только не DEEPTOUR, InterGulf и отель Sonesta Beach Resort!!

Никогда не пользуйтесь услугами Диптура (DEEPTOUR) и Интергальфа (InterGulf) и отеля Sonesta Beach в Шарм-Эль-Шэйхе!
Они превратили мой отпуск в нескончаемый кошмар!!
Мой номер в Sonesta Beach Resort ограбили. Причем дверь была открыта ключем.
Они (Мехман из DEEPTOUR и Мустафа из InterGulf) делали ВСЕ, что бы я не обращалась в полицию, обещая компенсировать украденное, а потом просто бросили!
Я 4(!!!!) дня провела на ресепшене, дозваниваясь в полицию, в консульство, в Москву, слушая оскорбительные высказывания персонала…
Они, туроператоры, мне так и сказали - "Нам не выгодно Вам помогать"!
Итого, с арабской полицией я общалась одна. А начальник охраны отеля мне вообще предложил заняться с ним сексом!
Мой номер обыскивали по 4 раза в день. Персонал пытался, тщетно, оболгать меня в полиции.
По приезду в Москву врач зафиксировал сильнейший невроз и обострение всех хронических заболеваний. Мне прописано клиническое лечение... После отдыха в этом "псевдопятизвездном отеле"!
Если кому интересно, все документы у меня есть.
Юля. jbodrova@list.ru

Странник!
насчет чтива: стоять в стороне, видя как ваших соотечественников бьют - гадкое дело! Извините....

Счастливая, я высказал свою точку зрения на тему в данной ветке. Больше мне добавить к сказанному нечего. Остаюсь при своем мнении.
Будьте счастливы!
И извините, если что не так. Будет интересно видеть Вас в лице новой форумчанки...

написано user 2107:
Хочешь я скажу тебе, отчего за ДИПом тянется черный шлейф?
а - отчаянная конкурентная борьба с ТЭЗом
б - случай прошлой, или позапрошлой зимой, когда западники не выехали из отеля по причине нелетной погоды в Европе, а наши туда прилетели. ДИП тогда очень достойно вышел из положения, но несколько "обиженных" доолго-доолго мутили воду на всех форумах
в - результат "а" и "б", вернее влияние этих двух пунтков на воспаленные умы остальных обиженных, которые УЖЕ ИЗНАЧАЛЬНО знают, что во всем виновата турфирма, и валят на нее все абсолютно - официант в ресторане нахамил - виноват оператор, самолет задержался с вылетом - виноват оператор, ветер холоный вдруг задул - тоже виноват оператор.

Добавь сюда полуторалетней давности попытку ДИПа пересесть на EGYPT AIR, когда они пытались полетать в ШЭШ и Хургаду. И чем сия попытка закончилась...
И еще - овербукинги, как систему. Особенно это касаестся (касалось) Турции.

Скажи пожалуйста, что должна в идеале делать полиция любого государства в любом отеле, где произошла кража?
А полиция должна была проводить следствие. Снимать отпечатки пальцев в номере, определять круг подозреваемых, проводить обыски, допросы и так далее.
А теперь скажи пожалуйста, какой отель хочет, что бы у него проводились подобные мероприятия? Что бы у него оказался не один пострадавший, а десяток пострадавших. Что бы десятки гостей, которые приехали отдыхать, и которым глубоко наплевать на комп, украденный из номера какой-то туристки, предъявили ему претензии за испорченный отдых????

Именно это полиция и должна делать. Если это полиция.
А если отель не хочет напрягов (особенно, если он себя позиционирует как 5*), он должен потерпевшего всячески ублажать и если не искать пропажу, то хотя бы делать вид!
Кстати, в любом отеле имеется своя собственная служба безопасности. Так вот это - их прямая работа.
ИМХО - отель должен был как минимум переселить её в сьют (люкс, фэмили и т.п.) и устроить парочку развлекательных экскурсий (хотя бы предложить).

цитата

А теперь скажи, что бы делал ты лично, если бы был представителем оператора и подобное произошло с твоиим туристом???

Я не безработный египтянин, у меня иной менталитет. Поэтому скорее всего - встал бы на защиту туриста.

