характерно ли такое для испанцев?

хотел зарезервировать в гостинице*LA PALMERA* номер.послал мэйл-нет ответа.послал факс-нет ответа.звоню,а они мне- вот у нас интернет не работает,вот переведите 20% на такой-то счёт и всё в порядке,а то что я засылал -побоку!подскажите,кто,как резервировал гостиницы и вообще нормально-такой сервис? гостиница вроде солидная...