Новогодний ужас в Desert Rose

partisanne : Нет, вопрос как раз не риторический. И очень жаль, что вы не понимаете разницы ...
(сокращено для удобства чтения)
... то уж точно "урезонивали" бы, как вы выразились.

Nora82 : Я, к счастью, закончила свое участие в дискуссии

зачем в таком случае было вообще создавать тему?

"типа брат" "типа бывал" в этом отеле ранее и был "типа в курсе"?

Кузькина мать : У меня все трое едят отлично. Есть никогда не заставляла.

Vasiliy P. Gaikin : с какой целью вы на "российском" форуме возмущаетесь "российской действительностью"?

Кузькина мать : А что, форум позиционируется как российский? До сих пор прекрасно общались все.

partisanne : мне не нравится, что представители турагентств относятся к туристу в стиле "сам виноват".

1 Где Вы вычитали, что менеджер ТА, к котором Нора82 покупала тур, на недовольстко туристов отелем и отдыхом ответила -"сам виноват"? Процитируйте пожалуйста.

цитата

2 А Вы вообще почему уверенны в том, что этот отель посоветовала туристам именно менеджер? Вы не допускаете такую мысль, что туристы уже пришли в агентство заранее сделав свой выбор.

Мне кажется, я понял, какую именно мою фразу Вы комментируете.

Я действительно писал (по-моему в ответе Vasily P. Gaikin) о том, что турист не обязан сам изучать форумы, отзывы, что он может доверять профессионалам (в нашем случае речь о консультантах из ТА) и полагаться на их выбор. Я даже приводил пример с походом к доктору в противовес самолечению. Хотя для меня всегда лучше самому детально изучить направление, чем верить первому встречному с каталогом в руках (да простят меня профессионалы, ибо кроме них на рынке хватает и не таковых).

У меня нет информации, что автор темы доверился ТА. Но нет и обратной информации. Стало быть, исключать такой вариант я не могу. Поэтому так и написал.

Теперь рассмотрим Ваше предположение, что турист пришел к ТА с готовым вариантом.
Но принимаем на веру, что свои пожелания и опасения турист высказал ТА.

А вот далее ситуация обычно разворачивается по одному из двух сценариев:
1) ТА, развеивая опасения туриста, предупреждает его о каких-то возможных рисках, неудобствах, порядке разрешения ситуации на месте и т.п. А также расказывает о своеобразных "нюансах" страны-пребывания.

Такой подход предельно честен, но чреват потерей клиента (турист нередко уходит от пугающего консультанта в агентство через дорогу, где работают по сценарию 2 и покупает тур там).


2) ТА ни о чем не предупреждает (возможно и не знает, что надо предупредить) и просто продает тур без какой-либо аргументации и т.п. Нередко руководствуется аргументацией вида: "до Вас я отправлял туда 100 туристов и пока недовольств не было".

Такая позиция усыпляет бдительность и успокаивает, т.к. проверить число отправленных довольных не предсталяется возможным (черный юморок в тему: особенно если никто из них назад не возвращался )

А теперь серьезно.
Мне сложно судить о том, когда и по какому сценарию работать лучше. Мне близок первый (см. тему о подводных опасных обитателях), а кто-то не хочет заранее переживать о проблемах, которые еще не наступили. Эта дилемма очень похожа на разговор с хирургом, который может говорить о статистике осложнений после операции, а может и не пугать клиента (Евстигнеев, как помните, умер лишь оттого, что услышал о подробностях предстоящей ему операции).

Именно потому, что склоняюсь к первому варианту, я и говорю: независимо от того, кто выбрал отель и страну пребывания, ТА мог предупредить туриста о многом, что разочаровало автора темы. Мог, но не судя по всему стал. Или же туристы его не послушали (последнее было бы как минимум странно для первой поездки в дальнюю страну, да еще и с малышом на руках).

Значит, скорее всего, свою работу агент выполнил недостаточно качественно даже в предложенном Вами сценарии. Т.к. или не имел достаточной для туриста информации, или не стал ей делиться.

3 Расскажите пожалуйста, а какие отели хорошие в Хургаде, а какие плохие? И почему? Только рассмотрите отели разных категорий, на разный кошелёк.
А то частенько приходят туристы и хотят уровня "Оберой 5*", но за стоимость отеля "Биба2*". Скажите, чем им помочь, какой отель посоветовать?

Не рассчитывайте, что кто-то клюнет на провокацию и начнет рекомендовать отели, нарываясь на Вашу справедливую критику с перечислением недостатков каждого варианта.

Идеального отеля не существует, тем более за недорогую цену. Но согласитесь, если человек покупает не кота в мешке, а заранее знает, чем придется пожертвовать в каждом из вариантов - то кот вынимается из мешка и правило "сам виноват" работает.

Перейду ко второй части Вашего вопроса.
Туристам, которые просят у Вас Оберой 5* по цене отеля Биба2 я бы честно порекомендовал удостовериться в практически невозможном решении своей задачи. Указал бы на независимые интернет-ресурсы (включая этот), на сайты ТО, работающих с отелем и т.п. Дал бы время подумать.

Я обратил бы внимание туриста на периодическое наличие в сети и на вывесках ТА завлекаловок вида "только у нас и только сегодня Оберой по цене 100 баксов с носа" и объяснил бы реальный риск таких предложений. Начиная с законодательно прописанной возможности замен, продолжая про вариант "заплати сегодня, а мы НЕ подтвердим завтра и будем подбирать новый вариант" и заканчивая вероятностью встречи фирмы-однодневки, что просто смоется с деньгами.

При этом я бы честно заметил: не исключаю ситуации, когда кто-то действительно улетит в Оберой за те самые 100 баксов. Ведь большинство финансовых пирамид работают именно так.

А дальше должен решать сам турист.
Если у меня нет интересующих его предложений, то это не мой клиент.

Если рассуждать иначе и подбирать вариант в заведомо нерешаемом случае, то Вы сами рискуете попасться с расставленную ловушку профпотребителя. О чем, думаю, знаете не хуже меня, поэтому подробнее писать не буду.

larsen : Либо попросить Редактора эту тему закрыть.

Redaktor : К чему это я? А, да - не надо закрывать тему!