В своё время (93-95) я возил толпы челноков в Китай, Индию и Эмираты. В этих шопах подобных проблем было море. По несколько раз за каждую поездку. И никогда (повторюсь: НИКОГДА) турлидеры не самоустранялись! Наоборот - при необходимости сами вызывали полицию, лаялись с секьюрити, помогали с переводами и т.д. Потому что если в данном отеле такое отношение в клиентам - в порядке вещей, то пошел он куда подальше, этот отель! Он, в конце концов, в данной местности не единственный, через дорогу еще есть - и только рады будут предложить нормальные условия, дабы насолить конкуренту...

А как работают на курортах нынешние гиды - знаю по себе, потому что за бугор не только в командировки езжу. В общем - отвратно работают, чего уж там... Я понимаю - платят им мало, работают они много, живут чёрт знает где и чёрт знает как... Но это - НЕ ПОВОД ПЛЕВАТЬ НА КЛИЕНТА. Тяжело - уматывай обратно в Союз, чёрт возьми!!! На эти места есть масса желающих!..........

_________________________________________________

Вот блин... Обещал не выступать больше, но не смог...

Всё просто - меня НЕ УСТРАИВАЕТ такой туризм, к которому призывают в Курилке. Даже если туристка не совсем права - она КЛИЕНТ. А наши коллеги, пардон, нюх потеряли. И как в унитазе тонут в своём собственном корпоративном снобизме!

Та я не против! Стойте на здоровье! только как же быть если начнут бить вас, а мы стоять в сторонке станем? а? понравиться? думаю не очень, что бы вы сейчас не отвечали!
НО мне так до сих пор так и не ответили, ЧТО ДОЛЖНА бЫЛА дЕЛАТЬ та пострадавшая, чтобы максимально уменьшить негативные последствия ее отдыха???

Старый турист!!! респект!

Счастливая, я стремлюсь быть в своих комментариях объективным, а не зацикливаться на визуально-эмоциональном восприятии событий... В противном случае, все сводится к пустой болтавне ни о чем, помощь которой, сами знаете какая.
Касательно пострадавшей, она предпринимает меры для разрешения данной проблемы, надеюсь это ей удастся. По крайней мере, ее попытка привлечь внимание к этому удалась.
Касательно рекомендаций, то они простые.
1- декларировать дорогие вещи на таможне
2- держать эти вещи в отеле, в сейфе номера, или в другом месте на период своего отсутствия.
3- знать свои права и обязанности во время пребывания заграницей.
Хотя, Третье, я поставил бы на первое место.
Далее, согласно купленной путевки...

Но все это надо знать и делать до, а не после...

Юзер не знаю, что Вы понимаете под юридической страховкой. Плиз, укажите как называется страховой риск и какая страховая компания страхует ноутбуки.

Опишу мой пример. Прознала про всякие страховки, обращаюсь в турфирму, они му-му, мы только знаем о дайверской страховке и страховке от невыезда. Хорошо, сама пропахала весь интернет нашла несколько компаний, в частности Наста (Тез нам ее навязал в тот раз). Есть там такой страховой риск, возмещение потерянного имущества до 2000 баксов. Застраховалась, при получении страховки было указано, что не распространяется, на компьютеры, меховые и ювелирные изделия. Страховку от невыезда оформлять не стала, так как она абсолютно ничего не дает рядовому путешественнику. Так что разговоры в турдоме после цунами об этой страховке, бред сивой кабылы, ничего в этом случае эта страховка не дала, ни малейшей компенсации. А это косвенно доказывает, что менеджеры турфирм сами не в курсах по поводу страховок.

По поводу декларации в Египте. Долго пытала менеджера нужно ли декларировать видео камеру, сказала не надо. Приехала в Египет, подхожу к ТЭЗовцу, спрашиваю, надо было наверное камеру декларировать, нет отвечает идите так, никто Вас ловить не будет, не переживайте, не задекларировали и не надо, никто на это не смотрит.

И соответственно есть предложение, может быть откроете тему о страховках. Просветите нас серых, какие риски можно застраховать, у каких компаний и на что эти страховки распростроняются, а на что нет.

