Негативное впечатление от VKOtravel

Съездили в Испанию в июне.
Туроператор - VKO.
Никогда больше в качестве туроператора не выберу VKO.
Отель бронировали за три недели, однако в Реусе,когда уже все счастливые рассаживались по автобусам, нам сообщили,что в списках нашего отеля нас нет."Отличное" начало отдыха! Наши фамилии после некоторой заминки были обнаружены в списках другого отеля. Имея на руках ваучер с указанным отелем, я, наивная, полагала, что должна быть доставлена туда, и только туда, поэтому начала "выступать",что куда собиралась.что оплачивала,туда и поеду! Старшая из представителей VKO-Лариса, которой была отведена роль "уламать" меня ехать "куда сказано", вела себя безобразно,на мой взгляд: ни одного объяснения или извинения, никакого позитива, наезд и давление: "Ну, не хотите, добирайтесь сами за свой счет, куда хотите". Возможно, опыт туриста у меня и не большой, но никак не обжидала, что нужно заплатить такие деньги, чтобы почуствовать себя бесправным русским.

Дело не в бесправии именно "русского"...
Просто в хороший сезон замена отеля - это самая распространённая накладка. Уже практически никто не удивляется таким ситуациям. Если поменяли отель на равнозначный (по звёздочности и стоимости), то претензии к ним предъявлять, скорее всего, бесполезно.
НО вот принести от лица фирмы извинения и дать какие-нибудь объяснения по поводу замена гид, на мой взгляд, просто ОБЯЗАН. В ситуации, когда турфирма явно не права неразумно наезжать, давить на туристов и хамить им.
В этом плане Вы правильно сделали, что хотя бы написали об этом в форуме.

Никогда не пользуйтесь услугами VKO, если не хотите испортить себе настроение и приятные впечатления от отдыха. В конце июля 2008 года аэропорт г. Реус отказался принимать российские самолеты, поэтому нас, туристов, необходимо было отправить домой другими рейсами. Гид- Лариса обманула нас, пояснив, что все 50 человек остаются в отеле за счет туроператора еще на 4 дня, так как самолетов нет, рейса не будет 2 августа. Уговоры уехать в день, указанный в билете ( 2 августа), не имели никакой силы, даже веские причины - срочно необходимо быть на работе. В ответ - дадим телефон в Барселоне какого-то "хорвата" и у него сами за свои деньги приобретайте билеты в нужный Вам день. Последнее предложение не обрадовало, интересно, что бы мы делали, если бы этот "хорват" не встретил нас в аэропорту Барселоны. Решили остаться на 4 дня, спокойно уехав на экскурсию в Барселону. Вернувшись в 23 часа, узнали, что наш рейс заменен на 2 другие рейса и часть туристов уезжает в 5 часов утра, то есть была возможность улететь домой вовремя. Кроме того, подойдя к номеру, увидели сообщение о том, что мы должны сдать его 2 августа в 10 часов и таким образом оказаться на "улице". Звонок все той же Ларисе никакого разъяснения не принес, она не смогла объяснить и свое вранье об отсуствии рейсов 2 августа, не смогла успокоить тем , что у нас пролонгировано пребывание в отеле за счет туроператора. В ответ:"Я не помню Вас, у меня нет списков, почему тревожите так поздно!". В течение часа сами узнавали подтверждение о бронировании номера еще на 4 дня. В последующие дни Лариса успокаивала, что с отъездом проблем не будет, но внятно не могла пояснить, где получить новые билеты. Один из ответов :"Билеты у Экипажа!!!". Отъезд был ужасным, в Барселоне гид туроператора не знала, что с нами делать, на указанный рейс нас ( около 10 человек) не хотели сажать, так как новых билетов нам не доставили, регистрировать отказывались. Еле улетели...