Испорченный отпуск от "Веди тур"

Друзья, если вы хотите хорошо отдохнуть и сберечь свои нервы - НИКОГДА не обращайтесь в турфирму "Веди тур". Мы не сумасшедшие туристы, требующие ежедневной смены постельного белья Но здесь терпение лопнуло даже у нас)))Мы решили на новогодние каникулы съездить в Карловы Вары. Путевки выкупили аж в октябре! Стоили они оооочень не дешево)))Вылетали из Москвы 26 декабря. Рейс Москва-Карловы Вары. В эти дни случился ледяной дождь и мы просидели в "Шереметьево" 14 часов (без еды и воды) . Затем нас запихнули на борт "Москва-Прага" и далее 120 км на автобусе. В 4 часа утра нас высадили у закрытого аэропорта карловых вар - а кругом только лес и -10 мороза - о такси никто не слыхивал. Фирма "Веди тур" про нас забыла!!!!А трансфер, естественно, нами был оплачен! Встречали все компании, кроме "Веди тур"!Но, это было только начало наших с ними приключений Ни одну возникающую проблему решить они не смогли. В номере 12 градусов тепла - "Это ваши проблемы" - поменяли номер сами. Отдельная песня - их экскурсии. Хотели поехать в Дрезден. Экскурсия переносилась постоянно, в итоге поставили ее на наш последний день. И когда мы уже вышли к автобусу - звонок из "Веди тур": "Мест для вас в автобусе не осталось. Поедете в другой раз". А нам завтра уезжать!!!!Вообщем, очень много интересных историй могу рассказать еще,...но не хочется даже вспоминать такое вопиющее хамство((((Итог, никогда больше не будем пользоваться услугами данной компании. И вам не советую!

Нила, прочитала ваш гневный отзыв о этой компании, я с вами не согласна, я год назад ездила с Веди тур в Чехию. Мне очень понравилось и отношение агенства в Москве и в Чехии. Все было во время, трансфер как и положено был у выхода с аэропорта, все экскурсии что по программе были во время и полностью, экскурсоводы очень грамотные и знающие люди, всегда помогали туристам и отвечали на все дурацкие вопросы.Отель в котором мы жили, был обычная 3-ка ( один из дешевых) но при этом отношения замечательное, номера чистые, батареи все с регулятором, за неделю там даже белье меняли. Я получила массу удовольствий. А то что касается вашего тура в КВ, то при поездке менеджеры обычно уточняют какой у вас будет маршрут и куда вы прилетаете, и могли заранее узнать что вас ждет по вашему туру. Ситуации бывают разные и если так получилось что вы не попали на какую то экскурсию, то конечно сказать ничего не могу, может было много туристов и мест действительно не было..... Но может и Веди накосячили

Нила : В номере 12 градусов тепла -

а при чем здесь тур агенство? это проблемы отеля

Нила :Мы не сумасшедшие туристы, требующие ежедневной смены постельного белья

Ежедневная смена белья предусмотрена в большинстве пятизвёздочных отелей. Если ты живёшь в хорошей пятизвёздке в центре Парижа и требуешь смены постельного белья, то это совсем не значит, что ты сошёл с ума.

Нила :Рейс Москва-Карловы Вары. В эти дни случился ледяной дождь и мы просидели в "Шереметьево" 14 часов (без еды и воды)

Едой и водой Вас обязана обеспечивать авиакомпания, а не турфирма. Неужели это не понятно?

Нила :Затем нас запихнули на борт "Москва-Прага" и далее 120 км на автобусе.

Вы могли и дальше сидеть в аэропорту и ждать своего рейса в Карловы Вары. Но Вас отправили в Чехию, хотя бы через Прагу, и оплатили автобус до Карловых Вар. То есть турфирма заплатила свои деньги за ледяной дождь и за бардак в аэропорту.
Вам бы радоваться, а Вы всем недовольны! Видимо, это такое состояние души.

Нила :В 4 часа утра нас высадили у закрытого аэропорта карловых вар - а кругом только лес и -10 мороза - о такси никто не слыхивал. Фирма "Веди тур" про нас забыла!!!!А трансфер, естественно, нами был оплачен! Встречали все компании, кроме "Веди тур"!

