Deep tour. осторожнее.

Хамство Лилии Парфеновой и Диптура в целом
прошу опубликовать открытое письмо генеральному директору Диптура
думаю такие письма должны поступать немедленно после нарушения прав туристов.опровержения письма не поступит до тех пор пока вопрос не будет решен руководством Диптура.

Уважаемый г-н Танер Кара!
30 июля 2005 года туристы, граждане Российской Федерации, воспользовавшись услугами турагентства « оплатили предоставление туроператором (Турецкая туристическая компания «DEEP TOUR») тура. В соответствии с договорм, заключаемым с турагентствами Турецкая туристическая компания «DEEP TOUR» (далее - туроператор) обязуется предоставить турагентству для продажи туристам тур, оговоренный в заявке. В заявке от 19 июля 2005 г. № 53007 ТК турагентством (далее - турагентство) был запрошен тур в Турцию (Текирова) отель Queen’s Park Resort 5 *. В двухдневный срок с момента подачи заявки туроператором в соответствии с пунктом 2.2. вышеупомянутого договора была предоставлена информация о возможности обеспечить прием и обслуживание туристов в указанном отеле. 29 июля 2005 года авиабилеты, а также документы, подтверждающие право туристов на заселение в отель Queen’s Park Resort 5 * были переданы представителю турагентства. 30 июля 2005 года после прибытия в Турцию туристам Терентьевой и Якимову (а также еще нескольким туристам) представителями туроператора было отказано в заселении в указанный выше отель. Взамен отеля Queen’s Park Resort 5 * представителями туроператора было предложено заселение в отель Simena Holliday Village. Вместе с тем, туристы ежегодно отдыхают именно в отеле Queen’s Park Resort 5 *, который предоставляет комплекс услуг, не имеющий аналогов на всем побережье Турции. В этой связи туристы потребовали отправить их в Москву в связи с невозможностью заселиться в отель. На указанную просьбу от представителей туроператора был получен отказ. Более того, доставив туристов в отель Simena представители туроператора насильственно выгрузили багаж туристов у входа в отель. В целях разрешения конфликтной ситуации на туристов было оказано психологическое давление со стороны представителей туроператора.
Следует отметить, что информация о невозможности заселения туристов в вышеуказанный отель была известна туроператору как минимум за три дня до вылета туристов, чему есть свидетельские показания туристов, купивших такие же туры в отель Queen’s Park Resort 5 * ранее, и которым точно также отказали в заселении. Однако туроператор не предоставил турагентству информацию о невозможности расселения туристов в указанном отеле. Вопрос ответственности туроператора в данном случае налицо и легкодоказуем. Справка из отеля Queen’s Park Resort 5 * уже находится в нашем распоряжении.
В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае невозможности правообладателем самостоятельно осуществлять защиту своих прав указынные действия может осуществлять представитель. Я, представляя интересы туристов и защищая их права во время их пребывания на территории другого государства предъявил претензию турагентству. Турагентство указало на положения договора с туроператором, в котором указано, что в пик сезона при возникновении ситуации перепродажи мест в отеле по вине самого отеля, туроператор оставляет за собой право разместить туриста в другом отеле классом не ниже выбранного турагентством, без штрафных санкций для себя.
Вместе с тем договором не установлено само понятие «пик сезона». В этой связи использование такого права туроператора заведомо незаконно, поскольку поддается неоднозначному толкованию (статья 431 Гражданского кодекса Российской Федерации). Более того, считаем, что турагентство выполнило свои обязательства перед туристами в полном объеме. Причиной возникновения конфликтной ситуации считаем необоснованные положения договора туроператора с турагентствами, а также невыполнение обязательств перед агентством туроператором. В частности, считаем не соответствующими законодательству Российской Федерации пункта 2.7. договора. В соответствии со статьей 166 Гражданского кодекса считаем договор между турагентом и турагентством ничтожным со всеми соответствующими последствиями. В соответствии с пунктом 2 статьи 166 ГК РФ требование о применении последствий недействительности ничтожной сделки может быть предъявлено любым заинтересованным лицом. В соответствии с законодательством Российской Федерации туристы являются третьими лицами, интересы которых затрагиваются договорными отношениями между турагентством и туроператором. Более того, затрагиваемые интересы по своему характеру являются существенными условиями как договора туроператора с турагентством, так и договора турагентства с туристами. В этой связи считаем неоспоримым право туристов предъявления претензии туроператору. Кроме того, исходя из существа правовых действий исполняемых туроператором, а также существа самой сделки можно отнести указанный договор в сделкам в инетерсах третьих лиц. В этой связи туристы имеют полное право требовать надлежащее исполнение обязательств туроператора перед турагентством в своих интересах.
Следует также отметить, судебная практика показывает, что в подавляющем большинстве случаев в таких ситуациях позиция суда на стороне туристов.
Договор, заключаемый туроператором с турагентством по своей природе является договором купли-продажи, где товаром является тур. Таким образом, туроператор обязан получить согласие турагентства, а последнее в свою очередь согласие туристов, на продажу тура, обремененного правами третьих лиц (статья 460 ГК РФ). Таковыми турами являются туры, подверженные действиям овербукинга. Более того, туроператор обязан информировать турагентство обо всех существенных изменениях условий договора. Так как заявка является неотъемлемой частью договора, то туроператор обязан информировать об изменении ее условий. Однако по заявке 19 июля 2005 г. № 53007 ТК такой информации представлено не было.
Прошу обратить Ваше внимание также на следующий факт, в целях защиты прав туристов, в качестве представителя я, 29 июля 2005 года обратился в офис Турецкой туристической компании «DEEP TOUR» с целью оперативного разрешения возникшей конфликтной ситуации. Менеджеры офиса не смогли оказать оперативную квалифицированную помощь. В этой связи я обратился с просьбой оказать информационную поддержку к начальнику отдела продаж Парфеновой Лилии. Парфенова Лилия в грубой форме отказала в предоставлении какой-либо информации или помощи ссылаясь на невозможность общения с физическими лицами. Считаю ответ начальника отдела продаж не соответствующим никаким международным стандартом общения с клиентами, а также выходящим за рамки этичного поведения. Кроме того, ответ указанного должностного лица Вашей компании считаю наносящим мне как физическому лицу моральный вред. В настоящее время мы изыскиваем возможность восстановления аудиозаписи разговора в целях приобщения к претензии. Прошу считать настоящую информацию жалобой на действия сотрудника Вашей компании Парфеновой Лилии и принять соответствующие меры взыскания. О принятых мерах прошу проинформировать меня по нижеуказанному адресу.
В связи с невозможностью решить вопрос с турагентством в досудебном порядке, а также отсутствием формальной вины турагентства (турагентство выполнило свои обязательства перед туристами в полной мере) прошу рассмотреть возможность разрешения возникшей ситуации. Одним из вариантов может быть возмещение потраченных туристами на покупку тура денежных средств. Вторым вариантом решения указанной проблемы считаем возможность предоставления тура надлежащего качества, т.е. предоставления права заселения в отель Queen’s Park Resort 5 * с оплатой авиабилетов до места назначения и обратно. Кроме того, мы открыты для других вариантов решения проблемы в досудебном порядке. Настоящее обращение просим считать претензией в досудебном порядке.
Сообщаем Вам также все контактные адреса и телефоны


