Что можете сказать о турфирме "Ривьера" Санкт-Петербург?

Можно куда нибудь поехать с турфирмой "Ривьера" в Питере? Как они и кто и что может про них рассказать?

Искал про них отзывы в инете, вроде ничего фирма, хотя некоторые были недовольны гидами, но по организации нареканий не было. Можете поиском найти информацию о них, через рамблер, например, отзывов 10 есть точно.

Ездили отдыхать с Ривьерой прошлой осенью. На***ли... Неделю (вместо обещанный 2-х дней) бронировали запрошенный отель, за 10 дней до вылета подтвердили. По прилету поселили куда пришлось, мест в забронированном отеле естественно не оказалось. Отношение к нам резко изменилось сразу после оплаты путевки. На следующий день я спецально приехала к ним в офис, чтобы оформить страховку. Они долго отгавкивались в дверях, даже не предложив пройти. У них оказывается завис компьютер. Варианты решения: приехать еще раз завтра или тащиться в другой их офис. В результате страховку оформили сами, вышло на треть дешевле чем у них. Бизнес по-русски.....

Про турфирму Ривьеру (Питер) хочется тоже добавить.
Ездили с мужем в Турцию в отель 4+****, поселили на 2 дня в отель 3***,гид отвратительный, инчего толком не знает или делает вид что не знает, причем все время, которое мы там были, Ривьера со всеми поступала так же, расселяли на 2-3 дня в другие отели, куда даже просто заходить противно, не говоря уже о другом...Приехав в Питер, в ответ на нашу претензию о возврате денег за потерянные 2 дня в другом отеле (причем все подтверждено бумагами из Турции), "юристы" Ривьеры заявили, что они ни за что не отвечают, и все претензии мол, к турецкому оператору.
Так, что нам предстоит судебные тяжбы, о результате которой обязательно напишу, а всех желающих провести отдых только с положительынм эмоциями предостерегаю от обращения в турфирму Ривьера (Санкт-Петербург, Загородный пр., д.10), не смотря на их раскрученное имя.

цитата

Ездили отдыхать с Ривьерой прошлой осенью. На***ли... Неделю (вместо обещанный 2-х дней) бронировали запрошенный отель, за 10 дней до вылета подтвердили. По прилету поселили куда пришлось, мест в забронированном отеле естественно не оказалось. Отношение к нам резко изменилось сразу после оплаты путевки. На следующий день я спецально приехала к ним в офис, чтобы оформить страховку. Они долго отгавкивались в дверях, даже не предложив пройти. У них оказывается завис компьютер. Варианты решения: приехать еще раз завтра или тащиться в другой их офис. В результате страховку оформили сами, вышло на треть дешевле чем у них. Бизнес по-русски.....

Ну, хорошо. Обещали подтвердить запрошенный отель в течение двух дней, но вышла задержка? Плохо, конечно, но всякое бывает.
Поселили не в тот отель? Такое бывает сплошь и рядом, и возможность замены отеля на равнозначный наверняка предусмотрена договором. Главное, чтобы отель на самом деле был равнозначным.
Вам отказались оформлять страховку в связи с тем, что завис компьютер, и предложили пройти в другой офис? Неудобно, конечно, но что ж тут такого? Проблемы с компьютерами бывают у всех. А тот факт, что в страховой компании можно оформить страховку дешевле, чем в турфирме, очевиден и вполне понятен.

И возникает вопрос: "А в чём же Вас, Оксана, "На***ли"?????"

цитата

Приехав в Питер, в ответ на нашу претензию о возврате денег за потерянные 2 дня в другом отеле (причем все подтверждено бумагами из Турции), "юристы" Ривьеры заявили, что они ни за что не отвечают, и все претензии мол, к турецкому оператору.

Что за бред? Неужели эту ахинею на самом деле несли юристы "Ривьеры"?

to silver
А ты в Ривьере наверно работаешь?

