честная турфирма. отдых по России

На этом форуме обсуждаются только плохие (проблемные) фирмы или как?
Скрывать не буду, являюсь представителем одного московского турагентства.
Пролистал все темы форума, нашел негативные отзывы о множестве фирм, в том числе и о некоторых наших партнерах (ака конкуренты по бизнесу).

Не нашел ни одного отрицательного отзыва о турфирме, которую представляю.
Фирма занимается отдыхом в Подмосковье по ценам пансионатов (дома отдыха, санатории, коттеджи и тд.), туры в СПБ, по Золотому кольцо России, Урал, Карелия, Краснодарский край и тд.

Накладки с клиентами (и по нашей вине, и по вине клиентов, которые в последний момент заболевают насморком и отказываются от путевки и тд) были, но решались всегда исключительно по-человечески, и в минимальные сроки. Видимо, по-этому и нет ни одного плохого отзыва, не смотря на неплохую (для отдыха в России) популярность нашей туристической интернет-странички и множество постоянных клиентов.

Если кого заинтересует, и, естественно с разрешения модератора, я напишу адрес нашей странички для тех, кто ищет Московскую турфиму для отдыха России без нареканий/претензий со стороны клиентов.

P.S. не сочтите рекламой, просто был очень удивлен тем, что не заметил на столь большом форуме конкретных советов по небольшим турфирмам, в которых не надо бояться очередного лохотрона.

С уважением,
Александр

Уважаемый Александр! Наличие или отсутствие отрицательных отзывов об агентстве (я тоже представляю небольшую турфирму) совершенно не зависит (Увы!) от качества нашей с Вами работы (я имею ввиду, что мы с Вами и большинство наших коллег работают хорошо, это просто норма жизни - качественный сервис, верно?) Да-да, я серьезно говорю! Как только объем у Вас вырастет, так и появятся негативные отзывы: люди ведь разные, судят они субъективно, предоставленный отдых зачастую расходится с их представлениями о качестве. Покупают сутки отдыха за 300 руб, а думают, что получат нечто, что стоит 300 долларов. Это наша реальность - в основном люди не имеют достаточного опыта, чтобы понять соотношение цена/качество. Я от души желаю Вам и в дальнейшем иметь дело только с адекватными туристами, но будьте готовы к тому, что в любой момент получите претензию, несмотря на отлично выполненную работу!

написано <Ольга>:
Покупают сутки отдыха за 300 руб, а думают, что получат нечто, что стоит 300 долларов. Это наша реальность - в основном люди не имеют достаточного опыта, чтобы понять соотношение цена/качество.

Не надо делать из людей круглых идиотов. Или вы свой "отдых за 300 рублей" честно описываете примерно так в своих буклетах: "Вас ждет убогая хижина возле колхозного коровника. Из питания - сухой паёк. Все удобства во дворе в виде душа с холодной водой и дощатого нужника. ВЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ!". Если 300рублёвый отдых вызывает массу нареканий, то зачем вы его продаёте?

Бригадир, ты не прав!
Крайности, как обычно. Кому то интересно день и за 300р. купить (ну нет если возможности больше заплатить)и он всем доволен будет, а кто то и при реально хороших условиях за 300$ найдет к чему придраться (знаем и таких).
А незарегистрированные представители тур-агентств могут зарегистрироваться и у себя в профиле разместить информацию для связи - так ведь по правилам? или я дезинформирую добрых людей?

Ну Вы, Бригадир, и оптимист!
И вправду надеетель в 300 рублей, помимо "убогой хижины возле колхозного коровника", уложить еще и "сухой паек" ?

написано olg:
Крайности, как обычно.

Прав я, прав. Иного не дано Или пусть мне приведут реальный случай жалобы туриста (туристов) и желательно в картинках, когда кто-то вносил в кассу денег из расчета 300 руб/день, а потом требовал условий проживания на 300 баксов/день. Жалобы клинических даунов прошу не приводить

Александр, Ирина,
не стесняемся, регистрируемся, вносим свои координаты в личку, только в такой форме тут разрешена реклама, Александр, будите активно помогать, видимо Вам будет интересен раздел "Россия" (чуть ниже по форумам) - сделают "Ведущим". Выкладывать названия своих турфирм на форум нельзя, если турист спросил Ваши координаты - передайте их через кнопочку "пошептаться"
И еще советую внимательно почитать посты на форуме, ни разу никого не обвинили агульно, каждая ситуация разбирается досконально, а посты типа "Фирма "Ромашка" плохая" затираются сразу же

