фирма "Планета Странствий". Обманщики!

В сентябре этого года мы решили поехать в Тунис и воспользовались в этих целях услугами туристической компании "Планета Странствий" (103050, Москва, Тверская, 20/1), о чем потом не раз пожалели. Мы купили путевку в отель Nahrawess 4* (сразу скажу - отель нам понравился, здесь претензий нет) сроком 8 ночей/9 дней. Вообще-то мы планировали на 7 ночей, но в агентстве нам сказали, что вылетов через неделю на воскресенье 21 нет и есть только на 22 понедельник. Мы согласились. Но билетов на обратную дорогу мы в московском агентстве не получили, и агент, продавший нам путевку, пообещал, что уже будучи в отеле нам их передадут. Но наши неприятности начались раньше. Начать с того, что по прилету в Монастир нас встретил представитель принимающей стороны из фирмы "Мультивояж" и сообщил, что наш гид появится только завтра в отеле, предварительно нам позвонив, а сейчас нас посадят в автобус и только довезут до отеля, а устраиваться и размещаться мы должны сами. В отеле обслуживающий персонал по-русски (разумеется) не разговаривает, так что заполнять регистрационные карточки и объясняться с персоналом нам пришлось своими скромными силами. Мы ждали следующего утра, чтобы увидеться наконец-то с нашим гидом. Но он так и не позвонил. Тогда мы пошли в холл гостиницы и спросили про него на ресепшене, на что нам показали на человека, который уже разговаривал с двумя русскими туристами. Мы подошли к нему и это действительно оказался представитель "Мультивояжа" по имени Хайкель. Но он очень удивился, узнав, что мы его ищем, даже поинтересовался - не перепутали ли мы название, точно ли нам нужен "Мультивояж". Нам пришлось показать ваучер и доказать что мы ищем действительно его. После этого он продал нам экскурсию и больше в отеле не появлялся и нам не звонил, хотя мы звонили по оставленному им телефону и просили его приехать. На все наши просьбы он отвечал только, что живет в другом городе и не поедет ради нас из Монастира в Хамаммет. У нас еще оставалась проблема обратного билета. Агент из Москвы нам так и не позвонил, а Хайкель говорил, что ничего про это не знает. В результате 20-го числа вечером нам без всяких объяснений, с оказией, через другого гида передали билеты. Каков же был наш ужас, когда мы увидели на билетах дату вылета - 21 сентября! Хотя путевка у нас была оплачена до 22-го! То есть без всяких предупреждений нас поставили перед фактом буквально за несколько часов до отъезда. Нам даже страшно представить, что было бы, если бы мы из чистого любопытства, будучи в уверенности что билеты на 22 число - а как же иначе! - не взглянули бы на дату. Остаться в чужой стране без всякой помощи….! Вообще складывается впечатление, что билеты нам не давали специально, потому как мы узнали позже билеты были уже в Тунисе 18-го числа и привезли их туристы, остановившиеся в нашем(!) отеле. Этих туристов в отеле встречал гид тоже из "Мультивояжа", хотя и не наш, и почему будучи в отеле этот гид не передал нам билеты сразу же - загадка, если только как упоминалось выше это не было сделано нарочно, чтобы не дать нам возможность выяснить отношения с Москвой. Но сейчас в Москву звонить было уже поздно, это была суббота, поздний вечер, поэтому мы стали звонить Хайкелю. Хайкель опять отказался приехать, ничего объяснить нам не захотел и даже сказал очень странную фразу, что если у нас есть проблемы, то мы должны звонить в фирму "Мультивояж", а не ему. Как будто бы он не представитель этой фирмы и не обязан работать с нами! Нам ничего не оставалось делать, как в скором порядке собирать вещи и наутро мы были уже в аэропорту. Следует так же упомянуть, что все переговоры мы вели за свой счет, в Москве нам только возместили один день 22.09 который был у нас оплачен в гостинице, хотя потеряли мы гораздо больше. Это не только переговоры по телефону за наш счет, это не только дополнительный день, который пришлось взять на работе за свой счет, но это и упущенные возможности от потери одного дня на море, и испорченный постоянным ожидание отпуск - "когда же у нас наконец будут билеты", и очень неприятные ощущения от прямо-таки хамского отношения к нам принимающей стороны. Так что несмотря на то, что сам Тунис нам очень понравился, впечатление от отдыха безнадежно испорчено.
Так что люди! Ни за что и никогда не покупайте путевки от фирмы "Планета" (они же и агентство и туроператор) и следите чтобы принимающей стороной не был "Мультивояж".