Помогите! Ошибка в размещении в отеле.

Ездила в Египет недавно. Друзья заплатили за тур с двухместным номером 17 000 руб с человека. Я с одноместным 21 500 . И в итоге нас расселили в трехместный. За что я переплатила? Приехав, фирма сказала, что может отдать только 300 руб. Смешно очень . Собираюсь подавать на них в суд, чтобы вернули деньги. Доказательство, что я жила в трехместном номере только ваучер и фото комнаты. Может кто что знает и подскажет что-нибудь. Я боюсь, что фирма может как-нибудь отъехать...Фирма утверждает, что это ошибка туроператора, не их . ..Для того чтобы требовать выплаты разницы стоимости между трехместным и одноместным номером, я не знаю стоимость путевки с таким номером. Как суд будет выяснять эту разницу? Надеюсь на вашу помощь.

Tttatttiana : Кто может поскажет программу, для недорогих звонков за границу с компьютера?

Мне сын обычно звонит в отели:
www.*********.ru

ок. Большое спасибо...А какой вам резон советы раздавать? Тратить свое время.... Такое еще бывает?!

Tttatttiana : ок. Большое спасибо...А какой вам резон советы раздавать? Тратить свое время.... Такое еще бывает?!

Мне лично доставляет удовольствие помочь, чем могу. Когда-то и я чего-то не знала,да и сейчас многого не знаю...
Правда, сейчас другие времена: "Кто людям помогает - тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя" (Старуха Шапокляк) Но не все мамонты ещё перевелись...

Здорово что есть еще такое ! Большое спасибо за помощь. После всех советов я чувствую себя уверенней. Это большая помощь в такой ситуации....Раньше у меня было много страха что ничего нельзя доказать ....Мои размышления: Если бы все было бы так просто, они отдали бы деньги. А раз решились на такое, значит есть вариант как уйти от этого. Просто я до сих пор не знаю как они будут это делать. И мне не нравится что я не в курсе. Не хотелось бы сюрпризов. Наверно у них есть какой то ход на готове. Иначе они бы решили этот вопрос. Может быть мне попросить разумного объяснения почему так получилось? А то я так и не поняла почему они мне предложили только 300 руб. Когда я буду знать их тактику я смогу подготовиться и обезопасить себя. А сейчас я не знаю что ожидать от них. Единственное, может они думают что я не доведу до суда? Но это смешно расчитывать на это в такой ситуации.....

Я написала претензию на фирму, чтобы вернули деньги ....они не ответили в 10 дневный срок...ответили на 13ый день, когда я собираю документы в суд . Они согласились отдать разницу между стоимостью номеров. Но могу ли я продолжить мой процесс? ...подать иск в суд, но уже с другим требованием, увеличить сумму ...т.к. в претензии я просила только разницу стоимости номеров. Очень скромно )) И это было зря.

Tttatttiana : ....они не ответили в 10 дневный срок...ответили на 13ый день, когда я собираю документы в суд . Они согласились отдать разницу между стоимостью номеров.

Они ответили письменно? Если письменно, то они тем самым подтвердили сам факт заселения Вас к посторонней паре.

Tttatttiana : Но могу ли я продолжить мой процесс? ...подать иск в суд, но уже с другим требованием, увеличить сумму ...

Можете, конечно.
И теперь, с письменным подтверждением самого факта нарушения условий договора Вы, разумеется, можете расчитывать не большее.
Вплоть до возврата полной стоимости петёвки. Но в суд лучше идти с юристом. Он сможет получить максимум из это ситуации. Не факт, что Вы самостоятельно добъётесь большего, чем разница в гостинице. Ну, разве что компенсацию морального вреда, и то не большую.
Кстати, если Вы подадите в суд, то в случае Вашего выигрыша, с турфирмы помимо всех выплат Вам, взыщут ещё и штраф в доход государства.

нет, они позвонили ...ответ был не письменный ....мне адвокат говорит взять деньги которые они мне предлагают и подавать на моральный ущеб....и в таком случае могу ли я требовать стоимость путевки?

Tttatttiana : нет, они позвонили ...ответ был не письменный ....мне адвокат говорит взять деньги которые они мне предлагают и подавать на моральный ущеб....

Вам нужен письменный ответ.
А по поводу денег... Думаю, вряд ли они отдадут Вам деньги, не получив от Вас подпись под документом о том, что Вы не имеете к ним ни каких претензий.
Кроме того, сам факт выплаты Вам турфирмой каких-то денег не будет означать, что они признают факт нарушения условий договора. И тогда в суде Вам придётся искать доказательства того, что Вас поселили не в отдельный номер. КРоме того, моральный вред вряд ли оценят дороже, чем пара тысяч рублей. Стоит ли судится из-за таких денег?
ИМХО, стоит настаивать на получении официального ответа на Вашу претензию.