Компания "Веди тур" должна была встречать Вас, наверное, на день раньше, и не в 4 часа ночи? Вы полетели в Прагу, а не в Карловы Вары, не по прихоти турфирмы, а в связи с форс-мажорными обстоятельствами. У Вас действительно был оплачен трансфер от КВ до гостиницы. А трансфер от Праги до КВ Вы оплачивали? Нет. Но Вам его предоставили. Однако, Вы это воспринимаете как должное. Зато накладки с трансфером из КВ стали для Вас трагедией.
Кстати, Вы не пишете, каким образом Вы в итоге добрались до гостиницы? Про такси в Карловых Варах "никто не слыхивал", а турфирма Вас не встретила. Вы что пешком шли?

Из оостальных претензий - холодный номер в гостинице и несостоявшаяся экскурсия. ИМХО, не так уж и страшно, чтобы кричать: "НИКОГДА не обращайтесь в турфирму "Веди тур".
Хотя Вы ещё ничего. Некоторым и плохой погоды достаточно для подобных заявлений.

14 часов-это ерунда. мне туристы говорили, они 2 суток в аэропорту сидели, приехали в отель всего на 3 дня-весь отпуск был испорчен, но претензии они высказывали только аэропорту, а не фирме.

В 2010 году отдыхали с Веди-тур. Нас было пятеро. Все началось с того, что все проходят таможенный контроль, а у нас нет документов. Привезли менее чем за 2 часа до вылета и мы понеслись... По прилету в Пекин нас просто не встретил гид, он проспал. Но я второй раз в Китае, увидев гида нашего туроператора, встречающего других туристов, буквально захватив его за шкварник, мы просто заставили его доставить нас в терминал внутренних авиалиний и пошагово разъяснить что и куда. Мало того при возможности стыковочного рейса 3 часа, нам бронируют рейс с разницей 6 часов, мы теряем наше время отдыха и прибываем только после обеда на Хайнань. Втречает нас прекрасный гид Зоя, и в дороге нам объясняет, что будет конференция и нам придется переселиться в отель на термальных источниках и прожить там 2 дня. Мое предложение было либо отель рядом RESORT INTAIM или аналогичный в бухте Ялувань или просто - нет. После долгих переговоров нам предложили отель Кактус и мы согласились. Дальше, при заселении, было просто уникально, гид бледнела, потела, теряла дар речи, но после просмотренных номеров в perl river garden, нам наконец-то подошли 2 номера, с нормальным видом и без посторонних запахов (конечно, это вина уже отеля). Не буду расписывать исправление пробелов сервиса в отеле, но в конце концов все нормализовалось. Прекрасно отдохнули в двух бухтах. гид нас вполне устроила. Позвонили в Веди-тур, предупредили о возможных последствиях по возвращению в Россию и вылетели в Пекин. В Пекине все пробелы были локализованы, нам организовали ужин за счет туроператора и гид при нас был и днем и ночью, но в аэропорт, видимо опять немного припоздал и привез нас последними, в следствии чего из-за возникших проблем при прохождении регистрации (не пропускали детский противоаллергический гель, который должен быть всегда при нас и водный пистолет), из-за нас немного задержали самолет. В принципе отдых удался и все плохое забылось. Просто надо самим быть более настойчивее и осмотрительнее и все будет ОК! В ноябре опять летим тем же маршрутом!!!!!

А мы с женой несколько раз были в Чехии (в Праге) и ездили через другого оператора. На экскурсии нас часто присоединяли к группам Веди-тур. Нам очень понравилась их организация (хорошие гиды, транспорт, слаженная работа...) и в 2010 году мы решили ехать уже непосредственно через Веди-тур. Нам посоветовали отличный отель. Я планировал остановиться в другом отеле и совсем не пожалел, что согласился на рекомендованный. Деньги те же, а условия на много лучше. Жили в мансарде под самой крышей. Кухня, балкон, замечательный вид из окна. Трансферт тоже вполне устроил. Небольшой микроавтобус с прицепом для багажа. Наш отель был одним из последних, а вся дорога от аэропорта заняла минут 35-40. Для коллективных трансфертов это не так плохо! С экскурсиями всё тоже получилось замечательно: никаких переносов или замен. Гиды просто МОЛОДЦЫ! Особенно Мамнева Ирина. Экскурсии очень понравились и запомнились. Так что впечатления от отдыха остались самые наилучшие и во многом это заслуга "Веди тур".

