Осторожно, турфирма "Бон Вояж", С-Петербург

В январе 2007 года участвовали с семьей в туре ООО "Бон Вояж" из Пет ербурга "Три скандинавские столицы с отпарвлением из Калининграда, где эта фирма имеет филиал. Договор был заключен с калининградской фирмой "Анюта", тур оператор -"Бон Вояж.
Вся группа из 23 человек осталась крайне недовольна туром, поскольку, фирма "Бон Вояж" самовольно изменила маршрут, в результате которого мы все время ехали, вместо того, чтобы отдыхать на пароме или находится в столицах на экскурсиях, иметь там свободное время. Кроме того, была полная путаница с гостиницами: в номера были расписаны совершенно чужие люди, в результате разделялись семьи, с чем они, естественно, не соглашалиьс, мы все вынуждены были тратить время и нервы на поселение.
Также крайне неприятная ситцуация была с получением и организацией этого процесса в шведском консульстве -
отсутствовала информация о порядке подчи документов, режиме приема и выдачи. Мы все время находились до 28.12.06 (момнета выдачи) как на иголках, поскольку из-за нурушения сроков никто не гарантировал, что мы уедем в Швецию.
Отстутсвие экскурсий, неорганизованнойсть самой старшей группы, длительные стоянки в ущерб времени тура, ряд других проблем.
При этом турфирма даже не отреагировала на наши претензии. Что делать, можно ли обратиться по этому вопросу в
какие-либо госорганы Петербурга, способные оказать действенную помощь или как-то воздействовать другим способом на эту НЕДОБРОСОВЕСТНУЮ и НЕПОРЯДОЧНУЮ фитрму?
Подскажите!
С уважением
от имени группы туристов из Калининграда
Гуляков Александр Никоалаевич, т. 8(902) 2392175
baltwest@kaliningrad.ru, balt_west@rambler.ru

позволил себе подправить текст для удобства чтения. Орфографию автора оставил.
silver

Что делать, можно ли обратиться по этому вопросу в какие-либо госорганы Петербурга, способные оказать действенную помощь или как-то воздействовать другим способом на эту
НЕДОБРОСОВЕСТНУЮ и НЕПОРЯДОЧНУЮ фитрму? Подскажите!

Подсказываем. Обратится в какие-либо "госорганы" теоретически можно, но это ни к чему не приведёт. Единственный госорган, в который вообще можно обращаться по подобным вопросам - отдела защиты прав потребителей Антимонопольного управления СПб. Однако, этот орган лишён каких-либо карательных функций. Максимум, что он может - выдать предписание об устранении нарушений. Ну, и ещё может ходатайствовать об отзыве лицензий. Отзыв лицензии возможен только при неоднократном и злостном нарушении фирмой прав потребителя и отказом фирмы в устранении этих нарушений. Это не Ваш случай.
Если Вы полагаете, что Ваши права нарушены, то нужно обращаться в суд. Однако для того, чтобы возникли какие-либо последствия для турфирмы (а именно этого Вы так хотите) необходимо иметь убедительные доказательства нарушения фирмой Ваших прав. Судя по всему, таких доказательств у Вас нет. Поэтому Вам остаётся только сотрясать воздух в различных форумах.

Единственная разумная и обоснованная претензия к фирме - "самовольное изменение маршрута". Но Вы не пояснили в чём это изменение заключается. Непонятно, что именно изменилось в маршруте. Вам следовало бы сообщить, что согласно заключённого договора маршрут должен был быть таким-то, а на практике маршрут получился таким-то. И в зависимости от существенности внесённых турфирмой изменений можно было бы строить предположения о судебной перспективе, и вообще о том, можно ли считать это "изменением маршрута".
Судя по всему, Вы собирались посетить три скандинавские столицы. И вроде бы посетили. Если вместо спальных мест в пароме Вы за те же деньги получили сидячие места в автобусе, то Ваше возмущение вполне оправдано. Если же нет, то объясните, в чём суть изменений.
цитата

Кроме того, была полная путаница с гостиницами: в номера были расписаны совершенно чужие люди, в результате разделялись семьи, с чем они, естественно, не соглашалиьс, мы все вынуждены были тратить время и нервы на поселение.