Документальные подтверждения инцидента: да

Н-дааа
Первый раз вижу грамотное изложение претензии туроператору, а то обычно "он нас в другой отель привез, а я ему в морду, а он мне и т.п."

спасибо мы старались!

я в шоке, так как 5 ю часами ранее купила путевку в Турцию с диптуром

Сдавай

Если не в "пик сезона", то может и повезёт

главное ни в коем случае не покупайте у них на месте экскурсии

Второго сентября приехали в Kaya Belek - встретили нормально - но всю дорогу вешали лапшу на уши что турист платит за ночь и селить будут после 17 часов (а мы приехали в 13 часов да еще с маленьким ребенком)
После заполнения анкет выяснилось что места есть и готовы просто ДИП тур не платит. Наши коллеги по несчастью стали ждать 17 часов а я внес залог, который на след день вернули, и нас поселили. Коллеги ждали до 17:30 и их поселили только после длительных разговоров с ДИП туром и руководством отеля.
На этом история не закончилась.
В день выезда автобуса от ДИП тура не было. И мы не могли даже выехать на такси за свой счет. Нас не выпускали опять по той же причине - ДИП тур не платит денег. После 1.5 часовых нервотрепок приехала представительница от ДИП тура и нас выпустили ЗА НАШ СЧЕТ.
Я вообще не понимаю КАК можно себя так вести. На вопрос отельскому руководству - зачем они работают с ДИП туром - последовал ответ - БИЗНЕС! А людей, которые кормят и дип тур и отели и турцию в том числе - пропирают по полной программе. Противно.
А бороться ... жалко и времени и сил. Единственно, что можно НЕ пользоваться услугами ни Deep Tour (ни France Tours - было нечто похожее в Испании) ни ОТЕЛЯМИ, которые не гнушаются деньгами от поставщиков-мошенников.

