Фостур,агенство Путешествуй

Здравствуйте!
надеюсь что пишу куда надо.
я являюсь сотрудником туристического агентства,принадлежащего сети ВЕЛЛ, недавно мы получили информацию, что данный туроператор не выполняет свои обязанности, и не оплачивает проживание туристов в отелях, просили занести в черный список. К сожалению на тот момент у меня уже был оформлен турист,который должен полететь 10 марта на Кубу, и я очень за нее переживаю, т.к хочу что бы человек и правда отдохнул,и тем более не столкнулся с таким "кидаловом".
Тур оплачен туристом,мы в свою очередь оплатили туроператору, в принципе я спала спокойно ,до сегодняшнего дня, т. к в этом черном списке есть много других,вполне нормальных ТО,ну да,со своими небольшими косяками, но работающих и по сей день.
Но мне уже не первый человек говорит что в ближайшее время Фостур объявит себя банкротом,что их ждет участь "Капитал тура".
Я позвонила ТО, уточнить проплатили ли они за тур,ответ был естественно положительный, признали что проблемы есть,но у кого их нет то...
вообщем ничего толком и не сказали,типа не беспокойтесь,все будет ок, но я очень не хочу что бы мой турист попала в такую ситуацию.
Письмо в отель написала с просьбой уточнить действительно ли там забронирован номер и оплачен ли, ответа пока нет, да и 3 недели еще до наступления тура,могли и правда не оплатить еще....
Вообщем вот такие дела. кто нить еще слышал инфор-ю о ближ. их банкротстве или кто нить попадал от них? или это просто слухи?

Возможно, "слухи об их смерти несколько преувеличены", но не поленитесь и загляните в личку...
Последние пару лет ПТС "отжигали" многократно, а об их предстоящем крахе публично и почти напрямую заявил несколько дней назад г. Кузнецов (ЮК), но Южный Крест их конкурент (в некотором роде) . Лично меня последние пол-года и состояние дел в ЮК тоже настораживает, но это так.. на уровне ощущений - ничего конкретного За конкретикой идите на профи-ресурс .
А кому сейчас легко?!

Еще один туроператор задолжал миллионы долларов

Туроператор "Фостур ПТС" задолжал авиакомпании "Трансаэро" $3,3 млн. По этой причине авиаперевозчик официально объявил о разрыве партнерских отношений, пообещав взыскать долг через суд, а также инициировать уголовное дело о мошенничестве.
Как говорится в пресс-релизе "Трансаэро", долги "Фостура" начали накапливаться с осени прошлого года. При этом только $572 тысяч из них покрыты банковской гарантией.
"Трансаэро", заботясь об интересах пассажиров, купивших турпакеты с билетами авиакомпании у данного оператора, терпеливо ожидала выплаты долга. Однако туроператор "Фостур" продолжал пользоваться услугами авиакомпании, и при этом не спешил переводить деньги или высылал недостоверные платежные поручения.
Прекратив отношения с туроператором, "Трансаэро" уверяет, что все туристы, находящиеся сейчас за рубежом, будут в установленные сроки возвращены ее рейсами в Россию.
Как сообщает RATA-news, Российскому союзу туриндустрии уже неоднократно приходилось заниматься проблемами клиентов "Фостура". С начала февраля туристы начали активно жаловаться на туроператора, который несвоевременно переводил отелям деньги. Уже прилетев на отдых, путешественники выясняли, что отель не оплачен, и им приходилось платить на месте повторно. Правда, в конечном итоге туроператор деньги переводил, и ситуация благополучно разрешалась.
В самом "Фостуре" это объяснили техническими проблемами, возникшими с базой данных взаиморасчетов. Сейчас туроператор рассаживает своих клиентов на рейсы других авиакомпаний, но не теряет надежды договориться с "Трансаэро" о реструктуризации долга.
Международный туроператор "Фостур ПТС" организует поездки по всему миру, от Бразилии до Италии. Главный офис компании находится в Москве, филиал есть в Екатеринбурге.

