задержка на 19 часов в Мале рейса

Я полагаю, всем кто собирается на Мальдивы будет интересно узнать наши "приключения" в аэропорту Мале.

Мы прибыли в аэропорт, прошли все таможенно-пограничные формальности, зарегистрировались на рейс UN 510 "Мале- Домодедово" (который должен был вылететь в 12.25 по местному времени, 03 февраля 2008) и стали ждать посадки в самолет. Через некототорое время объявили посадку и мы всей толпой (самолет был полностью забит- ок. 300 человек было) загрузились в самолет. В самолете нас "мариновали" еще 40 минут, в течение которых уже было ясно, что отправление рейса задерживается уже на 30 минут. Капитан самолета объявил по внутренней связи, что мы якобы ждем еще двух пассажиров, хотя достаточно было посмотреть на полностью заполненный салон самолета, чтобы понять, что это заявление звучит несколько странно. После этого прошло еще минут 20, после чего капитан объявил, что по техническим причинам из-за неисправности самолета, мы все должны вернуться обратно в аэропорт и ждать там объявления о дальнейших действиях. И вот тут то и начался кошмар, который продлился 19 часов!! Нас привели обратно в аэропорт, народ тут же рассредоточился по кафе и магазинам дьюти-фри. Никакой информации не было объявлено. Только через три часа объявили, что мы можем посетить местное кафе. Мы пришли, я попросила бутылку воды, мне выдали и потребовали посадочный талон, на обороте которого поставили печать. Через неск. минут я узнала, что там же можно получить некий сухой паек. Когда я снова подошла к девушке за кассой в этом кафе и попросила выдать мне тот самый сухой паек (это был гамбургер с чипсами). Девушка потребовала талон и увидев печать, сказал, что мол, всё, больше ничего не дадим. Я ей напомнила, что взяла лишь бутылку местной воды 0,5л. Она ответила, что она меня помнит и помнит, что дала только воду, но все равно ничего больше не выдаст.
Представитель компании Трансаэро даже не соизволил появиться, прислали какого-то представителя аэропорта, который не говорил по русски, а пассажиры не понимали, что он говорит по англиийски- местные разговаривают с жутким местным акцентом. Мы потребовали предоставить русскоговорящего представителя, нам отказали. На наши требования сообщить капитану судна, что происходит ,и просьбу прислать кого-либо из экипажа судна -также был отказ. Более того, тот самый представитель аэропорта на протяжении всех 19 часов трепал всем нервы, пытаясь выгнать всех из аэропорта!!! Мы видите ли мешали им работать, тем что находились в здании аэропорта. Вместо того, что бы в соответствии с законодательством предоставить размещение в гостинице, горячее питание, нас хотели выставить на улицу- вон из аэропорта! При это все делалось обманным путем- сначала представитель аэропорта заявил, что мы должны выйти на улицу- дескать там нас ждет русскоговорящий представитель которого мы потребовали. Но народ, понимая, что если они покинут зону аэропорта- про них просто все забудут, никуда не пошел. Следующей приманкой было то, что сейчас они начнут выбрасывать наш багаж, если мы не выйдем из аэропорта. При этом нас хотели выгнать из аэропорта в никуда- никакого размещения в отели не предлагалось!! Люди отказывались при таких условиях покидать аэропорт. Тогда местные придумали новую хитрость- мол, вы пока покиньте аэропорт, а уже на улице мы возможно постараемся найти несколько мест в гостиницах. Местные утверждали, что все гостиницы заполены и свободных мест нет. При этом никаких объявлений по громкой связи не было. При чем в разговоре с местными служащими аэропорта выяснилось, что эта ситуация с задержкой вылета рейса Трансаэро- далеко не первая в Мале. На часах было уже 10 вечера. Потом появился представитель аэропорта и начал выбирать людей с детьми для размещения. Тем временем с обратным вылетом