Отзывы о турфирмах
Банкротство туроператора Премьер
цитата
Ст.10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ":
Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.
Таким образом, Вы имеете право требовать оказания услуг, как у турагента, так и у туроператора. Точно так же Вы можете направить претензию, как агенту, так и оператору. Поскольку оператор обанкротился, то Вы смело можете требовать оказания услуг или возврата денег у турагентства.
Договор у Вас заключён с турагентством. И именно турагентство отвечает за его исполнение. Формально взаимоотношения агента и оператора Вас не касаются. Турагентство известило Вас о невозможности исполнить договор? Значит Вы вправе потребовать от турагентсва вернуть деньги или назначить им новый срок исполнения услуги. То есть они могут Вас отправить попозже, если Вы согласитесь. Но требовать дополнительную оплату они не вправе.
Кстати, почитайте, главу III Закона "О защите прав потребителей".
А вообще, если речь идёт не совсем уж о копеечных путёвках, то имеет смысл даже претензию составить с помощью грамотного юриста. Сотрудники турагентсва сыграли под дурачка, и в качестве оснований для невозврата денег, использовали совершенно неправомочные аргументы. Они рассчитывали на Вашу некомпетентность, а также на то, что Вы, возможно, войдёте в положение и будете спокойно ждать, пока они будут решать вопрос с оператором. Но если Вы в претензии продемонстрируете свою решимость и подкованность в данных вопросах, то, скорее всего, они не станут доводить дело до суда. Ведь ситуация очевидна - деньги возвращать всё равно придётся.
Хотя в данной ситуации, чисто по человечески, очень жаль турагентство.
С юридической точки зрения "Глобал Тревел", конечно же, не правы. Они обязаны вернуть Вам всю сумму без разговоров, а уже потом разбираться с "Премьером".Как нам поступить в данной ситуации? На основании каких статей каких нормативно-правовых актов я имею право требовать возврата уплаченных мною денег? И имею ли я такое право вообще?
Ст.10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ":
Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.
Таким образом, Вы имеете право требовать оказания услуг, как у турагента, так и у туроператора. Точно так же Вы можете направить претензию, как агенту, так и оператору. Поскольку оператор обанкротился, то Вы смело можете требовать оказания услуг или возврата денег у турагентства.
Договор у Вас заключён с турагентством. И именно турагентство отвечает за его исполнение. Формально взаимоотношения агента и оператора Вас не касаются. Турагентство известило Вас о невозможности исполнить договор? Значит Вы вправе потребовать от турагентсва вернуть деньги или назначить им новый срок исполнения услуги. То есть они могут Вас отправить попозже, если Вы согласитесь. Но требовать дополнительную оплату они не вправе.
Кстати, почитайте, главу III Закона "О защите прав потребителей".
А вообще, если речь идёт не совсем уж о копеечных путёвках, то имеет смысл даже претензию составить с помощью грамотного юриста. Сотрудники турагентсва сыграли под дурачка, и в качестве оснований для невозврата денег, использовали совершенно неправомочные аргументы. Они рассчитывали на Вашу некомпетентность, а также на то, что Вы, возможно, войдёте в положение и будете спокойно ждать, пока они будут решать вопрос с оператором. Но если Вы в претензии продемонстрируете свою решимость и подкованность в данных вопросах, то, скорее всего, они не станут доводить дело до суда. Ведь ситуация очевидна - деньги возвращать всё равно придётся.
Хотя в данной ситуации, чисто по человечески, очень жаль турагентство.
цитата
Вот это по нашему! Сильно!Если подождешь 2-3 дня помогу составить претензию прям на форуме со ссылками на статьи.
Я же говорил: Katrin_lex жжот!написано silver:
Вот это по нашему! Сильно!
Теперь вижу.
Законом установлен срок рассмотрения претензий. Если Вам не ответили на претензию, идите к юристу и готовьте исковое заявление, в котором не забудьте сослаться на ст. 395 ГК РФ. Кстати, факт подачи претензии в фирму не лишает Вас возможности подать исковое заявление. В суд Вы имеете право обратиться в любом случае.
Законом не предусмотрена ответственность за "неответ на претензию". Но проценты по 395 статье начинают капать с момента получения Турфирмой письма от Вас. Кстати, у Вас как-нибудь зафиксирован факт получения фирмой претензии? И что Вы просили в письме? Вернуть уплаченные деньги? Или отправить Вас отдыхать?
Если Вы пока не хотите судиться, то можете написать второе письмо. Пусть это будет уже не "жалоба", а "претензия". В ней потребуйте от фирмы в добровольном порядке возместить Вам весь материальный вред, а также моральный вред в размере, например 10'000 рублей. И не забудьте указать, что в случае отказа от добровольного удовлетворения Ваших законных требований Вы намерены решать вопрос в судебном порядке, и в суде потребуете взыскать с фирмы проценты за пользование чужими денежными средствами (ст.395), а также штраф в размере цены иска в доход государства.