Источник: Путешествия@Mail.Ru

Повторю ещё раз то, что уже размещала в соседнем топике несколько дней назад

3 марта, «Трансаэро» заявило о намерении подать иск на туроператора «Фостур ПТС». Причем не один, а два: первый – о взыскании задолженности перед перевозчиком, второй – об установлении факта мошенничества со стороны туроператора. Напомним, ранее авиакомпания объявила о расторжении договора сотрудничества с «Фостуром» с 1 марта. По ее утверждению, долги, начавшие накапливаться еще с осени прошлого года, в феврале превысили 3,3 млн долларов, из которых только 572 тысячи покрыты банковским обеспечением. Причем перевозчик уверен, что в последнее время партнер вводил его в заблуждение о фактически перечисленных денежных средствах. Им были зафиксированы поступления фиктивных платежных поручений. Разница между заявленными в «платежках» и реально полученными суммами оценивается в более чем 3 млн руб.
В «Фостуре» утверждения «Трансаэро» никак не прокомментировали

Зато в "Фостуре" продолжали утверждать, что куда-то там отправляют своих туристов, "пересаживая" их на какие-то другие рейсы других авиакомпаний.... На самом же деле, пока производились только возвраты денег, но это уже хорошо.

Мы с Фостур ругались не один месяц с тем, чтобы вернули нам деньги за нереализованные туры на Мальдивы. Долг был немалым. А потом - нам каждый день названивали туристы с жалобами, угрозами и все в таком духе. Короче, в конце - концов, я был готов на все лишь бы хоть как-то решить этот чертовый вопрос!!! Очередные переговоры с представителями Фостура закончились предложением переноса невозвратных денег на новые бронирования. Что мне оставалось делать? Я рискнул. Первая группа улетела на Мальдивы в мае. Человека 3 всего отправил. Съездили нормально, проблем, честно скажу, не было ни с перелетом, ни с заселением. Более того! Все остались довольные.
В июле отправляю вторую группу – 2 человека на Мальдивы. Остается надеяться, что все пройдет гладко и на этот раз……

ООО «Агентство «Путешествуй!» Новоданиловская набережная, д.4 А, г. Москва, 117105
не выполнили своих обязательств по отправке нас в свадебное путешествие на Кубу в апреле 2011 г. Возврат денег не произвели-а 2 путевки оплачены были полностью.На претензию не ответили, при этом еще теряли мое заявление несколько раз-о возврате средств. в итоге, пришлось подать заявление в суд и взыскивать уже в судебном порядке. На заседание не явились. То есть все это продолжается с апреля, уже июль - от них ни ответа-ни привета, а ведь продолжают работать и обманывать путешественников.Сейчас самый сезон, советую не обращаться к ним, чтобы не тратиться на адвокатов в дальнейшем. Всем хорошего отдыха.

Annettka :не выполнили своих обязательств по отправке нас в свадебное путешествие на Кубу в апреле 2011 г. Возврат денег не произвели-а 2 путевки оплачены были полностью.На претензию не ответили, при этом еще теряли мое заявление несколько раз-о возврате средств. в итоге, пришлось подать заявление в суд и взыскивать уже в судебном порядке. На заседание не явились.

У меня сложилось ощущение, что здесь не всё так просто.
Мне трудно себе представить, чтобы сотрудники агентства просто так, ни с того ни с сего, позвонили Вам накануне вылета и сказали, что не собираются исполнять свои обязательства по отправке Вас на Кубу.

Мне представляется несколько неправдоподобной ситуация, при которой крупное сетевое агентство, группа компаний "Путешествуй", существующая с 1989 года вдруг решила Вас тупо кинуть. То есть взять с Вас деньги, ничего не забронировать, не оказать никаких услуг, и при этом отказываться вернуть деньги, не отвечать на претензии и не являться в суд. Как-то это немного глупо выглядит, не находите?

Может, расскажете, как дело было на самом деле? Может разъясните, что конкретно подразумевается под мутной фразой: "не выполнили своих обязательств по отправке"?

silver :

Annettka :не выполнили своих обязательств по отправке нас в свадебное путешествие на Кубу в апреле 2011 г. Возврат денег не произвели-а 2 путевки оплачены были полностью.На претензию не ответили, при этом еще теряли мое заявление несколько раз-о возврате средств. в итоге, пришлось подать заявление в суд и взыскивать уже в судебном порядке. На заседание не явились.

