Клиент всегда не прав или "формальный подход"

Доброго всем времени суток! Хочу поделиться о наболевшем. О заформалированности "Пегаса".
Коротко по сути: 3 мес. назад по раннему бронированию мы оплатили полностью тур в Египет. Повелись на "замануху" о раннем бронировании, о том,что гарантировано будут места в самолете из нашего города (Одессы) и т.д. и т.п. В последствии этот самолет отменили и нам было предложено лететь через Киев,что,конечно, менее удобно,да и по деньгам дороже, да ладно- согласились. Нашли удобный для нас рейс через Пегас опять же и решили,что на этом все мытарства закончились. Но... и на этот рейс изменяют время вылета. Мы опять сдаем билеты из Одессы в Киев, берем новые. Все, вроде перекрестились. ...Узнаем, что опять меняют время вылета и опять бежим менять билеты. В общем эта песня хороша.... На сегодняшний день цены на путевки в отель, куда мы собрались, упала вдвое. Мы обратились к нашему агенту с просьбой перебронировать номер на "Люкс" вместо "стандарта",тем более,что и "люксы" сейчас стоят гораздо дешевле,чем то,что мы заплатили. Предварительно списались с отелем и нам ответили,что "люксов" полно свободных,надо чтоб оператор просто изменил в броне "станд." на "люкс". Наши агенты тоже не возражали и просто ждали ответ из головного офиса Пегаса. Мы позвонили туда. Очень вежливо объяснили ситуацию и просто по человечески попросили об этой услуге (тем более ,что прецедент у наших друзей был, они,правда приобретали тур у другого оператора) . У них все решилось за 10 мин.!
А нам долго рассказывали о том,что мы и так знали. Я не понимаю в чем проблема: летим тем же рейсом, деньги оплачены и мы их, естественно, не собираемся забирать у фирмы, мест полно,отель тот же, стоимость номера даже дешевле,чем мы оплатили, деньгами оператор пользовался 3 мес, сто раз меняли детали полета ( я же не предъявляла им счета от потери за сданные нами билеты). В общем ,полное равнодушие!!!
Хотя с юридической точки зрения, все верно.Но ведь можно и как -то по человечески подходить и стараться ,чтобы настроение у туристов улучшалось, а не наоборот. Хотя я понимаю,что это "глас вопиющего в пустыни" и вряд ли он будет кем-то услышан.
Предупреждение за дублирование сообщений. При следующей попытке дублирования будут удалены ВСЕ повторяющиеся сообщения - а.М.