а как должен выглядить этот официальный ответ? Как это пара тысяч, если испорчен отдых и отношения??? Я ехала с компанией, а в итоге была без нее....потому что мои попутчики были недовольны этой ситуацией и мы ругались там ....девушка ревновала своего парня, когда мы находились в одной комнате ..... у меня будет свидетель этот парень

Я правильно поняла? Они должны написать что признают факт нарушения условия договора и что расселение было в трехместный номер?

для Tttatttiana:
Может быть есть смысл связаться с Пегасом, обрисовать им ситуацию и выяснить какой номер был забронирован на вас по заявке от агентства? Я уверена что это ошибка агентства.
Конечно Вы имеете право требовать не только разницу в стоимости номеров, но и возмещение морального ущерба. Другой вопрос - как вы теперь будете это моральный ущерб требовать. Вам нужно было сразу в претензию это требование включить (определить сумму на свой взгляд). Думаю агентство в пределах разумного решило бы и этот вопрос, ибо знают, что виноватыы, и не в их интересах было бы доводить все до суда.

блин, ну не включила....а теперь жалею ....а какая разница чья ошибка? разве турфирма не отвечает за это? У меня договор только с турфирмой .....

Tttatttiana : блин, ну не включила....а теперь жалею ....а какая разница чья ошибка? разве турфирма не отвечает за это? У меня договор только с турфирмой .....

Разница в том, что вы увереннее действовали бы. А так видимо вы не были до конца уверены, что здесь вина турфирмы во всем, а потому скромно попросили возместить всего лишь разницу в стоимости номеров. Они согласились ее отдать (еще бы не согласились, скорее даже обрадовались, что так легко отделались!!!)

А теперь,видимо, если хотите чтобы вам возместили моральный ущреб - только через суд. Но как выше написал Silver - через суд могут 2 тыс. руб. присудить, вполне реальная сумма - и оно вам надо возиться с этим?.

Понятие "моральный ущерб" в нашей стране, увы, не в почете. Как его измерять и в чем??? Сколько рублей вы выстрадали? Чисто по-человечески понятна ситуация. Я, к примеру, в таком случае стала бы звонить агентству еще в аэропорту когда получила ваучер с другим типом размещение, а не с номером, который бронировала (и ОПЛАЧИВАЛА!). Не стали бы общаться - значит туроператору нужно звонить! А вы все приняли, мучались, но жили в трехместном номере вместо одноместного! И как вы будете доказывать в суде - что это был не веселый отдых троих друзей, а мучения и скандалы???

Tttatttiana : ...а какая разница чья ошибка? разве турфирма не отвечает за это? У меня договор только с турфирмой .....

Турфирма и отвечает, конечно! Но...когда виноват ТО, турагентство вообще-то так себя не ведет. Во-первых, они всегда на стороне своего клиента и из ТО вытрясут всю душу, чтобы загладить вину перед клиентом, то бишь сохранить его.
И претензию от клиента в таком случае они прямиком переправляют юристам туроператорской компании. И ответ клиенту передадут официальный, написанный юристами ТО.

Кстати, как получите письменный ответ, скажите, от чьего имени он? И вообще-то узнайте у них, когда Вам в письменной форме придет ответ на Вашу претензию

И турагентства, которые пусть сами допустили ошибку, но при этом работают не как однодневки, и дорожат своими клиентами... Не ведут себя так, как ваше агентство - на уровне нашкодившего ребенка - "знаю что сделал гадость, но тихонько щас пересижу, а вдруг пронесет..."

Вот Вам...ваше агентство...сейчас на стадии общения по этому вопросу - принесли хотя бы в устной форме свои извинения за испорченный отпуск? Что-то мне подсказывает, что - нет!

Вы прямо выставили нас дураками какими-то ....У вас все так просто....мы чайники в этом деле....что такое ваучер понятия не имели. дали нам его перед самолетом .... ехали с Дальнего Востока в Москву , получили документы от Пегаса только в Москве перед рейсом....А он на английском языке и да и как то пропустили строчку с номером да и эмоций куча и уставшие и все на свете ....мы знаем что у нас в договоре все красиво , вот и не переживали даже....но теперь уже наученные ....Мы звонили с Отеля ...очень дорого ....нам нужно было ехать на экскурсии на целый день и некогда было разбираться....все уже оставили ..потому что время уходило, а смысл в середине отдыха менять номера ....отношения уже были ни какие ....

для Tttatttiana:

Ни в коем случае не было цели выставлять вас дураками. Наоборот, искренне сочувствую тому, ваш отпуск был испорчен. И тому, что вы попали в руки не очень порядочного агентства.

Tttatttiana : а как должен выглядить этот официальный ответ?

Как документ на листе бумаги с печатью фирмы и подписью уполнмоченного лица. Они должны написать что-то вроде того, что, мол, ознакомились с Вашей претензией и считаем её обоснованной, готовы выплатить такую-то сумму в виде разницы в стоимости размещения.

