Отзывы о турфирмах
Асент тревел. Отзыв о работе
Что нам требовалось от фирмы?
Авиабилеты, бронирование аппартаментов, трансфер туда (обратно ехали на прокатной машине)
Вроде бы все свои обязонности фирма выполнила. Но как-то до такой степени спустя рукава, что ничего положительного о её работе сказать не могу.
В аэропорту вместо указанной дамы (Горячевой Екатерины) встречала нас парочка шустрых, плохо говорящих по английски и совсем никак по русски ребят. ну слава богу разобрались сели в микроавтобусик. Кроме нас там было ещё 4 человека, ехавших в отель в 8 -ми км от Макарской (по пути)и водитель - никаких сопровождающих не было. Высадили попутчиков в Башка Воде у отеля (не знаю все ли у них нормально было с заселением) - поехали в Макарску.
Там в турофисе нам должны были дать ключ и адрес аппартаментов и отвезти в них. Подъезжаем к турофису какому то - он закрыт - сиеста - откроется только через 3 часа (воскресенье). Водитель начинает выгужать наши вещи прямо у закрытого офиса.
Мы конечно их загружаем обратно и сообщаем ему, что пока он нас не поселит - он не выполнил свою работу. Дали ему телефон дамы (Горячевой Екатерины) и сказали - давай звони - разбирайся.
Он попытался втереть, что он де водитель и ничего не знает, что это вообще не его проблема.
На что получил ответ -Ты в Атласе (встречающая фирма) работаешь? Значит это твоя проблема.
Не знаю кому он звонил, но ничего не выяснил и стал настаивать, что мы должны ждать открытия офиса (посреди улицы, в центре города, на 30 градусной жаре), а он должен ехать. Конечно мы ему сказали, что ехать он может только вместе с нами, а сами стали названивать Екатерине. Разумеется, у нее был автоответчик, на который я сказала все, что думаю о сложившейся ситуации. Через 5 минут перезваниваю - берет на этот раз трубку и говорит, что сейчас все выяснит и перезвонит.
Может она кому и перезвонила, но только не нам. У водителя через некоторое время зазвонил телефон, после чего мы проехали по кругу вокруг центра Макарской и оказались в соседнем турофисе, который был открыт и где нас ждал хозяин наших аппартаментов с ключами.
А если бы мы не были столь решительными и "тертыми"?
За все время отдыха никто ни разу нам не позвонил, не извинились, не спросили как устроились. Нам, конечно от них ничего не было нужно, но сам факт.
И напоследок - у части отдыхающих (и у нас в том числе) в билетах было перепутано время рейса. В итоге в 11 утра в аэропорту собралось пассажиров на 1,5 самолета (у части счастливчиков было правильное время).
Что - неужели так трудно было об этом сообщить?
Спасибо хорватам - они зарегистрировали и нас (аж за 5,5 часов до вылета) и дали нам возможность заранее сдать багаж. Так что день мы провели не в аэропотру, а на пляже - благо до него 10 минут пешком.
Но это к заслугам фирмы Асент тревел никак не отнесешь.
Может столь формальный и наплевательский подход - это норма в современном турбизнесе - не знаю. Но как то невольно все время вспоминалась (в качестве сравнения) фирма, с которой мы в прошлом году ездили на Крит. Так как я отзыв про их работу в прошлом году тут писала повторяться не буду, чтоб не сочли за рекламу. Скажу лишь, что по себе знаю - что не норма - и это радует
Авиабилеты, бронирование аппартаментов, трансфер туда (обратно ехали на прокатной машине)
Вроде бы все свои обязонности фирма выполнила. Но как-то до такой степени спустя рукава, что ничего положительного о её работе сказать не могу.
В аэропорту вместо указанной дамы (Горячевой Екатерины) встречала нас парочка шустрых, плохо говорящих по английски и совсем никак по русски ребят. ну слава богу разобрались сели в микроавтобусик. Кроме нас там было ещё 4 человека, ехавших в отель в 8 -ми км от Макарской (по пути)и водитель - никаких сопровождающих не было. Высадили попутчиков в Башка Воде у отеля (не знаю все ли у них нормально было с заселением) - поехали в Макарску.