Нила! Я согласна с Вами, турфирмам главное получить от тебя заказ, а дальше "трава не расти". У меня осталась обида на Веди тур групп. Мы поехали в Карловы Вары от этой фирмы в третий раз и все было нормально. но мы решили остаться еще на неделю. Представители этой фирмы в Карловых Варах отказались заниматься нашими проблемами Мы предложили, чтобы дети заплатили в Москве за нас. Они же сказали, что не знают как это делать и не захотели позвонить в московский офис. Проморочили нам голову, но не сделали ничего. А в Москве сказали, что так можно было сделать. Мы потеряли много времени и денег, тем более, что пересылка денег идет через Прагу по одному курсу, а обмен в Карловых Варах идет совсем по другому худшему курсу. И билеты, как оказалось позднее, они могли бы нам поменять с компенсацией. По приезде мы попытались получить хотя бы извинения, но получили после долгой переписки безобразные отписки без извинений. Крайне неприятно, когда за твои деньги, на которые живут работники турфирм, тебе же еще и хамят.

natalik38 :Нила! Я согласна с Вами, турфирмам главное получить от тебя заказ, а дальше "трава не расти".

Ничего не понял. Вы ездили от этой фирмы три раза, и всё было хорошо. То есть они добросовестно исполняли свои обязанности, и оказывали все оплаченные Вами услуги.
Думаю, что в этой ситуации говорить про них, что им лишь бы получить заказ, а дальше хоть трава не расти - это как-то странно.

natalik38 :все было нормально. но мы решили остаться еще на неделю. Представители этой фирмы в Карловых Варах отказались заниматься нашими проблемами Мы предложили, чтобы дети заплатили в Москве за нас. Они же сказали, что не знают как это делать и не захотели позвонить в московский офис. Проморочили нам голову, но не сделали ничего. А в Москве сказали, что так можно было сделать.

Я не понял. Вы, будучи на отдыхе, захотели остаться ещё на неделю. И Вы хотели, чтобы сотрудники принимающей стороны (а это, скорее всего, были не сотрудники "Веди тур") связались за Вас с турфирмой и за Вас решили все Ваши проблемы??? Вы хотели сэкономить на переговорах с Москвой, и поэтому решили, что всем этим за свой счёт должны заниматься сотрудники принимающей стороны??? Не понимаю, почему Вы решили, что они ДОЛЖНЫ звонить в Москву вместо Вас, и договариваться с турфирмой о том, что дети принесут деньги? Почему Ваши дети не могли позвонить сами в офис турфирмы и всё утрясти???
Бред какой-то!

natalik38 :Мы потеряли много времени и денег, тем более, что пересылка денег идет через Прагу по одному курсу, а обмен в Карловых Варах идет совсем по другому худшему курсу. И билеты, как оказалось позднее, они могли бы нам поменять с компенсацией.

Какая связь между сотрудниками принимающей стороны и Вашими потерями на пересылке денег?
И, наверное, менять билеты с компенсациями должен тот, кто продавал Вам эти билеты.

natalik38 :А в Москве сказали, что так можно было сделать.

То есть Вы связались с Москвой только после возвращения? А из Карловых Вар что же не позвонили то?

natalik38 : По приезде мы попытались получить хотя бы извинения, но получили после долгой переписки безобразные отписки без извинений. Крайне неприятно, когда за твои деньги, на которые живут работники турфирм, тебе же еще и хамят.

Я так и не понял, за что турфирмах должна была извинится перед Вами? За какие ужасные деяния?
И что значит "ХОТЯ БЫ извинения". А Вы подумывали денег срубить??? Нет предела человеческой наглости!
Вы потребовали извинений в письменном виде? Вы додумались отправить им претензию? Обалдеть!
А эти негодяи вместо того, чтобы приползти к Вам на коленях посмели отписки Вам прислать?
ИМХО, полный неадекват!

silver :... ИМХО, полный неадекват!

Максим бы с вами не согласился

О, да! Он бы в суд подал на турфирму!

Веди тур вообще отстой. Ездили с ними в Чехию. Поездка была испорчена полностью.