Доброе время суток, господа и дамы!
На классическую литературу сошлюсь. Шерлок Холмс говорил, что настоящему сыщику необходимо обладать следующими умениями:
1. Умением наблюдать.
2. Умением делать выводы из того, что наблюдал.
3. Знаниями.
Мы не сыщики, мы туристы. НО! На этом сайте в разделе отзывов четко указан единственный туроператор, не подписавший соглашения, и возражающий против публикации отзывов о его деятельности. Естественно, это Диптур. Можно ли это было наблюдать? Да.
Можно ли из этого наблюдения сделать выводы? Да. "Я не хочу, чтобы при всех меня так хвалили, право, так неловко..." - это сподвигло Диптур отказаться от подписи? Сомневаюсь.
Можно ли получить знания в достаточном объеме о наиболее часто упоминаемых в отрицательных отзывах туроператорах? Читая этот сайт - да.
Умный человек найдет выход из трудной ситуации, мудрый в нее не попадет.
Желаю нам всем мудрости!
И еще - любите книгу, источник знаний, читайте сайт TURIZM.RU - источник тур.знаний!
Вот! С администрации сайта -бутылка

Alex!!!
Возможно, похожая ситуация - вчера купила у Диповцев тур в Египет. Едут мама с дочерью. Очень переживаю и безумно волнуюсь!!!!!!!!!!
Это всегда так "неочень" получается? Какие еще подводные камни меня могут ожидать?

Спасибо!!!!!!!!

цитата

На этом сайте в разделе отзывов

Виноват - на сайте ОТЗЫВ.РУ. Но и здесь в отношении ТО, услугами которых не стоит пользоваться сказано немало, в том числе и по Дипу.
Для aysha - не переживайте Вы так. Может, все нормально будет. Предупрежден - значит, вооружен.

написано aysha:
Alex!!!
Возможно, похожая ситуация - вчера купила у Диповцев тур в Египет. Едут мама с дочерью. Очень переживаю и безумно волнуюсь!!!!!!!!!!
Это всегда так "неочень" получается? Какие еще подводные камни меня могут ожидать?

Спасибо!!!!!!!!

Ездили с Диптуром в Египет, все прошло хорошо, не переживайте. Главное не начинать искать проблем там, где их нет.