Неужели все 23 человека были расписаны в номера к чужим людям? Случайно такое получится не могло. Выходит, сотрудники фирмы специально разделяли людей с одинаковыми фамилиями по разным намерам? Но самое главное - в итоге, потратив время и нервы Вы поселились так, как хотели.
Даже если предположить, что у Вас были какие-то проблемы с поселением из-за некорректного распределения туристов по номерам, то эти проблемы не являются нарушением прав потребителя. Формально договор был выполнен, и каждому туристу было предоставленно оплаченное проживание. цитата

Также крайне неприятная ситцуация была с получением и организацией этого процесса в шведском консульстве - отсутствовала информация о порядке подчи документов, режиме приема и выдачи. Мы все время находились до 28.12.06 (момнета выдачи) как на иголках, поскольку из-за нурушения сроков никто не гарантировал, что мы уедем в Швецию.

Я так и не понял, кто допустил "нарушение сроков"? И каких конкретно сроков? Перед новым годом все консульства были загружены сверх всяких пределов, и задержки в выдаче виз были повсеместно. Консульства просто не успевали справляться с потоком туристов. Ситуация очевидная. Но Вы почему-то, без каких бы то ни было видимых причин, возлагаете вину за задержку именно на турфирму. Странно.
цитата

Отстутсвие экскурсий, неорганизованнойсть самой старшей группы, длительные стоянки в ущерб времени тура, ряд других проблем.

Неорганизованность сопровождающей - это Ваши эмоции, а не претензия. Длительные стоянки - тоже. Как Вы думаете, почему эти стоянки имели место быть? Потому, что водителям и сопровождающим просто так захотелось? Или им, возможно, нравится мучить туристов и красть у них драгоценное время?
А вот отсутствие экскурсий - это уже претензия. Если Вы оплатили ряд экскурсий, и это нашло отражение в договоре, а по факту экскурсии не были проведены, то Вам прямая дорога в суд.

Таким образом, из всего того, что Вы написали, можно говорить лишь о том, что турфирма самовольно поменяла маршрут, и не предоставила экскурсии. Объясните подробнее, в чём заключается изменение маршрута, и какие конкретно экскурсии не были проведены.
После этого можно будет сделать вывод о серьёзности Ваших заявлений о "НЕДОБРОСОВЕСТНОСТИ" и "НЕПОРЯДОЧНОСТИ" турфирмы "Бон Вояж".

P.S. Кстати, я надеюсь вся группа туристов в курсе того, что Вы от их имени пишете письма по всему Рунету?

Спасибо за оперативный ответ!
Работаем дальше. Ниже привожу претензию фирме, которую я направил в 20тидневный срок как положено по закону.
___________________________________________________________
Турагенту ООО «Анюта»
236000, г. Калининград, ул. Леонова, 8
Туроператору ООО «Бон Вояж»,
Калининградский филиал
236000, г. Калининград, пр. Мира, 66/68

от Гулякова Александра Николаевича, прож.:
236008, г. Калининград, ул. Некрасова, 14,
кв. 10, т. 36-41-00, 8(902)2392175

