Недобросовестное Турагентство ALL INCLUSIVE Фрязино

Зашли в Турагентство ALL INCLUSIVE фрязино сайт*****,‭ ‬так как рядом с домом.
Нас‭ ‬трое‭ – ‬поэтому условия были,‭ ‬наличие‭ ‬3х местных номеров в отеле и приемлемая стоимость.
Общались с Салтыковой Анастасией Сергеевной.‭ ‬Поначалу насторожила абсолютная не компетентность менеджера,‭ ‬ощущение что человек продает туры не имея представления о стране,‭ ‬в которую отправится ее подопечный турист.
Информация о туре и отеле,‭ ‬только с сайта оператора и различных туристических сайтов.
Стоит ли говорить насколько достоверная информация предоставляется туристу.......
И это руководитель тур-агенства,‭ ‬так как в договоре Исполнителем указана именно она.
В итоге взяли‭ ‬Тур на новый год Вьетнам с‭ ‬28.12.13‭ ‬по‭ ‬09.01.14.
Отель OCEAN FRONT‭ ‬3‭* (‬TIEN DUONG‭ ‬3‭*)
3‭ ‬раза спросили будет ли‭ ‬3х местный номер,‭ ‬на что нас заверили‭ – ‬естественно да,‭ ‬есть такая возможность,‭ ‬и это же было прописано в договоре.
Плюсом естественно пришлось взять новогодний ужин,‭ ‬без которого нет возможности брони‭ ‬+‭ ‬дополнительные‭ ‬50$‭ ‬с человека.
Писать про семью NORDWIND+PEGAS‭ – ‬смысла нет,‭ ‬про них и так уже написано много не лестных отзывов.
Приехали в отель и были‭ “‬приятно‭” ‬удивлены размещением в двух местном номере.
Так как времени было уже больше часа ночи‭ – ‬решать вопросы было не скем,‭ ‬поэтому оставили этот вопрос на завтра.
На утро позвонили по‭ ‬телефону,‭ ‬на что менеджер сказал,‭ ‬что все вопросы с размещением нужно решать с отельным гидом.‭ ‬На встрече с гидом Пегаса,‭ ‬девушка Кира также приятно удивилась и сказала,‭ ‬что этот вопрос не в ее компетенции и решиться он может только через Центральный офис.‭ ‬Сделав несколько тщетных попыток,‭ ‬в течении последующих пары дней,‭ ‬стало понятно,‭ ‬что нашей проблемой так ни кто и не занимается.‭ ‬В итоге остались в этом двух местном номере.‭ ‬Каково же было наше удивление,‭ ‬когда за пару дней до вылета к нам в номер принесли матрас с шезлонга.‭ ‬Что это было мы так и не поняли,‭ ‬толи это решение проблемы от Пегаса,‭ ‬или может стеб от отельных служаших.
Непонятно одно,‭ ‬зачем было откровенно врать,‭ ‬при этом указав это в договоре,‭ ‬что в данном отеле есть‭ ‬3х местное размещение.
В это турагенство больше ни нагой и никому не советую.‭ ‬От связки NORDWIND и Пегас‭ – ‬также постараюсь держаться подальше,‭ ‬чего и другим советую.
Надеюсь отзыв окажиться полезным и хоть кого-то предостережет от ошибок.

Коротков Альберт :Нас‭ ‬трое‭ – ‬поэтому условия были,‭ ‬наличие‭ ‬3х местных номеров в отеле и приемлемая стоимость.

Посмотрел Ваш отель в инете: о трёх местных номерах нет информации. Размещение 2-х местное, но дополнительная кровать предоставляется по запросу, что подразумевает 3-х местное размещение.
Предоставили ли Вам дополнительную кровать из Вашего обращения - не понятно. Если кровать была предоставлена, то Ваше негодование необосновано ИМХО.

Дополнительно кровать не предоставили, только в перед выездом занесли матрас с лежака. Его даже положить то некуда, так как места нет.

Коротков Альберт :Дополнительно кровать не предоставили, только в перед выездом занесли матрас с лежака. Его даже положить то некуда, так как места нет.

И как Вы трое располагались на двух кроватях, или третьим был маленький ребёнок? И почему не потребовали третью кровать?

Коротков Альберт :Писать про семью NORDWIND+PEGAS‭ – ‬смысла нет,‭ ‬про них и так уже написано много не лестных отзывов.

