Магазин "Горящих путевок" - в мусор!!!

Собрались с семьей поехать в Чехию. Обратились в эту турфирму. Заранее просмотрели все возможные отели и определились в какой конкретно мы хотим поехать. Поэтому для фирмы оставалась задача минимум - забронировать отель, авиабилеты и... ВСЁ! Приехали в этот самый магазин горящих путевок. Там сидят две очаровательные дамы: одна директор этого филиала (Привина Валерия Валерьевна), другая - начальник отдела (Иванова Анна). Мило пообщались, заключили договор, оплатили 50%, пожелали друг другу всего хорошего, на этом и расстались. Договорились, что через неделю оплачиваем оставшиеся 50% и привозим документы для визы. Приехали через неделю, привезли документы, оплатили оставшиеся 50%. Еще более радостные уехали. Через три дня (!) звонит Анна (которая начальник отдела) и грустным голосом сообщает, что к ее большому сожалению отель, в который мы хотим поехать, не подтвердил номера.
Сделаю небольшое отступление. В фирме, в которую я обратилась после этой, менеджер при мне позвонила туроператору, уточнила на словах про бронь в отель, и в этот же день (!) вечером перезвонила и сказала, что бронь подтвердили. Причем оплатила я 30%. А оставшуюся сумму отдавала после всех официальных подтверждений.
Так вот, возвращаюсь к ответственной и всем соболезнующей Анне. Узнав эту совсем неожиданную и неприятную для нас новость, я говорю Анне о том, чтобы она подобрала другие возможные варианты на эти даты, пусть в другие отели, и что вечером мы к ним приедем и будем определяться с отелем.
Муж, узнав об этом, звонит Валерии (которая директор) и пытается выяснить на каком основании они взяли с нас 100%, не получив подтверждения и не решив всех необходимых вопросов. На что ни одна из вышеперечисленных дам не смогла дать толкового объяснения.

Вечером мы приезжаем к ним. Муж на повышенных тонах начинает общаться с Валерией, которая в ответ твердит только о том, что это не их вина, что отель не подтвердили. А то, что за две с лишним недели она палец о палец не ударили для того, чтобы забронировать этот отель, естественно она не вспоминает. В это время Анна спрашивает у меня с собой ли договор. Я достаю договор, она выхватывает его из рук и прячет в стол. Затем достает деньги, кидает их на стол и со словами "Заберите ваши деньги" отворачивается. Я, если честно, в своей жизни видела много конфузных ситуаций, но в такой оказалась впервые. От растерянности, я сначала даже не знала как себя вести. Когда я сообщила прыткой Анне о том, что нам деньги не нужны, что мы пришли сюда для того, чтобы она нашла для нас другие варианты, что времени да и желания идти в какую-либо еще фирму у нас нет, Анна ответила, что договор она не отдаст и деньги не возьмет. Дальше начала повышать голос я, на что умная Анна начала пихать нам с мужем какую-то визитку с горячей линией "Горящих путевок".
Итог: ушли мы не с чем. Деньги свои естественно забрали, но никаких путевок, а тем более других вариантов мы не получили.
Очень хочется сказать несколько слов о сотрудниках. Анна, которая к 20-23 (думаю не старше) годам не умеет элементарно общаться с людьми, не имеет ни малейшего понятия о такте и решает вопросы выхватыванием из рук документов, киданием телефонных трубок и ссылками на какую-то горячую линию, - очень хороший пример для начинающих работников «Действия, которые приводят к потере клиентуры, и как следствие прибыли».
Валерия же, к своим 35 годам, что самое печальное - занимая должность директора, не имеет представления об организации работы, не знает что значит выполнить по договору свои обязательства, и абсолютно не разбирается в людях (если набирает таких работников). Хотя к такому возрасту эти знания приходят с опытом. Как оказалось, видимо, не ко всем.
Желаю «Магазину горящих путевок» долгого существования, потому что с такими «специалистами» это сделать будет очень сложно.