тоже не было ясности. Кто-то узнал, что у нашего самолета сломалась некая пружина в шасси, и вроде эту деталь должен привезти самолет из Москвы, который, кстати сказать, вылетел только в 6 часов. Но ремонт может занять от пары часов до недели- пассажры были просто в шоке. Нам сначала сказали, что наш вылет назначен на 3 утра по местному времени, при чем представитель аэропорта на один и тот же вопрос давал разную информацию- пассажиры были просто сбиты с толку. Но до Мале из Москвы минимум 8-9 часов перелета, было ясно, что самолет, который вылетел в 6 вечера по Москве к трем утра местного времени не успеет подготовиться к обратному перелету. Уже около часа ночи объявили по внутренней связи, что есть 16 номеров с двухместным размещением и мы должны сами решить кто поедет. И это для двухсот с лишнем человек!!!!! Народ начал по-тихоньку укладываться спать на лавочках в аэропорту, те кому не хватило мест (аэропорт очень маленький) спали прямо сидя на стульях. Нам не предоставили ни рамещения, ни горяего питания, ни бесплатных звонков в Россию. Местные согнали в аэропорт охрану аэропорта, полицию и даже местную гвардию (которая никогда ничем кроме как устранением последствий стихийных бедствий не занималась) и все они просто тупо стояли в стороне и смотрели на нас, словно на животных в зоопарке. Уже около 3 часов утра по местному времени мы увидели как приземлился самолет Трансаэро. Он был гораздо меньше нашего сломанного и расчитан только на примерно 200 человек. Что стало с остальными ста пассажирами из трехсот- не понятно. Через 15 минут после приземления через аэропорт проследовал экипаж нашего сломанного самолета. Пассажары просто очумевшие от такого ужасного обращения, отсутствия какой-либо информации и еды, нервов, бессонной ночи, потребовали от капитана корабля объяснений, ведь это он нес за нас ответственность и должен был выйти сам или назначить кого-то из экипажа, для информирования нас на протяжении всех часов ожидания. На что т.н. "капитан" заявил, что он был якобы не в курсе (он не в курсе, что его самолет сломан и пассажиры ждут рейса обратно- это же просто смешно!!!) и вообще, он идет, что бы отправиться в другой рейс, не наш. (Надо заметить, что в Мальдивах запрещено летать в темное время суток и первый рейс вылета был только в район 6 утра.). При этом все заметили, что его просто трясло (видимо от страха). Потом охрана распихивая всех вокруг провела экипаж через черный ход на аэродром. Все местные аборигены служащие аэропорта собрались толпой у стены, смотрели на все это и показывая пальцами на нас и на экипаж просто ржали.
Сразу же после этого появился тот самый представитель аэропорта, который снова начал требовать выйти всех из аэропорта, чтобы пройти повторную регистрацию, хотя мы не обязаны были это делать. Народ просто перестал кому-либо верить. Но поскольку мы видели, что самолет из Москвы уже приземлился, то мы все же пошли на регистрацию. Вот вам показательный пример: девушка летела с мужем, попросила посадить их вместе, на что тот самый представитель аэропорта начал выбрасывать ее багаж с багажной ленты на регистрации и орать что-то на своем языке. Вообщем обошлись с нами просто мерзко. Вылетели мы в 6.40 по москве и в домодедово были только 4 февраля в 13.40 по Москве... Все у кого были совмещенные перелеты дальше по России опоздали. Несколько пар опоздали на поезд..Почти все опоздали на работу. Было еще много чего неприятного со стороны местных властей и компании Трансаэро в течение нашего ожидания, что я опускаю.
Я надеюсь, что наша история поможет Вам изежать нашей главной ошибки -выбора Трансаэро в качестве перевозчика.
Всем очень рекомендую при поездках в Мальдивы (а может даже и на других направлениях) выбирать альтернативных перевозчиков, желательно известных международных.

