой ....(дальше не помню, могу только сказать, что данной особы никогда не было на месте).В итоге беседовала я или (мои хорошие знакомые в Москве, понимающие в туристическом бизнесе) с так называемым менеджером данной турфирмы Александром. При первом нашем разговоре 19 августа он сообщил, что знает о данной акции и что всё в порядке и надо только предоставить соответствующие документы для предоставления визы (кстати в сертификате было оговорено время для осуществления поездки с 1 августа по10 октября, сертификат был мне вручён МТС 17 августа) следовательно оформить документы мы постарались как можно скорее все необходимые документы были привезены в Интурист 31 августа (плюс 5 рабочих дней на оформление визы) и был назначен вылет на 10 сентября, впоследствии нам в Интуристе отказали в нем, а также и в вылете на 17 сентября и был предложен вылет на 24 сентября с дополнительными бонусами, т.е это был последний срок когда мы могли улететь, и еще 1 октября, когда мы дали согласие на 24 сен. у Александра вызвала сомнение одна из справок. 12 сентября данная справка была привезена в Интурист, т.о. оставалось ещё 12 дней для оформления визы. Но в итоге документы пролежали в Интуристе около двух недель и были поданы в посольство в последние дни, что никак не укладывалось в сроки оформления визы. При этом мы получали противоречивую информацию о подаче документов в посольство. ПРиехав в Интурист в Москву 23 сентября к 10 утра, 24 д. были улетать нам сказали, что визы из посольства привезут позже, мы ответили, что подождём в турфирме курьера, просидев часа 2, Александр сказал, что ему нужно уийти и естественно мы не можем остаться, в итоге мы вернулись домой, а в 16.00 он позвонил и сказал, что в визе нам отказано, не указав причины. Также возникли проблемы с возвратом заграничных паспортов. Приехав в офис Интуриста Александра мы не обнаружили, Сказали, что только что убежал, но зато мы встретили ёщё одну пару из Ярославля, которая также выиграла путёвку от МТС в своём регионе и тоже отказалась в такой ситуации (в это же время мы узнали, что также пролетели Кострома и Иваново),когда мы накинулись на секретаршу паспорта(с отказом в испанской визе) нам принесли вместе с билетами на Барселону на 6 утра 24 сен., но это не имело никакого смысла. В итоге мы и пара из Ярославля срочно в 8 вечера купили за свои деньги путевку в Египет и на следующий день улетели. По прилете 1 октября немного успокоившись мы узнали (на туристическом сайте вновостях была заметка, что также по этой же акции пролетело ещё 7 пар из разных регионов России, которые подали жалобу на Интурист в департамент туризма). Следует также отметить, что когда началась не разбериха с визой обо всём было доложено по телефону в МТС в своём регионе ("если быдут какие-либо проблемы обращайтесь)сначала в региональном офисе вроде были в шоке, но позванив в Москву В главный офис,(а главный офис МТС в МОСКВЕ находится водном здании с ВАО Инурист, считай дверь к двери) тон разговора переменился, мне сказали, что ничего к сожалению не могут сделать, но если я хочу, то могу составить письменную жалобу в МТС, а они постараются разобраться, что и было сделано и отправлено в МТС 24 утром вместе с парой из Ярославля (затем мы улетели в Египет), от МТС не привета, не ответа, ни извинений.Вот так классно мы отдохнули в Испании. и возникает вопрос Кто виноват? и что делать?. Хотя в принципе если говорить, то я видела, что всё идет и могла просто бросить это дело, а может верила удачу, или халяву ( бесплатный сыр, только в мышеловке), хотя никогда не была халявщицей.

Подавайте в суд на МТС, т.к. в соответствии со ст. 1055 ГК РФ, оно взяло обязательство по Вашему вознаграждению. Лучше потребовать выплаты стоимости путевок. Интурист тут будет, как третье лицо на стороне ответчика.
По возможности, к этому процессу привлеките внимание СМИ, тогда возможно МТС пойдет на мировую еще на стадии предварительного слушания.

Изложено всё крайне путано и сумбурно. Приехали, позвонили, передали, назначили, отложили, отказали, снова позвонили, бла - бла - бла... И совершенно отпадная фраза:

написано la luna:
... у Александра вызвала сомнение одна из справок

у пресловутого Александра может быть хоть десяток сомнений (надеюсь, вы не написали в справке, что ни дня в этой жизни не работали, а ваш доход составляет 100 рублей в месяц?), но решение о выдаче визы принимает вовсе не Александр.
Из всего с трудом вышеперечитанного можно сделать два вывода: "Интурист" как был дерьмом, так таковым и остался, за бесплатно вряд ли стоит ожидать что - либо хорошего.

