Помогите! Ошибка в размещении в отеле.

Ездила в Египет недавно. Друзья заплатили за тур с двухместным номером 17 000 руб с человека. Я с одноместным 21 500 . И в итоге нас расселили в трехместный. За что я переплатила? Приехав, фирма сказала, что может отдать только 300 руб. Смешно очень . Собираюсь подавать на них в суд, чтобы вернули деньги. Доказательство, что я жила в трехместном номере только ваучер и фото комнаты. Может кто что знает и подскажет что-нибудь. Я боюсь, что фирма может как-нибудь отъехать...Фирма утверждает, что это ошибка туроператора, не их . ..Для того чтобы требовать выплаты разницы стоимости между трехместным и одноместным номером, я не знаю стоимость путевки с таким номером. Как суд будет выяснять эту разницу? Надеюсь на вашу помощь.

Если в договоре 21 500 за одноместный номер, а ваучер на размещение в трехместном, то в суде однозначно возврат полной суммы (т.е. 21 500) + возмещение морального ущерба (попросите 50 000 руб., присудят 10 000 руб.)
Но предварительно напишите претензию в турагентство и направьте заказным письмом, не помешает и претензия туроператору. Пишите, что разместили к незнакомым людям.
Но больше с ними после написания претензии не контактируйте, через 10 дней + 10 дней на доставку почты подавайте в суд по месту своего жительства (фиг они в Биробиджан приедут, но займет все это полгода, как минимум). Воспользуйтесь услугами адвоката (придется оплатить 6-7 тысяч), деньги ТА вернет и за него.
В теории можно попросить возместить стоимость дороги от Биробиджана до Москвы ( я на 80% уверен, что суд удовлетворит такую просьбу).

Tttatttiana : Друзья заплатили за тур с двухместным номером 17 000 руб с человека. Я с одноместным 21 500 . И в итоге нас расселили в трехместный. За что я переплатила?

Давайте, сначала разберёмся, сколько было договоров.

Если у Вас был свой отдельный договор, а у друзей - свой, то в суде Вы можете добиться солидных компенсаций. В этой ситуации действительно, как и предложил Altedo, не стоит говорить о том, что Вы жили с друзьями в трёхместном номере. С формальной точки зрения Вас подселили в номер к посторонним людям. И право на компенсации имеете и Вы, и Ваши друзья. Вы хотели жить одна в отдельном номере, но Вас поселили к посторонним людям. А они хотели жить вдвоём, но к ним подселили чужую девушку. Получается, что турфирма нарушила условие обоих договоров, следовательно, нужно писать две претензии, а в последствии, если понадобится, и два иска в суд.

Если же у Вас в договоре прописаны два номера (сингл и дабл), а Вам предоставили трёхместный номер, то тут надо разбираться. Если договор заключён на Вас и покупателем турпродукта являетесь именно Вы, то именно Вам стоит писать претензию от лица всех туристов. Друзья имеют право обратиться в суд самостоятельно, но какой в этом смысл?

В любом случае, с претензией Вам нужно обращаться, разумеется, в турагентство.
Вероятность того, что ошибся туроператор - не велика. Скорее, девушки из турагентства ошиблись, направляя оператору заявку. Турагентство должно следить за правильностью оформления документов. Они могут на сайте оператора отслеживать состояние заявки.

Но претензию надо писать срочно. При этом не стоит заморачиваться по поводу её содержания. Сейчас важно соблюсти сроки. А Ваши требования в суде могут существенно отличаться от того, что написано в претензии. Досудебная переписка с турфирмой может потом помочь в суде доказать сам факт нарушения договора.

А вообще в плане доказательств надо смотреть, что у Вас есть.
Сам ваучер, конечно, может служить доказательством, но надо посмотреть, что понимается под "турваучером" согласно договора.
Думаю, что турагентство в любом случае не сможет напрямую связаться с отелем и уговорить его сделать справку, что Вы якобы проживали согласно договору в двух номерах.
Оператор мог бы провернуть это, но оператор, скорее всего, пока не в курсе того, что у Вас есть претензии. Хотя, если бы оператор сварганил такую справку, то он бы мог сказать, что в ваучере была опечатка, а по факту услуги были предоставлены в полном объёме. Если бы у Вас была справка из гостиницы о том, какие номера Вам были предоставлены – это было бы замечательно. Но такой справки нет. И фотографии в данной ситуации не помогли бы.
Но, к Вашему счастью, обычно операторы редко помогают агентствам разбираться с клиентами.