П Р Е Т Е Н З И Я

Настоящим довожу до Вашего сведения, что предоставленные Вами услуги, обозначен-ные в п. 1. Договора турагента, определенные программой тура, турпутевками как турагента, так и туроператора, и являющимися неотъемлемой частью договора на оказание туристических услуг, публичной оферты как турагента, так и туроператора не соответствуют действующему законодательству по следующим основаниям.
1. Услуга по оформлению визы: отсутствие информации об условиях и сроках оформ-ления, некачественная организация процедуры подачи документов, в результате которой было потеряно два рабочих дня на сдачу документов, ошибки и расхожде-ния в документах, касающихся тура, поданных при визировании и предоставленных при заключении договора.
2. Неисполнение программы тура:
1) вместо обозначенного прибытия в г. Гданьск – прибытие в Свиноустье;
2) 03.01., посадка на паром не в 17.00, а в 23.30, в результате чего автобусный переезд по Польше значительно (более, чем на 6 часов) увеличился;
3) вместо обозначенной отправки на пароме из Гданьска – отправка из
Свиноустья, в результате чего переезд на пароме, совмещенный с комфортным отдыхом, из запланированного времени 19 часов по программе (от Гданьска в 17.00 03.01 до Нюнесхамна в 12.00 04.01) сократился до 6 часов
(от Свиноустья в 23.30 03.01 до Истада 06.00 04.01);
4) вместо прибытия в п. Нюнесхамн – прибытие в Истад, в результате чего
поездка на автобусе до Стокгольма также значительно увеличилась
с одного часа от Нюнесхамна до 12 часов до Стокгольма;
5) вместо дневного прибытия в Стокгольм – позднее вечернее в темное время суток с одновременным заселением в отель, отсутствие обзорной экскурсии и свободного времени, в результате полностью сорвана программа на 04.01;
6) 07.01 – также не выполнено условие программы по предоставлению свобод-ного времени в Копенгагене; по прибытии в Копенгаген ровно в 14.00, нам была предложена ускоренная автобусно-пешеходная экскурсия в течение 1,5 часов, руководителем группы было объявлено, что у нас не будет свободно-го времени в Копенгагене и мы срочно должны ехать в отель Германии, так как в случае неприбытия туда до 22.00 мы останемся ночевать в автобусе; сразу после окончания экскурсии в 15.30 мы покинули Копенгаген.
3. Размещение в отелях – некачественная услуга по организации. Бронирование номе-
ров и фактическое размещение значительно различались во всех четырех отелях. В результате разделялись семьи, в одном номере оказывались чужие туристы разного пола, мы с семьей дли-тельное время не могли заселиться в отель, поскольку руководителем группы произвольно, не в соответствии с заказанными, изменялись номера, происходило спонтанное подселение чужих лиц, смена кодов номеров, куда после этого невозможно было попасть.
Так, в отеле Скандик Хотель г. Карлстада мою супругу и сына поселили в номер 240, а меня в двухместный номер 239, где я разместился, оставил вещи. После того, как я вышел из номера, попасть туда уже не смог, так как по указанию руководителя группы код замка был сменен, в номер на мое место поселена женщина. Имеется заверенная копия списка из данного отеля с исправлениями руководителя группы, ряд других документов. В другом отеле на территории Германии отсутствовали постельные принадлежности.
На основании вышеизложенного, а также ст. 437, 779 ГК РФ, ст.18, 22, 28, 29, 31 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности и договора

П Р О Ш У:

возвратить 50% от уплаченной по договору от 09 декабря 2006 года и в соответствии
с путевкой от 22 декабря 2006 года общей суммы, а также 50% от суммы, уплаченной за услугу по оформлению визы, за вычетом стоимости визы.

20 января 2007 года

________________ Гуляков А. Н.
__________________________________________________________________Буду благодарен за комментарии.
Насчет туристов, которые могут быть не курсе - мы пока не в суде, а там каждый за себя. То что туристы в подавляющем числе не довольны, но не все далеко могут пойти далее - не сомневайтесь.
На этом эмоции можем оставить.
Спасибо заранее.