Знать свои обязанности и права! - вы о чем? где о них написано-то? где я их почитать то могу ДО поездки?
Ответьте пожалуйста, очень важно на будущее знать - меня обокрали, что делать? куда я должна первым делом сообщить? что я должна тут же предпринять?

кстати к кофейку с коньячком - реальный случай из моей жизни. Интергальф не прислал автобус в аэропорт. Когда я потребовала, чтобы отель подтвердил сей вопиющий факт письменно, администрация отеля сделать это отказалась, ссылаясь на то, что они не хотят ссориться с интергальфом. иностранцы смотрели на нас и говоирили - О, рашен экшен, ...экстремальный туризм (козлы!). Но в свой автобус, который тоже ехал в аэропорт нас не взяли!!!!! (говорю же козлы!!!) И мы за свои кровные поехали на такси. Вот так. ну как кофейком не подавились?

написано Natalia35:
Юзер не знаю, что Вы понимаете под юридической страховкой. Плиз, укажите как называется страховой риск и какая страховая компания страхует ноутбуки. .

Компы, как и другие дорогие вещи, у нас пока страховать не начали.
Их надо просто беречь и сдавать на ответственное хранение.

Есть юридическая страховка, купив которую, путешественник уже начиная с российской таможни может пользоваться услугами адвоката.
Самолет задерживают, и людей томят в зале ожидания, не объясняя причин, багаж потерялся по прилете в страну, просто так вдруг в страну не пускают, отель не поселил, в аврию попал, кого-то обидел, или обидели тебя...то есть как только происходит что-то подобное этому случаю, клиент не бежит к турлидеру, или чужому дяде за помощью, а звонит адвокату и адвокат приезжает и четко говорит как себя вести и что делать, какие бумаги писать и что требовать.
Согласитесь, что если бы не Юлия памятником торчала (пардон за просторечие), а сразу же приехал в отель адвокат, то отель проблему постарался решить в пять минут.
Поскольку адвокат потребует всех тех действий о которых я писал выше, а отелю это на фиг не нужно.
И если от туриста отвертеться можно - а пусть тперь Юля подает в суд на КОГО????, то от местного адвоката ему не отвертеться.
И отелю будет гораздо выгоднее дать одному клиенту ЧТО-ТО, чем оплачивать претензии десятков потревоженных полицией гостей.

Виталий, не лукавь. Накладки есть абсолютно у всех операторов.Иногда по их вине, иногда по вине их партнеров, а иногда, как в известном случае, по обстоятельствам совершенно никакому оператору неподконтрольным.И в этом ДИП ничуть не лучше и не хуже остальных операторов.

И, опять же, по поводу полиции. ДА!!! Чисто теоретически полиция должна делать именно это. Но на практике делает только в случаях особо тяжких преступлений - убийств и т.д.
В полиции тоже люди и они понимают, что если из-за первой же жалобы они закроют отель и начнут трясти гостей, то такое начнется!!!!!И это - ТАКОЕ никому не нужно.
Уверен, что все это пркрасно понимают.
И если ты, или Счастливая окажетесь в роли гостей соседнего номера, которых вдруг полиция в отеле заблокировала, отпечатки сняли, вещи перерыла, то Вы ТАКОЕ устроите!!!!!
Вы же отдыхать приехали и почему Вы должны страдать из-за какой-то растяпы???!!!!!! Или нет????

И еще: а был ли мальчик? Везешь дорогую вещь - декларируй!!!
Я завтра приеду к тебе в офис, позвоню оттуда в милицию и скажу, что у меня был с собой перстень с камнем в 8 карат чистой воды, а теперь нету - украли!!!! Да????
Да так любой отель можно разорить.
Декларировать вещи нужно в первую очередь для себя, а не для чужого дяди.

Я тоже возил челноков в Эмираты. И знаю КАК воровали. И знаю, что воровали друг у друга. А ездили бригадами. Что-то мне не врится, что ты кидался на бригаду, украденную ею коробку отбирать. Ну не верю!
Потому как если б это было, то ты хромал бы на обе ноги.
И, еще раз, а кто тебе сказал, что турлидер бездействовал???

