ОСТОРОЖНО!!!!!!!! Отель "Рамоза" в Хургаде!

04.12 к нам в офис прибежала туристка вся в слезах и просит помощи в такой ситуации..
Сегодня утром она решила взять денег из сейфа отеля, который находится на ресепшн. Когда открыли ячейку, там было пусто - ни паспорта, ни денег!!!!!!!!!!! На ресепш якобы на тот момент никто не говорил по-русски, поэтому она зашла к нам и спросила, как вызвать турполицию. Мухаммед пытался дозвониться, но там так никто и не ответил. Он предложил ей отвезти ее в турполицию на машине, но заслышав это, прибежали товарисчи из ресепшн и забрали ее в отель. Там она написала какую-то бумажку и ресепшионисты пообещали вызвать турполицию сами, налили ей чаю и усадили на диван. Женщина - туристка сказала, что в этой ячейке были еще документы и деньги 5 туристов из ее группы, но те якобы еще не в курсе о пропаже, а если точнее, то были на экскурсии в Каире.
В итоге просидев в отеле и прождав часа полтора турполицию, туристка поняла, что ее просто никто не вызывал и сама с двумя другими туристками на такси поехали в турполицию. После этого на уши был поставлен весь менеджмет отеля и туристам было обещано, что деньги вернут.
Вернувшиеся после экскурсии туристы, узнали о ЧП в отеле и тоже ломанулись на ресепшн, чтобы проверить свои паспорта и деньги и каково же было удивление, даже не удивление, а ШОК, когда выяснилось, что из сейфа отеля, который находится на ресепшн и ключи от которого только у работников ресепшн пропало 12 или 14 паспортов и где-то 20 человек остались без денег.
В итоге вместо сна и отдыха, после тяжелой экскурсии люди вынуждены были писать бумажки, составлять протоколы и общаться с турполицией.
05.12 туристы, у которых пропали паспорта, поехали в Консульство в Каире, с надеждой, что когда вернутся, а должны были сегодня, все денежные проблемы будут позади, но их ждет "сюрприз"..(((
Сегодня 06.12 туристы из "Рамозы" опять обратились за помощью и советом. В отеле никто и ничего не хотят возвращать и слушать. Гиды или не отвечают на звонки или просто отмахиваются и разводят руками.
В итоге в отеле полный грабеж туристов наглым образом - воруют отовсюду....из сейфа, номеров, чемоданов под кодовыми замками!
У 12 или 14 человек украдены паспорта из сейфа, всех этих туристов увезли в Консульство в Каир, более, чем у 20 человек пропали деньги тоже из сейфа отеля!!!!!!!! Люди в шоке!
2 туристки улетели, так и не дождавшись возврата украденных денег + ко всему прочему в последний их день, а это было 04.12 они собрали свои чемоданы и пошли сдавать полотенца...за это время у одной туристки украли 10.000 руб,, которые предназначались для покупки билетов из Питера до Владивостока. У другой туристки взломали кодовый замок, но денег там не было.
Сегодня одна туристка потеряла терпение и на повышенных тонах стала требовать вернуть деньги, за что получила кувшином по голове и увернулась от летящей в ее сторону пепельницы. Она выбежала на улицу лицо и рука все в крови, сзади за ней работник ресепшн, но его удержали подоспевшие на крик туристки египтяне.
Мы забрали девушку в офис и захотели отвезти в таком виде в турполицию, но тут прибежал какой-то менеджер и пытался как-то смягчить проблему. Не найдя общий язык и поняв, что мы серьезно настроены отвезти ее в участок, предложил вернуть половину украденных денег и поменять номер на более лучший, а вторую половину через день...))), ну мы научили девушку и она сказала менеджеру или все деньги сразу или... Через час человек получил полностью украденные деньги!!!!!!!!
Всем пострадавшим было обещано, что в субботу в 21:30 проблема будет решена. Люди, у которых пропали только деньги, просидели на ресепшн больше часа, но к ним так никто и не пришел и ни один номер из менеджерского состава отеля не работает!
Часть туристов улетает во вторник, кто-то в среду, время идет, денег нет!
Завтра опять предстоит поход в турполицию, вот такой получился отдых у людей! Скорей всего все пострадавшие поедут все вместе и будут там сидеть до тех пор, пока вопрос не будет решен, другого выхода не видно.

Irina - Hurghada : туристка потеряла терпение и на повышенных тонах стала требовать вернуть деньги, за что получила кувшином по голове и увернулась от летящей в ее сторону пепельницы. Она выбежала на улицу лицо и рука все в крови,

Шок!! Судя по тому что прошло два дня, а мер полицией не принято- налицо сговор полиции и работников отеля. Я по другому не могу объяснить происходящее.

А нахрена им паспорта то? )) Кредиты в Русском Стандарте чтоль будут брать?
Ну ладно деньги сперли...
А вообще то похоже на сказку. Чтоб у стольких человек и сразу из сейфа...
Не верю! (Станиславский (с))

bumbox : А вообще то похоже на сказку. Чтоб у стольких человек и сразу из сейфа...
Не верю!

А зачем человеку врать то? Всё может быть, отельчик то 2*.