Для размещения рекламной информации - а ведь именно о такой и говорит <Александр> - существует множество каналов. Самый очевидный - найти хороший рекламный носитель, заплатить деньги и разместить информацию. Использование форума как бесплатной рекламной площадки соблазнительно, но не приветствуется. Почему? Потому что все, кто работает над созданием и поддержанием сайта, тоже хотят есть. И если эти люди оказывают вам услугу (рекламную, в данном случае), за нее нужно заплатить. Можно деньгами, как я уже сказал. А можно своим опытом, знанием конкретных стран и направлений, и соответственно - своим временем, которое придется тратить на работу в форуме. Заинтересуйте людей собой, покажите себя специалистом, а взамен получите возможность разместить свои координаты в профайле. Очень многие форумчане работают в турбизнесе, и пользуются своим авторитетом для пополнения круга своих клиентов. При соблюдении правил это не только допустимо, но и полезно для форума - туристы и турфирмы в нормальном диалоге скорее поймут проблемы друг друга, не будет лишних обид и беспочвенных наездов. А прямая реклама только засоряет форум, к ней нет доверия. Потому и удаляется.

цитата

Жалобы клинических даунов прошу не приводить

Беда в том, что зачастую в сфере обслуживания самый обычный человек может превратиться в "клинического дауна". То есть часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда путёвку покупает совершенно адекватный и культурный человек, а судя по содержанию претензии, которую он потом пишет, возникает стойкое ощущение, что человек нездоров.

Претензия в которой чётко изложены факты нарушения условий договора или законных прав потребителя, конечно, имеют место быть. Но это, скорее, редкость, чем практика.
А вот если претензия заключается в том, что, например, гид отеля Ахмед был эксгибиционист, и на пляже украдкой демонстрировал туристкам свои достоинства и недостатки? А если на основании этой дебильной претензии делается вывод о том, что фирма, отправившия туристок к этому ужасному гиду в этот ужасный отель, ни что иное, как кидалово? Как турфирме себя вести в подобной ситуации?
Скажете это бред умалишённого? Но это пример из нашего форума.

Так вот, беда, Бригадир, в том, что "клинических даунов", которые пишут разные гадости в сети, неисчислимо много. И как бы фирма не старалась работать на "отлично", всегда найдётся несколько идиотов, которые незаслуженно испортят фирме имидж.
Вот о чём речь то...

Лично я этот форум как рекламу не воспринимаю. На сайте есть отдельные места для рекламы. Вот пусть там и рекламируют своё Подмосковье. Так каждый будет писать, что он -честное агентство и предлагает свои туры.
У меня многие друзья, которые не работают в туризме, могут нести такую чушь, что без мата им ответить невозможно. Они просто не вникают в правила выезда из РФ и вьезда в РФ , вопросы ценообразования. Реальный пример: "А в Финляндию обязательно нужна виза? Без неё никак? Я пойду в другое агентство, может там не потребуется её оформление." Или "А за 99 рублей 2-х часового круиза по Москва-реке входит питание на теплоходе?"
И так рассуждают взрослые и состоятельные люди, не похожие на "клинических даунов". Многие клиенты обзванивают другие агентства в надежде, что им скажут, что можно выехать с ребёнком за пределы РФ без согласия отца. Кто-то им пообещает, оформят тур, на границе развернут, а потом "плохое тур. агентство" на всех форумах."

написано silver:
Так вот, беда, Бригадир, в том, что "клинических даунов", которые пишут разные гадости в сети, неисчислимо много. И как бы фирма не старалась работать на "отлично", всегда найдётся несколько идиотов, которые незаслуженно испортят фирме имидж.
Вот о чём речь то...

Ну, несколько идиотов едва ли испортят имидж фирмы. Тут я за турбизнес спокоен
Но, пардонте, и в турфирмах зачастую работают несколько ...ээээ... неадекватные люди. Привожу свой диалог с работником турфирмы (название опущу, так и быть)... Свежайший пример:
- Здравствуйте, я (имярек). Сегодня вы мне от вас звонили, сказали, что приглашение из Ирана получено, можно нести вам паспорт на визу. Остальные документы для визы уже у вас: анкета, фото и проч.
*тупой взгляд*
- А что за паспорт?
- Заграничный, разумеется. Я разговаривал с Ивановым Иваном Ивановичем. Спросите у него.
- А его сегодня уже не будет.
- И что? Вы паспорт у меня не возьмёте?
*вторичный тупой взгляд*
- А зачем? Что я с ним должен делать, с паспортом-то?
- Повторяю специально для вас, дубль два: "Здравствуйте, я (имярек). Сегодня вы мне от вас звонили, сказали, что приглашение из Ирана получено, можно нести вам паспорт на визу. Остальные документы для визы уже у вас: анкета, фото и проч.". Со второго раза более понятно?
- Ааааа! Так бы сразу и сказали!

