Натали-турс. Не связывайтесь с ними!

По вине Натали-турс наш отдых просто был сорван.

После того, как мы долго выбирали страну куда поехать, потом отель, нащ выбор остановился на Натали-турс, во-первых, потому что они казались большой и солидной организацией с 15 летним стажем, во-вторых, как ни странно, не нашла ни одного негативного отзыва о компании.

Итак, как-то сразу не понравились их заморочки - принесли им старые загранники, в которых уже были шенген-визы. Они заявляют, что им нужны копии, а не сами паспорта, пеоэтому "пойдите и отксерьте". Это что за разговор с клиентами? Во всем офисе ксерокса нет? Потом курс у.е. у них оказался выше, чем по курсу ЦБ, да еще процент за оплату через и дополнительны процент, если карточкой оплачивать. Но договор уже был подписан и терять проценты от вполне внушительной суммы за поезку не хотелось, поэтому решили плюнуть на это.

Далее после 50% оплаты путевки менеджер заявляет, что на визу они отдают документы только после 100% оплаты! Первый раз такое слышу! Ну ладно... 5 июня (!)мы ПОЛНОСТЬЮ оплачиваем поездку, которая должна состояться 27 июня(т.е. за 3 недели) и они говорят, что сегодня жеотнесут документы в посольство Италии (виза делается 7 дней). Дней через 10 мы начинаем им звонить и спрашивать "ну так что там с визами, можно ли забрать пакет документов?". Менеджер уверяет, что все нормально, визы еще в посольстве, но это нормально, потому что итальянцы всегда делают долго и могут отдать паспорта в последний момент. Ну ладно... Еще несколько раз звонили в офис этой Натали-турс, но ответ был таким же.

26 июня, т.е. накануне, мы опять звоним - они говорят, что сегодня вечером заберут документы и утром за 3 часа до вылета отдадут в аэропорту. Ну в аэропорту, значит, в аэропорту, все-таки такое практикуется и бывает достаточно часто.
27 июня мы с чемоданом приезжаем в аэропорт за 3,5 часа до самолета. Находим стойку Натали и девушка нам сообщает, что вот все ваучеры и билеты на самолет, а ПАСПОРТА ВАШИ НЕ ВЫШЛИ ИЗ ПОСОЛЬСТВА!!! Мы в шоке, если не сказать больше! 200 паспортов вернули во время, а наши 2 (и как они говорили еще чьи-то 3) итальянцы накануне не отдали! Как такое может быть, если мы подавали документы за 21 день?! Звоним в офис, там говорят, что паспортов нет, поэтому можете возвращаться домой! Нормальная ситуация?! Они накануне уже знали, что нет паспортов и не могли предупредить!

Выбора нет, едем домой, можете представить в каком состоянии. Оставляем чемодан и едем в офис разбираться с турфирмой. Надо отметить, что брыкаться они не стали и сразу сказали, что полную стоимость путевки вернут и на следующий день действительно вернули. Делали расстроенные лица и говорили, что из пасольства паспорта забрать никак не могут, воздействовать на итальянцев не в силах. Мы еще надеялись, что паспорта вернут и мы с мужем успеем хоть в Хорватию или Черногорию на 10 дней слетать. Но в четверг нет, в пятницу нет и вот только сегодня - в субботу вместо среды у нас на руках оказываются паспорта.

Мы про себя ругаем итальянцев, какие они нехорошие, из-за них фирма столько денег потеряла, нам отпуск сорвали. Потом я решила напросвет посмотреть штамп, который находится под визой и ставится в ДЕНЬ ПРИЕМА документов. И что вы думаете? Я там вижу 22 JUNE! Т.е. документы были отданы 22 ИЮНЯ вместо 5-го!!!!Я не знаю, где Натали-турс прятала наши паспорта, почему не отдали их вовремя на визу, почему пудрили нам мозги и зачем им это было надо, но остается фактом то, что отпуск сорвала именно фирма НАТАЛИ-ТУРС, а не итальянцы, которые сделали визу ровно за 7 дней!

Я вас призываю не связываться с этой компанией! Нашла точно такой же отзыв на сайте защиты прав туристов - http://www.turistprav.ru/books_648.html Ситуация один в один как у нас, только двумя неделями раньше. Вполне вероятно, что где-то есть еще подобные сообщения.