А фигли суд? Волокиты будет вагон, а присудят пару тысяч рублей в лучшем случае, ИМХО.

Sorry за сумбур! Действительно, А фигли суд?, тем более в МТС я подписывала договор, что денежные эквиваленты призов не выдаются и на TV обращались(местный канал), тока они сказали, что на своих капать не будут, они их спонсируют.

Попробуйте обратиться в БиЛайн или Мегафон. Думаю, помогут.

Ну тогда требуй исполнения обязательства по суду, т.е. предоставления поездки, только надо будет доказать, что поездка сорвалась по вине турфирмы.
Насчет того, что "денежные эквиваленты призов не выдаются" - надо читать ваш договор, очень даже выдаются..... если грамотно составить исковое.
Не хотите судиться - утритесь и забудьте. Будите судиться - шанс того, что Вам предоставят то, что обещали - велик. Для начала напишите граммотную претензию в МТС.
Бригадир
Причем тут 2 тыс. рублей? - какое-то мнение не на чем не основанное. Если она не выиграет дело - не получит ничего, если выиграет, то выиграет по полной программе, а шанс выиграть есть. Я бы поиграла

Я не оправдываю ОАО ВАО "Интурист", с ними мы не собираемся работать. Первоначально перенос вылета был, наверное, из-за отсутствия билетов. А отказ в визе бывает очень часть, тем более испанской. Интересно, какие документы были предоставлены для оформления визы? Может Бригадир прав, в справке с места работы маленькую зарплату написали, вот и испанское консульство влепило отказ. Я сама заносила документы клиентов из провинции в это консульство, 2 раза доносила. Заранее объясняешь людям про оформление документов на визу, они платят деньги курьерам за пересылку в Москву, потом досылают ещё по документу. Просто иногда раздражают своей тупостью и фразами "Может пройдёт". Будто мы такие сволочи, много от людей требуем, а консульство всем просто так даёт визы. Один дедуля нашего менеджера просто вывел из себя! Чтобы донести выписку со счёта для консульства, неделю с нами спорил и трепал нервы всем в офисе.

Если бы они покупали тур и заранее приобрели бы страховку от невыезда, после отказа в визе бы часть денег вернули. А они получили бесплатную путёвку. Надо изучить договор, который они оформляли на тур, проконсультироваться с юристами, стоит ли в таком случае подавать в суд.

А я думаю, что никто никого и не собирался никуда отправлять. Это просто такая продуманная рекламная акция. МТС - врьоде бв такие щедрые, а на самом деле все остались при своих бабках(под благовидным предлогом). Тем более, если таких наивных пар еще было 7. Как бы не хотелось верить в чудо, там, где крутятся деньги, чудес и бесплатных поездок не бывает.

написано Katrin_lex:
Причем тут 2 тыс. рублей? - какое-то мнение не на чем не основанное. Если она не выиграет дело - не получит ничего, если выиграет, то выиграет по полной программе, а шанс выиграть есть. Я бы поиграла

Кать, сумма в 2 тыс. рублей взята мною с потолка, разумеется. Но покажи мне тот суд, который истцу в данной ситуации присудит компенсацию в 10 000 $, например? Наверняка сумма будет смехотворной.

цитата

Действительно, А фигли суд?, тем более в МТС я подписывала договор, что денежные эквиваленты призов не выдаются

Может потому и подсунули они такую бумажку, что не собирались никого никуда отправлять? Ведь, если бы МТС расщедрилось ещё на небольшую копеечку, и застраховало бы победителей от невыезда, то в случае отказа во въездной визе, туристы могли бы получить страховое возмещение в качестве приза. Это было бы понятно и разумно. Но в МТС заранее дали подписать бумажку о том, что деньги не получить ни при какой ситуации. Странно.
цитата

Я не оправдываю ОАО ВАО "Интурист", с ними мы не собираемся работать. Первоначально перенос вылета был, наверное, из-за отсутствия билетов. А отказ в визе бывает очень часть, тем более испанской. Интересно, какие документы были предоставлены для оформления визы? Может Бригадир прав, в справке с места работы маленькую зарплату написали, вот и испанское консульство влепило отказ.