Следовательно Вы знали заранее о возможных неудобствах с данным ТО, но тем не менее взяли тур именно у них. Подозреваю, что решение принималось на основании стоимости тура

Коротков Альберт :и приемлемая стоимость.

Вопрос цены был видимо определяющим, тогда не понятно Ваше негодование.
Что мешало Вам заранее посмотреть в инете инфу по отелю?
Мы неоднократно летаем с Пегасом, знаем возможные косяки, но нам Пегас по многим параметрам удобнее и цена в целом устраивает, потому и не жалуемся.

И как Вы трое располагались на двух кроватях, или третьим был маленький ребёнок? И почему не потребовали третью кровать?

Трое взрослых. Вдвоем спали на одной кровати, что тут непонятного....
Вы внимательно читаете? Номер не позволяет установить там 3 кровати.

Следовательно Вы знали заранее о возможных неудобствах с данным ТО, но тем не менее взяли тур именно у них. Подозреваю, что решение принималось на основании стоимости тура

Интересное умозаключение......
Как мы могли знать о возможных проблемах при заказе тура? На мониторе у менеджера все было красиво....
Стоимость имела значение, как и для любого туриста, но это не является основание для не исполнения условий договора.

Вопрос цены был видимо определяющим, тогда не понятно Ваше негодование.
Что мешало Вам заранее посмотреть в инете инфу по отелю?

Ок, понял, тоесть если стоимость является для меня определяющим фактором, то я должен закрыть глаза на любые косяки и просто смириться......
Интересная у вас позиция.....
Информацию по отелю не посмотрели, согласен, и именно это наша ошибка..

Коротков Альберт :... Ок, понял, тоесть если стоимость является для меня определяющим фактором, то я должен закрыть глаза на любые косяки и просто смириться...

не должны
но чаще всего приходится закрывать глаза на НЕКОТОРЫЕ нюансы - особенно когда ты уже на месте, время 2 часа ночи и альтернативой служит ночевка на улице.

Коротков Альберт :3‭ ‬раза спросили будет ли‭ ‬3х местный номер,‭ ‬на что нас заверили‭ – ‬естественно да,‭ ‬есть такая возможность,‭ ‬и это же было прописано в договоре.

А не могли бы Вы процитировать, как в договоре прописан 3-х местный номер, или прописан стандартный номер с 3-х местным размещением.

superior with extra bed / triple

Коротков Альберт :superior with extra bed / triple

Улучшенный номер с дополнительной кроватью/трехместный. Судя по Вашему описанию - Вас поселили в стандартный номер 25 кв. метров, что явно не является "улучшенным 3-х местным номером". Тогда Вам прямой путь - писать претензию к ТА и требовать произвести перерасчет стоимости тура, но скорее всего сможете рассчитывать только на копеечную компенсацию ИМХО

В это турагенство больше ни нагой

Ни нагой, ни одетый...
Понравилось.

Кстати, принести в номер за пару дней до вылета матрац с шезлонга - это какое-то дикое издевательство над туристами!