Это сообщение я постараюсь продублироваь на максимальном количестве турсайтов, чтобы предупредить людей о такой халатности турфирмы Натали-турс, чтобы у людей не был отменен долгожданный и планируемый отпуск!

<Елизавета> : не нашла ни одного негативного отзыва о компании.

На этом форуме Вы, похоже, не были... Здесь о них немало отзывов - даже на этой же страничке можете найти.

<Елизавета> : Во всем офисе ксерокса нет?

Может нет, а может и сломался. Бывает...

<Елизавета> : Потом курс у.е. у них оказался выше, чем по курсу ЦБ

А Вам был обещан курс ЦБ? У.е. оно на то и у.е., что чему оно соответствует, определяет продавец. Вон у "Невы" у.е. вообще равен 1 Евро

А с паспортами - да, "Натали" облажалось. Вероятно, Ваши паспорта 5-го числа им везти было лениво, ждали еще паспорта, чтобы отвезти скопом.

<Елизавета> : Они заявляют, что им нужны копии, а не сами паспорта, пеоэтому "пойдите и отксерьте". Это что за разговор с клиентами? Во всем офисе ксерокса нет?

Ксерить что-либо в офисе вам не обязаны.

<Елизавета> : не нашла ни одного негативного отзыва о компании.

Полно их. Плохо искали.

<Елизавета> : итальянцы всегда делают долго и могут отдать паспорта в последний момент

Мне итальянские визы делали за три дня всегда.

<Елизавета> : Италия - не сильная сторона "Натали турс"
Я вас призываю не связываться с этой компанией!

<Елизавета> : Это сообщение я постараюсь продублироваь на максимальном количестве турсайтов, чтобы предупредить людей о такой халатности турфирмы Натали-турс, чтобы у людей не был отменен долгожданный и планируемый отпуск!

Подобное заявление дурно пахнет. Ваш случай не носит массовый характер. От "Натали" ездил в Испанию. Всё было чики - пуки

Beck : А с паспортами - да, "Натали" облажалось. Вероятно, Ваши паспорта 5-го числа им везти было лениво, ждали еще паспорта, чтобы отвезти скопом.

+1

цитата

На этом форуме Вы, похоже, не были... Здесь о них немало отзывов - даже на этой же страничке можете найти.

Отзывы, честно скажу, посмотрела на одном сайте, потому что мне невдомек было, что такая крупная компания, которая давно находится на рынке туруслуг может что-то сорвать. Тем более не первый год путешествуем и всегда стараемся выбирать солидные компании, а не однодневки. Натали-турс попала под эти критерии.


цитата

А Вам был обещан курс ЦБ? У.е. оно на то и у.е., что чему оно соответствует, определяет продавец. Вон у "Невы" у.е. вообще равен 1 Евро

Ха! Так у них больше 1 евро! Только еще и процент, если ты кредиткой оплатить хочешь, а не наличность в чемодане возить в таком количестве. Просто мелкая, а гадость. Во всех компаниях, где мы раньше покупали туры курс был именно равен ЦБ.

цитата

Ксерить что-либо в офисе вам не обязаны.

Знаете, это просто элементарное уважение к клиенту. И тогда уж надо было сразу говорить "нам нужны копии паспортов", а не "паспорта".

цитата

Подобное заявление дурно пахнет. Ваш случай не носит массовый характер. От "Натали" ездил в Испанию. Всё было чики - пуки

Я согласна, что не массовый. И я написала, что 200 паспортов в день вылета оказались у их владельцев, а наши нет. Хотите играть в рулетку - играйте. Я тоже никогда не думала, что такое может случиться со мной. К тому же, как Вы могли заметить, я дала ссылку на аналогичный отзыв на сайте защиты прав туристов. Не странно ли то, что 2 идентичных отзыва с разницоей в 2 недели? Я уверена, что еще есть подобные сообщения, просто то случайно на глаза попалось. А кто-то не станет заморачиваться и писать на форумах.
Я просто донесла ситуацию до людей, дальше их дело связываться с Натали-турс, которые не могут вовремя сдать документы в посольства или выбрать другую компанию.

<Елизавета> : Знаете, это просто элементарное уважение к клиенту. И тогда уж надо было сразу говорить "нам нужны копии паспортов", а не "паспорта".