Счастливая, америкосы людей в ираке убивают!!!
Хулиганы в подъездах девочек насилуют!!! Вы еще дома???
Вы не вышли на улицу с красной повязкой на рукаве????
В мире столько горя и столько людей, которые нуждаются в помощи и защите, а Вы....?? Что делаете Вы????
Сидите за компом и на форумах выступаете?????

Юзер!
по пунктам. Главное - вам никто не давал права о оскорблять любого участника форума, в том числе и меня. Вы меня не знаете и по нескольким сообщениям выводы обо мне сделать невозможно. Если бы похожее произошло в соседнем номере отеля где я отдыхала, я бы ничего ТАКОГО не устроила, а узнала бы не нужна ли моя помощь, например, пошла бы сама опрашивать других постояльцев и успокаивать их и т.д. Но не орала бы и не предъявляла претензий по поводу испорченного отдыха. Человек человеку друг, товарищ и помощник. Вы не знали???
По поводу америкосов и девочек в подъезде. Я сделала все, чтобы в моем подъезде появился консъерж. Если я вижу на улице драку - никогда не прохожу мимо, либо сама пытаюсь оттащить, или, что чаще вызываю милицию. Если вижу что на дороге какое-то чмо пытается подрезать, и вообще по хамски себя ведет, первое что делаю доезжаю до ближайшего поста и сообщаю. Так что, мне кажется, все что зависит от меня для того, чтобы сделать свою жизнь безопасней - я делаю. А для этого не обязательно цеплять на руку красную повязку. А на форуме я, потому что хочу чтобы мой отдых и отдых других людей, которые здесь по тем же причинам что и я (в большинстве своем), стал более спокойным, чтобы нам не трепали нервы, а агентства отвечали за то, какой отдых они нам предлагают.

Браво!

2 USER:
Ну, я же ни в чем не обвиняю московский ДИП и, тем более, несчастное агентство... Проблема только в людях ТАМ. Вот вчера вечером наши египтяне приезжали, мы затронули (естественно) эту тему. Ответ однозначный: если их реп так вёл бы себя, он был бы немедленно уволен. Ну, в реале, может быть, и не уволен, а переведен из ШЭШ в Хургаду или на недельку в отпуск отправлен - но это хотя бы имитация "хорошего тона", согласись.
Кстати, я же на Египте тоже не новичок, с 97-го достаточно плотно им занимаюсь - и НИ РАЗУ мои клиенты ТАК не отзывались о поездке, хотя проблемы, ты прав, возникали регулярно.
Помнишь "Место встречи..." - там Жеглов говорил, что "уровень преступности в стране определяется не наличием воров, а умением государства их обезвреживать". Очень уместная, на мой взгляд, цитата

Про челноков: чесслово, никаикх бригад не было! Одиночки, максимум - по 2-3 человека. И я не говорю о кражах друг у друга, это решалось без вмешательства извне. Я говорю о прпажах карго из закрытых хранилищ отелей. Особливо это Индии, конечно, касается...)))))))))))))

Я родился и воспитывался в СССР, поэтому при появлении в соседнем номере полиции буду не орать, а давать показания (как возможный свидетель). Ты ж понимаешь, у бывших пионеров-тимуровцев это в крови! И не зависит от места действия

написано :
Никогда не пользуйтесь услугами Диптура (DEEPTOUR) и Интергальфа (InterGulf) и отеля Sonesta Beach в Шарм-Эль-Шэйхе!
Они превратили мой отпуск в нескончаемый кошмар!!
Мой номер в Sonesta Beach Resort ограбили. Причем дверь была открыта ключем.
Они (Мехман из DEEPTOUR и Мустафа из InterGulf) делали ВСЕ, что бы я не обращалась в полицию, обещая компенсировать украденное, а потом просто бросили!
Я 4(!!!!) дня провела на ресепшене, дозваниваясь в полицию, в консульство, в Москву, слушая оскорбительные высказывания персонала…
Они, туроператоры, мне так и сказали - "Нам не выгодно Вам помогать"!
Итого, с арабской полицией я общалась одна. А начальник охраны отеля мне вообще предложил заняться с ним сексом!
Мой номер обыскивали по 4 раза в день. Персонал пытался, тщетно, оболгать меня в полиции.
По приезду в Москву врач зафиксировал сильнейший невроз и обострение всех хронических заболеваний. Мне прописано клиническое лечение... После отдыха в этом "псевдопятизвездном отеле"!
Если кому интересно, все документы у меня есть.
Юля. jbodrova@list.ru

Это что было?