О! Интеллигенция пожаловала, мля!
Нет, дружок, в Ривьере я не работаю - это всем известно. Работаю совсем в других фирмах.

Я тебе не дружок,
судя по кол-ву постов ты работаешь на форуме службой поддержки

Ладно, первые впечатления о этом форуме

Неделю назад приехали из Турции, ездили с Ривьерой. Путевку покупали правда у себя в городе (Екатеринбург) через другую фирму. Путевку забронировали за несколько часов до отъезда по системе фортуна, в ней был указан клубный отель (HV) и место расположения - Мармарис. Наша турфирма так и пообещала, что мы попадем в какой-нибудь пятизвездный клубный отель в Мармарисе. Мы в Мармарисе никогда не были и готовы были к любому отелю, лишь бы море было рядом (что обычно присуще пятизвездным отелям) и количество услуг соответствовало...
Оказались мы далеко от Мармариса в горах (до моря ехать на автобусе), в четырехзвездном отеле. Правда по словам гида Ривьеры - это клубный отель второго класса. Мы естественно возмутились, и после длительных звонков гида в офис нам ответили, что отправляющая нас екатеринбургская турфирма ваучер на выдала с отелем HV в Мармарисе, а документы оформила на этот четырехзвездный отель. Мы попросили выслать в отель факс этого документа. После суток ожидания мы его так и не получили... Нам уже говорили, что отель соответствует нашему ваучеру, и находится он в регионе Мармариса (мы жили у самого аэропорта, а до Мармариса ехать полтора часа) и HV он, хоть и второго класса. А время шло, куда деваться, ездили на море на автобусе, стояли в очереди за единственным видом мяса, набирали воду в бутылочку, т.к. в номере воды нет, а подниматься туда примерно на седьмой этаж пешком в гору... В результате нам было предложено доплатить 400$ и на вторую неделю переехать в пятизвездник в Мармарис, мы отказались.
Вот так мы отдохнули С Ривьерой...

Ребята! Вопрос автора, считаю не конкретным. Поясню почему. С одной и той же ТФ можно прекрасно съездить на один курорт. И испортить себе отдых, воспользовавшись услугами той же ТФ, на другом курорте.
Как известно "Нельзя объять необъятное, как и нельзя впихнуть невпихуемое!".
Выбирать нужно, кому и в каком случаи, доверять организацию своего отдыха.
Четко знать, кто на чем специализируется. И выбирать ТФ с узкой специализацией, а не много станочников. А то как раньше Диплом "Специалист широкого профиля" Слышал обо всём низнает ничего!
И каждая неправильно открытая дверь, это и расход, и бОльшая вероятность испортить себе отдых. Это также, как обувь, вы доверите ремонтировать одному мастеру и врятли доверите ему ремонтировать телевизор. Может сравнение и не очень, но принцип, надеюсь понятен.
А если брать отдых в России, то здесь сам вывод напрашивается-ВЫХОДИТЕ НА МЕСТНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ. Они хоть вопрос знают и отслеживают ситуёвину. Да и на отдыхе есть к кому обратиться, если вопросы появятся.
Хороших всем отпусков.

Отдыхали в Мармарисе в конце августа в отеле "Паша Вич" 4*. Все замечательно! Кормят шикарно. Несмотря на полупансион, чувства голода не испытываешь в течение всего дня, так как выбор блюд колоссальный (всех даже не попробовать!) и готовят очень вкусно. Отельный гид Юля - милая, очаровательная девушка, помогает, чем может в решении различных вопросов. Очень воспитанная и деликатная. Конечно, у кого-то случаются казусы, но это зависит не от гида, а от накладок, которые случаются в любом бизнесе. Очень хорошие экскурсионные гиды, например, Катя. В целом отдых четко организован. Кто приехал действительно отдыхать, тот получит удовольствие.