Желаю всем кто собирается на Мальдивы хорошо отдохнуть, ведь это действительно одно из самых красивых мест в мире.

<боинг> : ... Я бы этого не хотел ...

ну "ЭТГО" наверное никто не хочет.
я тут второй день "всё это" читаю и у меня противоречивые чуства:
1. я согласен с Вами по поводу

<боинг> : А вы куда ехали? На тур денег хватило ! На бухло в дьюти тоже хватило! А на бытулку воды ?

лично я наверное просто потратил свои деньги на обеспечение своего комфортного ожидания и скандалить не стал бы, но
2. я полностью согласен с

PINGVIN : Судиться и обязательно судиться!
Самолеты ломаются, погода бывает нелетная, всякое бывает.
Но никто не отменял правил перевозки пассажиров. Через четыре часа-покормить, если задержка более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное - разместить (может, не совсем точно, но можно уточнить).
В-общем, все, что ПОЛОЖЕНО было сделать...
Ведь пассажиры не забыли ЗАПЛАТИТЬ за перелет...

и по прилету домой обязательно подал бы исковое заявление в суд на возмещение понесенных затрат (как минимум).

Vasiliy P. Gaikin : по прилету домой обязательно подал бы исковое заявление в суд на возмещение понесенных затрат (как минимум).

А я бы по прилету домой ,перед выходом из самолета ,перед тем ,как сделать свой первый шаг на трап , то -пожал бы крепко руку пилотам ,извинился за поднятый хай (мой или совместный) ) .А про себя: "хрен с бутербродом , хрен с раскладушкой , хрен со всем пунктами , главное ,что живыми долетели!"
Но будут и такие, кто побежит в суд. А какой смысл ,если много не выжать ,даже при выиграше? Или вам хочется наказать исключительно в воспитательных целях. Тогда вам лучше начать с себя . Т к все мы что-то делаем и не всегда качественно.

ну обычно я всегда говорю "спасибо и досвидания" стюардессам - пилотов после посадки не видел ни разу,
извиняться за "чужой хай" - считаю не приемлимым (ИМХО),
про себя "хрен ..." - ну может быть и соглашусь,
а вот в суд - пойду обязательно.
я за ЗП выполняю ВСЕ свои обязанности прописанные в "приложении" к "трудовому договору" и не думаю что кто то будет терпеть сотрудника получающего деньги и не выполняющего своих обязанностей.
покупая "билет на самолет" (образно) я не расказываю "авиаперевозчику" - "как мне тяжело было зарабатывать деньги" (это сугубо мои проблемы) и в связи с этим я надеюсь что и перевозчик не будет мне "втирать" про свои трудности.
"выжимать" - не правильное слово, "в воспитательных целях" - более похоже на правду но оно не совсем точно характеризует ситуацию.
"в воспитательных целях" можно "набить морду" но кому? не экипажу же в самом деле? - экипаж полюбому не виноват в поломке самолета,
кто там еще есть?
о! владельцы компании!
хммм... до них фиг доберешься, да и в охране там ребята 100пудово покрепче меня будут....
есть шансы "тупо получить в тыкву"
остается только идти в суд - но это не "в воспитательных целях" а с целью "защиты своих интересов".
и если "нас" (пострадавших обратившихся в суд) будет достаточно много, то авиаперевозчик понесет сколь бы то нибыло серьезные финансовые потери) и при очередно годовом-финансовом отчете у акционеров появятся "неприятные вопросы" к менеджменту компании.
думаю, что только так можно "обратить на себя внимание" и хоть как то "повернуть" сервис "к себе лицом а не ж...." (ИМХО).

Vasiliy P. Gaikin : и при очередно годовом-финансовом отчете у акционеров появятся "неприятные вопросы" к менеджменту компании.

Т е -не пораль поднять цены

Vasiliy P. Gaikin : думаю, что только так можно "обратить на себя внимание" и хоть как то "повернуть" сервис "к себе лицом а не ж...."

Если откинуть авиа, то сколько вам удалось повернуть ?Или бардак только у авиакомпаний ?

Vasiliy P. Gaikin : что кто то будет терпеть сотрудника получающего деньги и не выполняющего своих обязанностей.

Интересно ,а вы сейчас не на работе ?