Loeli : Я достаю договор, она выхватывает его из рук и прячет в стол. Затем достает деньги, кидает их на стол и со словами "Заберите ваши деньги" отворачивается. Я, если честно, в своей жизни видела много конфузных ситуаций, но в такой оказалась впервые. От растерянности, я сначала даже не знала как себя вести. Когда я сообщила прыткой Анне о том, что нам деньги не нужны, что мы пришли сюда для того, чтобы она нашла для нас другие варианты, что времени да и желания идти в какую-либо еще фирму у нас нет, Анна ответила, что договор она не отдаст и деньги не возьмет.

Ха... Оригинальный способ решения вопроса. Анна - находчивая девица.

Ну Вам повезло! быстро отдали деньги ,а могли еще поморочить запросто, ну сами посудите, неужели если вам еще чего они предложили бы то вы согласились, нафига вам это нужно если Вам подход не понравился, нужно было сразу спокойно без скандала деньги брать и к соседям, выбор есть...

100% за тур взяли с вас совершенно законно, хотя могли и 30% это без проблем. Отель могут подтвердить и за пол часа, а могут и неделю тормозить, это у разных туроператоров по разному бывает.

Но в такой ситуации с выяснением отношений на "повышенных" и Анну с Валерией где то можно понять. Я бы тоже деньги отдал и пожелал забыть ко мне дорогу! Это правило, раз клиент недоволен, неадекватен, уже на этапе приобретения тура, лучше откажись от него или жди беды после его возврашения....Скандала не оберешся!

Мое мнение, сами виноваты, (Цитата:Муж на повышенных тонах начинает общаться с Валерией, которая в ответ твердит только о том, что это не их вина, что отель не подтвердили.) понятно что с "такими" клиентами общаться больше не хотелось...

Учредитель : Но в такой ситуации с выяснением отношений на "повышенных" и Анну с Валерией где то можно понять. Я бы тоже деньги отдал и пожелал забыть ко мне дорогу! Это правило, раз клиент недоволен, неадекватен, уже на этапе приобретения тура, лучше откажись от него или жди беды после его возврашения....Скандала не оберешся!

Учредитель! Извините, но я с Вами, абсолютно не согласен!!!!
И утверждение что это якобы ПРАВИЛО при работе с туристами, бросает тень на всю отрасль!

В чем неадекватность туристов по Вашему мнению???
В том, что за 2 недели не была сделана работа, за которую взялись и оплатили 100%???

Извините, но это не проблема туриста!!!!
Нужно браться за работу, в результатах которой уверен.
Иметь партнеров надежных!

Извините, но я (как турист) выполнил все условия Договора, оплатил всё то, что мне було выставлено.
Я спокойно сижу и готовлюсь к отдыху.
А мне его, по причине абсолютно мне не нужной, просто обламали. И теперь я должен САМ исправить ИХ ошибки????

И теперь я должен спокойно и уважительно разговаривать, когда мне что-то там втуляют? Мне не интересны технологии бронирования и договорные обязательства "МГП" и его партнеров!!!

И честно говорю, выставил бы таких ухарей по полной. И получил бы или нормальный отдых или все свои затраты, а то и больше.

Нифига себе подходы!!!

Учредитель : понятно что с "такими" клиентами общаться больше не хотелось...

Нет, они должны были в десны расцеловать таких специалистов и по-благодарить, за потерянное время и испорченный отдых!!!

Удачи всем нам!

Конечно же удобней гнать туристов как быдло безмолвное, куда хочется... И ни за что не отвечать!!!!!

Классный подход, нечего сказать!!!

minihotel : Конечно же удобней гнать туристов как быдло безмолвное, куда хочется... И ни за что не отвечать!!!!!

Классный подход, нечего сказать!!!

