Инна Тур (Inna Tour) - не советую!

Решили в этом году для организации турпоездки обратиться к туроператору, а не турагентству (которые накручиют еще себе проценты, работая с туроператорами). Выбрали Инна Тур (Москва) - вроде бы на слуху, да и достаточно давно уже эта компания на рынке туруслуг. Поездка намечается в Англию.

Первое, что сразу отталкивает - это АБСОЛЮТНАЯ НЕЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ сотрудников в Вас и вашей поездке. Информацию из них приходится просто-таки вытягивать. Для сравнения, ездили в Испанию через другую компанию, так после общения с турагентом было ощущение, что в испании уже успел побывать и что этот турагент является твоим ближайшим родственником

Так же следует отметить некомпетентность сотрудников по многим вопросам, связанным с поездкой. Вплоть до того, что даже не смогли продиктовать приблизительный текст спонсорского письма.

Сейчас ожидаем решения посольства о предоставлении визы. Если поездка всё же состоится и обойдётся без затруднений, то это будет удивительно, поскольку пообщавшись с сотрудниками фирмы, ни на что особо расчитывать не приходится.

В общем, мой Вам совет: поищите другого туроператора, если не хотите нервничать и хотите, чтобы Вам за ваши деньги предоставляли достойное обслуживание. Не ведитесь на рекламу и известность компании.

Если получу визу, то обязательно поделюсь впечатлениями о поездке и дальнейшем "обслуживании"

Mona_Lisa : Первое, что сразу отталкивает - это АБСОЛЮТНАЯ НЕЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ сотрудников в Вас и вашей поездке. Информацию из них приходится просто-таки вытягивать.

Гы-гы-гы! Вы, случаем, в офис не на Нахимовском ходили? Я к ним несколько лет назад приходила аж ТРИ раза, чтобы денег заплатить за тур на Мальту.... Так ничего и не добилась То они предпраздничный день "отмечали", потом менеджера по этому направлению сегодня нет - болела, видимо, с бодуна, через неделю - в офисе вообще одна секретарша
Так и ушла к другому ТО. О чем и не жалею: съездила замечательно.
Вам желаю удачи, и об организации поездки, уж пожалуйста, сообщите.

Mona_Lisa : Решили в этом году для организации турпоездки обратиться к туроператору, а не турагентству (которые накручиют еще себе проценты, работая с туроператорами).

а сколько % себе турагентства накручивают?

1. Проценты ТА как правило входят в стоимость тура, то есть нормальный ТА получает их от ТО, а не от туриста. Именно по этой причине, имея долгие и крайне дружественные отношения с ТА, есть шанс заплатить за путевку меньше, чем напрямую ТО.

2. ИМХО, но собираясь в Англию лично я бы все-таки поискала ТО, для которого Англия - одно из профильных направлений, чего об "Инне" ну никак не скажешь.

3. ТО, кроме "отношений" с физическими лицами, имеет много своей головной боли - в виде формирования турпакетов и общения с ТА. Это никак не оправдывает "незаинтересованности", но просто надо отдавать в этом себе отчет, обращаясь к ТО.

4. И собственно насчет "незаинтересованности" ИННЫ. Имела с ними дело, так что подтверждаю. Лично я была "волшебным туристом" - знала, куда, когда, каким перевозчиком, в какой точно отель и сколько примерно это должно стоить. Поэтому особой "заинтересованности" не требовала, просто подписала заявку за 5 минут. Паре за соседним столиком повезло куда как меньше - они как раз информации и советов хотели. Мда, не хотелось бы оказаться на их месте)))

Зато когда была полная задница с вылетом в БКК во время "великого тайского сидения в аэропорту", уже другая девочка-менеджер висела со мной на телефоне 3 дня, предлагая различные варианты, отслеживая ситуацию и выражая сочувствие нашим нервам. Нам же, туристам, чего надо? Нам внимания надо, нам надо как в том анекдоте - "а поцеловать?" Пресловутый человеческий фактор. Тогда и турфирма хорошая, даже при наличии "косяков".И когда обратный вылет из БКК был отменен, ИННА столь же оперативно "перекроила" мой тур (и отели, и вылеты) исключительно в соответствии с моим "капризом" (пусть объективным, но все же), потому что мне именно так было удобно из-за переноса рейса.

В общем: по-моему, не стоит ждать, что ТО будет тратить на "физика" кучу времени, но в каких-то форсмажорных ситуациях способно реагировать гораздо быстрее, чем ТА. Хотя.....человеческий фактор никто и нигде не отменял

.Helga. : Лично я была "волшебным туристом" - знала, куда, когда, каким перевозчиком, в какой точно отель и сколько примерно это должно стоить. Поэтому особой "заинтересованности" не требовала,

Эти золотые слова я могу сказать и о себе
Кстати, девочки из "Ванда" ни разу не пожалели на меня времени, поэтому я много лет была и остаюсь их преданным клиентом
А вот мне другое интересно... Просто постеснялась у менеджеров спрашивать - т.к. дело не моё ( мне всё одно - платить ту же сумму): если ТО предполагает выплачивать ТА агентское вознаграждение ( пусть даже 7-10%), то честно было бы выплатить это же вознаграждение самим себе, раз турика оформляли они сами?

