Обман НЕКСТ-ТУРА И КАРТАЖ-ПЛЮС, Тунис

С турфирмой НЕКСТ-ТУР,находящейся в Санкт Петербурге ,Саперный 20, мной был заключен договор на поездку в Тунис. Отель Magic Life Club Africana с 13.06.2006-22.06.2006.На двоих с ребенком сумма оплаты составила 1999 $,Деньги были внесены 17.05.2006,полностью вся сумма. После этого турфирма сообщила ,что этот отель отказал в бронировании.Я выбрала другой хороший отель-Iberostar Phenicia ,подчеркнув при этом, что ни в какой другой я не поеду . Бронь была подтверждена,отель ,со слов турфирмы,оплачен.По прибытии в Тунис встречающая фирма CARTHAGE PLUS, под предлогом посмотреть, забрала у меня ваучер на проживание,позже сказав, что отель бронь не подтверждал и настаивали на заселение в другой отель.Телефонные переговоры с НЕКСТ-ТУРОМ ничего не дали и обошлись в сумму 70$. Я требовала отвезти меня с ребенком в оплаченный мной отель.В результате споров принимающая сторона развезла всех остальных туристов по гостиницам,нас же возили в течении целого дня,голодных и уставших,по городу Хаммамету настаивая вселиться в другой отель,сказав что в Iberostar Phenicia нас никто селить не будет. Далее автобус остановили у отеля и в грубой форме трое мужчин гидов потребовали высадиться из автобуса.Так как ваучер у меня отобрали ,а ребенок был очень голодный и уставший ,мне пришлось согласиться поселиться в отель Mehari Hammamet ,по словам принимающей стороны он был не хуже мной оплаченного.Оплачено было- большая территория ,два бассейна,стрельба из лука и другие развлечения для ребенка,пляж на территории отеля,.В результате: Mehari Hammamet не имеет пляжа на территории.Он находится через дорогу,прямо на обочине.Вся территория отеля-маленький бассейн на втором этаже ,над оживленной трассой.Вынуждены были 10 дней дышать выхлопными газами от машин и автобусов на пляже и возле бассейна.Лежаков не хватало-сидели на стульях,грязная посуда и тараканы в туалете,рваные полотенца.Далее :принимающая сторона пообещала экскурсию на Необитаемый остров.Для этого мы встали в 5 утра и практически не завтракав,1.5 часа ждали автобус,который так и не приехал.Вечером встречающая сторона сообщила ,что сегодня у них не получилось.

По приезду я написала в НЕКСТ-ТУР претензию ,которая осталась без ответа.Суд будет в августе,до этого хотелось бы предупредить наших сограждан:не обращайтесь в НЕКСТ-ТУР и отказывайтесь от принимающей стороны Картаж-плюс.


Светлана, Июнь 2006

цитата

Я выбрала другой хороший отель-Iberostar Phenicia ,подчеркнув при этом, что ни в какой другой я не поеду . Бронь была подтверждена,отель ,со слов турфирмы,оплачен.

Это было записано в договоре? Я имею ввиду - конкретно этот отель?

В договоре стоит Африкана,а Иберостар был записан в ваучере,который отобрали.В интернете нашла уже несколько подобных афер КАРТАЖ-ПЛЮС,подтверждают бронь любого отеля,а в результате селят в то ,что у них есть.

цитата

В договоре стоит Африкана

Без замены на аналогичную звездность?
цитата

а Иберостар был записан в ваучере,который отобрали

А должен был быть еще ваучер на обратный трансфер (там тоже название отеля прописано). Или и его отобрали?

Про замену в договоре нет ни слова.Нам поменяли 5* на 5*,соответствующие 3*.В Тунисе такое не редкость.Я знала об этом и поэтому настаивала на определенном отеле.
А обратный трансфер был в ваучере,все на одном листе,который в аэропорту сразу и отняли.
Теперь юристы научили,что ваучер отдавать никогда нельзя,даже посмотреть.Отрезается только часть.

цитата

Теперь юристы научили,что ваучер отдавать никогда нельзя,даже посмотреть.Отрезается только часть.

Это я и имел ввиду, жаль, что отобрали, это был бы существенный документ. Но в любом случае, если это так:
цитата

Про замену в договоре нет ни слова.

у вас есть все шансы выиграть суд. Только смущает:
цитата

Нам поменяли 5* на 5*,соответствующие 3*.

Это суд может не учесть. Если формально это 5*, то ФОРМАЛЬНО вам предоставили идентичную замену, поэтому и спросил насчет наличия в договоре пункта о возможности замены на отель такой же звездгости.

Я знаю,что суд может и не учесть.Хотя у меня много фотографий,которые являются доказательством в суде.Я взяла такси в Тунисе и съездила в отель,в котором мы должны были жить.Оттуда и фото.
Может шансов выиграть суд и мало,но оставлять все как есть я не хочу.Из за того,что народ даже не пытается наказывать нерадивые турфирмы,они и продолжают нас обманывать.

