"Чудесный" отдых с ИНТЕРС!!!

Водители чем это мотивировали? Почему не потребовали замены автобуса?
Водители у нас были поляки, мы с ними напрямую не общались. А сопровождающий в ответ на просьбы что-то сделать, чтобы люди не мерзли, сказал, что вот "водители пошаманили".. и на стоянках, действительно, батареи были в рабочем состоянии, было достаточно тепло, но это только на стоянках. Как тоько автобус трогался, все начиналось по-новой, т.е. отопление по остаточному принципу.
По каким причинам?
По тем причинам, что так получилось. Ну я все конечно понимаю, ну забронировали поезд, едущий 18 часов из Бреста до Москвы, ну так предупредили бы заранее. Нам вообще было сказано об этом за сутки, что вот, мол, у вас такой-то поезд и такое-то время прибытия. В туре было достаточно много жителей др. городов, которые согласно программе тура рассчитывали вернуться на день раньше, приобрели билеты на самолет и поезд до дома.
Здесь точно вина туроператора? И как ситуация разруливалась?
За бронирование ж/д билетов отвечает ТО. Сопровождающие не могли элементарно позвонить в московский офис, чтобы разобраться с ситуацией. В результате нашли то ли человека, занимающегося в Интерсе то ли билетами, то ли еще чем, но вопрос так и не решили. Потом пришел вроде бы начальник поезда, ну в общем кто-то от РЖД и рассадил людей