косяки Баллтура и прелести их гида

Косяки турфирмы «Балттур» (ул. Б.конюшенная,29,бизнес-центр,оф.2)
Постараюсь излагать бесстрастно. Автобусный тур Экскурсии плюс отдых.. Ездили в августе 2007 в Венгрию-Хорватию. Сами страны очень понравились .Претензии исключительно к организации и сопровождению тура.
Сам тур организован по принципу :всё самое дешёвое и не важно, что туристу этого не надо, потомучто он всё-таки едет отдыхать, а не чувствовать себя последним лохом. Да и желание сделать свой маленький бизнес гида бросалось в глаза бессовестно.
Итак, турфирма Балттур. Гид Татьяна Смирнова.

1.Посадка в поезд. Встречает и рассаживает всех по вагонам один человек. В результате уже на платформе скандалы. Людей не сажают в поезд.они с чемоданами стоят на сонцепеке,дергаются. Представитель фирмы разрывается между теми,кто пришел, и необходимостью ждать тех,кого еще нет. В результате с табличкой фирмы и паспортами опаздывающих стояли сами туристы с риском самим не успеть сесть в поезд.

2.Поезд.Места в поезде нам, паре, дали вместо обещанного купе плацкарт. Позже выяснилось, что и тут напутали. плацкарт был двойной. на этих местах уже были люди .из нашей же группы. разобрались. поменяли. и мы оказались за четыре вагона друг от друга.
У других и вовсе анекдотичная ситуация. вместо целого купе, выкупленного на двоих, четыре боковых плацкарта. типа расслабляйтесь))

3.расселение. Неравноценное расселение. Кому комнату, кому чердак какой-то с булькающим кондиционером, кому обещанные апартаменты, кому отель, соответственно без кухни,холодильники и …тссс..биде (видела,кому-то давали))Деньги платили все одни,а получали разное.
Цитата от гида в ответ на вопрос туристов ,почему такие разные условия: «вы бы видели как я живу».если честно,то нам все-равно,как она живёт,мы-то свои деньги платили

4.Отели. транзитный отель на Балатоне совковый.тумбочки без полозков,прогнутые скрипучие кровати, незакрывающаяся дверь в туалет. окна у одних на электричку,у других на единственную шумную музыкальную улицу в этих местах.
В венгерском транзитном отеле кровати в ряд и запах химии какой-то. Бывшие казармы. Отели,конечно, на отшибе. рядом ничего интересного.Никакой развозки до отеля для тех,кто захочет посмотреть город (Будапешт вечером,например)не предусмотрено.

5.сервис в автобусе. чай раздавали в пути по настоятельному требованию. Сначала кончился сахар, потом заварка. Кипяток давали в одноразовых стаканчиках,на том спасибо). Места в автобусе, которые люди выбирали во время оплаты тура, изменили. Скандал был и на этой почве, когда девушку, которая покупала место в первом ряду кресел у окна, решили посадить в самый конец. Кондиционер работал с перебоями. Один из двух телевизоров не работал.

6.водители.во-первых ,на основном маршруте по Венгрии и Хорватии он был один, что против правил. на границе второго водителя изображал один из туристов.
Когда в 4 утра приехали на поезде ,вынуждены были ждать автобус 1,5 часа с вещами на вокзале. После этого провели 8 !! часов на границе. Скорее всего, водитель не отдохнул после предыдущей группы, потому опаздал, потому и задержки. а отвечают за это туристы с риском получить титул Железной задницы.
Второго водителя по слухам не было по той причине, что у него была просрочена виза.
Цитатка от гида : «давайте похлопаем водителю,что он один мужественно нас вёз.»!!я бы предпочла, чтобы он был отдохнувший и менее мужественный. Всё-таки людей везёт.

7. переезды. Автобус .ехал максимально со скоростью 85 км-час. даже на автобане. переезды очень длинные, изматывающие.в один день провели в автобусе 16 часов. в последствии многие отказывались от автобусных экскурсий непосредственно на отдыхе , потомучто не могли уже переносить вид автобуса. А ведь среди туристов были и бывалые потребители именно автобусных туров.

