Отважным клиентам "Петротур" в Венгрии посвящается!

Bepa : Во время посадки на поезд Москва-Брест мы (со всей страны) были потеряны на Белорусском вокзале сотрудником этой фирмы.

Именно сотрудник Вас потерял? Простите, Вы что у него из кармана выпали? Расскажите, как произошла эта потеря?

Bepa : По телефонам фирма нам откровенно хамила.

Вы позвонили в фирму, предельно вежливо и спокойно объяснили ситуацию, и спросили, как Вам дальше действовать? Да? А они вдруг ни с того, ни с сего как начали Вам хамить! И при этом так откровенно!
Не очень правдоподобно звучит, правда?
А если, например, звонит клиент и начинает орать в трубку, что сотрудник фирмы его потерял, и что теперь они все за это ответят по полной программе, то нетрудно предположить, в каком ключе будет развиваться беседа.

Bepa : Уже в автобусе мы были поставлены перед фактом, что заявленная ранее программа тура не соответствует действительности.

Правильно ли я понимаю, что у Вас на руках есть программа тура в виде приложения к договору, и в ней чётко перечислены все входяще в состав тура услуги? А по факту Вам оказали другие услуги? Если так, то это, пожалуй, единственная серьёзная претензия, которая может стать основанием для обращения в суд.

Bepa : Вместо поездки на Излучину Дуная (по историческим городам) нас высадили на 4 (четыре) часа в Термальных купальнях. И не предупредили об их воздействии на организм.

О! Это ужас! И какое катастрофическое воздействие оказали эти купальни на Ваш организм? И, кстати, а в самих купальнях не у кого было узнать об этом воздействии?

Bepa : На обратном пути через Польшу "прогулка" по Кракову (прекрасному городу) превратилась в гонку: за два часа надо было и поесть, и осмотреть все достопримечательности.

А в программе тура сколько времени отводилось на прогулку по Кракову? И были ли какие-то объективные причины сокращения времени пребывания в этом городе? Или "гонка" по Кракову стала следствием злобности и стервозности сотрудников фирмы?

Bepa : Желаем успехов "Петротур Сервис» и его отважным клиентам!

Желаю Вам большей объективности и меньшей эмоциональности.
И Вам тоже köszönöm szépen!