а мне Вас просто жаль , вследующий раз вам нужно НЕ ЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ОБРАТИТЬСЯ В ПОЛИЦИЮ . Игнорируя всех тех кто предложит разойтись мирно , потому что на самом деле такое редкость

Счастливая, отчего Вы решили что Вас оскорбляют?
Вы ведете себя как некий полунищий помещик, который начитался рыцарских романов и повредился на этой почве рассудком. Почему-то, может быть жалея его, люди сделали его символом добра и высокой морали, забыв, что этот смашедший проломил головы нескольким ни в чем не повинным пастухам, мирно гнавшим свои отары овец, покалечил придворного, сопровождавшего герцогиню,избил полицейских и отбил у них целый отряд отпетых преступников, в числе которых были и убийцы.

Постарайтесь понять меня правильно.
Я абсолютно не против добра. Я против отчаянной, безоглядной и бездумной кавалерийской атаки, каждый раз, когда Вам кажется, что кого-то обидели.
Подумайте, оцените ситуацию, а потом уже принимайте решение, выносите свои вердикты.

Откуда Вы знаете, что турлидер не помогал?
Сказала обиженная туристка?
А представитель фирмы говорит, что помогал и по дням, по пунктам расписывает, что делал турлидер.
Почему Вы считаете, что врет представитель фирмы, а не туристка? Потому, что он - заинтересованное лицо?
А туристка не заинтересованное лицо?
Она проявила халатность по отношению к собственным вещам. Именно из-за ее халатности вещь была украдена из номера, и, очень даже может быть, украдена кем-то из наших соотечественников. Теперь она требет от фирмы компенсации стоимости тура - она не заинтересованное лицо????
В памятке, которая была ею получена от оператора вместе со всеми документами, есть телфон туристической полиции.

P.S. я просто не представляю себе, что станет делать хаузкипинг с украденным из номера компом - засунуть под рубаху нельзя, закопать - тоже нельзя, сунуть в мусорный мешок - нельзя...тем более, что номера убирают парами, а во время уборки охранник ходит по коридору и приглядывает. А выходят они через служебный вход, где их обыскивают. И идут в общагу, где живут по десять человек в номере.

У меня в практке были случаи, когда египтяне воровали.
ДЕНЬГИ!!! Был случай, когда турист взял, да и повесил ключ от сейфа на кольцо ключа от номера, и, уезжая на экскурсию, сдал на ресепцию. У него деньги из сейфа и выгребли. Тут же вытащили рсепшиониста, который у него ключи взял и не сказал, что сейфовский сдавать не надо. Сумму, которую турист назвал, ему тут же из кассы отеля выдали.
Ресепшиониста выгнали, деньги с него удержав предварительно.

И были случаи, когда воровали вещи, но НЕ египтяне: - шубу норковую дама в пакет целофановый положила и в коридор выставила с чемоданом!!! что бы мальчик ее багаж к автобусу принес. Мальчик пакет принес, но шубы там УЖЕ не было. Самое интересное, что дама пропажу только в Шереметьево обнаружила. И куда она пакет в самолете положила, где еще она этот пакет оставляла - никто не знает. НО!!!! Огромную телегу на фирму она накатала. И кого обвинила??? Догадайтесь с одного раза. Конечно же бельмана (посыльного) отеля.
А посыльные у дверей стоят. И, когда надо вещи собирать, парами берут тележки специальные, и по номерам бегают - вещи выставленные собирают. А собрав, везут телегу в холл. А теперь представьте, что посыльный шубу спер.
И что он будет с ней делать???