Напишите претензию, и, скорее всего, вне зависимости от того, кто виноват в этой проблеме, турагентство пойдёт на встречу. Для них же лучше решить этот вопрос полюбовно, поскольку при умелом подходе Вы в суде можете требовать возврата ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ путёвки.

На счет посторонних людей. Когда мы планировали поездку я заводила речь чтобы жить в троем, т.к. мне одной было намного дороже. Но мои друзья отказались от такого предложения. Поэтому я не могу в суде плакаться что меня поселили с чужими людьми, т.к. сама была инициатором с самого начала. Но в реальности, когда мы приехали, мы постоянно ругались, т.к. моя подруга постоянно ревновала своего парня .....Вот это будет доводом для испорченного отдыха. Мы все время были в напряжении из-за ревности моей подруги..... Я думала, что когда мы вернемся в Россию, мы перестанем общаться совсем.....

у нас 2 разных договора

и друзья не хотят подавать в суд.....Директор одноклассница моей подруги с которой я ездила

Старый Турист : А ваучер - да, это документ.

Это у Пегаса-то ваучер - документ?
Да я на черно-белом принтере таких документов наклепаю за день несколько сотен...


Данная "филькина грамота" не имеет ничего, что делает ее документом. Ни подписей, ни печати, ни какой-либо степени защиты бланка...

Вообще в описанной ситуации максимум усилий турист должен потратить еще на месте отдыха.
1) Взять с отеля заверенную печатью отеля справку о том в какой номер был заселен турист и его соседи.
2) Выяснить и по возможности получить на руки информацию о том, как именно было выполнено бронирование номеров на указанных туристов со стороны ТО.
3) в идеале не помешают пара независимых свидетелей, которые на месте подпишутся под текстом претензии к ТО (копию которой можно выдать и представителю встречающей стороны).

Далее я бы лично обратился в туристическую полицию и решил с ней вопрос сразу на месте.

Но смущает один момент, указанный топикстартером:

Tttatttiana : документ подтверждающий проживание в трехместном номере только ваучер.

В таком случае турполиция на месте ничего не решит. Заселение произведено согласно ваучеру, а текст договора турполиции и отелю "до фени".

Значит, или надо припугнуть ТА по телефону и ТО на месте, т.к. все основания для претензии при наличии указанных бумаг, полученных в отеле, имеются.


А вот если на месте никакие документы не собраны, доказать что-либо по возвращении на родину будет уже не так просто. По сути никаких доказательств размещения на руках у туриста нет. Надо запрашивать их через отель, но последний не обязан непонятно кому отвечать, с кем в каком именно номере жил тот или иной турист.

Так что одна надежда на трусоватость ТА и честность ТО.
Хотя что-то мне подсказывает, что ТА изначально выполнило мошенничество при бронировании, а ТО просто не в курсе событий.

Tttatttiana : На счет посторонних людей. Когда мы планировали поездку я заводила речь чтобы жить в троем, т.к. мне одной было намного дороже. Но мои друзья отказались от такого предложения. Поэтому я не могу в суде плакаться что меня поселили с чужими людьми, т.к. сама была инициатором с самого начала.

Суд не будет выяснять, кто был каким инициатором. То, что Вы обсуждали до заключения двух договоров никого не интересует.
Формально у Вас два не связанных между собой договора, и опять же ФОРМАЛЬНО Вы не имеете никакого отношения к Вашим друзьям. Суд не будет выяснять, насколько близкие у Вас отношения с парой, к которой Вас подселили. Вы могли знать эту пару до поездки, могли с ними даже общаться, но они Вам не родственники, и значит, с юридической точки зрения Вы жили с ПОСТОРОННИМИ людьми. Можете смело плакаться в суде.

Tttatttiana : моя подруга постоянно ревновала своего парня .....Вот это будет доводом для испорченного отдыха. Мы все время были в напряжении из-за ревности моей подруги.....

Вот как раз на это суду будет наплевать.

Tttatttiana : и друзья не хотят подавать в суд.....Директор одноклассница моей подруги с которой я ездила

Надеюсь, что они с одноклассницей решат все проблемы.
Если нет, то это не очень хорошо. Если подруга всё ещё злится на Вас, то она может выступать на стороне турагентства.

Мы везде были указаны втроем, не только в ваучере....В страховке и в расписании самолетов....Может это сыграет какую? то роль?