Приехав 11.09.05 г. из Турции, где принимающей стороной был «DEEPTOUR» хочу поделиться своими впечатлениями.
Нас было две семьи с детьми. Мы были в Турции в 4-й раз. До этого посетили отели: «Joy Kirish World», «Rixos Tekirova» (оба в Кемере), «Grida Villag» (в Белеке). Были свои плюсы и минусы, но в целом понравилось. В этом году решили отдохнуть в «Turan Prince» (в Сиде). Отдых планировали для удовольствия детей 4-х и 5-ти лет. Там есть и аквапарк с кучей горок и луна-парк с аттракционами и хорошая анимация. На все остальное (прочитав отзывы в сети) решили закрыть глаза. Так как до Сиде ехать примерно 85 км, решили заказать индивидуальный трансфер, который стоил 340 долларов за машину, т.е. по 170 долларов на семью.
Прилетев в Анталию 03.09.05 г. в (субботу) и получив багаж, мы нашли представителя «DEEPTOUR», который показал наш микроавтобус. Дождались гида и тронулись в путь. Сразу как-то насторожили неразговорчивость гида и ответ на вопрос: «Сколько нам ехать?» ответ: «Полтора часа, так как расстояние 130 км». Мы промолчали, решив, что сами что-то не правильно поняли. Ехали мы ехали и, наконец, приехали. Завозят нас в отель, который называется «Pegasos Resort» 5* и просят выгружаться. На справедливое замечание, что нам в другой отель и может нас с кем-то перепутали сказали, что в «Turan Prince» не освободились номера и завтра нас переселят.
Друзьям предоставили номер сразу, а нам сказали, что номер будет готов в 1400 и предложили пойти пообедать. Сразу оговорюсь, что русскоязычного персонала на тот момент рядом не оказалось. Объяснялись как могли. Сопровождающий гид тоже куда-то делся, сказав, что должен появиться отельный гид.
Мы понесли вещи в номер к друзьям и к всеобщему разочарованию обнаружили, что окна выходят не только на море, но и на автомагистраль с весьма оживленным движением (номер располагался на 2 этаже), а еще там воняет канализацией.
Смирившись с ситуацией и в надежде, что завтра мы отсюда переедем, мы отправились в ресторан. Здесь нас ждал еще один удар. Есть было практически нечего!!! Привыкнув к изобилию турецкого «шведского» стола в предыдущие поездки мы впали в ступор, так как не поняли, что же дать детям. Из мясных продуктов были только куриные, очень острые крылышки «гриль». Из супов – «йогуртовый» суп (кефир с зеленью) тоже очень острый. Мясная нарезка была, но какая-то заветрившаяся. Но зато с макаронами все было отлично: макароны-спагетти, макароны-спиральки, салат из макарон с майонезом, салат из макарон с майонезом и резаными сосисками и т.п. Правда, была не плохая жареная рыба. Пока мы метались с тарелками по залу, т.к. взяв какое-нибудь блюдо и попробовав его, понимали, что ребенок это есть не будет, вся еда закончилась. Вообще, сложилось впечатление, что мы за кем-то доедали. Кое-как отобедав, выпив: дамы – вина, мужчины – пива, дети – сока «Инвайт» выползли в холл. И что же мы видим?
А видим мы группу туристов из нашего самолета, которые ехали групповым трансфером на автобусе и немного от нас отстали. И все митингуют! Мы подошли поинтересоваться, как они сюда попали и что происходит? Оказалось, что они также ехали в «Turan Prince» и приехали в «Pegasos». Но их много и они вовремя сориентировались. Просто не стали забирать вещи из автобуса, оставили там сторожей, а сами поймали отельного гида и требуют разъяснения ситуации. Им тоже говорят, что места в «Turan Prince» еще не освободились и завтра нас всех переселят. Через какое-то время подъезжает еще автобус с туристами, которые прибыли рейсом раньше. Они уже в истерике, т.к. побывали в «Turan Prince», там им сказали, что «DEEPTOUR» не перевел деньги за их проживание. В результате их выгнали с полицией.
Хочу сказать, что наш рейс из Москвы был 740 утра, т.е. встали мы в 400 (ехать до аэропорта 20 минут). Можете представить состояние людей, а особенно детей 3 – 5 лет к 1400 турецкого времени в Москве 1500.
Все это время отельные гиды молча сидели в холле и в переговоры не вступали. Разбирались мы сами через турагенства в Москве по «мобильным» (в Москве около 1600, суббота). Единственное, что нам было сказано, мы все здесь до понедельника. Расслабьтесь и получайте удовольствие!
Пришлось идти и расслабляться. Нам уже дали номер.
Самых непреклонных куда-то все-таки увезли.