Действие следующее:
_____________________________________________________________
В отдел по борьбе с налоговыми преступлениями
и правонарушениями УВД по Калининградской
области
от Гулякова Александра Николаевича, прож.:
.....................................
Настоящим довожу до Вашего сведения, что туристическая фирма ООО «Анюта» (ИНН
3905036390), расположенная по адресу: г. Калининград, ул. Леонова, 8, т. 21-07-42, при получе-нии наличных денежных средств от клиентов, в нарушение действующего законодательства, не использует кассовый аппарат.
Так, при оплате мною 09 декабря 2006 года аванса за турпутевку «Три скандинавские столицы» с 03.01.07 по 08.01.07 в офисе фирмы в размере 10 000 рублей мне была выдана квитанция к приходному кассовому ордеру, кассовый чек не выдан.
При окончательном расчете 22 декабря 2006 года за турпутевку (серия НИ № 000875)
на семью общей стоимостью 41 540 рублей кассовый чек также не выдан.
Поскольку тур был организован совместно с Калининградским филиалом турфирмы ООО «Бон Вояж» (ИНН 7801076090), расположенной по адресу: г. Калининград, пр. Мира, 66/68, тел. 21-59-33, и мне известно, что данная фирма также не использует кассовый аппарат при приеме наличных средств, прошу произвести проверки обеих указанных фирм на предмет исполнения действующего налогового законодательства.

Приложение:
1. Квитанция к приходному кассовому ордеру ООО «Анюта» от 09.12.06.
2. Туристская путевка ООО «Анюта» от 22.12.06.
3. Туристская путевка ООО «Бон Вояж» от 14.12.06.

22 января 2007 года

_________________ Гуляков А. Н
__________________________________________________________________
Тпакое же письмо отправлено в налоговую инспекцию.
Кроме этого, направлено письмо в Шведское консульство в связи с представлением туда подложного документа - путевки от фирмы "Бон Вояж", которой на самом деле НЕ БЫЛО!
ППредпринят еще ряд действий, о которых пока не говорю.

Заявления в Росптребнадзор как Калининграда, так и Петербурга (Ленинграда) также поданы.
По поводу доказательств. Ряд документов, которые показать не могу, имеются, в т. ч. из гостиницы - ксерокопии заказанных номеров и реальное размещение с правками старшего группы.
Такж очень рассчитываю на показания свидетелей-туристов, с которыми мы обменялись телефонами как раз с этой целью.
С уважением
Александр

цитата

1. Услуга по оформлению визы: отсутствие информации об условиях и сроках оформ-ления, некачественная организация процедуры подачи документов, в результате которой было потеряно два рабочих дня на сдачу документов, ошибки и расхожде-ния в документах, касающихся тура, поданных при визировании и предоставленных при заключении договора.

ИМХО, бесполезное сотрясание воздуха, поскольку визы были открыты, то есть услуга оказана.
Кстати, я не понял, Вы сами ходили в консульство сдавать документы? Или Вы просто сдали документы в турфирму? Если вся процедура оформления визы лежала на плечах турфирмы, то вообще не о чем говорить. В этой ситуации Вас не должна волновать "информация об условиях и сроках оформления".
Хотя, даже если и Вам пришлось куда-то ездить и что-то сдавать, то говорить тоже не о чем. Это не претензия.
Вы заплатили за открытие визы, и виза Вам была открыта. За что же Вы хотите 50%?
цитата

2. Неисполнение программы тура:

Тут ничего сказать не могу. Нарушения налицо. Однако надо смотреть договор. Теоретически там может быть предусмотрена возможность изменения программы тура в определённых пределах. Кроме того, не думаю, что где-то в договоре прописано время пребывания в том же Копенгагене, или время переезда от одного города до другого.
Претензия обоснованная, но перспективы туманны.
цитата

3. Размещение в отелях – некачественная услуга по организации. Бронирование номеров и фактическое размещение значительно различались во всех четырех отелях. В результате разделялись семьи, в одном номере оказывались чужие туристы разного пола, мы с семьей дли-тельное время не могли заселиться в отель, поскольку руководителем группы произвольно, не в соответствии с заказанными, изменялись номера, происходило спонтанное подселение чужих лиц, смена кодов номеров, куда после этого невозможно было попасть.

