Вопросы Svetasa

Lummi :
это дополнительный сервис в отеле? ничего не написано на букинге. ни про уборку вообще, ни про последнюю в частности.

Вот на это и обратите внимание, потому что обычно уборка во время проживания в апарт-отелях в цену не входит и Вы убираетесь сами, а за последнюю иногда пытаются содрать деньги. Я-то тертый орешек, а неопытные туристы легко могут попасться на этом. Вот выписка из моего рассказа на эту тему:

Вечером меня ждал неприятный сюрприз в отеле. Наутро мы должны были уезжать, и когда я предусмотрительно поинтересовалась в отеле, все ли у меня оплачено (а я заплатила все при заказе на сайте DREAMS) меня "обрадовали", что я еще должна 85 евро за конечную уборку. Я потребовала свой ваучер, на котором было ясно написано: цена без всяких дополнений. Тетка на ресепшене начала очень непрофессионально выходить из себя и проявлять итальянский темперамент, доходя до крика. Сначала она сказала, чтобы я позвонила на сайт и узнала у них условия контракта. С какой стати я должна куда-то звонить? Я не заключала контракты ни с каким сайтом, я зарезервировала через них отель, точка. Контракт должен быть у отеля с сайтом, и сайт при заказе должен извещать клиентов об условиях оплаты, меня никто в известность не поставил, даже при заезде не предупредили.
Я поняла, что надо применить тактику невозмутимого удава. Я не люблю, когда на меня кричат, а когда на меня кричат в отеле, за который я заплатила, я этого просто не допускаю. Поэтому я ответила, что выясню этот вопрос завтра с директором отеля. Предвидя завтрашний разговор, я вывезла машину с закрытой парковки отеля и оставила на улице.
Тетка в портье видимо с утра уже успела отзвониться начальству и получила инструкции особенно не хамить, потому что встретила меня с хмурым и обиженным выражением лица. А почему, собственно? Я ей лично что-то должна? Повторилось вчерашнее беганье вдоль стойки, нервные крики и тыкание обкусанным ногтем в мой ваучер. Но у меня было время его тоже почитать. Черным по-белому там было написано. Общая цена - 262 (на троих за 4 ночи). Ниже в графе "дополнительная иформация от гостиницы" не стояло ничего. Я обратила ее внимание, она сказала, что они и не должны там ничего писать, а вроде сама должна догадаться и опять попыталась заставить меня куда-то звонить, выяснять якобы мои проблемы. Тогда я достала козырной туз. Я сказала: у меня нет никаких проблем. Я заказала отель и полностью оплатила стоимость, указанную при резерве, что подтверждено ваучером. При заезде отель принял этот ваучер, ничего не сказав и не предупредив о дополнительной оплате, так почему Вы чего-то требуете? Тетка обмякла как спущенный шарик. Крыть было нечем. Не знаю, чья была ошибка, то ли отель не предупредил сайт, то ли сайт забыл указать дополнение, но в любом случае я не буду оплачивать чужие ошибки. В конце концов тетка заявила, что они будут разбираться еще с сайтом и со мной и с силой швырнула мой ключ в ячейку, видимо думая, что я не выеду с паркинга (ха-ха-ха). Меня возмутило даже не это вымогательство, а именно поведение портье. Можно подумать она ссорится с лучшей подругой в любимом баре, а не выясняет проблему с клиентом. Я разговаривала с ней вежливо и выдержано и не позволила себе поднять голос, с какой стати я должна терпеть хамское обращение? Естественно я описала это на нескольких туристических сайтах и закатила жалобу в е.Дреамс, (которые не замедлили принести мне свои извинения) пускай учат персонал вежливому общению. Я представила себя на месте турагенства. А если бы это случилось с русским клиентом, заказавшим этот отель в агенстве, кто бы стал козлом отпущения?