Да чего спорить-то. У того у кого есть голова на плечах и чувство собственного достоинства, будут отстаивать свои права, а кто-то подставит вторую щеку, после того как ему по первой хорошо настучали, а потом от обиды уйдет в запой и будет страдать почему одному ему не везет в жизни, а всех остальных будет утешать, что мол живой я, а нужна она эта жизнь если ты сам себя ни во что не ставишь, я не знаю. Уважают и считаются в первую очередь с теми, кто сам себя ценит, любит и уважает. И закончу пожалуй на этой философской ноте.

_More_ : У того у кого есть голова на плечах и чувство собственного достоинства, будут отстаивать свои права,

Вы наверное не вылезаете из судов .Не устали ?

Наверное правы и More и БоинВальм!Я бы с удовольствием посудился с какой-нибудь компанией,если бы в результате(как в американских фильмах) отсудил пару десятков(сотен ) тысяч долларов!А вот убиваться в наших судах ради принципа не стал бы.И время потраченное того не стоит и нервы ,после общения с нашими судами,никакими Мальдивами не восстановишь!!!

<боинг> : Интересно ,а вы сейчас не на работе ?

всё "выше" я писал с работы и возвращаясь к уже однажды обсужденному на этом форуме вопросу я сразу Вам отвечу:
даже "сидя" на этом форуме я выполняю свои "должностные" обязанности

<боинг> : Т е -не пораль поднять цены

Вы видимо никогда не присутствовали на собрании акционеров "АО"

<боинг> : Если откинуть авиа, то сколько вам удалось повернуть ?Или бардак только у авиакомпаний ?

нет, не только у авиакомпаний, но как (опять же) я здесь писал - я никогда не хожу в магазины где мне (хоть раз) не понравилось обслуживание

_More_ : Уважают и считаются в первую очередь с теми, кто сам себя ценит, любит и уважает.

... и тех кто может "дать сдачи"

Gol : А вот убиваться в наших судах ради принципа не стал бы.

как в старом анекдоте:
"... и ты Сара права ..."

Gol : Наверное правы и More и БоинВальм!Я бы с удовольствием посудился с какой-нибудь компанией,если бы в результате(как в американских фильмах) отсудил пару десятков(сотен ) тысяч долларов!А вот убиваться в наших судах ради принципа не стал бы.И время потраченное того не стоит и нервы ,после общения с нашими судами,никакими Мальдивами не восстановишь!!!

Согласен абсолютно. Хотя сомневаюсь, что в жизни, а не в фильмах столь легко отсудить пару десятко-сотен долларов... Скорее отделаются бесплатным билетом на рейс авиакомпании. Было у меня так - места мне не хватило, овербукинг понимаешь, ну подождал следующий рейс и получил абсолютно ненужный мне билет. Подарил американским друзьям.

Ну а насчет обязательств по поводу ночевок - закон дело хорошее, но вот в нкоторых местах куда я периодически летаю в нашей стране, просто физически нет мет, где бы можно было разместить всех пассажиров задерживающихся самолетов. И что должна делать авиакомпания? Палаточный лагерь разбивать? Или просто рейсы отметить - нехай себе на оленях "летают". Я не знаком с отельными мощностями Мале, но что-то мне подсказывает, что разместить вот так вот внезапно 300-400 человек там может быть весьма непросто. Развозить по ближайшим курортам? Тоже не факт, что на всех хватит, да и пока туда-сюда, а время задержки то,все ж обычно точно не известно, как починят, так и полетят..., а там еще всех собрать надо... В общем, не все так просто.

Ну и насчет мирно спящих на Лохифуши пилотов: вот чего бы я меньше всего хотел, так это лететь с неспавшим всю ночь экипажем, провозившимся с починкой самолета...

Роджер : у подождал следующий рейс и получил абсолютно ненужный мне билет

Гммм...ну как сказать. Я бы не отказался от бесплатного билета на Мальдивы за 19 часов ожидания Правда не люблю я Трансов, так что вряд ли ими полечу

Роджер : но что-то мне подсказывает, что разместить вот так вот внезапно 300-400 человек там может быть весьма непросто.

