Отзыв о DEEPTUOR

В июне ездила через них в Турцию, хотела в тот отель, где уже отдыхала ( 5* ). В мае этот отель был на реконструкции. С 25 по 28 мая сотрудники DEEPTUOR уверяли, что отель открыт,нас принимают и даже анимация вовсю работает. О том, что наш отель не открылся, мы узнали в автобусах через 30 мин. после выезда из Турецкого аэропорта. Нас поселили в другой отель 5*.Нас в нем , по-моему, не ждали. Этот отель не ориентирован на русских туристов :персонал почти не говорит и не понимает по-русски, нет вывесок, путеводителей по территории и обслуживанию в отеле на русском языке. Но может это и не отеля проблемы, а проблемы наших туроператоров. Здесь себя "классно" показали отельные гиды DEEPTUORа: они не удосужились даже устно рассказать нам о распорядке и инфраструктуре отеля ( как это делали представители других российских туроператоров), ни один гид не дежурил в отеле. На доске объявлений нам вывесили фото и номера мобильных наших гидов (все вопросы - за свой счет), а также обещали посещать нас каждый день с 18 до 19 часов.
Смешнее было с вылетами домой. Когда мы приехали, нам гиды строго велели собраться за сутки до вылета для уточнения авиарейсов. Мы послушно пришли в приемное время - с 18 до 19 часов. Гиды пришли в 22:30, молча повесили списки и даже не извинились.
А по замене отеля юридически придраться не к чему, хотя сервис этого отеля был хуже,чем тот, куда я ехала.

написано :
...отель не ориентирован на русских туристов :персонал почти не говорит и не понимает по-русски, нет вывесок, путеводителей по территории и обслуживанию в отеле на русском языке. Но может это и не отеля проблемы, а проблемы наших туроператоров.

А может это проблемы тех, кто заработав на загранпоездку так и не соизволил выучить английский минимум для общения? Кто привык стадом ходить за голосящим гидом: "Посмотрите направо - там бассейн, налево - шведский стол; а теперь начинаем анимацию: раз -два, два притопа, три - четыре, три прихлопа!"

мне тоже не понравились вечно скрывающиеся гиды дип тура в турции, а по-поводу отсутствия гидов в гостинице нам объяснили , что еще не сезон (мы были в апреле), а как аказывается у них и в июне не сезон!!! (за решение проблем по телефону некоторые наши отдыхающие, заплатили около 60$)

цитата

А может это проблемы тех, кто заработав на загранпоездку так и не соизволил выучить английский минимум для общения? Кто привык стадом ходить за голосящим гидом: "Посмотрите направо - там бассейн, налево - шведский стол; а начинаем анимацию: два притопа, три прихлопа!"

Незнание иностранного языка - это мое право и моя свобода, а также
право выбора - быть стадом или не быть. Меня лишили выбора и комфорта
за которые было "уплочено".

Незнание иностранного языка - это мое право и моя свобода, а также
право выбора - быть стадом или не быть. Меня лишили выбора и комфорта
за которые было "уплочено".

Вами не было "уплочено" ни за русскоязычный персонал, ни за русские вывески, ни за путеводители. Вряд ли такие аспекты предусмотренны заключённым договором. Да и устно Вам такое никто не обещал. Вы вправе расчитывать только на то, за что заплатили, т.е. на авиабилет, размещение в отеле оговоренной категории, питание. Если в каком-то отеле есть русскоязычный персонал - замечательно. Если есть вывески - ещё лучше. Но при отсутствии в другом отеле таких дополнительных приятных особенностей, не нужно начинать рассуждать о том, чьи это проблемы - отеля или туроператора. Это вообще не проблемы.

цитата

Вами не было "уплочено" ни за русскоязычный персонал, ни за русские вывески, ни за путеводители. Вряд ли такие аспекты предусмотренны заключённым договором. Да и устно Вам такое никто не обещал. Вы вправе расчитывать только на то, за что заплатили

Отмечу еще раз : у меня нет претензий к отелю,- претензии к DEEPTUOR:
1. Меня обманули с отелем, якобы открывшимся. Если отель закрыт , я в состоянии выбрать себе другой сама,находясь еще в Москве. Кстати заявленный и подтвержденный мне отель был ориентирован на русских.
2. Мною были оплачены услуги русскоговорящих DEEPTUORовских гидов, которых не интересовали проблемы ИХ туристов. В результате я потратила 2 дня для выяснения: где , как и какие из оплаченных мною услуг я могу получить.