Ваша претензия должна содержать только факты нарушения Ваших прав. И доказательства этих фактов.
Информация о том, что "в одном номере оказывались чужие туристы разного пола" совершенно бесполезная с юридической точки зрения.
Кроме того, ещё раз повторю, что турфирма не брала на себя обязательства расселить Вашу семью в отдельном трёхместном номере. Думаю, что договором предусмотрено просто размещение в гостинице определённой категории. Поэтому все эти заверенные списки с правками "старшего группы" ничего Вам не дадут. Конечно же, ни суд, ни Роспотребнадзор, ни другие органы не станут проводить почерковедческую экспертизу на предмет того, чьей рукой сделаны правки в каких-то там списках.
Да и вообще, всё это несерьёзно. В итоге все заселились в номера? Проживание всем было предоставлено? Отель был тот, который нужно? Ну, значит, с юридической точки зрения услуга оказана, а все Ваши переживания о том, что Вас заселили, потом кого-то к кому-то подселили, потом пересилили и т.д. - это не более, чем эмоции. ИМХО, никаких юридических последствий все эти заселения-переселения не влекут.
цитата

На основании вышеизложенного, а также ст. 437, 779 ГК РФ, ст.18, 22, 28, 29, 31 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности и договора ...

А при чём тут ст.437 ГК РФ? Разве эта статья может являться основанием для требования 50% стоимости тура? Не уверен, что купленный Вами тур можно считать публичной офертой. Знаю несколько аргументов для того, чтобы доказать, что это не оферта. Но даже если бы это была публичная оферта, то что это Вам даёт? Как Вы собираетесь взыскивать деньги на основании 437 статьи?

И статья 779 ГУ РФ является всего лишь описанием того, что такое возмездный договор. Эта статья не предусматривает ответственности Исполнителя за нарушение условий договора, и не может быть основанием для взыскания денежных средств.

Что касается статей ст.18 и 22 ФЗ «О защите прав потребителей», то они имеют отношение к Главе II Закона, которая называется "Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям". А Вам, как Вы сами понимаете, никаких товаров не продавали. Вам оказали услуги.

Соответственно, статья 18 "Последствия продажи товара ненадлежащего качества" не имеет никакого отношения к Вашей претензии. Статья 22 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" также касается лишь требований потребителя об уменьшении покупной цены товара, возмещения расходов на исправление
недостатков товара, и не может служить основанием для взыскания денежных средств по договору на оказание услуг.

Также непонятно, к чему Вы ссылаетесь на статью 28 (Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг). Какие сроки выполнения услуг были нарушены турфирмой??? В статье речь идёт о ситуации, когда исполнитель своевременно не приступил к оказанию услуги, или не выполнили её к указанному сроку. Но какое отношение это имеет к Вашим претензиям?

В итоге, из всех перечисленных оснований своих требований, только статьи 29 и 31 Вы указали к месту.
Вы бы всё-таки воспользовались помощью юристов, а то ведь проиграете дело. Если же эту претензию составлял юрист (в чём я лично сильно сомневаюсь ), то этот юрист не самого высокого пошиба. ИМХО, конечно.

И ещё вопрос.
Скажите, а зачем Вы наслали налоговиков на ООО "Анюта"? Турагентство то чем перед Вами провинилось? Оно же просто продало Вам тур "Бон Вояжа". И не более того. Турагентство "Анюта" получило копеечные комиссионные от оператора, но теперь поимеет массу проблем из-за Вашего неуёмного желания кого-нибудь наказать.
Лично мне очень жаль это ООО "Анюта".

