"как один менеджер испортил впечатление от поездки" (турфирма Руса- "Русадвентур")

Не повезло с менеджером, а именно по их работе складывается первоначальное впечатление о поездке. ---------- -необязательная девушка(обещает позвонить на следующий день, ждешь 2 дня и звонишь сам, причем не единичный случай- у нас были заморочки с бронированием отеля, получения подтверждения затянулось на неделю, думали, что уже не успеем получить визу), не в полном объеме владеет информацией (мне оплачивают дорогу на работе в отпуске, для этого нужны именные билеты. Вера не предупредила нас заранее о том, что билет групповой.Таким образом мне теперь нечего предоставить на работу, бухгалтерия отказывается оплачивать дорогу. Причем Вера до последнего утверждала, что все не так, и лишь за несколько часов до отправления поезда удосужилась созвониться с туроператором и признала, что билет будет групповой).
Причем турфирма оформляет билеты в обе стороны в Праге. Поэтому я не смог даже взять список пассажиров группового билета, 1 экземпляр которого согласно Правилам перевозок РЖД должен оставаться в кассе РЖД, а второй, завизированный кассой, должен отдаваться проводнику, если б фирма покупала билеты в России.
Таким образом у меня было испорчено настроение в самом начале тура, не получил причитающиеся мне деньги из-за непрофессионализма менеджера. Если б она своевременно предупредила, я думаю можно было бы как-то решить этот вопрос или обратиться в другую фирму.