Нашу жизнь в отеле «Pegasos» до понедельника 05.09.05 г. опишу так:
Плохо:
· еда ниже среднего;
· мороженое 1,5 евро/шарик в рожке.
· анимация только по-немецки;
· под окном автомагистраль;
· кондиционер работает плохо;
· полотенца на пляже и сейф в номере за деньги;
· иногда попахивает канализацией.
Хорошо:
· песчаный, большой, полупустой пляж;
· теплое 290 море;
· хороший бассейн с горками детскими и взрослыми.
И вот, наконец, настал понедельник.
Гид предупредила, что мы должны освободить номер к 1200, а автобус за нами приедет в 1430. Мы сдали номер, вынесли чемоданы в холл и пошли обедать. Собралось нас примерно 10 семей, все с детьми 3-5 лет. В 1430, 1500,1530 автобус не приехал. Гид сказала, что он сломался, и пропала. В 1630 разгневанные женщины из нашей группы привели ее из соседнего отеля. К этому моменту дети устроили в холле настоящий хаос, составили стулья в баре, играли в прятки, жмурки и т.п. Спасибо служащим отеля «Pegasos», что они все это терпели и не выставили нас с вещами на улицу на 40-градусную жару. Автобус приехал после 17 часов. Мы все уселись и поехали. Уточнив, куда же мы все-таки едем, получили ответ - конечно в «Turan Prince». Все глубоко вздохнули и успокоились. Через 15 минут езды гид, сопровождающая нас в автобусе, заявила, что ей только что позвонили из офиса и сказали, что «Turan Prince» нас не принимает. Что здесь началось! После очередного скандала, переговоров с Москвой и т.п. нам всем на выбор было предложено два отеля: «Rixos Labada» в Кемере и «Kaya Select» в Белеке. Про отели сети «Rixos» мы примерно знали, знали, что это хорошо. Про сеть «Kaya» ни кто ничего не знал. Гид также не владела информацией. Только сказала что там «Ultra All Incl». Все! Опять начали звонить в Москву и консультироваться, что же нам выбрать. «Rixos Labada» - хорошо, но ехать нужно в Кемер примерно 2,5 часа, а уже вечер. «Kaya Select» - близко, но неизвестно. Выбрали – близко.
В отеле «Kaya Select», после долгого ожидания, у нас отобрали паспорта, выдали ключи от номеров и отпустили с Богом. Уже было темно. В потемках нашли свой домик, номер. Все вроде понравилось, но осталось какое-то чувство тревоги по-поводу паспортов. Решили не забивать себе голову, наконец-то распаковать чемоданы и приступить к отдыху. Отель оказался очень приятный. Не супер, но миленько. На следующий день у нас размагнитились карточки-ключи. Пошли кодировать и узнать, когда отдадут паспорта. Началась привычная ложь от гидов. Потом гид из отеля вообще пропал и на вопросы где он, нам, смеясь, отвечали: «В розыске». Смешно! В общем, паспорта вернули только в четверг, а ключи мы ходили перекодировать каждый день как на работуу. Служащие сказали, что это из-за того, что «DEEPTOUR» переводит деньги за нас по суткам.
В воскресенье 11.09.05 г. мы улетали домой. Оплаченный нами еще в Москве индивидуальный трансфер в аэропорт нам не предоставили. Хорошо, что ехать из Белека не очень далеко.
В общем, из 8 дней, отведенных на отпуск: 2 дня мы жили на чемоданах, 1 день переезжали из отеля в отель, 3 дня пытались вернуть паспорта. Отдыхали спокойно 2 дня.

Больше всего возмущает отношение. Постоянная ложь по любому поводу. Необязательность. Отсутствие достоверной информации о сложившейся ситуации.

ВЫВОД
С туроператором «DEEPTOUR» лучше дела не иметь!!!!

Про ДИП на отзыв.ру не напишешь, хоть здесь можно.
Советую прочесть, что о нем пишут не злобные ПЦ (туристы, если по-русски, а не про турдомовски), а профи турбизнеса:
http://www.tourdom.ru/forum/viewtopic.p ... sc&start=0
Особенно впечатлил этот пассаж:
"Дип не плохой, просто вы не умеете его готовить
С Дипом, например , по Турции можно работать с 10 июня по 15 августа. В мае его сотрудники зарабатывают респект разными путями у турков - хозяев гостиниц. Ну как кто то тут говорил возят мешками наличные грины. А в августе они потихоньку перебираются с мешками в Египет, нынче вон эмиссары ихние и в ОАЭ засветились. Турки через пару недель понимают, что их обувают и понеслась.....
Надо следить за их сайтом. Как там замерцала надпись ОАЭ, ясно что надо у Дипа бронировать ОАЭ и бежать от Турции. Оборотных средств на все страны не хватает."

Почитал я отзывы профи
Ну,хочется агентствам подсовывать туристам ДИП тур, в принципе это проблема этих агентств. В конце концов в городах,где есть выбор агентств и туроператоров, туристы будут выбирать только ТО типа ДеТур или проводить предварительную тщательную проверку по инету.
Или, как вариант, перед вылетом позвонят в отель и осведомятся о забронированных номерах и состоянии их оплаты.
Впрочем, действительно ДИПы без клиентов не останутся - страна у нас такая

Уважаемый alex!
Ваш тур организовывал туроператор ООО "Холдинг Диптур", а не Турецкая туристическая компания «DEEP TOUR». Ваше открытое письмо директору Танер Кара останется без ответа. Хамство Лилии Парфеновой и Диптура в целом мне известно с 2003 года, когда мы ездили в Заафарану. Если есть желание, почитайте мои темы "Пострадавшие от Диптур, объединяйтесь! №1,2,3,4". Была удивлена, что через год возобновили тему №4, но ее тут же закрыла Анхар. Видимо, очень переживает за Дип, как бы кто чего плохого про любимый Дип не написал.
Если есть необходимость, могу представить Вам информацию по Дипу за 2 года. Если есть желание отстаивать свои права, могу посоветовать, что делать.