Аlex : Это у Пегаса-то ваучер - документ?
Да я на черно-белом принтере таких документов наклепаю за день несколько сотен...
Данная "филькина грамота" не имеет ничего, что делает ее документом. Ни подписей, ни печати, ни какой-либо степени защиты бланка...

В том то и дело!

Аlex : Вообще в описанной ситуации максимум усилий турист должен потратить еще на месте отдыха.
1) Взять с отеля заверенную печатью отеля справку о том в какой номер был заселен турист и его соседи.

Именно! Но этого не было сделано, и сейчас доказать факт заселения в трёхместный номер будет трудно.

Аlex : Так что одна надежда на трусоватость ТА и честность ТО.
Хотя что-то мне подсказывает, что ТА изначально выполнило мошенничество при бронировании, а ТО просто не в курсе событий.

Не думаю, что речь шла о мошенничестве - ведь туристы были одноклассниками директора агентства.
Скорее всего, сотрудницы ошиблись в заявке.

Tttatttiana : Мы везде были указаны втроем, не только в ваучере....В страховке и в расписании самолетов....Может это сыграет какую? то роль?

МОжет и сыграет.
Если у Вас два независимых договора, то Вы не должны быть в одной страховке.

Tttatttiana : Поэтому я не могу в суде плакаться что меня поселили с чужими людьми, т.к. сама была инициатором с самого начала.

Еще раз говорю: никому нет никакого дела до того, что у вас было ДО поездки.
В суде не надо плакаться. В суде надо доказывать свою правоту и неправоту агентства. Без слез, истерик и воспоминаний о чьей-то крепкой дружбе.

Честно говоря, по Вашему жалостливому настрою я чувствую, что Вы просто забьете на всё это... А зря.

Аlex : что-то мне подсказывает, что ТА изначально выполнило мошенничество при бронировании, а ТО просто не в курсе событий.

Полностью согласен.

Просто если я буду говорить о том, что меня поселили в чужим людям, фирма вспомнит что я хотела с ними жить.... И они помнят это, т.к знакомы ....И нет большого потока клиентов ...Разве уместно так лгать? Я говорю только про это .... Я не против все преувеличить, но они не будут молчать

Я настроенна серьезно, завтра пойду отнесу претензию. Она уже готова.

Tttatttiana : Мы везде были указаны втроем, не только в ваучере....В страховке и в расписании самолетов....Может это сыграет какую? то роль?

Поскольку у Вас 2 разных договора, в претензии так и пишите:

1) Вместо заказанного сингла Вас разместили с чужими людьми в трехместный номер.
2) выданный на руки пакет документов был составлен некорректно, т.к. тоже был составлен на группу из трех человек (в то время как Ваш договор был составлен индивидуально на Вас)

Далее требуйте возместить разницу между ценой сингла и ценой дополнительного взрослого места в двухместном номере.


Составьте претензию в нескольких экземплярах. Первый принесите в ТА и зарегистрируйте под входящий номер (Вы либо должны принести еще один экземпляр, на котором будет поставлен штамп ТА, входящий номер, должность, фио и подпись принявшего документ сотрудника, либо сделать ксерокопию и на ней потом проставить в ТА все перечисленные пометки). Третий экземпляр (контрольный) отправьте по почте заказным письмом с уведомлением (в тексте претензии сделайте пометку, что еще один экземпляр будет направлен в адрес ТА таким образом).

Делайте это КАК МОЖНО СКОРЕЕ, как Вам уже советовали выше.

silver : Надеюсь, что они с одноклассницей решат все проблемы.
Если нет, то это не очень хорошо. Если подруга всё ещё злится на Вас, то она может выступать на стороне турагентства.

Поскольку договора изначально разделены, лжесвидетельства "друзей" особой роли не играют.

Tttatttiana : фирма вспомнит что я хотела с ними жить...

И что? "Фирма вспомнит" - это не юридическая терминология! Поймите простую вещь: судебный процесс - это не грызня на коммунальной кухне!
С Вашей стороны лжи нет, потому что вы с друзьями заключили ДВА РАЗНЫХ договора, и фирма несет ответственность за их исполнение независимо от предыдущих хотений. Вы могли хоть все втроем хотеть на одной раскладушке спать - никого это не должно волновать, раз уж Вы ОПЛАТИЛИ ОДНОМЕСТНЫЙ НОМЕР!!!