Еще раз спасибо за Ваши замечания и комментарии.
Обязательно исключу указанные Вами статьи, просто писал претензию в спешке.
Претензия - это еще не исковое заявление. Пишу в свободной форме.
В суде будет рассматриваться не она, а ее НАЛИЧИЕ.
Остальное - в исковом заявлении.
Исковые я имею привычку готовить очень тщательно.
Да. разумеется, гарантий выигрыша нет никаких.
Но я буду этим заниматься. Не хотел бы чтобы Вы сочли за преждевременное бахвальство, но имею скромный опыт в суде.
В 1999 году сгорела квартира, оформленная на жену.
Мне удалось в суде против трех штатных юристов доказать, что в этом виновата МП ЖКХ г. Балтийска, взскать упущенную выгоду, поскольку квартира была продана после. Судился не менее 2-х лет.
Дадее. Работая в одном из госучреждений Калининграда ТРИ раза восстанавливался на работе, будучи уволен по сокращению. Получил все причитающееся по закону. Причем это был целый пакет исков: о нарушении сроков оплаты больничного, о незаконном переименовании должности, о сокращении и еще какие-то. Сечас уже не помню.
В общем, штук пятью. Все, кроме одного, по которому прекращено производство, выиграл. Причем, у известного адвока Калининградской коллегии.
Судился с ГО по незаконному собранию членов - отсутствие кворума.
Проиграл на первой инстанции, хотя казалось, очевидной моя правота.
В кассации в облусе выиграл полностью - решение пересмотрено прямо на суде без доследований. Против меня была известный также в городе адвока - дочь бывшего военного прокурора Балт. флота, который создал на пенсии свою контору, с юр. образованием и практикой.
Были еще целый ряд исков, в т.ч. по защите прав потребителя: расторжение договора на монтаж шкафа-купе с ЧП - мировое соглашение по суду, возврат ВСЕХ денег + 1 тыс.
С арендаторами жил. помещения - долг по оплате взыскан.
Были и еще какие-то иски, уже тоже не помню все.
А когда-то во время чубайсовой приватизации судились года 3 по акционированию цех в Калининграде. Это в нначале 90-х до. Поначалу
проигрывали и выигрывали примерно поровну, потому и продержались в осаде оборонного предприятия (забор) более 2-х лет.
Стали проигрывать после ппотсановления Черномырдина, а потом все у нас забрали, даже законно проданные акции (проданы были государством же на аукционе, как положено). Вот это был опыт.
ККонечно, упаси бог, чтобы Вы поняли меня превратно, и я, якобы, обязан выиграть Ни в коем случае!
Но я умею и ПРОИГРЫВАТЬ.
Почему нанес подлы удар?
А потому, что есть вина в отказе от мирного решения и "Анюты" - водили долго за нос, а потом всю вину свалили на Бон Вояж.
И договор у меня все же с ними - обязан подать иск на обоих, соответсчики, а суд уж решит, кто более.
Да. Бон Вояж прежде всего виноват, тем более, что они не захотели со мной даже разговаривать, я им звонил в Петербург.
Надеюсь, доказывать все буду со свидетелями, которые дали свое предварительное согласие, кое-кто также оформил претензию.
Такие дела...
Еще раз спасибо. Хотя большую часть Ваших комментариев я знал и так, но хотел, чтобы посмотрели со стороны - лучше видно.
Да, на их комиссионные Анюты мне, честно, плевать, что они копеечные. Меня интересуют мои права. И мои деньги, оплаченные отчасти (и занчительной) зря! Совесть в наше время не в почете.
И при этом она у меня чиста, я сделал все для мирного решения вопроса. Считал, что они должны вернуть 30%. Они удавились за копейку.
В любом случае я от них уже долго не отстану.

