Помогите в борьбе с отелем или никогда не бронируйте отели с русским менеджментом!

Добрый день! Помогите советами, как поступить?

Часто летаем в Берлин и первый раз столкнулись с такой ситуацией.
Должны были лететь с 5 по 9 марта.
Забронировали отель на букинге. Написала в отель, попросила подтверждение бронирования. Перезвонили мне из отеля и сказали, что прислали и подтверждение бронирования и подтверждение оплаты и взяли на себя смелость списать с карты 100% за проживания. Меня это не испугало, т.к. я никого не собиралась обманывать и жить собиралась именно там.
Но доблестный наш овир не успел сделать мне паспорт.
Я анулировала бронирование. С букинга пришло письмо, что бронирование анулировано без штрафов. Написала в отель, объяснила ситуацию. Мне оттуда и говорят, что деньги мы вам не вернем, потому, что в нашем подтверждении бронирования написано, что бесплатно отказаться Вы можете только за 15 ДНЕЙ!!!!!!!
Получается, что инфа, которую отель дает на свою же страницу на букинге в корне разнится с той, которую они присылают. Меня об этом никто не предупредил. Написано на факсовой копии меленько и на немецком, который я, естественно, не знаю.

Вопрос - есть ли шанс вернуть деньги??? Имели ли они права вообще списывать их с моей карты???
И куда бежать за справедливостью? Писать ли на букинг или как вообще быть????

только букинг ваш союзник, потому что не захочет марать имя. Советую заскринить эту гостиницу с условиями в пдф, на всякий случай и в горячую линию, наверняка у них есть. Отель не прав если на странице этого отеля на букинге, одня информция бронирования ,а у отеля другая.

Счастье :
Вопрос - есть ли шанс вернуть деньги??? Имели ли они права вообще списывать их с моей карты???
И куда бежать за справедливостью? Писать ли на букинг или как вообще быть????

За справедливостью нужно бежать в свой банк и писать заявление о незаконном снятии денег. Другого способа вернуть деньги у Вас нет.