неделю назад приехала из Мармариса, очень осталась довольна отдыхом,сотрудники "Ривьеры" просто молодцы. Начиная от сотрудников в офисе до отельных и исторических гидов! У нас была гид Алена - замечательная, очень милая, готовая всегда помочь и дать нужную информацию, а от историческим гидом Артемом все были просто очарованы, очень эрудированы, знающий историю и традиции Турции, очень интересно преподносит материал... да и девушки в офисе на Невском тоже очень милые и приветливые

Согласна Мне в Ривьере тоже очень понравилось и то как прошел мой отдых в Турции - вспоминаю с удовольствием.

Киданула разок ровно на сутки, а так ни чего

цитата

Обещали подтвердить запрошенный отель в течение двух дней, но вышла задержка? Плохо, конечно, но всякое бывает.

Если по-Вашему для турфирмы нормально продержать задаток неделю не давая никакого ответа - обращайтесь в Ривьеру. Только учтите, что при отрицательном ответе ваш отпуск накроется медным тазом или придется выбирать из отстатков.

Поселили не в тот отель? Такое бывает сплошь и рядом, и возможность замены отеля на равнозначный наверняка предусмотрена договором. Главное, чтобы отель на самом деле был равнозначным.

Если бы мне было все равно в какой отель я еду - я бы в три раза дешевле купила фортуну у какой-нить непонтовой фирмы. Вы может не знаете, но отели даже равные по звездам не всегда равнозначны по условиям. Например The Oberoi Sahl Hasheesh будет вряд ли равнозначен какому-нить другому пятизвездочнику. Но даже если не впадать в крайности то по новизне, входу в море, питанию и др.условиям отели различаются существенно.
цитата

Вам отказались оформлять страховку в связи с тем, что завис компьютер, и предложили пройти в другой офис? Неудобно, конечно, но что ж тут такого? Проблемы с компьютерами бывают у всех.

Ласковей надо быть к клиентам. Если Вам, уважаемый silver, нравится когда Вас замечают минуты через полторы стояния в дверях и без "здрасти" раздраженно спрашивают "Что?", а потом также раздраженно заявляют "Нет! У нас система не работает!", при этом замолкают и ждут вопроса "Что же делать?" с пятью вариантами решения проблемы. Мне такое отношение к себе не нравится...

цитата

Если по-Вашему для турфирмы нормально продержать задаток неделю не давая никакого ответа - обращайтесь в Ривьеру. Только учтите, что при отрицательном ответе ваш отпуск накроется медным тазом или придется выбирать из отстатков.

Во-первых, не надо заниматься организацией поездки в последнюю минуту, чтобы потом не пришлось перекладывать вину за свою нарасторопность на турфирму. Хотя, если Вы обратились в фирму за 17 дней до планируемого отъезда, а подтвердили Вам всё за десять - то вообще непонятно, о чём разговор.
Во-вторых, если Вас так уж поджимало время, то подождав ответа от Ривьеры два дня Вы могли просто забрать внесённую предоплату и пойти в другую фирму. С другой стороны, неужели Вы думаете, что Ривьера имела подтверждение от отеля уже на следующий день, но специально тянула время для того, чтобы Вас помучать? Или, может, Вы думаете, что другая фирма быстренько бы всё Вам подтвердила, а Ривьера - это такая ленивая контора, сотрудники которой просто очень медленно отсылают по e-mail запросы и очень медленно нажимают кнопки на телефонном аппарате? Наверное, есть какие-то объективные причины недельного ожидания подтверждения бронирования, кроме злого умысла сотрудников Ривьеры?
В любом случае, мне так и не понятно, в чём Вас "на***ли".
цитата

Вы может не знаете, но отели даже равные по звездам не всегда равнозначны по условиям.