Здравствуйте, Альберт!
Вы знаете, за время работы в туризме я уже привыкла к тому, что в изменении авиакомпанией полетной программы, овербукинге, переносе рейса, отсутствии мест в бизнес классе и т.д. виновато туристическое агентство, а конкретно менеджер, который продавал тур. Научилась не реагировать и даже соглашаться с подобными претензиями в свой адрес, т.к. человеку далекому от туризма, как от сферы деятельности, очень трудно объяснить, что турпакет - это сложный продукт, в формировании которого участвует много российских и иностранных компаний, работу которых проконтролировать полностью турагентство не может при всем желании.
Но вот в "откровенном вранье" меня обвиняют впервые, поэтому позвольте ответить по порядку на все ваши претензии.
Вас настолько, видимо, насторожила моя некомпетентность как менеджера, что в наше агентство вы возвращались неоднократно. Ведь бронирование вы совершили, посетив наш офис только в третий раз. Я уже четыре года в туризме и не просто руковожу турагентством, а сама работаю в качестве менеджера на протяжении всего этого времени. Но даже если бы я проработала в этой сфере 10 лет, я бы все равно не владела информацией по всем отелям во всех странах мира. Менеджер знает на зубок все плюсы и минусы отелей только по массовым направлениям. Летом такими являются, например, Турция и Греция, зимой - Египет и Тайланд. Поток туристов в эти страны очень большой, и мы имеем возможность пополнять и обновлять имеющуюся у нас информацию об отелях, постоянно получая отзывы из первых рук, так сказать.
Ну и как предоставить актуальную информацию по отелю и стране, если количество броней туда минимально, если ты сам не был там ни в отпуске, ни в рекламном туре (Я, кстати, вам честно призналась, что не была во Вьетнаме. И это нормально - я не могу к своим тридцати годам объехать все страны мира.)? Только искать описание и отзывы в интернете.
Я вообще считаю, что читать отзывы российских и иностранных туристов об отеле должен каждый менеджер, прежде чем отправить туда туриста. Я обязательно пролистываю последние отзывы даже по тем отелям, в которых сама отдыхала, потому что все меняется: менеджмент, уровень сервиса, качество питания, окружающая среда.
Теперь хотелось бы несколько слов написать про Новогодний ужин. Он являлся обязательной доплатой, заявленной туроператором. Могу вас заверить, что данная услуга не является комиссионной, т.е. агентство ровным счетом ничего не зарабатывает, продавая ее туристу. Поэтому никакой личной мотивации включать ужин в стоимость у меня не было. Не знаю, возможно, вы общались с соотечественниками в отеле, которые сказали вам, что не доплачивали за ужин. Вполне может быть. Например, у туроператора Библио Глобус все праздничные ужины были уже включены в стоимость тура.
Не понимаю, почему вы считаете, что я вас обманула, и с нашей стороны не выполнены условия договора. Тип номера и размещение, которые прописаны в договоре, прописаны и в ваучере на проживание - superior with extra bed / triple, где слово triple означает трехместное размещение в данном номере. Уверяю вас, что ваучер мы в фотошопе не рисовали. Он был предоставлен туроператором Пегас Туристик. Согласно ему отель обязан был предоставить вам номер площадью 25 квадратных метров с двумя раздельными кроватями (так как пар среди вас нет и в отеле имеются номера superior twin, т.е. с раздельными кроватями) размера 1,6м x 2м и дополнительным местом extra bed, которое, как правило, представляет из себя евро раскладушку.
О вашей проблеме я узнала уже 29 декабря от своей коллеги Натальи, сразу после вашего звонка в офис. Не владея информацией и прочитав ваш отзыв, я бы сейчас нафантазировала себе крохотный номер с двумя полуторными кроватями (в лучшем случае), в котором третьему человеку ничего не оставалось, как спать на полу. Раз уж вы вынесли данное происшествие на всеобщее обозрение, давайте будем честными до конца. А ситуация, судя по вашему телефонному разговору с Натальей, сложилась следующая: вам предоставили номер с двумя двуспальными кроватями king size (в данном отеле они имеют размер 1,8м х 2м). К сожалению, в данном случае вашей проблемы этот факт не решает. Понимая это, мы связались с центральным офисом и объяснили, что для двух мужчин гетеросексуальной ориентации не приемлемо спать на одной кровати, пусть даже размера king size. В офисе нам пообещали связаться с отелем, все уладить и сказали, что далее решение данного вопроса будет контролировать отельный гид (а это, к слову, его прямая обязанность), о чем мы и поставили вас в известность по телефону. И вообще, такие вопросы всегда эффективней решать через отельного гида, поскольку он имеет возможность непосредственного общения с работниками отеля. Могу вам сказать больше - сейчас многие отельные гиды и сотрудники принимающих компаний наотрез отказываются общаться по телефону с турагентствами. Их за это штрафуют и увольняют. Они работают только с обращениями самих туристов.
Поскольку дальнейших звонков от вас не поступало, мы наивно думали, что проблема успешно решена. Да, есть наша вина в том, что сами не отзвонились вам еще раз и не поинтересовались, улажен ли вопрос с размещением. Наверное, пора бы уже было привыкнуть, что в этой стране (да и не только в этой) за всеми все и всегда надо перепроверять. Судя по тому, что "издевательский матрац" вам принесли за несколько дней до выезда из отеля, гид Кира все-таки предприняла попытку исправить положение. В данной ситуации вижу вину исключительно отеля. Не удивлюсь, если вам не смогли помочь потому, что у отеля закончились дополнительные кровати. Ваш отдых захватывал по датам все Новогодние каникулы, а в это время отель был переполнен, хотя это никак его не оправдывает.
Вы можете написать претензию, принести ее к нам в офис и мы, в свою очередь, переадресуем ее туроператору, после чего юридический отдел Пегас Туристик вынесет свое решение по компенсации.

P.S.: Надеюсь, что сам Вьетнам произвел на вас положительное впечатление и приятные воспоминания об отдыхе у вас все же остались.