У меня сложилось ощущение, что здесь не всё так просто.
Мне трудно себе представить, чтобы сотрудники агентства просто так, ни с того ни с сего, позвонили Вам накануне вылета и сказали, что не собираются исполнять свои обязательства по отправке Вас на Кубу.

Мне представляется несколько неправдоподобной ситуация, при которой крупное сетевое агентство, группа компаний "Путешествуй", существующая с 1989 года вдруг решила Вас тупо кинуть. То есть взять с Вас деньги, ничего не забронировать, не оказать никаких услуг, и при этом отказываться вернуть деньги, не отвечать на претензии и не являться в суд. Как-то это немного глупо выглядит, не находите?

Может, расскажете, как дело было на самом деле? Может разъясните, что конкретно подразумевается под мутной фразой: "не выполнили своих обязательств по отправке"?

так уж не правдоподобно?! забронирован отель-билеты трансаеро-страховка-трансфер.за 10 дней звонят, что билетов нет-трансаеро им билеты не дало.хотя в брони у меня прописаны и билеты и отель.отправить вас не можем.тк у нас свадебное путешествие и мы привязаны к датам.плюс гости и фотограф-благо в другом месте они купили путевки. ну и мы потом тоже. написала в отель проверить бронь от путешествуй-на мое имя не было брони на эти даты в принципе.написали заявление на возврат средств.через 3 нед деньги не вернули.написали претензию и возврат еще раз-не ответили.поэтому пока суд...
когда отдавла дважды заявления на возврат средств-все фойе компании было в очереди из людей с жалобами и претензиями.у одной дамы на мальдивы на семью почти миллион рублей путевки-не возвращали.так что, кто хочет пусть не верит...
а мое пояснение для тех, кто собирается с ним отдыхать.

Annettka :так уж не правдоподобно?! забронирован отель-билеты трансаеро-страховка-трансфер.за 10 дней звонят, что билетов нет-трансаеро им билеты не дало.

Давайте уточним один аспект. Если я правильно понимаю, "Путешествуй" - это сетевое АГЕНТСТВО. То есть они не могут сами формировать для Вас турпродукт, а могут только продать Вам тур какого-нибудь оператора. Соответственно, они не могли забронировать для Вас отель, трансфер и т.д. А авиакомпания Трансаэро не могла дать или не дать им билеты...
Они могли сообщить Вам лишь информацию, полученную от оператора и ничего более.

Annettka :...хотя в брони у меня прописаны и билеты и отель.

Это тоже интересный вопрос.
Бог с ней, с бронью. Лучше скажите, что у Вас написано в договоре? Ведь договор у Вас есть?
Или только бронь?
В договоре, кстати, должен быть указан и туроператор, оказывающий услуги, входящие в состав тура.

Annettka :написала в отель проверить бронь от путешествуй-на мое имя не было брони на эти даты в принципе.

А, если не секрет, что это был за отель, и на какие даты? И что за оператор?
Вы понимаете, что бронь должна была быть не от агентства "Путешествуй", а от какого-то оператора. А если у этого оператора выкуплен блок мест на сезон, то и брони могло вообще не быть. Оператор просто у себя отметил, что в номере таком-то будут жить такие-то туристы.

Annettka :написали заявление на возврат средств.через 3 нед деньги не вернули.написали претензию и возврат еще раз-не ответили.

Интересно, а что Вы написали в заявлении? И за сколько дней до отъезда Вы его подали первый раз?

Annettka :когда отдавла дважды заявления на возврат средств-все фойе компании было в очереди из людей с жалобами и претензиями.

И как же они умудряются продавать путёвки, если у них каждый день офис забит теми, кто подаёт жалобы и претензии?

Annettka :у одной дамы на мальдивы на семью почти миллион рублей путевки-не возвращали.

А этой даме тоже за 10 дней позвонили и сказали, что Трансаэро не даёт билеты? Или, может быть, у неё всё-таки какая-то другая ситуация?

ИМХО, всегда стоит разобраться в ситуации, прежде, чем делать какие-то выводы и громкие заявления.
То, что они не отвечают на претензии - это нехорошо. Но ситуация, тем не менее, очень странная. И, думаю, дело не в том, что агентство просто кидает всех туристов и тупо никому не отдаёт деньги.