Более того, я сам лично поймал в "ДОМИНА КОРАЛ БИЧ" нашу туристку, которая сперла в холле отеля дорогую мобилу у другой туристки. Мы сидели все вместе, потом хозйку мобилы кто-то позвал, она пошла, а мобилу на подушке кресла оставила. А тетка подошла и плюхнулась на нее. Я еще подумал, что все!кранты мобиле!, а потом решил, что подушка мягкая и зад у тетки приличный - в смысле, что не костлявый. И меня а ресепшен позвали. Когда подошел - тетки не было, а хозяйка свой телефон ищет. Я тетку отловил - отказывается. Грит видела на другом кресле мобилу, и уходит от нас.
Я попросил подругу позвонить на украденую мобилу, а сам за теткой побежал, а на мобиле был полифонический звонок - по тем временам редкость большая (это был первый полифон, который я услышал). Тетка идет, а у не в сумке мобила надрывается.
Знаете, что тетка заявила, когда мы у нее мобилу отобрали?
Что отель - дерьмо, что мы все - ворье и что она должна же как-то компансировать испорченный отдых!!!

Я не против проявления сочувствия пострадавшей Юлии. Ее жалко так же, как жалко любого пострадавшегочеловека, но я против ругани кого ни поподя, под знаменем сочувствия и гнева праведного.

Юзер!
вы что совсем глупый человек? Вы внимательней читайте посты. И говорите по сути. Вам не говорю я про то, что нужно без оглядки "рубить шашкой" при чем здесь это? на основе чего такие выводы? или вы сами "скоропалительны" на выводы и решения? А вообще, я понимаю теперь откуда хамство берется и пофигизм к туристам. От таких как ВЫ. К сожалению. Никто ВСЕХ и ВСЯ не обвиняет (кроме Юли естественно и ее можно понять). НО в той же турфирме могли посоветовать ЧТО необходимо ей делать, КОМУ звонить и т.д. А ее в ответ просто послали. Тем более, что все агентства претендуют на то, что у них работают профессионалы! Хотелось бы немного такта и терпения к людям, на которых вы зарабатываете деньги.

цитата

написано Счастливая:.... НО в той же турфирме могли посоветовать ЧТО необходимо ей делать, КОМУ звонить и т.д. А ее в ответ просто послали. Тем более, что все агентства претендуют на то, что у них работают профессионалы! Хотелось бы немного такта и терпения к людям, на которых вы зарабатываете деньги.

http://www.tourdom.ru/forum/viewtopic.p ... 554f52448d

Ответ MEHMANA прочитайте.

Где в действиях турлидеров было "посылание", равнодушие и прочее хамство?

А вот примеру Ваших, Счастливая, кавалерийских атак:

написано Счастливая:
Обалдеть!!! В суд нужно подавать! ......а у нас плюнули человеку просто в лицо. ХАМСТВО!

И еще:

написано Счастливая:
Рассказ супер!!! вот так надо действовать!!!! сразу, без разговоров в дыню!!! сразу сволочи все поняли!

Кстати, Вы хвалились, что мимо драк не проходите. Что бы Вы делали в такой ситуации - пьяный русский браток лупцует маленького тайца? Кинулись бы к тайцу и стали его ногой пинать?

А откуда такое категоричное суждение:
цитата

написано Счастливая:... А так безнаказанность порождает и провоцирует похожие ситуации, которые наши дорогие и любимые агенства не собираются регулировать!!!

Написанное пером - не вырубить топором, товарищ Счастливая.

И вообще, Вы писали, что негоже стоять и смотреть, ак соотечественников бьют.
Гдей-то в Африке, кажется в Найробе, держат в тюрьме африканской экипаж танкера, - русские морячки из Новороссийска.

Консьержа в подъезде Вы поставили, Юлю защитили, не пора ли Африкой заняться? - У Вас великое будущее.

И еще, насчет того, кто кого бьет. Вот ежли по сайтам-форумам пройтись, то получается картинка интересная весьма - безобразят и дерутся в основном наши - русские, соотечественники. Это они - сердешные, вискаря накушавшись, местных лупят.
И опять пример из практики - не бандиты нехорошие, а доблестные офицеры ОМОНа приехали отдохнуть в хургадинский отель "Хелнан Регина" (сейчас "Регина стайл") На ужин понесли толпой все, что не допили в номерах. А когда официант им сказал, что приносить и распивать спиртные напитки в ресторане отеля не возбраняется, если клиент оплатит сервис, то они - соотечественники наши, официанта под руки взяли (те, кто в Египте был, понимают, что египетский паренек-официант с нашим офицером-омоновцем ну никак не справится) в туалет отнесли, и засунули головой в унитаз.
Что, Счастливая, опять радостно заверещите, что так и надо?
Гордость за соотечественников сердце распирает?