Звучит как анекдот, но передал диалог слово в слово

согласен со всем выше сказанным, кроме патологических даунов

приятно, что один пост вызвал такую оживленную дискуссию

внесу несколько вариантов - "акромя патологических даунов" - о несправедливости отношений турфирма-турист:
некоторые турфирмы продают путевки (пансионаты Подмосковья) не связываясь напрямую с пансионатом, а через третьи руки, соответственно, менеджеры в таких организациях скорее всего ни разу не были в данном пансионате (иначе можно было бы на месте заключить договор на год, ак обычно и делается), и не могут адекватно обьяснить клиенту что из себя представляет отдыха за "300р. в день" Далее.. некоторые турфирмы, не смотря на прописанные в договоре строки "нельзя продавать выше номинала", накручивают 5-10% на путевке, а потом, приехав на место отдыха, туристы справедливо начинают возмущаться - что за фигня, почему мы купили дороже чем могли.

вот в нашей компании все менеджеры были во ВСЕХ пансионатах Подмосковья, обьездили туры по России в разных направлениях, буквально 2 недели назад вернулись из рекламника по новым пансионатам Краснодарского края.. то есть мы имеем по возможности (мы люди, все-таки, а не компьютеры) в полной форме обьяснить что это за место/тур, как всечают, хорошие ли гиды работают, как вкусно кормят, как далеко от моря и так далее.
мы не жалеем дене на рекламники и прочие поездки менеджеров, так как заинтересованы в их знаниях тур-направлений, которыми мы занимаемся. чего не скажешь об остальных агентствах. рекламники - вещь не дешевая.

я так понял, что адрес сайта здесь разместить нельзя, к сожалению (и для нас, и для потенциальных туристов по России). но, хотя бы, имейте в виду, что есть честные туристические агентства, которые заботятся о своей репутации.

написано silver:

Беда в том, что зачастую в сфере обслуживания самый обычный человек может превратиться в "клинического дауна". То есть часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда путёвку покупает совершенно адекватный и культурный человек, а судя по содержанию претензии, которую он потом пишет, возникает стойкое ощущение, что человек нездоров.

Претензия в которой чётко изложены факты нарушения условий договора или законных прав потребителя, конечно, имеют место быть. Но это, скорее, редкость, чем практика.
А вот если претензия заключается в том, что, например, гид отеля Ахмед был эксгибиционист, и на пляже украдкой демонстрировал туристкам свои достоинства и недостатки? А если на основании этой дебильной претензии делается вывод о том, что фирма, отправившия туристок к этому ужасному гиду в этот ужасный отель, ни что иное, как кидалово? Как турфирме себя вести в подобной ситуации?
Скажете это бред умалишённого? Но это пример из нашего форума.

Так вот, беда, Бригадир, в том, что "клинических даунов", которые пишут разные гадости в сети, неисчислимо много. И как бы фирма не старалась работать на "отлично", всегда найдётся несколько идиотов, которые незаслуженно испортят фирме имидж.
Вот о чём речь то...

нам не нужны "рекламные площадки", весь поток посетителей идет через поисковые системы, так же мне не нужно здесь рекламировать свою организацию, так как лишние 5-10 посетителей с форума погоды не сделают, посещений у нас сейчас более 1 тысячи в день и это, заметьте, все целевые потенциальные клиенты, ищущие нас по конкретным запросам типа: "туры в санкт-петербург", "туры по золотому кольцу россии", "отдых на урале", "пансионаты подмосковья" ну и тд.. в рейтинге мейл.ру стоим на 60-ой позиции в разделе "турфирмы" +-20 позиций в зависимости от дня недели и времени суток. для Российского туризма это более чем солидно.

за нас могут поручиться не профессионалы в сфере туризма, а конкретные места отдыха, региональные операторы и тд. мы себе заработали хорошую репутацию честного агентства, в отличии от некоторых других "коллег".

просто я очень удивился заметив на форуме только негативные отзывы, претензии о многих турфирмах, вот и решил помочь соискателям побыстрее определиться с нормальных агентством по России. так что не сочтите за рекламу это не есть реклама, это желание помочь. нельзя называть себя - значит нельзя.