Нужно быть дураками, чтобы в достаточно очевидной ситуации не внять голосу разума, и не решить с Вами вопрос полюбовно.
Если они окажутся именно такими дураками – тогда остаётся только суд, с весьма высокой вероятность успеха.
Кстати...
цитата
Или Ваше агентство ждёт от "Премьера" исполнения обязательств "в натуре"? То есть, они ждут, что "Премьер" отправит Вас отдыхать? Тоже бред полнейший.
Может, Вам имеет смысл подойти в фирму с нанятым грамотным юристом, который им доходчиво объяснит, что тянуть время - не в их интересах.
Кстати, попросите Katrin_lex. Вдруг, она с Вами сходит?
Законом не предусмотрена ответственность за "неответ на претензию". Но проценты по 395 статье начинают капать с момента получения Турфирмой письма от Вас. Кстати, у Вас как-нибудь зафиксирован факт получения фирмой претензии? И что Вы просили в письме? Вернуть уплаченные деньги? Или отправить Вас отдыхать?
Если Вы пока не хотите судиться, то можете написать второе письмо. Пусть это будет уже не "жалоба", а "претензия". В ней потребуйте от фирмы в добровольном порядке возместить Вам весь материальный вред, а также моральный вред в размере, например 10'000 рублей. И не забудьте указать, что в случае отказа от добровольного удовлетворения Ваших законных требований Вы намерены решать вопрос в судебном порядке, и в суде потребуете взыскать с фирмы проценты за пользование чужими денежными средствами (ст.395), а также штраф в размере цены иска в доход государства.
Нужно быть дураками, чтобы в достаточно очевидной ситуации не внять голосу разума, и не решить с Вами вопрос полюбовно.
Если они окажутся именно такими дураками – тогда остаётся только суд, с весьма высокой вероятность успеха.
Кстати...
цитата
Интересно, каким образом они ждут исполнения обязательств от обанкротившейся компании? Что за бред? Если компания обанкротилась, то понятно, что Ваше агентство ничего не получит. Арестовывать и продавать приставам, скорее всего, будет нечего... Денег на счетах у оператора, скорее всего, уже давно нет. А даже, если какие-то деньги и удастся найти, то Ваше агентство явно не входит в список кредиторов первой очереди.они ждут исполнения обязательств от Премьера, и предлагают мне соответственно чего-то подождать.
Или Ваше агентство ждёт от "Премьера" исполнения обязательств "в натуре"? То есть, они ждут, что "Премьер" отправит Вас отдыхать? Тоже бред полнейший.
Может, Вам имеет смысл подойти в фирму с нанятым грамотным юристом, который им доходчиво объяснит, что тянуть время - не в их интересах.
Кстати, попросите Katrin_lex.
Вдруг, она с Вами сходит?
цитата
И расскажите, каким образом Федеральное агентство по туризму может помочь Вам вернуть Ваши деньги? Какого ответа Вы от них ждёте? Хотите, чтоб Вам подтвердили Вашу правоту? Или ждёте, что у агентства "глобал-тревел" отнимут лицензию? А что Вам это даст?
Если уж на то пошло, то Вы бы лучше обратились бы в какую-нибудь общественную организацию по защите прав потребителей. Такие организации работают за половину штрафа, обычно взыскиваемого в доход государства. А поскольку штраф обычно равен цене иска (вернее присуждаемой суммы), то им это выгоднее, чем "Клубу защиты прав туриста". Они не за 20%, а за 50% работают. А Вы получаете всю сумму целиком.
Кстати, можно ещё обратиться в Отдел по защите прав потребителей при Антимонопольном комитете. По Закону он:
- осуществляет государственный контроль за соблюдением законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
- направляет предписания исполнителям о прекращении нарушений прав потребителей;
- направляет материалы о нарушении прав потребителей в орган, выдавший лицензию для решения вопроса о приостановлении действия данной лицензии или о ее досрочном аннулировании;
- дает официальные разъяснения по вопросам применения законов и иных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
- вправе обращаться в суд в защиту прав потребителей в случаях обнаружения нарушений прав потребителей;
При этом турагентство обязано выполнять предписания Антимонопольного Комитета, давать ему письменные или устные объяснения и т.д. А Антимонопольный Комитет вправе налагать на него штраф за уклонение от исполнения или за несвоевременное исполнение его законных предписаний о прекращении нарушений прав потребителей в размере до пяти тысяч МРОТ.
Обращение в такой орган было бы намного эффективнее жалобы в Федеральное Агентство по туризму. ИМХО.
цитата
Факт передачи денег кому-либо не играет никакой роли. Они не выполнили взятые на себя обязательства (не важно, по какой причине), в связи с чем должны вернуть Вам деньги, и возместить ущерб. А уж потом они могут подавать в суд на обанкротившегося туроператора.
Нельзя работать в этом бизнесе и на самом деле быть такими дураками! Думаю, что они всё это прекрасно понимают, но просто изображают дурачков.