Вот зануда-то

Не хотел бы чтобы Вы сочли за преждевременное бахвальство, но имею скромный опыт в суде.
В 1999 году сгорела квартира, оформленная на жену.
Мне удалось в суде против трех штатных юристов доказать, что в этом виновата МП ЖКХ г. Балтийска, взскать упущенную выгоду, поскольку квартира была продана после. Судился не менее 2-х лет.
Дадее. Работая в одном из госучреждений Калининграда ТРИ раза восстанавливался на работе, будучи уволен по сокращению. Получил все причитающееся по закону. Причем это был целый пакет исков: о нарушении сроков оплаты больничного, о незаконном переименовании должности, о сокращении и еще какие-то. Сечас уже не помню.
В общем, штук пятью. Все, кроме одного, по которому прекращено производство, выиграл. Причем, у известного адвока Калининградской коллегии.
Судился с ГО по незаконному собранию членов - отсутствие кворума.
Проиграл на первой инстанции, хотя казалось, очевидной моя правота.
В кассации в облусе выиграл полностью - решение пересмотрено прямо на суде без доследований. Против меня была известный также в городе адвока - дочь бывшего военного прокурора Балт. флота, который создал на пенсии свою контору, с юр. образованием и практикой.
Были еще целый ряд исков, в т.ч. по защите прав потребителя: расторжение договора на монтаж шкафа-купе с ЧП - мировое соглашение по суду, возврат ВСЕХ денег + 1 тыс.
С арендаторами жил. помещения - долг по оплате взыскан.
Были и еще какие-то иски, уже тоже не помню все.

Baltwest, вы профессиональный сутяга? Подозреваю, что дело тут уже не в "огрехах" несчастного турагента, а в болезненныой страсти к судебному процессу... Но это уже к психиатру

цитата

Да, на их комиссионные Анюты мне, честно, плевать, что они копеечные. Меня интересуют мои права.

ВОт пришла налоговая в ООО "Анюта". Нашла нарушения. Оштрафовала на кругленькую сумму. Агентство потеряло деньги, сотрудники расстроились и прокляли тот день, когда Вы вошли в их офис. Вы ликуете и танцуете джигу.
НО каким образом всё это восстановит Ваши права? Сделать гадость агентству, которое ни в чём не виновато, у Вас, безусловно, получится. Но в чём смысл?
цитата

Baltwest, вы профессиональный сутяга? Подозреваю, что дело тут уже не в "огрехах" несчастного турагента, а в болезненныой страсти к судебному процессу... Но это уже к психиатру

Полностью согласен. И мне даже уже немного неудобно, что давал ему какие-то советы ("хотя большую часть моих комментариев он знал и так" )

Разрешите представиться, генеральный директор ООО “Анюта”, г. Калининград.
Зашёл на форум в связи с тем, что на соседней ветке -
common/russia_sankt/000018.html
речь идёт и о нашей фирме, я посчитал необходимым высказать своё мнение по поводу происходящего (думаю, это будет интересно):
1) Я лично два раза встречался с господином А. Гуляковым, и знаете, в разговоре со мной он признал, что прекрасно понимает, что ООО “Анюта” тут-то как раз не при чём, что от нас он уже ездил, и претензий у него не было. Я ему предложил, понимая, что определённая вина наша есть, максимальные скидки ему и его семье со всех туров фирмы “Анюта” на этот год. Уходя из нашего офиса, он сказал, что подумает над моим предложением.
2) Далее он начал делать то, что начал (смотрите другую ветку). И к нам уже ВСЕ заинтересованные стороны пришли (вот только не знаю, может ещё есть письма Президенту РФ, в Страсбург и в ООН, но вполне допускаю).
3) Должен со всей определённостью сказать, что за 15 с лишнем лет работы в туризме у меня сложилось стойкое убеждение, что подавляющее количество клиентов - это здравые люди, понимающие, что не ошибается только тот, кто ничего не делает, и мы практически всегда находим компромисс и остаёмся довольными друг другом (кстати, многие из них становятся постоянными клиентами).
4) Но подаются клиенты несколько иного рода. Что ими движет – самоутверждение, заработок, жажда публичности, недостаток коммуникаций – пусть уж каждый решает сам для себя.
5) Разумеется, судебное разбирательство решит, кто прав, кто виноват.
6) А если подобные клиенты так жаждут публичности, то, судя по всему, они её уже получили (и не только в профессиональном кругу).
7) В конечном счёте каждый получает именно то, что на самом деле заслужил. И без посторонней помощи. По-моему у Экклезиаста: “пусть мертвецы хоронят своих мертвецов и не мешают жить живым”.