8.документы. Не отдали старые загранпаспорта ,которые люди из другого города отсылали по требованию турфирмы для консульства. Туристы вынуждены были сразу после поездки ехать в фирму получать свои документы. А им, между прочим, уезжать к себе в этот же день. надеюсь, документы они получили и на свой поезд успели.
Страховка была выписана с последующего дня поездки и заканчивалась предыдущим днем конца поездки. Когда случился легкий страховой случай (человек наколол руку о морского ежа) и понадобилась консультация и помощь врача,от гида был получен ответ, что у нее на трубе денег нет,чтобы звонить в Питер для связи со страх. фирмой. Врача ждали весь день. Согласитесь, жаль терять день на море.

9.навязанные услуги.
Поход в столовую в перерыве между поездами.Гид интересуется,что будем- мясо или вареники.мнения разделились. звонит на место и сообщает:будем куру. В ответ на не робкие реплики с мест про желание проголосовать,выбрать,отказаться сообщает :будем куру,мясо не завезли, вареники не раскатали,и водитель посторожит чемоданы в автобусе только ,если мы пойдем.
Собирает гривнами за обед (дело на территории Украины).на желание расплатиться рублями говорит,что рубли не меняют.это оказывается не правдой и выясняется стразу по приезде.
Из-за надуманной остановки в очередном кафе на трассе с распитием расхваленного гидом и не оправдавшего столь высоких похвал кофе пропущено кормление голубей в городе Дубровник,о котором столько говорилось ,обещалось и было ожидаемо туристами. опаздали на 10 минут. Надо заметить,что выезд с 8 утра был перенесен на 6 именно из-за этих милых пернатых.
Дегустация в Эгере.расхвалена гидом. Отвезены,напоены дешевым вином. никаких рассказов,что давало бы право называть действо дегустацией. просто напоили и продали кучу этого вина в пластмассовой таре.(60руб. литр)
Фиш-пикник в Хорватии. всё бы ничего. Но пикник складывался из билета на обычный рейсовый пароход(120руб. при покупки самостоятельно),осмотра острова (бесплатно) и обеда (рыба скумбрия, гордо называемая гидом макрелью, плюс сырая капуста) плюс вино (самое дешевое по акции- в магазине видели.50руб. бутылка) и ракия (собственного самогонного производства).смета выходит ну очень завышенная.при цене экскурсии 800руб.
Заезд на обед в кафе перед посещением Балатона. как выяснилось уже вечером этого дня, мы ради этого обеда сделали огромный крюк, благодаря чему протряслись пол дня в автобусе, созерцая озеро, а попали на него вечером, когда было темно и поднялся шторм (что редкость для этих мест)да пора спать. При этом, возле нашего отеля была целая улица кафе. Термы как раз тоже закрылись к нашему приезду.
Тиханьское аббатство. Сомнительное место для посещения большой группой. опять же время, украденное от Балатона. Многие не пошли и вынуждены были любоваться- закупаться в ожидании сувенирами, других альтернатив не было.

Информация от гида вся была сумбурная,расплывчатая,не точная и просто отсутствовала. Цитата гида (турист спросил,когда приедем): «нам ехать 130 км». Через полтора часа безостановочного пути по автобану со скоростью 85 км-час (по секундомеру) гид оптимистично добавляет : «ну вот,нам осталось около 70 км».в ответ неприкрытый смех,который никак не смущает гида. Эти «70км»ехали еще полтора часа.
Цитата гида утром при посадке в автобус: «меня попросили огласить программу».хотелось думать,что мы имеем право знать,что нас ждет.Несмотря на цитату,полной ясности не было никогда.
Никаких совещаний ,голосований по спорным вопросам не было.всё единолично решает гид.впрочем,общее мнение тоже полностью игнорировалось.вся поездка сопровождалась ропотом,жалобами и откровенными скандалами,что не помешало гиду сделать все так как было нужно ей.уж не знаю по каким там соображениям, из-за денег,водителей или проблем.