Кроме того, я видела и слышала как работают в этом же отеле представители других российских туроператоров.
Неужели трудно собрать туристов на 1час и ознакомить их с отелем или сделать и раздать распечатки ?

написано :
Мною были оплачены услуги русскоговорящих DEEPTUORовских гидов, которых не интересовали проблемы ИХ туристов. В результате я потратила 2 дня для выяснения: где , как и какие из оплаченных мною услуг я могу получить.

Вот хоть убейте, но я не могу понять, что это за такие оплаченные "услуги", для разъяснения - выяснения которых надо потратить два дня?!

написано :
Кроме того, я видела и слышала как работают в этом же отеле представители других российских туроператоров.
Неужели трудно собрать туристов на 1час и ознакомить их с отелем или сделать и раздать распечатки ?

Прям как у Райкина:
- А вот тут у нас ванна...
- Ага, ага... Вижу, вижу! Ванна глыбокая. А мы в ней на зиму огурцы засолим - мировой закусон.
Как вы себе технически мыслите собрать туристов одним гидом? Может какому - нибудь дяде Пете всё фиолетово и он уже на пляж пошел загорать? С какого перепуга гид должен тратить час времени для того, чтобы показать вам, где кастелянша отеля хранит постельное бельё, или ещё чего-нибудь из этой оперы? А что за распечатки? Пароли - явки? Или план эвакуации отдыхающих при пожаре? Впечатление такое, что вам десять годков и привезли вас первый раз в пионерлагерь

полностью согласна с Бригадиром и Silver'ом - наши туристы (те из них, кто не знает иностранного языка) за границей оказываются просто беспомощными.
я (как человек с доброй душой огромное количество раз помогала (в качестве бесплатного переводчика обезумевшим от горя тетенькам, которые не знают, как им вернуть свои кровные, уплаченнные в качестве залога за ключ от сейфа, отставшим от своей группы подвыпившим дяденькам, и разным персонажам, которые почему-то думают, что в других странах люди просто обязаны знать русский язык.
а у них, между прочим, тоже свобода выбора...

цитата

Вот хоть убейте, но я не могу понять, что это за такие оплаченные "услуги", для разъяснения - выяснения которых надо потратить два дня?!

Ну что же Вы такой непонятливый? Оплачена путевка - ультра все включено: баня, сауна, тренажерный зал, парикмахерская, водные развлечения, *** для детей, мороженое и свежие соки. Все это разбросано по территории ,а отель и территория - большие; кроме того, у всех разные часы работы и перерывов. цитата

Как вы себе технически мыслите собрать туристов одним гидом? Может какому - нибудь дяде Пете всё фиолетово и он уже на пляж пошел загорать? С какого перепуга гид должен тратить час времени

А представляю я себе это очень хорошо: Приехала новая партия туристов (конкретно нас было 2 больших автобуса), людям при заселении выдают с ключами от номера книжечки, в которых написано: где- что -в какое время - платно или включено. И в нашем отеле были такие путеводители, только не на русском языке. Поэтому гиды других туроператоров, после заселения новичков, приглашали всех ЖЕЛАЮЩИХ прослушать рассказ об инфраструктуре отеля. И были эти гиды не с перепугу, а профпригодны.
Более того, год назад, отдыхая в аналогичном отеле, мы получили и внимание гидов, и распечатки о работе отельных услуг.
Отельные гиды других туроператоров, такого же масштаба как DEEPTUOR, дежурили по 2-3 человека с утра до вечера; наши не появлялись даже в назначенное ими самими время.
цитата

Впечатление такое, что вам десять годков и привезли вас первый раз в пионерлагерь

Привезли меня 2-ой раз. Привезли за хорошие деньги. Привезли чтобы я отдыхала с комфортом, а не приставала к людям : " Мы сами не местные, только приехали, а где мини-клуб ( ресторан, бар, дискотека, пляжные полотенца .....), а когда они открываются ( закрываются, перерыв ...)"
А вообще-то , даже менеджеры отеля обалдевали от пофигизма представителей DEEPTUOR.