Неа. Первый раз слышу о таком.
Но если серьёзно, то я не говорил, что замена отеля - это хорошо. Я говорил о том, что "Такое бывает сплошь и рядом, и возможность замены отеля на равнозначный наверняка предусмотрена договором". И не более того. Если Вас поселили в отель худшей категории, или, пусть даже той же категории, но в худшие условия, то Вы имеете право потребовать компенсации. Если пляж находился дальше от отеля, если номер был меньшей площади и с меньшим набором оборудования, если инфраструктцра отеля была беднее, если развлекательная программа была менее насыщенной... То у Вас даже есть шансы на успех в суде.
Но, если в договоре предусмотрена, например, "замена отеля на отель той же категории", то суетится бесполезно.
К чему я всё это? А к тому, что замена отеля давным-давно стала настолько обыденным явлением, что про него уже не говорят "на***ли".
цитата

Ласковей надо быть к клиентам. Если Вам, уважаемый silver, нравится когда Вас замечают минуты через полторы стояния в дверях и без "здрасти" раздраженно спрашивают "Что?", а потом также раздраженно заявляют "Нет! У нас система не работает!"... Мне такое отношение к себе не нравится...

И мне не нравится. И я бы больше в такую контору не пошёл, (даже учитывая, что Вы, разумеется, утрируете ). Но каким же всё-таки образом, Вас "на***ли"?

Разумеется я не утрирую....
А "на***ли" нас в том что поселили не в оплаченый отель. И не надо пенять на условие договора о возможной замене, договор изменить турист не вправе, а пункт этот есть у подавляющего большинства турфирм. Просто некоторые этим пунктом не пользуются, а для других это нормальная практика. Турфирма Ривьера оказалась не в состоянии подобрать надежных партнеров, которые не будут подводить ее, а соответсвенно и ее клиентов...
Причем через неделю после внесения залога они позвонили и сказали,что бронь не подтвердилась, но через полчаса перезвонили и сказали,что все окей везите остальную сумму. А по прилету у встречающей стороны в листочке напротив нас даже не был прописан отель (остальные туристы были расписаны по отелям).... И как это понимать?

раз на раз не приходится у них. мы вот тоже один раз в мармарис съездили ужасно, никакой организации, никакой тебе помощи, гида вообще не видели, а вот этим летом ездили, дак просто супер и отель нам с детками классный выбрали (Кария) и гиды у нас просто суперические были девчонки, мы к ним со всеми вопросами, они нам даже кашу для детей варить помогали, вот! спасибо Вам девченки: Зоя и Надя!

цитата

Разумеется я не утрирую....

Разумеется, утрируете.
Вы описываете ситуацию вот таким образом: Вас замечают минуты через полторы стояния в дверях и без "здрасти" раздраженно спрашивают "Что?", а потом также раздраженно заявляют "Нет! У нас система не работает!"...
Хоть режьте меня, но не поверю я, что такое бывает. Какие бы хамы и хамки не работали бы в турфирме, какими невоспитанными и грубыми не были бы эти сотрудники, но вместо "Здрасти" раздражённо говорить вошедшему клиенту: "Что?" - это перебор. Явная гипербола.
Готов поверить, что сотрудники, уставшие от постоянно выходящей из строя техники, к концу рабочего дня могут разговаривать с клиентами раздражённо. Это, конечно, неправильно, но такие ситуации, в принципе, встречаются. Есть сотрудники, разговаривающие много и приветливо, есть - молчаливые и мрачноватые. Всякое бывает. Но вместо "здрасти" - "ЧТО?"... Хм...
Сами то верите, что ни на йоту не погрешили против истины? Так всё и было?
Вы поймите, я не защищаю Ривьеру. Есть недовольные клиенты, есть довольные. В крупной фирме, с большим потоком туристов, не может не быть недовольных. И, наверняка, большинство претензий обоснованы.
Но мне не нравится, когда кто-то перегибает палку, и, в гневе, начинает по ходу повествования приукрашивать события.
цитата

И не надо пенять на условие договора о возможной замене, договор изменить турист не вправе, а пункт этот есть у подавляющего большинства турфирм

Разумеется, турист вправе изменять условие договора. В некоторых фирмах Вам действительно предложат бланк договора установленной формы, который Вы либо подписываете, либо нет. По сути, это договор присоединения. Но в большинстве турфирм, договор можно обсуждать и изменять.
цитата

А "на***ли" нас в том что поселили не в оплаченный отель. Турфирма Ривьера оказалась не в состоянии подобрать надежных партнеров, которые не будут подводить ее, а соответственно и ее клиентов...