А зачем им молчать? Пусть они объяснят, как Вы оказались "третьей лишней" при оплате совсем иных условий. Пусть они предоставят документы по бронированию, из которых бы следовало, что это не они виноваты.
Кстати, скорее всего, если они решат доводить дело до суда, их интересы будет представлять юрист, знакомый с процессом ведения судопроизводства, так что про "хотения" он вряд ли будет разговаривать - просто в силу непрофессионализма таких разговоров

В общем, несите претензию и требуйте КАК МИНИМУМ разницы в стоимости. Хотя лучше - полную стоимость, тогда в процессе торговли можно будет вернуть хоть и не всё, но существенную сумму.

Напишите потом, как сходили!
Удачи!

Да, кстати, - про "чужих людей". Юридически они Вам абсолютно чужие. Я уж не говорю о том, что подселение к фактически семейной паре, как Вы сами пишете, испортило отдых и им, и Вам.
Но подруга Ваша прикалывает, конечно... Вас троих "кинуло" агентство, а злится она на Вас... Женская логика, никак по-другому не скажешь...

Аlex : Поскольку договора изначально разделены, лжесвидетельства "друзей" особой роли не играют.

Если лжесвидетельствование друзей будет заключаться в том, что они жили вдвоём и к ним никого не подселяли, то это сыграет роль в суде. При этом довольно значительную.

silver : Если лжесвидетельствование друзей будет заключаться в том, что они жили вдвоём и к ним никого не подселяли, то это сыграет роль в суде. При этом довольно значительную.

Факт.

Противопоставить этому можно разве что следующее:
1) экземпляры ваучера, страховки и т.п., выписанных "на троих" (топикстартеру всеми правдами и неправдами нужно получить эту бумажку на руки, если она хранится у друзей)
2) официальный ответ отеля, подтверждающий факт размещения туристов по брони такой-то в номере таком-то (запрос в отель можно послать) и отсутствие у "друзей" официального ответа отеля, свидетельствующего об обратном.
3) и как верно было подмечено ранее, история переписки с ТА. Факт совместного размещения как пить дать будет засвечен и сыграет против лжесвидетельствующих.

silver :
Скорее всего, сотрудницы ошиблись в заявке.

Странно, что их не смутил при этом счет, выставленный Пегасом Ведь разница должна быть явно заметна между той суммой, что оплатили туристы агентству(за одноместный и двухместный номер) и той суммой, которую выставил к оплате оператор (за трехместный номер)

Спасибо за советы....
Сегодня подписали претензию....Директор на отдыхе, как я сказала выше.....Менеджер так испугалась...Надо было видеть....Она не указала должность...Это надеюсь не страшно? Поставила фамилию с инициалами, подпись , дату и печать организации....
Теперь буду ждать их реакции ...
С Пегасом у меня никаких документов нет, я имею ввиду договор. Может мне как-нибудь запросить информацию у них? Подстраховаться, чтобы те не валили на Пегас? Как это можно сделать? Письмо будет идти очень долго..Я на Дальнем Востоке нахожусь....

На счет друзей...Они на моей стороне....Но они не 100 % друзья....Так что они будут делать завтра я не знаю ....Я даже не думала, что они могут быть против меня....а надо задуматься. Там в Египте у нас были попутчики, с нашего города, они знают о нашей проблеме при размещении...но с наших слов... они не видели комнаты .....Они могут быть свидетелями? Они у нас в конце путешествия спрашивали решили мы проблему или нет .....

Кто может поскажет программу, для недорогих звонков за границу с компьютера?

Tttatttiana : С Пегасом у меня никаких документов нет, я имею ввиду договор. Может мне как-нибудь запросить информацию у них? Подстраховаться, чтобы те не валили на Пегас?

Но Пегас упомянут в договоре, как это должно быть в соответствии с Законом? Или нет?

Но в любом случае агентство в любом случае не может валить вину на оператора, даже если таковая вина оператора действительно имела место быть.
Договор у Вас заключён с агентством, и по договору Агентство от своего имени обязалось оказать Вам определённые услуги. И если агентство свои обязательства не выполнило (вне зависимости от причин), то именно агентству Вы должны направлять претензии, и именно агентство будет выступать ответчиком в суде. А оператор впоследствии может быть привлечен в качестве соответчика.
Утверждение Агентства о том, что "мы, мол, не виноваты, все претензии к оператору" - несостоятельны, поскольку противоречат Закону.
Закон о туризме наделяет Вас правом предъявлять претензии именно турагентству.

Tttatttiana : Кто может поскажет программу, для недорогих звонков за границу с компьютера?

А чем Вам Skype не подходит?

ок. Я все поняла. Мне с этим процессом справиться без адвоката?