С уважением, Салтыкова Анастасия.

Для Салтыкова Анастасия:
Основная проблема на мой взгляд возникла от разного понимания сторонами терминов "3-х местный номер" и "3-х местное размещение в стандартном номере".
Вы превели английский текст: superior with extra bed / triple, как:

Салтыкова Анастасия :где слово triple означает трехместное размещение в данном номере.

Салтыкова Анастасия :Согласно ему отель обязан был предоставить вам номер площадью 25 квадратных метров с двумя раздельными кроватями

Я, например перевел эту фразу иначе: "Улучшенный номер с дополнительной кроватью/трехместный" и не вижу в этой фразе указания на то, что номер относится к категории "стандарт" и размещение трёхместное. Именно об этом в первую очередь и пишет ТС.
Возможно я и не прав, пусть специалисты поправят.

для РоВлаВик:
Я не знаю, где вы смотрите описание отеля и откуда взяли информацию про стандартный номер. Стандартные номера в этом отеле отсутствуют. У отеля есть официальный сайт, на котором существует описание номеров. Самый простой номер в отеле - superior, он как раз имеет площадь 25 квадратных метров. Есть номера dbl с одной двуспальной кроватью, есть номера twin с двумя кроватями, расчитанными на одного человека каждая. В нашем случае должны были поставить в такой номер еще доп.место (extra bed).
Triple всегда означает ни что иное, как трехместное размещение. При всем желании забронировать трех человек в двухместный номер не представляется возможным - онлайн система туроператора просто технически не позволит нам этого сделать. Допустим, туроператор допустил ошибку и его система бронирования позволяет нам забронировать трех человек в номер, рассчитанный только на двоих. Но от отеля-то мы тоже получили подтверждение. Когда служба бронирования в отеле получает запрос на бронирование от туроператора, сотрудники отеля видят и запрашиваемый тип номера, и количество человек, и возраст туристов, и их пол. То есть если отель подтвердил запрос, значит он был готов разместить трех взрослых мужчин в номере superior. Совершенно очевидно для службы размещения любого отеля (если это не отель для людей с нетрадиционной ориентацией, а такие сейчас существуют и известны), что в данном случае у каждого туриста должно быть отдельное спальное место.

Салтыкова Анастасия :Я не знаю, где вы смотрите описание отеля и откуда взяли информацию про стандартный номер.

Инфа с Пегасовского сайта по отелю:
Standart room 25 кв.м
• Площадь номера : 25 кв.м
19 номеров. 12 номеров с двумя одноместными кроватями (дополнительная кровать по запросу) и 7 номеров с одной двухместной кроватью (дополнительная кровать не предоставляется). Номера без балкона. Банные принадлежности. Wi-Fi (бесплатно). Чайные принадлежности.

для РоВлаВик:
На сайте туроператора устаревшая информация. Отель сейчас называется Tien Duong и теперь в нем другие категории номеров. Хотя комнаты ведь сами по себе остались те же. Superior Twin with Extra Bed теперь скорей всего то же самое, что раньше из себя представлял standart с двумя одноместными кроватями (дополнительная кровать по запросу).

для Салтыкова Анастасия:
На мой взгляд, Ваш ответ - абсолютно логичный и достаточно грамотный, как по форме, так и по содержанию.
Вы не снимаете с себя ответственности, но при этом объясняете туристу важные аспекты взаимоотношения субъектов туристического рынка.
Другой бы на Вашем месте мог сорваться и выступить в стиле "сам дурак!". Но Вы ответили достаточно корректно и взвешенно.
Спасибо за разъяснение ситуации.

silver :Но Вы ответили достаточно корректно и взвешенно.
Спасибо за разъяснение ситуации.

Согласен с Вами, ответ достойный и вызывает уважение.
Но вот для меня так и осталось загадкой, как правильно перевести: "triple" - это 3-х местный номер или 3-х местое размещение. Может Вы, Павел, можете пояснить. Спасибо.

для РоВлаВик:
Вы путаете два разных понятия. В гостиничном бизнесе у номера существует две, назовем их так, характеристики, которые дают понять в каких условиях будут проживать туристы - это:
1) категория номера (люкс, делюкс, супериор, фэмили, фэмили сьют, вилла и т.д.)
2) размещение (трипл, дабл, сингл, квадрипл и т.д.)
Это дает понять с одной стороны, какой тип комнаты вам достанется, с другой стороны - в каком составе вы будете в комнате этого типа проживать.