А Вы знаете, что в той же Хургаде УЖЕ появились отели, которые поработав некоторое время с нашими туристами, категорически отказываются продолжать с нами - русскими, работать.

И если Вас - такую Счастлвую и гордую за наших соотечественников, радость и гордость распирает, то мне, когда я в ответ на предложение работать, получаю в ответ нечто вроде "сорри, этот отель категорически не работает с русскими", становится горько и обидно.
Наверное потому что я - человек равнодушный....

Владимир!
Я правда - горда и счастлива, что живу в России со всеми вытекающими отсюда последствиями А вы нет?
Тайца бы наверное не стала защищать, прежде не выяснив из-за чего сыр-бор. А причину такого поведения понять очень легко. Мне действительно обидно знать, что с нашими туристами не хотят работать египетские отели. И мне по-человечески неприятно видеть как в магазин заходит кадла русских, с матом начиная требовать показать им товар и сделать скидки, ну и т.д. думаю не надо тут рассказывать КАК паршиво все это выглядит. НО!!! Я говорю не о культуре каждой семьи в отдельности, а об отношении наших фирм к туристам!!! Может быть в этом и причина??? Наши едут заграницу, напряженные до предела, что их обманут, что заселят не в тот отель, плюс большинство не знает никаких языков, кроме русского и мата и пр.пр.пр. И в то же самое время наши знают, что турфирма им вряд ли станет помогать и вряд ли станет решать их проблемы (Инет кишит отрицательными отзывами про действия турфирм и встречающих сторон). И вот наш дерганый турист попадает заграницу. Естественно, что каждый нелогичный с его точки зрения шаг "местных" он расценивает, как попытку собственного оскорбления и не разбираясь лезет с кулаками (менталитет у нас такой
Так вот я к тому, что нужно совершенствовать и пропагандировать "доброе" я бы сказала "отеческое" отношение к нашему туристу, черт побери!!!
Однажды, так случилось, что я провела 12 часов в аэропорту. Мне было противно смотреть, как иностранцев "облизывают" встречающие стороны или провожющие . А наши вынуждены стоять как бараны, и у каждого служащего спрашивать - а где? а чего? а как? и т.д. В итоге отправилась помогать и переводить и искать. А если бы я не знала языка мы вообще вряд ли однажды очутились бы в России. Но это долгая история. Так что я за порядочность! за то, чтобы фирмы отвечали за то, куда они продаю туры, чтобы они были нашими верными помощниками и наши с ними отношения не заканчивались бы у кассы в момент оплаты ваучера и билетов.

Счастливая, Вы о каком случае говорите?
Вот то, что Интергалф "ЗАБЫЛ" что у него утристы уезжают - это ПОЛНЫЙ БАРДАК и нет этому оправдания.
И ни спорить с вами, ни интергалф защищать в этом случае я не хочу.
Но постик совсем о другом случае. И из письма турлидера ДИПа не видно, что они бросили Юлию в беде и не оказали ей никакой помощи.

Что до нашего менталитета, который Вы так красочно описали:
..Наши едут заграницу, напряженные до предела, что их обманут, что заселят не в тот отель, плюс большинство не знает никаких языков, кроме русского и мата и пр.пр.пр. И в то же самое время наши знают, что турфирма им вряд ли станет помогать и вряд ли станет решать их проблемы (Инет кишит отрицательными отзывами про действия турфирм и встречающих сторон). И вот наш дерганый турист попадает заграницу. Естественно, что каждый нелогичный с его точки зрения шаг "местных" он расценивает, как попытку собственного оскорбления и не разбираясь лезет с кулаками (менталитет у нас такой....."
То, разве это вина граждан египтаэмиратовиспаниитаиландатурции и т.д., что большинство не знает языка, хотя и в школах и в институтах его преподают и все учили, что русские летят за границу - в чужую страну и напиваются до невменяемого состояния.

