Оплата наличными за отель+ сняли эту же сумму с карты!

1.
месяц назад в Париже при въезде в отель заплатила наличными 185 евро, сразу пришла смс на тел.,что еще 185 евро с карты сняли,типо отель заморозил эту сумму и банк обещал вернуть их ровно через месяц,но денег так и нет ((
2.
сейчас я в Париже и в отеле Concorde Montparnas я плачу при въезде 240 евро,поднимаюсь в номер,мне приходит смс ,что с моей карты СНЯТО 350 евро!!! я в шоке!!!!спускаюсь на ресепшн,говорят,банк разморозит скоро. написала мыло в банк,они утверждают,что да сумма в 350 евро снята с карты.!
Что происходит?? Как мне вернуть мои деньги 185 +350 евро?

Уважаемая, bonbon!
Хочу обратить ваше внимание, на то, что в отелях вы не обязаны платить некую сумму при въезде, если дали свой номер банковской карты в качестве гарантии заблаговременно. Отель оставляет за собой право проверить вашу карту на платежеспособность. В этом случае отель запрашивает через банк разрешение на сумму, покрывающую весь срок вашего пребывания. Например, если вы бронируете отель на 4 ночи и в подтверждении и вас указано 200 евро в ночь, то отель запросит разрешение на 4х200=800.
Если же у вас возникли такие проблемы дублированной оплаты и у вас сохранилась фактура, на которой видно что вы уже заплатили наличными и одновременно у вас есть выписка из банка относительно вашего счета, в которой также указано снятие определенной суммы, то вам необходимо послать копию этих двух документов с сопроводительным письмом на имя дирекции отеля, для того, чтобы вам вернули деньги. проблем не будет. Надеюсь, что вы уверены в том, что переплатили. Часто клиенты отелей получают такого рода смс именно в тех случаях, когда отель осуществляет проверку, но не снимает ничего с вашего счета. Как специалист гостиничного бизнеса, мне трудно поверить, что такой отель, о котором вы говорили, способен сделать такой жест. Такое в практике запрещено, все очень контролируется. Если вам нужна моя помощь, не откажу. Используйте для этого мой эл.адрес, нажав сверху на "почта". Всего доброго.

Спасибо большое за подробный ответ.
Бывало,что я заказывала отели по HOT DEAl и $ снимались сразу,с этим все понятно.
В этот раз отель стоил 240 евро, мне было удобно платить наличными,а не по карте. Но на карту сразу пришла смс: УСПЕШНО ПОКУПКА 350 евро за отель и отсавшаяся сумма -350евро.
Можно узнать как проходит эта процедура? """""""Часто клиенты отелей получают такого рода смс именно в тех случаях, когда отель осуществляет проверку, но не снимает ничего с вашего счета""""""""""""
Я удивлена,что про сумму в 350е я нигде не читала,а почему они 1000не сняли?
Во-вторых, со Сбербанком теперь выяснять буду..

для bonbon:
чем закончилась история? и через какую систему вы бронировали в этот раз?