С уважением, Александр Шамшиев.

Спасибо админу за корректное отношение.
На мой взгляд, дальнейшие наши (ООО “Анюта”) взаимоотношения с господином А. Гуляковым будут решаться в судебном порядке.
А всё же остальное, думается, предельно ясно.
Кто-то говорит о потребительском терроризме; кто-то крутит пальцем у виска; кто-то наверняка уверен, что он добивается правды и справедливости…

А свою точку зрения я уже высказал.

С уважением,
Шамшиев Александр.

Коротко. Господину Экклезиасту: главное - кто будет платить за неоказанные по договору услуги? За ошибки платить все же надо.
Как-то об этом ничего не сказано.Ну, а поскольку, Вы поставили точку в данном форуме, ради бога.
Комментировать Вас не буду.
Разумеется, встретимся в суде. Но Вы также ошибочно не все учитываете, сваливая опять всю вину на "Бон Вояж". Уверен, Ваша ошибка еще и в том, что Вы работаете с такими компаниями, подставляя своих клиентов.
В общем, поживем увидим.

Кончайте всю эту мутотень, полетели-ка все на Канары, там тепло... было пока такие как господин Гуляков туда не собрались

Ну, вот я, например, как раз таки собираюсь. И именно на Канары.
А господа Гуляковы пусть в дешёвые автобусные отправляются - вот где раздолье для сутяжничества.

Александр Шамшиев написал:
Кто-то говорит о потребительском терроризме; кто-то крутит пальцем у виска...

ИМХО, правы и те, и другие. Г-на Гулякова явно нужно лечить от патологической страсти к юридическим разбирательствам.

Наверняка г-н Гуляков до суда так и не дойдёт. Посотрясал воздух на форуме, насладился..., теперь самое время ему успокоиться
Но откровенно порадовал пост от 02 Фев 2007 19:55 Особенно умильно звучит фраза: "Да. Бон Вояж прежде всего виноват, тем более, что они не захотели со мной даже разговаривать, я им звонил в Петербург" (с)

Не надо нам Гулякова в автобусных турах!Забирайте его на Канары

заметьте, что господин Гуляков еще и тут отметился
http://www.oldcity.ru/forum/index.php?showtopic=1792
Что ему "старый город" плохого сделал или у него просто потребность словить кайф на своих неурядицах?

цитата

Не надо нам Гулякова в автобусных турах!Забирайте его на Канары

Это не так то просто - забрать сутягу из такой "рыбной темы".
Профессиональные потребители водятся там, где есть к чему придраться. Для них, чем хуже, тем лучше. И ни за какие коврижки они не попрутся на какие-то там Канары - что им там делать то?

заметьте, что господин Гуляков еще и тут отметился
http://www.oldcity.ru/forum/index.php?showtopic=1792
Что ему "старый город" плохого сделал или у него просто потребность словить кайф на своих неурядицах?

Что возьмёшь с больного человека? Его можно только пожалеть... Он явно не отдаёт отчёта своим действиям.

цитата

Что возьмёшь с больного человека? Его можно только пожалеть... Он явно не отдаёт отчёта своим действиям.

Кто из нас болен, жизнь покажет!
Да Вам, понятно, было некого обсуждать здесь. Спасибо я появился!
Делать-то больше нечего.
С Вашей точки зрения надо наклонить голову и спокойно терпеть нарушение своих прав.
Бедняги, как Вам хочется уколоть! А все от БЕССИЛИЯ!
Но яуже давно пережил этот детский возраст, когда на оскорбления обижаются. Вот все же ответить решил. Да Вам не понять... Убогие!