Вам обидно, что иностранцев облизывают? А Вы с кем предпочитаете дружить, кого в гости пригласите - вот такого типа, который без мата двух слов не свяжет, и предпочитает пить, а напившись еще попробует набить Вам физиономию?
Или веселого, обходительного, которые еще и вам подарок принесет? С которым приятно общаться, который весь открыт и улыбается вам???

Вам обидно из-за чего??? Из за того, что многие наши соотечественники отвращение вызывают, что страна нищая, (сами развалили) и не может грузить отели своими пенсионерами, как это делают европейские страны????

Или из-за того, что официант предпочитает обхаживать вежливого немца, который, к тому же улыбнется и чаевые даст, а не того руского, которого вы так красочно описали?

А Вы всегда, когда бомжа на улице видите, его в свою машину сажаете??? Вам приятно, когда в метро вдруг входит бомж и рядом с Вами садится??? А если он еще и пьяный и начинает вдруг с Вами общаться, Вы отвечаете вежливо, разговариваете...да????

Вы можете обвинять меня в чем угодно, уже обвинили в грубости, в нелюбви к России, но я прото знаю, что к счастью, все больше наших граждан начинают прекрасно говорить на инглише, что все больше предпочитают решать проблемы не кулаками, а с помощью адвокатов. И это радует.

Что до Юлии, резюмируя, то, не смотря на все ее голословные обвинения, оказывается отель ей предлогал 500 долларей компенсации. Значит только от ее умения отстаивать свои интересы зависело мирное решение вопроса.

Кто ей виноват, что она не смогла? Школа? Мама с папой? Оператор?

Счастливая, касательно поставленных вопросов очень просто.
Ваши права вытекают из условий договра купли-продажи туристической путевки, где зафиксированы предоставляемые другой стороной услуги по организации вашего пребывания там. В дополнение, сейчас каждая турфирма обязана вместе с пакетом документов (путевки, билетов и тд) снабжать клиента необходимой памяткой (рекомендациями) по условиям пребывания в той стране. В отелях всегда есть информация о экстренных случаях - с кем связаться, где находится и тд. Также представители турфирмы должны быть, это относится к массовым потокам.
А обязанности, в основном, вытекают из правил пребывания иностранцев в той или иной стране, с учетом исторических, географических, религиозных и оных факторов, нарушение которых только усугубляет ваше пребывание там. Сейчас это особо актуально для стран со строгими религиозными традициями.
Да и наш российский пофигизм и снобизм, да и бескультурье в отдельных случаях, способствует только негативному восприятию российского туриста как благоприятного туриста в данной среде обитания...
Это вкратце, но если поразмыслить пошире, детализации сами напращиваются для определения своего поведения в любых случаях.
Как и в любой другой стране пребывания, всякая проблема требует документального подтверждения самого факта проблемы и исходных подтверждений.
Надеюсь, помог вам в этом.
Касательно в продолжение "кофе с коньячком", здесь, вы допустили ошибку. Надо было получить чек в такси за трансфер до аэропорта, и смело обращаться в ТА с претенезией о нарушении условий вашего договра.

какой чек??? вы смеетесь??? Мне кажется тот араб и писать то не умел, не то что чеки выдавать! у нас до вылета оставалось 40 минут!!!
У меня сам собой напрашивается другой вопрос: если вы сталкиваетесь с хамством и пофигизмом в отношении к вам гида от встречающей стороны, куда обращаться?
У меня не раз были случаи, когда я вообще не могла дозвониться до своего гида и никто не знал, где он!
Ведь в большинстве своем турист сталкивается с таким отношением уже в стране своего отдыха И в турфирме, продавшей путевку, как правило, отвечают, что и претензии должны быть к гиду и к той стороне, а не к нам!

Владимир!
Виновата турфирма, встречающая сторона и местная полиция в том, что довели женщину до состояния нервного срыва! А вот то, что ей предлагали 500 бакинских - вообще попытка откупиться. Ноутбук к тому же не стоит этих денег! и не стоит ее здоровья. Но это мое мнение и оно естественно может и не совпадать с мнением адвокатов и специалистов. По-человечески мне ее жаль и жаль, что ей вовремя не оказали квалифицированную помощь, хотя бы в виде грамотных советов.