Как раз разместить достаточно легко. Не в гостинице самого аэропорта(она не очень большая), а в самом Мале. Там гостиниц более чем достаточно.
А вот насчет России - полностью согласен. Более чем достаточно городов, где реализовать расселение по гостиницам - нереально...

<боинг> : Вы наверное не вылезаете из судов .Не устали ?

Не устала БоингВалм, у меня за жизнь только 2 суда было. В остальных случаях все решалось мирно в досудебном порядке, чего и тебе-вам желаю, чтоб все твои-ваши проблемы решались в результате доверительного мирного диалога сторон

Вернулась в ветку, прочитала.
Очень жалко не выспавшихся пилотов! Безусловно!
Но я что-то никак не пойму, пассажиры что-ли самолет-то задержали (сломали)?
Авиакомпания берет на себя обязательство не только доставить пассажиров из точки А в точку Б, но и кормить, размещать в случае... Так чего же не выполняет-то?
Еще раз возвращаясь к своим поездкам в этом году- ведь есть же положительные примеры!
Еще раз повторюсь, в этом календарном году я дважды попадала в подобную ситуацию.
Задержка рейса из Римини на сутки- и где-нибудь были возмущенные отзывы? Нет!
Кто-нибудь подал на авиакомпанию в суд? Нет! Да потому что было сделано все, что положено. И выходя из самолета мы искренне благодарили стюардесс и пилотов, которые ВМЕСТЕ с нами попали в непогоду...

И почему-то "защитники пилотов" совсем не думают о 300 ! пассажирах, уставших, расстроенных, голодных ( а что там есть-то в аэропорту Мале, скажите на милость, даже при наличии денег?), невыспавшихся!
Ведь среди этих пассажиров тоже есть ПИЛОТЫ (какой-нибудь другой авиакомпании), ВОДИТЕЛИ (которые завтра, не отдохнув выйдут в рейс), ВРАЧИ (за операционный стол!)... Продолжить?

PINGVIN : И почему-то "защитники пилотов" совсем не думают о 300 ! пассажирах, уставших, расстроенных, голодных ( а что там есть-то в аэропорту Мале, скажите на милость, даже при наличии денег?), невыспавшихся!

Вы правы : жалости к ним нет . Ни капельки .Наоборот -везунчики , т к остались живыми. А на счет голодных - Да и вообще ,чего по ним плакать. Устроили скандал на все Мале уже через 2-3 часа. Права вспомнили(крутые). Крик подняли такой, что многие иностранцы с других рейсов испугались:не цунами ли началось !До руководства Мальдив дошло. Пришлось местную армию поднять и держать в напряжении.Правда не про всех будет сказано .Были и здравомыслящие из числа 300-пассажиров .Вот им досталось вдвойне (от наших и ваших)Их жалко !

для <боинг>:
Я еще раз Вам говорю, что есть и другие варианты.

А у Вас почему-то только два - или лететь на неисправном самолете и рисковать жизнью пассажиров или бросить этих самых пассажиров в аэропорту почти на сутки. И пусть еще благодарят, что остались живы!

для PINGVIN:
Да чего с этим валмом боингом спорить, надо его самого было в Мале отправить и помурыжить 19 часов, и на видео снимать как он держит человеческое достоинство без еды, удобств, неспавши. Легко осуждать других. Из -за таких как этот боинг нас русских за людей не считают, из сейфов воруют и т.д., потому что знают что мы бессловесные и вместо того чтобы помочь друг другу лучше отвернемся от своего же соотечественника и от его проблем

Раз More говорит, не спорить, значит, не буду

_More_ : надо его самого было в Мале отправить и помурыжить 19 часов, и на видео снимать как он держит человеческое достоинство без еды, удобств, неспавши.

