Если вам не повезло. Снова про аэропорт.

20 июл 2011 13:17

Сразу хочу подчеркнуть, что стиуация, описываемая здесь – редчайшая по своему эмоциональному обрамлению. Как правило, Эль-Аль работает весьма аккуратно и вежливо, не в пример некоторым… Но: и на старуху бывает проруха… и на родной сестре…пардон…
Тем не менее- в этом рассказе и тень и свет того, что есть в Израиле. Это смотря, как видеть пол-стакана. Я-оптимист и вижу его наполовину полным. И вам советую.
История это излагается моей знакомой (ник в ЖЖ baranium, полную ссылку на ЖЖ не могу привести по условиям сайта). Здесь - выжимка с рекомендациями, которые стоит принять к сведению. Исходный текст- курсивом. внутри его себя выделяю скобками
Пара друзей автора возвращалась из Израиля в Москву. Билет у них от "Аркии". Видимо у Аркии были проблемы ( овербукинг???) : "поэтому они ещё в Москве пересадили их на Эль-Алевские рейсы. (на Эль -Але они и прибыли в Израиль, а вот с вылетом началось…)
Приехали они в 14-08, вылет в 16-05 всё нормально, проходят службу безопасности (закончили в 14-35). Вдруг в 3 часа (дня) раздаётся звонок. Их не регистрируют, ничего им не говорят, не отвечают на вопросы, никого нет, работает только одна стойка, у кого чего спрашивать - не знают ….всё бывает, но чтобы люди стояли, а им ничего не объясняли, швыряли бы паспорта молча назад, такого не помню." Началось это все в 14-40.
По совету (по телефону) израильской подруги, женщина попыталась узнать, повторяя за ней на иврите , с кем можно поговорить. "Нациг (представитель) Аркия." - Эйн. (нету!) -Кого-нибудь, кто может объясниться по-русски? - Эйн.(нету!). Английского, видимо, у нее совсем не было…жаль. С россиянами такое часто случается. Хамку у стойки звали Я...

Хорошо, что израильская подруга взяла дело в свои руки: " Велела включить динамики телефона и поставить локоть на стойку так, чтобы эта служащая слышала. Тирада была длинной… Через пять минут подруга перезванивает, трубку взял служащий аэропорта, говорящий по-русски. …Взяла с него обещание, что он им поможет (претензии к Я... –а не к нему), иначе обещала через полчаса сама приехать в аэропорт со всеми вытекающими из моего приезда тяжелыми последствиями для работников аэропорта."
Через 5 минут все изменилось: беседовала по телефону уже новая девушка – Рахель , "очень вежливо и терпеливо". Причина отказа в посадке простая - overbooking (точнее - можно было посадить одного из пары). С Ярден обещали разобраться… С "нашей израильской стороны" по телефону было обещано "если не разберутся они, то у нас самих есть возможности разобраться, почему эта девушка там работает. … В зону битахона (контроля) принесли стулья (потому что по совету родственницы они сказали, что из неё не выйдут), принесли пить. Предложили лететь ближайшими рейсами по одному или через четыре часа компанией Эль-Аль вдвоём. Согласились на вдвоём… Рахель обещала вернуться в 17:45. Вернулась гораздо раньше, забрала паспорта. В 17 :30, за 15 минут до официального открытия стойки регистрации взвесили багаж, выдали талончики на бизнес ланч (оказался очень хорошим, кстати, в отличной зоне отдыха с диванами, креслами, интернетом, стационарными тремя компьютерами и даже бесплатным пивом в неограниченном количестве), где они отдохнули полтора часа до того как совершить налёт на Дьюти-Фри. Затем - за 45 минут - внутренняя регистрация."
Такой вот хэппи-энл с пивом на халяву. Причина хамства Я..., какя ей вожжа куда попала – надеюсь будет ей объяснена своему начальству, может быть и при получении расчета…
Закончим по-голливудски : "после происшедшего моих друзей так "облизывали"-обласкивали (в том числе Я... в первых рядах), что А. сказал:"Слушай, не хотят нас из Израиля выпускать, сама судьба подсказывает. Может останемся, а?")

Рекомендации я приведу почти полностью со своими дополнениями (в скобках):
1. Повстречав служащего-хама, не впадайте в панику, старайтесь привлечь к себе внимание любыми способами, вас не оставят на произвол судьбы. Если у вас нет в Израиле друзей-знакомых, которые могут вам помочь, то привлекайте внимание громким возмущением, но без оскорблений, конечно, чтобы к вам не придрались.
( Не хамите, а обязательно требуйте начальство – "ТазмИну, бевакашА, эт ха- …тут варианты: "садрАн" - диспетчер, "менахЕль" - директор, "ахраИ аль ха мишмЕрет" - начальник смены !!! ТазмИну, бевакашА, эт медабЕр русИт ( пригласите , пожалуйста говорящего по-русски!)
2. Если случилась ситуация с overbooking или же с опозданием рейса ненадолго, часа два-три-четыре, лучше не покидайте зону, где вы уже прошли контроль службы безопасности.
3. Не забудьте, вас обязаны покормить в такой ситуации. Если вы остаётесь в зоне контроля, то попросите принести стулья, не обращайте внимания, если вам скажут "нет" - их всё равно принесут. Сердце израильских служащих аэропорта не выдерживает вида стоящих одиноко людей. Да в общем-то и должны обеспечить минимальные удобства. (не принесут – вызывайте начальство и просите снова!)
4. В "жаркие" сезоны не откладывайте свой приезд в аэропорт меньше, чем за три часа, тогда у вас снизится вероятность быть "крайними" в похожей истории с overbooking (в данной ситуации люди приехали за 2 часа…так, что "кто первый встал-того и тапки" и оно оказались не у этих бедолаг. Правила Эль-Аль говрят о 3,5 часах до вылета! )
5. Закон об опоздавших из дьюти-фри серьёзен, не шутите с ним. Приходите за 45 минут.
(на посадку). (Об этом у меня см. countries/israel/009762.html )
6. Служащие в израильском аэропорту не отвечают за дальнейшие действия авиакомпании, поэтому не требуйте с них оплатить вам по месту прибытия такси или что-либо подобное.
Все дальнейшие претензии - в письменном виде к авиакомпании. Бывает, что и выгорает. Но в такой ситуации - редко.
Замена билета - и есть подтверждение вашего невылета и пересадки на другой рейс, а также талончики и т.д. Поэтому ставить штамп не обязательно.
В общем, в горячий сезон - спокойствие, только спокойствие. Учитесь у Карлсона!
Так что: не бойтесь, приезжайте, радуйтесь встрече со страной.
А работники Эль-Аля- молодцы: несмотря на "прокол" (в овербукинге они не виноваты, это - нестыковка с "Аркией") и, мягко говоря, неадекватную сотрудницу, сделали все, чтобы загладить инцидент.
С уважением. Михаэль.