Катюшке цитата

разным персонажам, которые почему-то думают, что в других странах люди просто обязаны знать русский язык.

Пожалуйста, не передергивайте, я веду речь о работе представителей
DEEPTUORа.
Правда, на 2-ой день, менеджер отеля нашла последнюю компьютерную распечатку - путеводитель на русском языке ; но никто не потрудился наксерить ее и положить в холле рядом с красивыми цветными книжечками на немецком, английском, итальянском, арабском и др. языках.
Хотя население отеля составляли русские на 50% как минимум.

написано :
Ну что же Вы такой непонятливый? Оплачена путевка - ультра все включено: баня, сауна, тренажерный зал, парикмахерская, водные развлечения, *** для детей, мороженое и свежие соки.

Тогда конечно! Это в корне меняет дело! Я вообще не представляю себе, как можно на отдыхе в Турции обойтись без парикмахерской?! Прямо нонсенс какой-то! Подайте в суд на турфирму И, разумеется, найти на территории отеля тренажёрный зал - это задача для Шерлока Холмса, или отличить сауну от *** для детей - для этого надо свободно изъясняться минимум на пяти европейских языках и одном экзотическом

Бригадиру
цитата

Тогда конечно! Это в корне меняет дело! Я вообще не представляю себе, как можно на отдыхе в Турции обойтись без парикмахерской?! Прямо нонсенс какой-то! Подайте в суд на турфирму И, разумеется, найти на территории отеля тренажёрный зал - это задача для Шерлока Холмса, или отличить сауну от *** для детей - для этого надо свободно изъясняться минимум на пяти европейских языках и одном экзотическом

Не юродствуйте, возражайте по существу.

написано :
Не юродствуйте, возражайте по существу.

По существу написано выше. Но вы хотите получить лишь приятное вашему слуху мнение от других, всякое иное игнорируется. Мне дико, когда человек желает получить на отдыхе услуги парикмахера и оплачивает их, но не в состоянии найти цирюльню на территории отеля, равно как и всё остальное. Это не мои копеечные понты, мне на самом деле дико представить подобное. Хотите всё по-русски и понятно? Курорты Краснодарского края ждут вас! Турфирму можно лишь обвинить в том, что вас вселили не в тот отель, ни в чём более.

Бригадиру
Если Вы внимательно прочитаете, то увидите, что суть моей претензии в наплевательском отношении гидов DEEPTUORа. И никто не убедит меня,
что неявка на встречу, ими же назначенную - это не хамство.

В поддержку Анне хочу сказать, чтобы не особо обращала внимание на Бригадира. Он конечно умен, этого у него не отнять, но и хамоват тоже в достаточной степени.
цитата

Я вообще не представляю себе, как можно на отдыхе в Турции обойтись без парикмахерской?! Прямо нонсенс какой-то!

А Вы вообще в курсе, что в парикмахерской можно не только стрижку волос осуществить, но еще и маникюр сделать? А возможно и педикюр? Если так, то вот лично я за 2 недели отдыха воспользовалась бы их услугами раза 3, никак не меньше.
цитата

Этот отель не ориентирован на русских туристов :персонал почти не говорит и не понимает по-русски, нет вывесок, путеводителей по территории и обслуживанию в отеле на русском языке.

Это заявление конечно можно подвергнуть критике, то так ведь Анна потом объяснила, что имела в виду. В самом деле, могли бы представители DEEPTUORа раздать распечатки-путеводители.
В идеале всем бы знать хотя бы ОДИН иностранный язык, но уж коли не случилось........
И все же, Бригадир, в самом деле, будьте помягче с людьми. Особенно с женщинами. Ведите себя достойно, не оскорбляйте в столь явной форме. И Вам не в тягость, и нам не обидно.

написано ira_05:
В поддержку Анне хочу сказать, чтобы не особо обращала внимание на Бригадира. Он конечно умен, этого у него не отнять, но и хамоват тоже в достаточной степени...
И все же, Бригадир, в самом деле, будьте помягче с людьми. Особенно с женщинами. Ведите себя достойно, не оскорбляйте в столь явной форме. И Вам не в тягость, и нам не обидно.