Вот теперь я понял.
В первых строках Вашего первого сообщения Вы написали, что Вас "на***ли", а дальше следовало, как бы, объяснение. И получалось, что этим нелитературным понятием Вы обозначали и задержку с подтверждением, и изменение отношения к Вам сразу после покупки путёвки, и долгое «отгавкивание» в дверях, и зависший компьютер и даже то, что при самостоятельном оформлении страховка получилась «на треть дешевле чем у них».
Если Вы имели в виду исключительно замену отеля, то Вас отчасти можно понять. Хотя если Вы понимаете, что поселила Вас в другой отель не "Ривьера", а её принимающая сторона, то "Ривьере" можно предъявить именно невнимательное отношение к подбору партнеров, но уж никак не обман туристов.
Хотя, может быть, мы ещё много о "Ривьере" не знаем?

написано silver:

Если Вы имели в виду исключительно замену отеля, то Вас отчасти можно понять. Хотя если Вы понимаете, что поселила Вас в другой отель не "Ривьера", а её принимающая сторона, то "Ривьере" можно предъявить именно невнимательное отношение к подбору партнеров, но уж никак не обман туристов.
Хотя, может быть, мы ещё много о "Ривьере" не знаем?

Какая разница принимающая сторона-Ривьера?! - по ЗОПП (Закон "о защите прав потребителей") потребитель имеет право предъявлять свои претензии либо непосредтвенно агентву у которого купил, либо туроператору, но никак не нанятой туроператором принимающей стороне
Так что все пишем свои претензи и после (например) 30 дней к мировому судье по месту своего жительства. Пошлину платить не надо, первое предварительное заседание назначат не более чем через месяц, после поступления искового заявления в суд. Да и вобще это увлекательно, а уж сколько морального удовлетворения получите в случае выигрыша...
Так что все суд решит

Катрин!
Во-первых, Оксана не собиралась идти в суд. И вопрос о том, кому предъявлять претензии тоже не стоял. Я просто хотел понять, кто, кого и каким образом "на***л". Вопрос был не юридический, а просто человеческий - разные оценки одной и той же ситуации. Вроде бы всё выяснили.
Во-вторых, Оксана ездила отдыхать от Ривьеры прошлой осенью. И если бы она сейчас решила пойти в суд просто из спортивного интереса, то что бы она написала в исковом заявлении? Где бы она собирала доказательства? Я так понял, что ей заменили отель на отель той же категории. По-мнению Оксаны, при тех же звёздах, отель был хуже, или, по крайней мере, он ей меньше понравился. Думаю, что Оксана права, и отель был по ряду показателей менее привлекателен, чем тот, который она выбрала и оплатила изначально. Но достаточных доказательств у Оксаны, по-видимому, нет. И взять их теперь уже, скорее всего, не от куда.
В данной ситуации, учитывая, что договором предусмотрено право турфирмы на замену отеля, зачем Оксане идти к мировому судье?
Доказывать и обосновывать нравственные и физические страдания, причинённые невнимательным отношением офисных сотрудников "Ривьеры"? Доказывать и обосновывать вред, причинённый тем, что подтверждение из гостиницы пришло не через два дня, как устно обещали, а через семь?
К чему давать бесполезные советы?
А, в-третьих, как можно определить подсудность, не зная стоимости путёвки, и размеров претензий? Почему речь именно о мировом судье? А если речь об иске на сумму, превышающую 500 МРОТ?
цитата

Да и вобще это увлекательно, а уж сколько морального удовлетворения получите в случае выигрыша...

А вот с этим полностью согласен.

С Ривьерой все понятно. К ним лучше не ходить.

а куда идти то лучше? Подскажите я в испанию хочу