Осталось много вопросов,на которые не получены ответы. почему после 8 часов стояния на границе было не подождать 10 минут до открытия дьюти-фри? почему было не предупредить ,что в воскресенье в Венгрии закрыты обмен. пункты и магазины? Почему было не дать больше времени на посещение TESCO ,большого магазина перед отъездом?(потом в отеле на отшибе этого времени было некуда девать) Почему назвали не ту цену купален (в два раза дешевле на деле,что для некоторых стало решающим )?почему не предупредили, что понадобятся купальники в Эгере?(из-за поиска оных половина группы пропустила экскурсию по самому городу)Почему при посещении маленького венг. города не дали хотя бы примитивный план города? (несколько человек плутали возле автобуса и не находили его, а венг. язык не все знают)и других почему много. Почему во время экскурсии гид указывает на собор с большой лестницей ,предлагает его осмотреть, а сама без промедления идет дальше(на этом месте я лично отстала от экскурсии и пошла самостоятельно осматривать город, не вынеся такого обращения с группой)?
Не вышло из гида подобия пионервожатого, каковым он должен быть по определению.

Ради справедливости должна заметить,что вернули деньги за дальнюю автобусную экскурсию отказавшимся ., выплатили разницу в цене жд.билетов. ,а гид ни разу никого не обозвала по матушке и играла роль скорее эдакой своей милой карманной разини-недотёпы.

Рассказ о красотах Хорватии и Венгрии читайте в следующем исключительно позитивном опусе))

"Представитель фирмы разрывается между теми,кто пришел, и необходимостью ждать тех,кого еще нет"

Вот она где собака зарыта!!! Косяки-то не турфирмы. Сказать "спасибо" за них нужно тем, кто опаздывал, а гида неплохо было бы поблагодарить за то, что догадалась туристов на стрёме поставить. Я как-то в Париж ездил, так там одна безолаберная мамаша умудрилась 5-ти летнего малыша у Нотр Дам потерять, точнее по пути к нему: пешком шли. Так именно наша гидша из нас всех пикеты по пути следования расставила, на случай если этот сорванец откуда-нибудь выползет. А сама в это время в полицию бегала. Дитятка слава богу отыскалось... А вот экскурсию немного ужать пришлось. Так что ей и фирме за это претензию предъявлять?

"расселение. Неравноценное расселение. Кому комнату, кому чердак какой-то с булькающим кондиционером, кому обещанные апартаменты, кому отель, соответственно без кухни,холодильники и …тссс..биде (видела,кому-то давали))Деньги платили все одни,а получали разное.
Цитата от гида в ответ на вопрос туристов ,почему такие разные условия: "

А ответ простой отель закупается оптом, а в нём номера ну оччччень разные, так что кому как повезло. Ведь удобства у всех были, а кому лучше, кому хуже это детали: лишь бы не меньше , чем в договоре заявлено.

"Места в поезде нам, паре, дали вместо обещанного купе плацкарт. Позже выяснилось, что и тут напутали. плацкарт был двойной. на этих местах уже были люди .из нашей же группы. разобрались. поменяли."
Ну это без комментариев. Разницу в деньгах ведь вернули. Конечно, это косяк, но, думаю, не со зла: лето ведь, нужных билетов просто могло не быть.

"водители.во-первых ,на основном маршруте по Венгрии и Хорватии он был один, что против правил. на границе второго водителя изображал один из туристов. "
А вот это действительно против правил. Но если ничего не случилось, то спорить бесполезно. Это как в нашей милиции, которая "меня бережёт": пока на вас не напали, заявлять о том, что может быть слегка бесполезно.

"переезды. Автобус .ехал максимально со скоростью 85 км-час. даже на автобане. переезды очень длинные, изматывающие.в один день провели в автобусе 16 часов."

Ну вы , ребята, даёте!!! Все туристические автобусы (кроме дорогущих немецких) не могут ехать со скоростью выше 80 км/час. А насчёт длинных и изматывающих переездов, так перед покупкой тура в карту заглядывать не пробовали???


"Страховка была выписана с последующего дня поездки и заканчивалась предыдущим днем конца поездки. Когда случился легкий страховой случай (человек наколол руку о морского ежа) и понадобилась консультация и помощь врача,от гида был получен ответ, что у нее на трубе денег нет,чтобы звонить в Питер для связи со страх."

А с какого дня должна быть страховка, если она для страховых случаев за рубежом, а вы еще день туда и день обратно в поезде ехали!!! А то, что гид звонить со своего телефона отказалась, так она абсолютно права. Застрахованы-то ведь Вы , поэтому ей за этот звонок денег никто не вернёт , а вам страховая компания обязана возместить эти затраты.