Не прав, не о том речь! Почитай внимательно! с ними обстоятельно общались пока муж не влез с распальцовкой....


Соглашусь обидная ситуация, собирались две недели и облом, но чего было бочку катить то...., уверен причин небыло, время еще оставалось и они подобрали бы им варианты!

Методы бронирования МГП и мне неизвестны, но думаю что они стандартные, где то с туроператором может накладка вышла,безусловно косяк на ГП, но это не повод туристам скандалы закатывать, видете не все так критично было, всё успели оформить и в другой фирме, а если бы её муж туда не совался то и там бы помогли.

Мне тоже раз ТО подтвердить неделю не мог отель, а потом отказ пришел, ну что с того, я аннулировал заявку и у другого ТО получил то что хотел. Все тихо и спокойно, а если турист этого не понимает, и орать начинает то это быдло!!!!

Да! если турист приходит ко мне впервые я всегда 100% беру сразу невзирая ни на что. И только потом, со временем приходит доверие, а за некоторых постоянных я и сам плачу, а деньги с них беру когда уже готовые билеты и документы отдаю... вот такой подход блин, мир жесток .

Ужас !
Может, выбирать проверенные ТФ хотя бы на друзьях - знакомых?
У меня возникло подозрение, что эта фирма горящих путёвок - перекупщик, а не напрямую работает с тем отелем.

ZVETOCHEK : У меня возникло подозрение, что эта фирма горящих путёвок - перекупщик

МГП - одно из старейших сетевых агентств, так что подозрения более чем оправданы!

ZVETOCHEK : У меня возникло подозрение, что эта фирма горящих путёвок - перекупщик

ОЙ, не знаю... Не хотелось бы верить в такие кошмарные предположения. Если эта фирма - на самом деле перекупщик, то это же просто ужас какой-то!

для silver:
Глянь в личке

ZVETOCHEK : Ужас !
Может, выбирать проверенные ТФ хотя бы на друзьях - знакомых?
У меня возникло подозрение, что эта фирма горящих путёвок - перекупщик, а не напрямую работает с тем отелем.

ГЫ!!!
1. Именно со знакомыми получается больше всего проблем и головной боли. Уже лет5 стараюсь знакомых не отправлять.
2. А Вы знаете хотя бы одно агентство - не "перекупщика"?????

Блин! Такой пост написал и всё сорвалось.........
Напишу вкратце!
Ребята, пора бы просвещать по форумам наших туристов, чтобы не читать подобную лабуду и не ст*****ся над автором!

ZVETOCHEK : У меня возникло подозрение, что эта фирма горящих путёвок - перекупщик, а не напрямую работает с тем отелем.

ZVETOCHEK! Вынужден повторить ту фразу, которую очень часто пишу!
"Молоко дает корова! А вот продают его магазины!"
Расшифрую!
Где Вы видели, чтобы корова продвигали и рекламировала свое молоко?
Её задача, кушать больше травушки и давать молока больше и жирнее!!!!
А вот задача тех, кто реализует это молоко, продвигать его на рынке, рекламировать и продавать потребителю!!!

Надеюсь сравнение понятно?

Давайте на примерах!

Скажите мне, зачем Вам тратить время и деньги на обзвон отелей?
Кстати результат конечный, такой работы, далеко не очевиден!!!!

Зачем это делать если допустим, стоимость в отеле, стоимость у меня и стоимость у моих партнеров в регионах - ОДИНАКОВАЯ!!!!

Но разница в общим то есть!!!
Назовите мне хотя бы один отель, который;
- расскажит Вам все свои +/- и другие тонкости по отелю
- даст Вам ассортимент отелей
- даст их в сравнении
- предложит Вам тот отель, который Вам наиболее подходит, по Вашим запросам.

Не думаю, что кто-то из персонала отеля или его владелец, скажут Вам, что они проигрывают по таким вот позициям другому однотипному отелю....
Задумайтесь над этим!!!!

