Кто-нибудь знаком с "Оазисом"?

Если есть на форуме киевляне, ездившие с "Оазисом" в Тунис, может, успокоите?
История моя началась обычно.
После довольно долгого изучения всей доступной информации определились мы с отелем (за месяц): Фениция, Хаммамет.
В агенстве заказ приняли, договор составили, задаток взяли.
А потом звонок - оператор ("Оазис") не подтвердил заказ; этого отеля нет, Иберостара вообще нет, и похоже, вообще ничего приличного нет, на выбор 4 отеля (судя по отзывам, из разряда резерваций для славян и немецких бюргеров очень средней руки). Ну ничего, мы в таком жили в Египте, нормально, только половину времени мы проводили на экскурсиях, да и обошлось это в два раза дешевле, чем предлагалось в этот раз.
Ну ладно, раз решили ехать в Тунис - едем, выбрали один из четырех. Перебьемся...

Но... На сайте "Оазиса" размещен хороший выбор отелей, приведены цены на разные даты и разные отели, в том числе и на нашу "Феницию" и прочие Иберостары...
На странице 3 телефона - ни один не отвечает!
Появилось легкое беспокойство, как-то оно не так.

Так может кто-то опытный просветит: можно ли доверять этому оператору?
Нормально ли это - так отказать с отелем? Или просто нужно было "впарить" другой?
Насколько ли виновато агенство?
Можно ли попытаться разорвать договор и попробовать в другом агенстве получить нормальный отель?

Сотрудники "Оазиса", если читаете, не обижайтесь, но как-то странно вы работаете...