Капитал Тур в Тунис

Добрый день!
Купили путевку в Тунис в турфирме "Максима" туроператор "Капитал Тур". Сами живем в Спб, вылет из Москвы. В "Максиме" на руки выдали путевку, в которой написан срок поездки и фамилии. Страны нет) На сайте "Капитал Тура" в разделе "турагентствам" нашла это:
ПЕРЕЧЕНЬ
ТУРИСТИЧЕСКИХ ДОКУМЕНТОВ
для выдачи туристу

1. «СТАНДАРТНЫЙ ПАКЕТ ТУРИСТИЧЕСКИХ ДОКУМЕНТОВ» электронный
Агентство самостоятельно выписывает и выдает туристу :
• Ваучер на проживание,
• Полис медицинского страхования,
• Памятка по стране,
• Визовая поддержка (для ОАЭ)
• Электронный авиабилет (на рейсах с электронными авиабилетами)
• Информация о перелете (на рейсах с обычными билетами, с обязательным обменом на авиабилет в офисах КАПИТАЛ ТУР или на стойках КАПИТАЛ ТУР в аэропортах вылета)


Вопрос) Нам чего-то не додали? Или ваучер и страховка будут в аэропорту? Очень важно узнать у тех, кто летал с "Капиталом". В турфирме вопросы задавать бессмысленно. Они ничего не могут ответить.
Спасибо)

ФАВ : Вопрос) Нам чего-то не додали? Или ваучер и страховка будут в аэропорту?

Вы пока только купили путёвку. В момент оплаты Вам никто и не должен выдавать ваучеры, страховки, авиабилеты и т.д.
Разумеется, документы Вам выдадут перед отъездом. Скорее всего в аэропорту. НО выяснять точное место и время передачи остальных документов Вам всё-таки надо будет имено в турфирме. При этом будет правильным потребовать, чтобы Вам дали какой-либо документ, с указанием места и времени встречи, а также контактные данные курьера.
Вылет на вылет не приходится и если кто-то, уже летавший через этого оператора, скажет Вам, что документы он получал в офисе турфирмы, то что Вам даст подобная информация? Вы будете осаждать офисы агентства или оператора, требуя отдать документы, и мотивируя такие требования тем, что Вам так в форуме написали?

ФАВ : В турфирме вопросы задавать бессмысленно. Они ничего не могут ответить.

Во-первых, нелишним будет почитать заключённый договор или приложения к нему. Там наверняка может найтись нужная информация.
Во-вторых, если сама поездка должна состоятся через месяц, а то и через два, то у турагентства нет и в настоящий момент не может быть никакой информации.
В-третьих, что означает фраза "ОНИ НИЧЕГО НЕ МОГУТ ОТВЕТИТЬ". Это Ваше предположение, или Вы уже задавали им конкретные вопросы? Вы спросили у них, где Вам нужно будет получать ваучер, страховки и билеты, а они Вам ответили, что не знают?
Очень сомневаюсь.

для silver:
спасибо большое за ответ, Вы правы, что могут быть разные ситуации, у кого-то выдано все заранее, у кого-то нет. Меня смутила информация на сайте "Капитала" и странного вида путевка. Получала путевку не я лично, а младшая сестра По поводу турфирмы - была долгая история с пересчетом не заплаченных остатков, срочной их оплатой, угрозой, что если не принесем прямо сейчас, то пересчитают всю стоимость. Договор в рублях, но остаток мы должны были платить по текущему курсу, который изменился. Получалось бы, что договор не с фиксированной ценой, но в долларах она его делать отказалась. Надеюсь, что на самом отдыхе никак не отразится. Договор, конечно, посмотрю и позвоню, чтоб узнать, где что получаю. Не нравится, что говорят одно, на деле другое. А как правильно и все ли будет хорошо - не понятно)

ФАВ : Или ваучер и страховка будут в аэропорту? Очень важно узнать у тех, кто летал с "Капиталом".

Да ,в аэропорту.Капитал тур-неплохой оператор.Странно,что не обьяснили все в офисе турфирмы.
По поводу перерасчета остаточной стоимости тура.Нужно посмотреть как составлен договор между Вами и Турфирмой.Обычно последние страхуються и не без оснований (никто не желает доплачивать из своего кармана)и перерасчет ведут по последнему внутреннему курсу компании(Капитал,Пегас и т.д.)
Летите спокойно и отдыхайте
В сентябре тоже собираемся в Тунис и оператором скорее всего тоже выберу ,,Капитал-тур,,

позвоните в капитал-тур и узнайте статус вашей путевки.

ФАВ : Договор, конечно, посмотрю и позвоню, чтоб узнать, где что получаю

По умолчанию - аэропорт.

для Jax:
спасибо! В договоре про перерасчет вообще нет ничего) Просто стоимость в рублях, аванс 30%, остальное в течение 3х дней. Но у нас получилось остальное через полтора месяца. Внутренний курс "Капитала" существенно изменился.

для Homme:
Не нашла в договоре номера заявки. Боюсь, что просто мои данные не достаточны, чтоб узнать статус, но попробую. Спасибо!

для VAKA:
В Договоре обязанность турфирмы передать страховку и авиабилеты