Хотя ещё раз повторю. Закон есть закон, но по-человечески очень жаль это турагентство.
Как у Вас интересно получается. Бегать по судам не охота, юристам платить не охота. Но вопрос хочется решить быстрее и без дополнительных пожертвований денег... Вы правы: "наверное, не выйдет".В своей претензии, которую я отдала под роспись менеджера турагенства , я просила возврата уплаченных денег. На данный момент я собрала все свои документы и претензию и написала жалобу в Федеральное агенство по туризму. Жду ответа. Бегать по судам и платить всяким грамотным юристам у меня желания и времени нет.
И расскажите, каким образом Федеральное агентство по туризму может помочь Вам вернуть Ваши деньги? Какого ответа Вы от них ждёте? Хотите, чтоб Вам подтвердили Вашу правоту? Или ждёте, что у агентства "глобал-тревел" отнимут лицензию? А что Вам это даст?
Если уж на то пошло, то Вы бы лучше обратились бы в какую-нибудь общественную организацию по защите прав потребителей. Такие организации работают за половину штрафа, обычно взыскиваемого в доход государства. А поскольку штраф обычно равен цене иска (вернее присуждаемой суммы), то им это выгоднее, чем "Клубу защиты прав туриста". Они не за 20%, а за 50% работают. А Вы получаете всю сумму целиком.
Кстати, можно ещё обратиться в Отдел по защите прав потребителей при Антимонопольном комитете. По Закону он:
- осуществляет государственный контроль за соблюдением законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
- направляет предписания исполнителям о прекращении нарушений прав потребителей;
- направляет материалы о нарушении прав потребителей в орган, выдавший лицензию для решения вопроса о приостановлении действия данной лицензии или о ее досрочном аннулировании;
- дает официальные разъяснения по вопросам применения законов и иных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
- вправе обращаться в суд в защиту прав потребителей в случаях обнаружения нарушений прав потребителей;
При этом турагентство обязано выполнять предписания Антимонопольного Комитета, давать ему письменные или устные объяснения и т.д. А Антимонопольный Комитет вправе налагать на него штраф за уклонение от исполнения или за несвоевременное исполнение его законных предписаний о прекращении нарушений прав потребителей в размере до пяти тысяч МРОТ.
Обращение в такой орган было бы намного эффективнее жалобы в Федеральное Агентство по туризму. ИМХО.
цитата
Действительно дураки. Обязанность агентства по договору - оказать туристские услуги, а не передать деньги туроператору. Странно, что они не видят за собой этой обязанности.Наверное, они действительно дураки. Но мне было сказано, что они готовы со мной судиться и в суде будут предьявлять свои документы об оплате этого тура Премьеру. Т.е за собой они никаких обязательств не видят, они сделали все, что нужно.
Факт передачи денег кому-либо не играет никакой роли. Они не выполнили взятые на себя обязательства (не важно, по какой причине), в связи с чем должны вернуть Вам деньги, и возместить ущерб. А уж потом они могут подавать в суд на обанкротившегося туроператора.
Нельзя работать в этом бизнесе и на самом деле быть такими дураками!
Думаю, что они всё это прекрасно понимают, но просто изображают дурачков. Хотя ещё раз повторю. Закон есть закон, но по-человечески очень жаль это турагентство.
Блин, ну вот же эта тема! А я ее обыскалась - забыла в какой теме, да и времени совсем не было.
Silver - респект Очень граммотно все объяснил
Ну раз претензия уже написана, тогда "ой"
М
Ну кроме обращения в Федеральное Агентство по туризму, пишите тогда сами исковое заявление в мировой суд по месту своего жительства - съездите в свой суд. участок - там висит образец искового (или можно найти примерную форму в Интеренете), только еще раз повторюсь обязательно сначала граммотную претензию агенству. Госпошлину платить не надо - только в путь. Перед отправкой искового в суд, обязательно отправьте копию искового ответчику. И не забудьте приложить к исковому, которое будите отдавать почтовый квиток об этой отправке. Вот так дешево и сердито.
Katrin_lex то может и сходит, если время ребенок даст. Замучилась я уже со своим альтруизмом, мне тут тортик уже мес. 3 все дама из соседнего подъезда несет
Silver - респект
Очень граммотно все объяснил Ну раз претензия уже написана, тогда "ой"
М
Ну кроме обращения в Федеральное Агентство по туризму, пишите тогда сами исковое заявление в мировой суд по месту своего жительства - съездите в свой суд. участок - там висит образец искового (или можно найти примерную форму в Интеренете), только еще раз повторюсь обязательно сначала граммотную претензию агенству. Госпошлину платить не надо - только в путь. Перед отправкой искового в суд, обязательно отправьте копию искового ответчику. И не забудьте приложить к исковому, которое будите отдавать почтовый квиток об этой отправке. Вот так дешево и сердито.
Katrin_lex то может и сходит, если время ребенок даст. Замучилась я уже со своим альтруизмом, мне тут тортик уже мес. 3 все дама из соседнего подъезда несет