цитата

но оставлять все как есть я не хочу

А и не надо, я вовсе не отговариваю, просто прикидываю "подводные камни"

цитата

Это суд может не учесть. Если формально это 5*, то ФОРМАЛЬНО вам предоставили идентичную замену, поэтому и спросил насчет наличия в договоре пункта о возможности замены на отель такой же звездгости.

Суд должен учесть все обстоятельства дела. И если в договоре нет пункта о замене отеля на отель той же категории, то успех в суде вполне вероятен. Согласно договора у турфирмы не было права менять отель. Поменяли - уже нарушили права потребителя. И теперь именно турфирме придётся доказывать равноценность двух отелей. А, судя по описанию, это будет очень нелегко сделать.
Если в одном отеле есть собственный пляж на территории, а в другом нет - вот первое основание требовать возмещения. Если у предоставленного отеля территория заметно меньше, чем у оплаченного - тоже основание. В оплаченном отеле два бассейна, а в предоставленном - один. И т.д. и т.п.
Несоответствий масса, поэтому суд не сможет просто так отказать в иске. Тем более, я надеюсь, представлять интересы Светланы будет профессиональный юрист...
Светлана, желаю удачи в суде.

Спасибо,silver ,за поддержку!
Я еще не определилась,кто будет представлять мои интересы в суде,боюсь что юрист окажется не очень опытный в этих вопросах , да еще и денег много возьмет.

Фенисия 4 звезды, а Мехари Хаммамет 5 - отличный отель и находится в Ясмине, а Фенисия фиг знает где Кажется мне, что кто-то здесь лукавит:-) И, кстати, я ни разу не видела договор, где нет пункта про замену отеля:-)

Да,Фенисия 4*,но имеет собственный пляж и большую зеленую территорию с парком в 14 га.,ездила и видела своими глазами.Мехари может для кого то и хороший отель,но я много была за границей,и в восточных странах тоже,есть с чем сравнить.Я страдаю аллергией на пыль и собиралась на отдыхе дышать свежим воздухом,а не выхлопными газами.
А насчет лукавства...это ж смешно,зачем бы мне просто так в суд подавать.

Мехари тоже имеет свой пляж, и я тоже много где была, это же не показатель для того чтобы сравнить 2 отеля, Вам заменили 4 на 5, любой человек, который хотя бы раз был за границей знает, что такое возможно, и кстати для Африканы, в которой я отдыхала, Мехари более подходящая замена.. А на вопрос "Зачем подавать в суд?" ответить можете только Вы:-) Никакого здесь обмана нет, зря только тур фирму очерняете, которая ни в чем не виновата.

цитата

Никакого здесь обмана нет, зря только тур фирму очерняете, которая ни в чем не виновата.

Как это "ни в чём"? Замена отеля была? Была! Туристов устроила предложенная замена? Нет, не устроила!
Лень, по-вашему, замена отеля - это нормально? То есть это не накладка, не ошибка, и вообще не происшедствие. ТО есть так и должно быть? И если турист, которому без его согласия заменили выбранный им отель на какой-то другой, высказывает своё недовольство, то это называется "ОЧЕРНЯТЬ ФИРМУ"?
Хм... Интересная логика.

Это не "интересная логика" - это опыт, господин Silver. Ошибки со стороны агентства не было. Замена была в рамках договора, в котором, я думаю, если внимательно почитать пункт о замене все равно есть. Понятно, что ничего хорошего в овербукинге нет, ну а что делать в такой ситуации, обратно туристов отправлять? Отель овербукнулся принимающая поселила в отель выше категорией без доплат.
А туристов как правило последнее время ни одна замена не устраивает. Современный туристский рынок переполнен гражданами наслышанными о том, что можно через суд деньги за путевку "отбить", и бегут туда, даже если им 3 на 5 меняют в надежде денег заработать, или может Вы впервые об этом слышите? Если здесь и есть виноватые, то только эта гребаная Фенисия, которая третий сезон подряд не расчитывает кол-во своих мест, а агентство причем?

цитата

Это не "интересная логика" - это опыт, господин Silver

Как пафосно. Только Silver - тоже турпрофи, так что не прозвучало
цитата

Замена была в рамках договора, в котором, я думаю, если внимательно почитать пункт о замене все равно есть.

Не, мне нравится:
цитата

Про замену в договоре нет ни слова

Т.е. турист изначально - не умеющий читать идиот, а аргумент "я думаю" - альфа и омега истины
цитата

Отель овербукнулся принимающая поселила в отель выше категорией без доплат.

Вы про арабские категории бабушке своей расскажите:
цитата

В результате: Mehari Hammamet не имеет пляжа на территории.Он находится через дорогу,прямо на обочине.Вся территория отеля-маленький бассейн на втором этаже ,над оживленной трассой.Вынуждены были 10 дней дышать выхлопными газами от машин и автобусов на пляже и возле бассейна.Лежаков не хватало-сидели на стульях,грязная посуда и тараканы в туалете,рваные полотенца.