Там в турофисе нам должны были дать ключ и адрес аппартаментов и отвезти в них. Подъезжаем к турофису какому то - он закрыт - сиеста - откроется только через 3 часа (воскресенье). Водитель начинает выгужать наши вещи прямо у закрытого офиса.
Мы конечно их загружаем обратно и сообщаем ему, что пока он нас не поселит - он не выполнил свою работу. Дали ему телефон дамы (Горячевой Екатерины) и сказали - давай звони - разбирайся.
Он попытался втереть, что он де водитель и ничего не знает, что это вообще не его проблема.
На что получил ответ -Ты в Атласе (встречающая фирма) работаешь? Значит это твоя проблема.
Не знаю кому он звонил, но ничего не выяснил и стал настаивать, что мы должны ждать открытия офиса (посреди улицы, в центре города, на 30 градусной жаре), а он должен ехать. Конечно мы ему сказали, что ехать он может только вместе с нами, а сами стали названивать Екатерине. Разумеется, у нее был автоответчик, на который я сказала все, что думаю о сложившейся ситуации. Через 5 минут перезваниваю - берет на этот раз трубку и говорит, что сейчас все выяснит и перезвонит.
Может она кому и перезвонила, но только не нам. У водителя через некоторое время зазвонил телефон, после чего мы проехали по кругу вокруг центра Макарской и оказались в соседнем турофисе, который был открыт и где нас ждал хозяин наших аппартаментов с ключами.
А если бы мы не были столь решительными и "тертыми"?
За все время отдыха никто ни разу нам не позвонил, не извинились, не спросили как устроились. Нам, конечно от них ничего не было нужно, но сам факт.
И напоследок - у части отдыхающих (и у нас в том числе) в билетах было перепутано время рейса. В итоге в 11 утра в аэропорту собралось пассажиров на 1,5 самолета (у части счастливчиков было правильное время).
Что - неужели так трудно было об этом сообщить?
Спасибо хорватам - они зарегистрировали и нас (аж за 5,5 часов до вылета) и дали нам возможность заранее сдать багаж. Так что день мы провели не в аэропотру, а на пляже - благо до него 10 минут пешком.
Но это к заслугам фирмы Асент тревел никак не отнесешь.
Может столь формальный и наплевательский подход - это норма в современном турбизнесе - не знаю. Но как то невольно все время вспоминалась (в качестве сравнения) фирма, с которой мы в прошлом году ездили на Крит. Так как я отзыв про их работу в прошлом году тут писала повторяться не буду, чтоб не сочли за рекламу. Скажу лишь, что по себе знаю - что не норма - и это радует
Я так понял, что претензии к фирме всего три.
1) Встреча в аэропорту осуществлялась не русскоязычным представителем;
2) Водитель сначала привёз Вас не в тот турофис, но потом всё выяснилось и Вы благополучно заселились;
3) В обратных авиабилетах было "перепутано время рейса", и Вы приехали в аэропорт раньше времени.
Вы правы в том, что все свои обязанности фирма выполнила в полном объёме.
ИМХО, первый пункт - ерунда. Второй пункт мог стать, например, следствием невнимательности водителя. А кто виноват в путанице с билетами - большой вопрос. Нужно знать, какая фирма фрахтовала самолёт, кто являлся консолидаторами, кто печатал билеты.
Но в любом случае, все эти накладки вряд ли могут свидетельствовать о наплевательском подходе к работе. Просто не повезло. Как говорится, с кем не бывает.
1) Встреча в аэропорту осуществлялась не русскоязычным представителем;
2) Водитель сначала привёз Вас не в тот турофис, но потом всё выяснилось и Вы благополучно заселились;
3) В обратных авиабилетах было "перепутано время рейса", и Вы приехали в аэропорт раньше времени.
Вы правы в том, что все свои обязанности фирма выполнила в полном объёме.
ИМХО, первый пункт - ерунда. Второй пункт мог стать, например, следствием невнимательности водителя. А кто виноват в путанице с билетами - большой вопрос. Нужно знать, какая фирма фрахтовала самолёт, кто являлся консолидаторами, кто печатал билеты.
Но в любом случае, все эти накладки вряд ли могут свидетельствовать о наплевательском подходе к работе. Просто не повезло. Как говорится, с кем не бывает.