Осторожно! "Орфей" кидает Эвридик!

Моя подруга нашла прекрасный тур на майские праздники в Орфей-туре, называется Крымская кругосветка. Пять дней интереснейших экскурсий по городам Крыма! Прочитав рекламу, я тут же поняла, что этот тур - лучший подарок на мой день рождения и именины подруги, и мы тут же приобрели путевки. Правда, у меня на работе возникли проблемы с отпуском и мне пришлось немного поругаться с начальством и работать в выходные,но зато впереди нас ждал чудесный отдых! Я поделилась своими планами с коллегами, и они очень заинтересовались турами Орфея. В обеденный перерыв мы с удовольствием рассматривали красочные фотографии и строили планы путешествий, которым-увы!-так и не удалось осуществиться! Помните миф про легкомысленного Орфея, который так и не смог вывести Эвридику из мрачного царства Аида? Но он хотя бы старался! Неделю мы ждали известий от менеджера незабвенного Орфей-тура госпожи Филипповой Татьяны, которая при оплате путевки заверяла нас, что двух домашних, мобильных и рабочих телефонов вполне достаточно, чтобы она дозвонилась хотя бы одной из нас и назвала место и время встречи группы Крымской кругосветки. Но и это нас не насторожило, мы продолжали готовиться к поездке, паковали вещи, пристраивали детей на время нашего предполагаемого отсутствия, обещали привести подарки, прощались с коллегами и мечтали, мечтали...За день до отъезда мне все же удалось самой дозвониться в Орфей-тур и застать менеджера Татьяну, которая сквозь непрерывные гудки в телефонной трубке сообщила мне, что тур отменяется, а она не смогла предупредить нас заранее.Значит, 6-ти телефонов было все-таки не достаточно,чтобы дозвониться за неделю Деньги нам вернули и предложили воспользоваться другими турами этой фирмы.Мы отказались. Забрав детей и выслушав частное мнение родственников, согласившихся присмотреть за детьми и изменившими для этого свои планы, я вдруг вспомнила, что тот самый начальник,с которым мне пришлось поругаться из-за отпуска,похлопал меня по плечу и сказал: "Не расстраивайся, сволочей везде много."Это он мне так посочувствовал Эх, сладкоголосый Орфей! Знал бы ты, кто сейчас пользуется твоим звучным именем, чтобы отравлять людям отдых!

Это разве кидает? Кидают, когда деньги не возвращают. Я думаю, что у тур. оператора было мало желающих на этот заезд, поэтому и группа не набралась. Это бывает у всех.

написано Сотрудник Турфирмы:
Это бывает у всех.

Как в старинном анекдоте - любовь с пациентом случается с каждым врачом, но не каждый врач - ветеринар Речь об отношении к своим клиентам, и тут я абсолютно согласен с автором темы. Нет турфирмы, у которой не бывает проблем. Другой вопрос - как эти проблемы решаются. Если менеджеру невдомек, что для каждого клиента предстоящая поездка - очень даже важное событие, если менеджер торгует турами, как колбасой, продал и забыл, то нечего ему делать в туризме.

Орфей работает больше с агентствами, которые заботятся сами о своих клиентах. А с часными лицами они только начали работать. Поэтому менеджеры не привыкли первые звонить и предупреждать.

Очень жаль, что я не знала о том, что Орфей не умеет работать с частными (или честными) лицами!Но когда раз в 10 лет собираешься обратиться в турфирму, как-то не предполагаешь, что об отмене тура сообщат за день до отъезда. Уверена, что при таком отношении к клиентам у них вряд ли будет много желающих на заезд. Опытные люди, подскажите мне пожалуйста,есть ли нормальные фирмы, в которых умеют работать с людьми? Я имею в виду, чтобы не было совкового сервиса по европейским ценам.

Хм, насчет сервиса у нас в России очень туго. Пока ты только собираешься внести деньги. Тебя оближут и предложат все что только можно. но стоит тебе заплатить, как на тебя просто наплюют и забудут.
Что до меня уважаю фирму ТурТранс Вояж и DSBW.

Купил путевку Большое путешествие по Украине. При покупке путевки почти за 2 месяца менеджер настоятельно просил оплатить 100% и еще более настоятельно просил взять на себя покупку билетов. Позже я понял почему. У же за месяц билетов практически не было, но все же туда мы их купили. Обратные билеты уже на 2 день продаж на 8-10 января 2011 отсутствовали до Москвы. пришлось брать билеты до Киева. На данный момент билетов Киев-Москва тоже нет. Как будем выбираться не знаю. В договоре прописано, что это все проблемы клиентов, фирма не покупает билеты и значит мы сами несем за это ответственность. Видимо зная это нас фактически вынудили брать билеты самим. А 100% оплата дает повод отказать в возврате денег. С момента получения денег фирму мы перестаем интересовать. Причем отказ от поездки не дает права никакой компенсации, как нам объяснил менеджер. Таким образом надо быть очень осторожным с этой фирмой. Второй недостаток крайне низкая квалификация менеджеров, которые не знают программы поездок, не могут ничего объяснить по содержанию. Не уверен, что все дальше будет хорошо, т.к. очень насторожило отношение менеджеров к информации о наших билетах, спросили только поезд и время прибытия его в Хмельницкий. № вагон я сообщил дополнительно поскольку не понятно где нас будут искать на вокзале. Действительно зачем менеджерам напрягаться. Деньги они получили, "втюхали" путевку без билетов, "развели" и т.д. Теперь уже мы не интересны. Честно говоря один вид менеджеров насторожил при первом знакомстве, но просто не было выхода, т.к. это тур нам подходил как никакой другой по датам и т.д. Не знаю, что дальше ждать, каких сюрпризов. Но уже сейчас настроение испорено основательно. Обещаю рассказать как понравится сам тур.