Шикарная пятерка, не находите?

цитата

Современный туристский рынок переполнен гражданами наслышанными о том, что можно через суд деньги за путевку "отбить", и бегут туда, даже если им 3 на 5 меняют в надежде денег заработать, или может Вы впервые об этом слышите?

Это вы о "черных туристах"? Так они на форумы не заходят, они заняты.
цитата

Если здесь и есть виноватые, то только эта гребаная Фенисия, которая третий сезон подряд не расчитывает кол-во своих мест, а агентство причем?

Это вы серьезно? Агенство при том, что оно заключило с туристом договор, получило деньги и ответственно (оно, а не ТО или принимающая сторона) за проблемы потребителя. С несостыковками по вине ваших контрагентов - разбирайтесь сами (за свой счет).

На это всегда говорится - читайте договор:-) ТО и ТА работают на условиях, что оставляют за собой право заменить отель без предупреждения клиента, по-моему Вы это хорошо знаете.

Mehari Hammamet не имеет пляжа на территории.Он находится через дорогу,прямо на обочине.Вся территория отеля-маленький бассейн на втором этаже ,над оживленной трассой.Вынуждены были 10 дней дышать выхлопными газами от машин и автобусов на пляже и возле бассейна.Лежаков не хватало-сидели на стульях,грязная посуда и тараканы в туалете,рваные полотенца.

Да нет там никаких тараканов, я лично там была - это и возмущает, я понимаю если б в Мелию Хаммамет засунули, а тут действительно пятерка нормальная, уж не хуже Фенисии отель.

цитата

по-моему Вы это хорошо знаете.

Конечно знаю, я всегда читаю договор (правда у меня ТА хорошее, подставы делать не будут). Но вам что-то непонятно из моего поста? Светлана конкретно уточнила отсутствие в договоре пункта о возможности замены отеля.
цитата

ТО и ТА работают на условиях, что оставляют за собой право заменить отель без предупреждения клиента

С чего это вы взяли? У каждой фирмы своя договорная политика. Кстати, различные оговорки о возможности изменения первоначальных условий говорят не в пользу выбора турфирмы

цитата

Да нет там никаких тараканов, я лично там была

Может, после вас завелись? А отельчик-то - все-таки через дорогу, да?
Пятерка...

через дорогу, в Ясмине все через дорогу, кроме 4:-) Это его никак не портит и автострады там нет:-) И где Светлана нашла там пыль, машины и автобусы с выхлопными газами я незнаю, наверное, построили за зиму, напускали тараканов, порвали полотенца:-)
Договорная политика разная - но все ТА слишком зависимы от ТО и что-то гарантировать они не могут, поскольку ТО никогда этого не гарантирует.
Хочется мне посмотреть на ТА у которых нет такого пункта в договоре, как они в сезон подобные проблемы решают:-)

цитата

я незнаю, наверное, построили за зиму, напускали тараканов, порвали полотенца:-)

Может так и есть? Не знаете?
цитата

все ТА слишком зависимы от ТО и что-то гарантировать они не могут, поскольку ТО никогда этого не гарантирует.

Понимаю проблему ТА. Только "взялся за гуж..."
цитата

Хочется мне посмотреть на ТА у которых нет такого пункта в договоре

Светлана, а вы можете отсканить и кинуть сюда договор?
цитата

как они в сезон подобные проблемы решают

А в несезон-то самое время работы, да? Не смешите.

Лень, и я,и мой ребенок,видели тараканов в туалете в номере и внизу в холле.Но дело ведь не в тараканах,вряд их наличие или отсутствие заинтересует судью,в исковом заявлении про них нет ничего.
По поводу рваных пляжных полотенец неоднократно устраивали скандал итальянцы.Я бы может тоже пристроилась,да язык английский так хорошо не знаю.
А в суд я обратилась потому,что я настаивала именно на этом отеле ,и турфирма меня уверила в том,что отель Фениция оплачен и проблем не будет,а получила заранее продуманную аферу.Перед тем,как ехать в Тунис,я два месяца маркетировала отели и выбрала этот,зная что в Тунисе звездность не является показателем качества обслуживания.И еще раз повторюсь,мы ездили с ребенком в Фенисию и что , по Вашему ,отель в большом зеленом парке ,далеко от дороги,с огромной территорией и тремя бассейнами такой же ,как отель на обочине дороги,по которой все время ездят автобусы и машины,с маленьким бассейном на втором этаже?
Кстати,когда я оплачивала тур и спросила,почему так дорого на двоих с ребенком ,работник турфирмы мне заявил-потому что вы настояли на Фениции,а там такие цены.
И еще,я объездила всю Европу,и в Африке и в Турции и в Египте была,и все через разные турфирмы Санкт Петербурга.И ни разу ничего подобного со мной не случалось.
Договор отсканирую,завтра будет.

Если не получится завтра отсканировать ,могу пункты некоторые переписать.