Отказ в визе, конечно, бывает, но не так уж и часто. И если все требуемые документы были сданы в турфирму, то вероятность отказа в визах именно семи семьям-победителям акции "отдыхай с МТС" маловероятно. Не может быть, чтобы сразу у всех в справках с работы были маленькие зарплаты. Опять же - если даже у всех оказались маленькие зарплаты, то задача менеджера объяснить, что такая справка - это практически гарантированный отказ в визе, и что имеет смысл либо сделать нормальную справку или спонсорское письмо, либо застраховаться от невыезда.
По идее турфирма получила деньги за отдых туристов, и не важно от кого посутпили деньги - от самих туристов или от МТС. Если деньги получены, то задача турфирмы - сделать всё от неё зависящее для того, чтоб туристы всё-таки улетели. А у них именно победители акции не улетают. ОЧЕНЬ СТРАННО.
цитата

По прилете 1 октября немного успокоившись мы узнали (на туристическом сайте вновостях была заметка, что также по этой же акции пролетело ещё 7 пар из разных регионов России, которые подали жалобу на Интурист в департамент туризма).

Вот об этом и речь. И если эта информация может быть подтверждена, и если такая жалоба действительно была подана в "департамент туризма" (кстати, что это за департамент такой???), то многое становится на свои места.

написано Бригадир:

Кать, сумма в 2 тыс. рублей взята мною с потолка, разумеется. Но покажи мне тот суд, который истцу в данной ситуации присудит компенсацию в 10 000 $, например? Наверняка сумма будет смехотворной.

Две тысячи рублей и 10 000 баксов тут, конечно, не причем. Можно лишь говорить о сумме стоимости тура, ну и моральный ущерб, который очень часто не взыскивается.
Стоимость тура тут 1800 евро, вот ее-то мы и будем выскрибать.
Другое дело, что, как уже сказали, надо смотреть документы - если дали справку, которая "может быть подойдет" - это одно. Если никто не кого не собирался никуда отправлять - это другое.
Года 2-3 назад, тут был трейд (на этом форуме, в этом же разделе, по-моему?!) насчет того, что кого- то тоже пытались прокинуть с подобным призом (тоже какая-то компания разыгрывала поездки). Только они просто меняли всем счастливцам поездку на намного более дешевую. Т.е. приходишь ты за призом, а там говорят, что туда-то туда-то мы вас отправить не можем, берите то, что есть, а то ваще ничего не получите. Так вот одна девушка очень грамотно себя повела, написала претензию и т.п. Вообщем она тут хвасталась, что она одна, из всех выигравших, получила поездку по сумме эквивалетной стоимости первоначально объявленного приза. Т.е., по-моему в турне на теплоходе, все-равно не поехала, но взяла очень дорогой тур на дорогие острова. Вот-так вот.

Насчет документов, все документы были поданы во время и в наличии(фотки, анкета, справки с места учёбы, работы (с окладом в 13тыс.руб),справка из банка на операции с валютой, паспорта, ксерокопии и т.д.(и если бы какая-то из справок была оформлена неправильно, он мог об этом сказать, мы были в Москве 3 раза и срок до поездки 1 мес.,если был в этом заинтеросован,не все ли равно кто тебе платит, просто он с самого начала знал, что никто никуда не поедет) и МТС я так думаю тоже всё знала, потому, что когда с другой парой мы узнали, что пролетели с Визой, и звонили в МТС с вопросом о том, смогут ли они возместить стоимость путёвки в ЕГипет, а стоимость была символической, в 3 раза меньше чем путёвка в Испанию т.к было 8 вечера, мы забрали последние путёвки, они отказались(горящие) . Теперь насчёт того, как доказать, что это вина турфирмы, cоветовались с юристом,он сказал, что если бы посольство смогло предоставить сведения о том когда, документы были представлены в посольство, но посольство таких справок не даёт и получается, что турфирма сделала всё от неё зависящее,ну а то что отказ мало ли обстоятельств. Причём большинства документов у нас нет Александр умыкнул вместе с ними, только потом вернул через курьера паспорта и билеты на Барселону. В наличии есть копия сертификата на путёвку, кассета с записью награждения, билеты на Барселону, билеты до Москвы и копия с письменной жалобой в МТС. На счет департамента туризма, я сама точно не знаю, просто на одном из туристических сайтов в разделе новости, говорилось о том, что фирма ВАО Интурист никому из победителей акции МТС не сделала визу.