Эту вашу фразу можно повернуть и против вас, например: "Вам лень было сходить на почту, и отксерить требуемое? Вы отчего-то решили, что сотрудники "Натали" будут ещё и ксерить за вас? Да это элементарное неуважение к турфирме! Может в "Натали" вас должны ещё и обедом бесплатным накормить?"
Уважение к клиенту не равно угодливому выполнению каких-либо действий за клиентов. Я приду в "Натали" и в качестве "демонстрации уважения" ко мне стану требовать скидку аж в 50% от стоимости поездки, кто-то другой, в знак "уважения", потребует отправить его в Италию по общегражданскому российскому паспорту... и проч. и проч. А кто чего и как сказал - это мелочи, бывают с каждым и по 100 раз на дню.

<Елизавета> : Ха! Так у них больше 1 евро! Только еще и процент, если ты кредиткой оплатить хочешь, а не наличность в чемодане возить в таком количестве.

Во многих местах денежных расчётов при оплате кредиткой с вас берут ещё и процент. Плохо, но что делать.

<Елизавета> : К тому же, как Вы могли заметить, я дала ссылку на аналогичный отзыв на сайте защиты прав туристов.

Не переживайте, господа с этого самого "сайта защиты туристов" больше года паслись здесь, вызывая своими репликами бурный смех форумчан. Чего стоит этот "сайт", нам ведомо

<Елизавета> : Я просто донесла ситуацию до людей, дальше их дело связываться с Натали-турс, которые не могут вовремя сдать документы в посольства или выбрать другую компанию.

Ничего подобного! Призываете вы вот к чему:

<Елизавета> : Я вас призываю не связываться с этой компанией!

Разница в намерениях очевидна. Если "Натали" известна плохой работой по итальянскому направлению, то и не надо было вам туда ходить.
У меня к "Натали" то же есть претензии: и слабое владение менеджерами по Испании знаниями об отелях и наглая, зажравшаяся все в той же Испании принимающая сторона..., можно при желании ещё чего вспомнить, но какой смысл устраивать на форуме факельное шествие, от слова "факел" ?
"Натали" от ваших гневных речей не холодно, ни горячо Да и кто хороший? Какой - нибудь ТА "Ромашки спрятались, завяли лютики" или "Гамарджоба турс" продаёт туры того же "Натали" - те же яйца, только сбоку

для Бригадир:
Василий, мне кажется, Вы не совсем правы.
Безусловно, претензии Елизаветы на внутренний курс еврика и отсутствие ксерокса смешны.
Но основная мысль, которую автор исходного письма хотела донести до аудитории, это, все-таки, то, что из-за пофигизма и безответственности «Натали» людям сорван отпуск. Эта претензия, имхо, вполне обоснована. К тому же, сам тон письма корректен, что делает честь автору.

Разве эта ветка форума не создана для того, чтобы донести информацию о работе турфирм до широких масс?
Елизавета не поливает «Натали» грязью, ничем не оскорбляет данную организацию. Она просто изложила факты. Зачем же обвинять человека только из-за того, что эмоции, в силу несостоявшегося отпуска, вылезли на поверхность?

Ивините, если резко. Вы один из самых уважаемых (мной) людей на этом форуме, и, на мой взгляд, один из самых объективных. Но, имхо, не в данном случае.

Ольга, спасибо за поддержку!
Я согласна с тем, что все эти ксероксы и курсы даалеко не самое важное в теме моего сообщения. Это просто штрихи к общему описанию.

цитата

Если "Натали" известна плохой работой по итальянскому направлению, то и не надо было вам туда ходить.

Да уж естсественно, если бы я раньше прочитала имеющиеся отзывы о Натали-турс, то ни за что не поехала бы через них. Благо есть другие туроператоры по Италии. Урок мне на будущее - буду внимательно изучать имеющуюся информацию.

У меня к "Натали" то же есть претензии: и слабое владение менеджерами по Испании знаниями об отелях и наглая, зажравшаяся все в той же Испании принимающая сторона..., можно при желании ещё чего вспомнить, но какой смысл устраивать на форуме факельное шествие, от слова "факел" ?
"Натали" от ваших гневных речей не холодно, ни горячо Да и кто хороший? Какой - нибудь ТА "Ромашки спрятались, завяли лютики" или "Гамарджоба турс" продаёт туры того же "Натали" - те же яйца, только сбоку

Так вот и вспоминайте, глядишь меньше туристов станет пользоваться их услугами после таких отзывов. И я согласна с Ольгой, что этот раздел форума предназначен для того, чтобы люди делились своими впечатлениями о турфирмах, как положительными, так и отрицательными.
И если люди покупают путевки у ТА, то, в общем-то, должны бы поинтересоваться а с каким ТО они будут связаны.