гунька : если ТО предполагает выплачивать ТА агентское вознаграждение ( пусть даже 7-10%), то честно было бы выплатить это же вознаграждение самим себе, раз турика оформляли они сами?

они скорее всего и выплачивают - продают "в розницу" то они через другое ЮЛ (ИМХО).

Неа.. У меня всегда нужные доки - на из фирменных бланках, с логотипами и печатями... Но мне кажется, у них должна быть аккредитация и как у То, и как у Та.. а как бы они от меня деньги-то принимали? Я же физ. лицо

гунька : Но мне кажется, у них должна быть аккредитация и как у То, и как у Та.. а как бы они от меня деньги-то принимали? Я же физ. лицо

Мне кажется, исключительно как чистый ТО мало кто работает, чего свои лишние 10%-то от забредших "физиков" терять?

гунька :
Гы-гы-гы! Вы, случаем, в офис не на Нахимовском ходили? Я к ним несколько лет назад приходила аж ТРИ раза, чтобы денег заплатить за тур на Мальту.... Так ничего и не добилась То они предпраздничный день "отмечали", потом менеджера по этому направлению сегодня нет - болела, видимо, с бодуна, через неделю - в офисе вообще одна секретарша
Так и ушла к другому ТО. О чем и не жалею: съездила замечательно.
Вам желаю удачи, и об организации поездки, уж пожалуйста, сообщите.

Нет, этот офис находится недалеко от м. Бауманская, но видимо "вниманием" к клиентам отличаются все их офисы)) Будем надеяться, что поездка пройдет гладко, обязательно отпешусь, спасибо!

larsen :
а сколько % себе турагентства накручивают?

Не знаю, как все, но те, в которые мы обращались раньше - порядка 10% от стоимости поездки.

Mona_Lisa, общая практика ТА - получать комиссионные не со своего клиента, а с ТО, чьи туры агентство продаёт. Типа: нашёл нам клиента, получи агентское вознаграждение.
Либо Вы что-то неправильно поняли, либо конкретный турагент просто пытался Вас надуть и "срубить" вознаграждение дважды
Впрочем, есть еще один момент: один и тот же отель у разных туроператоров продается по разным ценам и иногда разница может быть существенной (200 доларов и выше), соответственно, продав тур того ТО, которое "задороже", агент автоматически увеличивает свое вознаграждение.

Итак, вот и я, вернулась вчера из Великобритании и готова поделиться впечатлениями.

Тур составлен отвратительнейшим образом. В основно поездка получилась по замкам шотландии (после 3-го замка начало просто уже тошнить, настолько они все однообразные), крупные города мы проскакивали на бешеной скорости (Ливерпуль, к примеру), зато в каких-то замшелых деревнях мы торчали часа по 2-3. Размещение (кроме Лондона) было в таком далеком пригороде, что до Ливерпуля мне пришлось ехать на такси 45 минут за 35 фунтов (!!) и обратно столько же. (Очень уж хотелось увидеть этот город не из окна автобуса). Лох-Несс мы посмотрели из-за колючей проволоки, т.к. гид нам завил, что на территорию руин на его берегу заходить вовсе не обязательно, поскольку итак открывается замечательный вид с берега. Провели мы за этой колючей проволокой около 20 минут и уехали. Зато на другом озере, не столь известном, мы провели 2 часа и катались на корабле (что вполне можно было зделать на Лох-Нессе). За все абсолютно экскурсии мы платили отдельно, в Лондоне гид нас бросила на второй день, и заказывать какие-то дополнительные экскурсии на надо было самим, по телефону, тратя на это еще кучу денег. Гид практически всю экскурсию вела по бумажке, добиться от нее какой-либо полезной информации по поводу пребывания в каком-либо городе, перемещению по нему было невозможно, на всё был ответ - НЕ ЗНАЮ, НАВЕРНО... Чаевые водителю были собраны в принудительном порядке, что весьма нетакично. И так можно продолжать еще долго.

Таким образом, подвожу итог по турфирме Инна Тур:
(по шкале от 1 до 5)
Обслуживание до поездки (оформление путевок) - 1
Обслуживание во время поездки - 2
Программа тура - 0

Спасибо Инне за испорченные впечатления о GB !!!

Mona_Lisa : Тур составлен отвратительнейшим образом.

Как правило, ознакомиться с программой можно при выборе тура.
Такой возможности не было?

Дочитал до фразы

Mona_Lisa : В основно поездка получилась по замкам шотландии (после 3-го замка начало просто уже тошнить, настолько они все однообразные

=foxy= :
Как правило, ознакомиться с программой можно при выборе тура.
Такой возможности не было?

Возможность была, но время, которое отводится на посещение того или иного места оговорено в программе не было.

Mona_Lisa : Возможность была, но время, которое отводится на посещение того или иного места оговорено в программе не было.

А что вас именно не устроило в программе тура? Можете рассказать? Правда интересно.