Помогите, пжл, отменить бронь отеля

Мне нужно отменить бронь отеля, забронированного на hotels-in-vietnam.com Помогите, пжл, кто знает, как это сделать. Не могу найти. Оправила письмом на электронный адрес, с которого пришел ваучер, но ответа не последовало. А звонить я не могу, т.к. не говорю по-английски. Заранее благодарна за ответ.