И я не думаю, что Натали ни горячо, ни холодно. Может кто-то увидит эти дебаты и передумает пользоваться их услугами. Лично я бы именно так и сделала, если бы вовремя заметила такое количество негативных отзывов.

Оль, за меня уже давно ответили:

<Елизавета> :цитата

А с паспортами - да, "Натали" облажалось. Вероятно, Ваши паспорта 5-го числа им везти было лениво, ждали еще паспорта, чтобы отвезти скопом.

С этим я согласен и возразить тут нечего. Подобное может случится в любой турфирме, причем, чем мельче фирма, тем вероятность огрести проблему выше. Оно понятно: денег курьерам и проч. сотрудникам платят мало, нафига им ломаться на работе? В дуэте "турист - посольство" вмешалась третья сторона. Можно тупо довериться ей и сидеть ждать паспорта. Но тогда возможны и вышеуказанные косяки. А можно пойти и получить визу лично. Никаких больше "фактов" я в упор не зрю

<Елизавета> : И я не думаю, что Натали ни горячо, ни холодно. Может кто-то увидит эти дебаты и передумает пользоваться их услугами. Лично я бы именно так и сделала, если бы вовремя заметила такое количество негативных отзывов.

Это напоминает наивную страшилку: "Пойду, выколю себе глаз. Пусть у моей тещи будет зять кривой!"
Пока "Натали" рулит, хоть прямо, хоть криво, клиент у неё будет Впрочем, повторяю свою основную мысль: на итальянском направлении "Натали" имеет не бог весть какие позиции (и каким ветром вас к ним задуло? ), тут и глянцевые красивые каталоги не спасают.
Сорвали вам отпуск, добивайтесь встречи с мадам Воробьёвой, требуйте неустойку и проч. Огульно же заявлять, мол "Наталёвцы" не могут вовремя сдать документы в посольство - это не правильно, как минимум. Наверняка ваш случай один из сотен, иначе бы "Натали" не жировала, пиаря себя по телевидению

Впрочем, повторяю свою основную мысль: на итальянском направлении "Натали" имеет не бог весть какие позиции (и каким ветром вас к ним задуло? ), тут и глянцевые красивые каталоги не спасают.
Сорвали вам отпуск, добивайтесь встречи с мадам Воробьёвой, требуйте неустойку и проч. Огульно же заявлять, мол "Наталёвцы" не могут вовремя сдать документы в посольство - это не правильно, как минимум. Наверняка ваш случай один из сотен, иначе бы "Натали" не жировала, пиаря себя по телевидению

Занесло нас туда очень просто - сначала мы выбрали отель, потом стали смотреть какие фирмы его предлагают и у Натали-турс нас устроило то, что заезд был в среду, а не в субботу, как у остальных туроператоров (в силу своих причин мы не могли уехать 3-мя днями раньше, равно как и вернуться позднее - работа не позволяла). К тому же повелись на то, что это достаточно известный ТО, как казалось с хорошей репутацией.
Какой смысл сейчас идти к какой-то Воробьевой? Тогда надо в суд обращаться, а не просто языком трепать, а это время (и у нас оно дорого стоит) и нервы. Хорошо хоть стоимость тура вернули и на том спасибо.

Заявление мое абсолютно не огульно - есть установленный факт, что документы на визу были поданы в последний момент по непонятным причинам и из-за этого не вышли в срок из консульства. Кстати, если Вы такой защитник Натали-турс, то не поленитесь зайти на форум у них на сайте и почитайте отзывы о работе компании. Узнаете много нового.
Наш случай, действительно, не носит (пока) массового характера, НО я это уже указала и не один раз. Повторяю - можете играть в рулетку, если Вам такой экстрим доставляет удовольствие.

Вообще, уважаемый Бригадир, у меня создается впечатление, что Вам доставляет удовольствие этот наш спор и Вы стараетесь придраться ко всем мелочам в моем тексте. Что Вы пытаетесь опровергнуть? То, что фирма Натали-турс виновата в сорванном отпуске? То, что не надо было публиковать это сообщение? По этим вопросам Вы меня не переубедите. А то, что мы ошиблись с выбором фирмы - это я и так уже давно поняла.