Если за твой счет , то с большим удовольствием !Готов и более 19 часов

_More_ : Из -за таких как этот боинг нас русских за людей не считают, из сейфов воруют и т.д

На Мальдивах из сейфов воруют свои же соотечественники(СССР) !Мальдивцы-мусульмане .Они не воруют. Об--ть -святое, но воровать -никогда.

<Боинг> : На Мальдивах из сейфов воруют свои же соотечественники(СССР) !Мальдивцы-мусульмане .Они не воруют. Об--ть -святое, но воровать -никогда.

Интересно. То есть открыть номер и сейф - без проблем? Без ключей и знания мастеркода?

<Боинг> : На Мальдивах из сейфов воруют свои же соотечественники(СССР) !Мальдивцы-мусульмане .Они не воруют. Об--ть -святое, но воровать -никогда.

Что из узбе, таджи и прочих кистанов там много людей - согласен. а вот что мусульмане не вруют - отгреби уж.
Только не надо начанать, что раз украл, значит не мусульманин был. Уроды есть в каждой нации и в каждом вероисповедании

для 1C:

для <Боинг>:
Господа, большинство работников мальдивских отелей - ланкийцы. Которые все таки буддисты, а никак не мусульмане.

вот и поговорили...

<Боинг> : Мальдивцы-мусульмане .Они не воруют. Об--ть -святое, но воровать -никогда.

мусульмане не воруют? этта пять!

может истинные мусульмане и не воруют (как и истинные православные, и истинные католики!), тока истинных мусульман там ровно столько же, скока у нас - истинных православных.
так что - держи карманы крепче!

Ну вот, вместо уважения к сотням ни в чем не повинных пассажиров, многие из которых с детьми на руках выдержали эти 19 часов, выкидываемые на улицу добрыми работниками аэропорта, начинаются проповеди из серии "О бедном пилоте замолвите слово".

<боинг> : А я бы по прилету домой ,перед выходом из самолета ,перед тем ,как сделать свой первый шаг на трап , то -пожал бы крепко руку пилотам ,извинился за поднятый хай (мой или совместный) ) .А про себя: "хрен с бутербродом , хрен с раскладушкой , хрен со всем пунктами , главное ,что живыми долетели!"

Вы забыли поблагодарить
1) также и всех диспетчеров, что вели Ваш борт по пути из Мале домой. А то ведь они могли чисто по приколу шарахнуть Вас лоб в лоб с другим самолетом
2) ПВО Украины, что не сбили и Ваш самолет (а заодно и все прочие ПВО).
3) таксиста или маршруточника, что не убил вас на скорости 140, расфигачив о столб
4) даже если Вы за рулем собственного авто, всех Камазовцев и т.п., что с разгону не проехали Вам по крыше, пока Вы стоите на светофоре
5) лифтера и ремонтников за то, что Вы доехали-таки на лифте до квартиры, а не грохнулись в шахту с 10-15 этажа.
6-хххх) ...

Полный список благодарностей займет страниц 10, и будет очень напоминать старый анекдот про "здравствуй, Илья Муромец,здравствуй конь Ильи Муромца,здравствуй Добрыня..."

Короче, хватит юродствовать.
То что на потенциально неисправном самолете пилоты прилетели из Москвы в Мале уже говорит само за себя. И за их авиакомпанию. Всем хотелось бабла, а о жизни и комфорте пассажиров они мало беспокоились.

Или Вам рассказать, как самолеты на линию ставятся и как проверяются перед вылетом? А то, знаете ли, по долгу службы приходится знать кухню нескольких авиакомпаний изнутри.

Упс: да Вы и сами всё знаете.
Смотрим пост от 17 Май 2006, 22:19 в теме
countries/maldives/000537.html

valm : ВЫ наверное имеети ввиду -старые самолеты , экономия на обслуживание и запчастях, пьяный экипаж.......

<Боинг> : Если за твой счет , то с большим удовольствием !Готов и более 19 часов

Вот-вот, это и требовалось доказать. А тем несчастным 300 человеком значит можно за свои кантоваться? Не пойдет, это политика двойных стандартов