Tttatttiana : Как это пара тысяч, если испорчен отдых и отношения??? Я ехала с компанией, а в итоге была без нее....потому что мои попутчики были недовольны этой ситуацией и мы ругались там ....девушка ревновала своего парня, когда мы находились в одной комнате ..... у меня будет свидетель этот парень

Вы можете потребовать в качестве возмещения морального вреда хоть миллион рублей. Но Вы должны доказать факт своих нравственных и физических страданий (это, по-видимому, будет не сложно) и ОБОСНОВАТЬ требуемый размер компенсации.
Суд принимает решение о размере компенсации морального вреда по своему личному усмотрению. По Закону при определении размера компенсации вреда, суд должен учитывать требования разумности и справедливости. Но в чём заключаются эти требования - это опять устаётся на усмотрение суда.
Нет чётких критериев определения суммы компенсации. А практика показывает, что суды в большинстве случаев присуждают мизерные суммы по таким искам.
Все Ваши страдания от проживания с посторонними людьми Вы можете изложить в иске, и красочно расписать во время заседания. Но на получение крупных сумм можете не рассчитывать. К сожалению.

Tttatttiana : Я правильно поняла? Они должны написать что признают факт нарушения условия договора и что расселение было в трехместный номер?

Да.
И если у Вас будет такой документ, то Вы в суде сможете потребовать вообще расторжения договора в связи с существенным нарушением договора другой стороной. По Закону, если основанием для расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. По идее, Вы можете требовать чуть ли не полную стоимость путёвки, поскольку получили не ту услугу, за которую платили при заключении договора. Если бы Вы знали, что Вам придётся проживать в номере с посторонними людьми, то Вы бы вообще не заключали договор.
Вы вправе требовать расторжения договора, если Вами обнаружены существенные недостатки оказанной услуги и (или) иные существенные отступления от условий договора.
Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками оказанной услуги.
Вам следует также изучить ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Почитайте внимательно статью 10 "Особенности реализации туристского продукта". Посмотрите, все ли существенные условия имеются в Вашем договоре. Если нет, то для Вас это хорошо. Тут нужно подключать юриста и выжимать максимум.
И вообще, почитайте внимательно Законы.

Elena_Пляж : Другой вопрос - как вы теперь будете это моральный ущерб требовать. Вам нужно было сразу в претензию это требование включить (определить сумму на свой взгляд).

Во-первых, ничего не мешает направить уточнения к претензии и изменить свои требования. Во-вторых, звонок от турфирмы, устно подтверждающий готовность выплатить разницу - это даже не филькина грамота. Это вообще НИЧТО. Формально, турфирма нарушила сроки расмотрения претензии и не дала официальный ответ. Можно смело идти в суд и требовать там всё, что душе угодно.
Впрочем, обращение в суд, не лишает турфирму возможности урегулировать спор мировым соглашением. И грядущая необходимость уплаты штрафа в доход государства в размере 50% от присуждённой туристке суммы, должна сподвигнуть турфирму на решение вопроса без суда.

большое спасибо что разжевали ))

сегодня ходила консультировалась с адвокатом...Он сказал что вряд суд согласится с расторжением договора, т.к. меня привезли, встретили ...т.д.....Разницу вернули между стоимостью комнат ....только моральный ущерб, а у нас его не оценивают должным образом....если бы я получила травмы или что то такое серьезное...а так он меня не вдохновил совсем.....

Tttatttiana : Он сказал что вряд суд согласится с расторжением договора, т.к. меня привезли, встретили ...т.д.....

С одной стороны да.
Но с другой стороны, Вы получили не тот отдых, за который платили. И если бы Вы заранее знали о возможном заселении к чужим людям, то Вы бы вообще не покупали бы подобную услугу и не платили бы деньги.
Если бы Вас поселили в отель худшей категории, то с формальной точки зрения Вам проживание всё-таки предоставили бы. И условия договора в целом были бы исполнены, пусть и не в полном объёме. Тут о расторжении договора было бы странно говорить.
Но заселение к посторонним людям - это СУЩЕСТВЕННОЕ нарушение договора.
Давайте предположим, что Вам вообще не предоставили никакого размещения и предложили ночевать на пляже. В этой ситуации турфирма уже не смогла бы оправдываться аргументами вроде: "Ну, мы же авиабилеты всё-таки предоставили".
Конечно, всё зависит от конкретного судьи и от его восприятия ситуации. Но при грамотной аргументации, можно говорить и о расторжении договора.

Tttatttiana : Разницу вернули между стоимостью комнат ....только моральный ущерб, а у нас его не оценивают должным образом....если бы я получила травмы или что то такое серьезное...а так он меня не вдохновил совсем.....

Об этом и речь. У нас не Америка. Моральный вред будет минимальным. Из-за него точно не стоит идти в суд.

silver : У нас не Америка. Моральный вред будет минимальным. Из-за него точно не стоит идти в суд.

Абсолютно согласен. При всей нелюбви к Америке