Это очень правильно: отнимать у меня ничего не надо - я всё равно не отдам
Дама, речевой оборот: "в столь явной форме" может подразумевать что угодно Если у кого-то гипервозбудимость на мои слова, мнительность и подозрительность в крови - то это не мои проблемы. Так что давайте вы не будете читать мне проповеди о хорошем поведении Ладно?

написано ira_05:
А Вы вообще в курсе, что в парикмахерской можно не только стрижку волос осуществить, но еще и маникюр сделать?

В курсе, сударыня, в курсе, не паясничайте. Не надо считать других глупее себя. Равно как и не надо притягивать за уши сомнительные доводы: сколько раз вы делаете маникюр на отдыхе едва ли кто сможет проверить. В тридцати - сорокоградусную жару самое то посещать парикмахерскую, делать укладку, маникюр и педикюр, охотно верю. Кстати, мыть голову вы тоже на отдыхе ходите исключительно в парикмахерскую?

ANNA_M, могу лишь посоветовать выучить минимум английского, да не смотреть на гида как на Спасителя, тогда и нужда в нём (гиде) отпадёт Видимо гиды DEEPTUORа по простоте душевной решили, что туристы из России достаточно продвинутые люди и не нуждаются в экскурсии по территории отеля и раздаче "Памятки о часах работы парикмахерской". Собственно вся информация, что, где и как работает в отеле имеется на ресепшене. Ах, да! Кое-кто разговаривает только по-русски! Но разве это проблемы гидов DEEPTUORа? Оплатите услуги личного круглосуточного переводчика, и всё будет ОК

Ваше возмущение, ANNA_M, по поводу замены отеля я понимаю, но вот всё остальное - увольте! Одному распечаток на русском языке не хватает, другому перина в номере не слишком мягкая кажется, у третьего другие закидоны. Если DEEPTUOR будет капризы каждого удовлетворять, то стоимость его туров возрастёт многократно.

В какой то степени согласен с насчет заявленной проблемы. Тем более, учитывая Турцию с ее развитой клубной системой отдыха - почему не должно быть информационных брошюр на русском языке (в 5*-ом отеле)?
Но это в большей степени вопросы к отелю, коль позиционируют себя *****.
Считаю, так.

Бригадир, экий Вы интересный человек! Отчитали меня именно за то, в чем сами иной раз грешны.
цитата

Так что давайте вы не будете читать мне проповеди о хорошем поведении Ладно?

Ладно, не буду. А вы сами как? Оставляете за собой право советовать другим, какой ин.язык и в какой степени им должно изучить?
цитата

В курсе, сударыня, в курсе, не паясничайте.

Ну так ведь я вашу эстафету подхватила, разве нет? Это же ваши слова:
цитата

Тогда конечно! Это в корне меняет дело! Я вообще не представляю себе, как можно на отдыхе в Турции обойтись без парикмахерской?! Прямо нонсенс какой-то! Подайте в суд на турфирму И, разумеется, найти на территории отеля тренажёрный зал - это задача для Шерлока Холмса, или отличить сауну от *** для детей - для этого надо свободно изъясняться минимум на пяти европейских языках и одном экзотическом

Так почему же вам можно, а мне – нет?
цитата

Не надо считать других глупее себя.

Если вы имеете в виду себя, то ошибаетесь. Я ни в коем разе не считаю Вас глупее себя, о чем сообщила в самом начале своего поста. Несдержанным в своих высказываниях – да, но никак не глупее меня. А что до фразы в общем и целом, то тоже не соглашусь. Все люди разные, мир так устроен, что даже на глупца найдется экземпляр, еще более глупый. Признайтесь, вы нередко думаете про некоторых людей именно так.
цитата

Если у кого-то гипервозбудимость на мои слова, мнительность и подозрительность в крови - то это не мои проблемы.

Тут вы правы, это мои проблемы. Отчего-то неприятны мне иные ваши колкости. Но да ничего, переживу конечно.
цитата

В тридцати - сорокоградусную жару самое то посещать парикмахерскую, делать укладку, маникюр и педикюр, охотно верю.

Если продолжительность отдыха больше, чем 5 (ну хорошо, 7) дней, то маникюр в любом случае делать придется. Либо в номере своими силами, либо в парикмахерской. ИМХО.