Вторая сторона медали, которую часто наблюдаем!

Идет звонок или письмо "Забронируйте для нас номер в отеле "ХХХХХХХХХ", а то мы туда звонили и нам отказали в местах!!!!!"

Люди, когда МЫ научимся, хоть немного соображать головой, а не считать, что если посредник, то это дороже или еще там какие проблемы рисовать себе????

Что мне, как Представителю отеля делать?
В какую двусмысленную ситуацию Вы меня ставите?

Если непонятно о чем я, попробую объяснить, чтобы было понятно и доходчиво (таких случаев масса)
Действительно у отеля, может просто не быть номеров на заявленные Вами даты! Но вполне реально, что номера есть. Нужно только знать где и как их можно взять!
Теперь, когда Вам отель отказал, Вы обращаетесь к тем, у кого заявлен отель или к Представителю отеля!
Что мне делать в этой ситуювине?????
Варианты ответов на подобные обращения
1. Сразу, даже не звоня в отель, объявляю "На Ваши даты мест нет, но могу предложить отель "ХХХХХХХХХХ"
Причина, и даже если места можно добыть(именно добыть)!
Неужели трудно понять, что своими действиями, ставите и отель и Предствителя в двусмысленную ситуацию!
Неужели не понятно в чем эта двусмысленность?

Мне что, сделать всю работу, добыть номер, а потом получить большое царское спасибо?
Т.к. подав заявку я просто услышу, что данный турист уже бронировал в отеле и ему отказано.
Вы что считаете, что за свою проделанную работу я готов получить только спасибо? Глубоко ошибаетесь, я не благотворительная организация и за проделанную работу с туристом, хочу получить кроме спасибо, вознаграждение!

Кто не понял, что и к чему я здесь описал, скажу просто продолжайте обзванивать отели, решать САМИ все СВОИ вопросы, оговаривать ВСЕ возможные варианты, САМИ отвечайте за результаты СВОЕЙ работы!
И после того, как Вам уже отказали в отеле(это всё равно будет известно при бронировании)не нужно звонить Представителю.
Очень редко когда лично я пойду на хитрость и добуду номер в отеле, в котором Вам УЖЕ отказаль. Просто не буду портить отношения с отелем, а сразу предложу другой отель!

И еще раз говорю, сейчас просто нет смысла, ходить выискивать, выходить в отель напямую. Стоимости у всех одни и те же!!!!

Классный, подготовленный посредник, как для отеля, так и для туриста просто находка!

А что касается допустим отдыха в частных отелях нашего побережья, то порой просто обидно, когда видишь как отдыхают за свои кровные денежки, как САМИ себе портят отдых! Как платят напрямую больше, а главное за объекты, которые по многим показателям, проигрывают представленным у посредника(ох и не люблю я это слово)
Примеров на эту тему, могу приводить и приводить.........

Удачи всем нам!

Просто у перекупщиков бывают и договора составляются поприличнее! А я как-то через них поехала в Египет, и то только потому что знакомая хорошо через них 2 раза летала. Так все оформили, осталось забрать документы. Пришли в офис к 20-00,а завтра улетать и каким рейсом никто не знает. Человек 30 таких туристов стоят и ждут ваучеры и билеты. И вот выдают мне билет, а в моем билете имя стоит не мое. И что делать? Хорошо что мой рейс был во второй половине дня, а не как у других в 10 утра. И мне просто сказали что надо вам завтра ехать туда-то и менять билет! Вот радости -то! А я в договор взглянула (поздновато), а там четко написано что они не несут ответственности за такие ошибки. И они предоставляют услуги только по подбору тура. Вообщем я все сделала сама, но мороки было и противно! А билет это не я одна в итоге меняла, и у других фамилии были не те фамилии. Вообщем отдохнули хорошо, но в это агенство ни нагой! Так что совет- ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ДОГОВОР! Что я теперь стараюсь и делать!