для Irina - Hurghada:

Irina - Hurghada : Она выбежала на улицу лицо и рука все в крови, сзади за ней работник ресепшн, но его удержали подоспевшие на крик туристки египтяне.

Ир, а она в полицию то обратилась по этому поводу?

Ларис, я вижу всех этих туристов - это просто КАШМАР!!!!!!!!!!!!!!!
Люди покупали туры как в отель 3+ и есть даже такие туристы, которым втюхали как 4*. Очень многие туристы вообще приехали первый раз в Египет, а может даже и за границу.
Очень легко сказать - НЕ ВЕРЮ!!!!!!!!!!!!! Многие приехали всего на неделю и 4 дня не отдыха, а нервотрепки. Вчера и сегодня я лично со многими встречалась, люди просто приходят и просят поддержки моральной, совета. Лор, это надо видеть лица людей - мать ити, приехали отдохнуть.
Не знал никто, что это 2*. Вполне нормальные люди, есть пожилые семьи...ужас просто!
Девушка поставила условие - или сейчас возвращаете все деньги или еду в турполицию, через час деньги были возвращены ей полностью. Остальным туристам повезло меньше - деньги сегодня вернули, но меньше 50% от заявленной суммы. объяснение тому - нет квитанции о том, что турист сдал деньги на ресепшн в сейф и что туристы сейчас должны благодарить менеджмет отеля за их ...(не могу вспомнить слово..)
А откуда квитанция, если отель не делает это, откуда человек, который первый раз в жизни выехал за границу (дети подарили путевку пожилым родителям) знает, что так должно быть, если перед ним другим туристам тоже ничего не давали...(((
Почему прихватили паспорта? - да потому, что каждый человек клал деньги и паспорт в пакетик, а тем некогда разворачивать пакетики, поэтому взяли все сразу.

для Irina - Hurghada:
А кто оператор-то?

Знаю точно, потому как туристы говорили, что одни от Капитал тур, есть от Интурист. Тут врожде встречающая Сафир тривел. Большинство пострадавших вроде от Капитала.
Вчера заходили на поболтать новый туристы, так те теперпь не знают как быть с деньгами и документами, говорят и в номере боятся оставить, и в сейф сдать и с собой таскать на пляж тоже дело стремное.

А гиды из Капитала то что говорят?

Я связался сейчас с Капитал-туром, говорил с директором департамента Турции и Египта. "Капиталовские" пострадавшие - это только два номера, как мне сказали. Капитал подключил своих представителей и вместе с принимающей стороной довели дело до полицейского расследования. Деньги возвращены, вместо одного пропавшего паспорта сделана справка для выезда. Как было отмечено, "туроператор не несет ответственности за противоправные действия третьих лиц, но посильную помощь в такой ситуации старается оказывать".
Если что-то нужно еще уточнить и как-то помочь разобраться в ситуации - пишите.

Да, действительно, людей возили в Консульство для получения справки на выезд и восстановления обратных билетов - все это сделали!
Но просто уверена, что именно сами туристы добились того, чтобы им вернули деньги и только второй групповой поход в турполицию дал результат! Деньги вернули вчера, но со слов туристов не всю сумму, потому как ни у одного туриста не было квитанции и чека на то, что они клали деньги в сейф.
У туристов есть копии заявлений с полным списком пострадавших и указанием от какой компании прилетели - специально попрошу принести посмотреть. Мне кажется, что от Капитала туристов было не 2, как они сказали, а гораздо больше! И если Капитал и подключил своих представителей, то только после сильного напора туристов и после того, как туристы вчера несколько раз при мне звонили в Консульство и говорили, что никто ничем не помогает - я сама лично слышала весь этот разговор.

ШОК!!!!!

Отель просто ужас. Как дураки купились на отзыв одного "туриста" (видимо из турагентства писали чтобы продать не ходовые путевки), который уехал их Рамозы 01 ноября 2008 года и нахваливал нового управляющего!!!. Нет там управляющего вовсе, т.к. он живет в Каире !!! Менеджера там тоже нет. Самый старший - бухгалтер, кторого служащие в отеле арабы называют "калькулятор" т.к. он дает деньги на покупку продуктов и другой ерунды. И охраны в отеле никакой нет - сидит араб на улице и не пускает в отель арабов. а остальные - ходи не хочу... И то только в старый корпус, а в новый и такого охранника нет. И номера не убирают по 5 дней и воды горячей у нас не было тоже 5 дней пока не починили бачок.
А в ночь на 05 декабря 2008 года обокрали сейф на ресепшене т.к. не было как всегда ресепшиониста ночью на месте, а ключ от сейфа лежал ВОЗЛЕ СЕЙФА!!!! Пострадало 20 человек русских т.к. прибалты и поляки уже уехали. Из сейфа украли паспорта, обратные билеты и деньги. Для подтверждения личности (справка вместо паспорта) ездили за справками в Каир - дорога в одну сторону 6 часов. Полиция вся купленая, делать ничего не хотят. Пока полиция ходила по отелю у нас в номере сломали зхамок на чемодане !!! Ну а так - реально помогло консульство и одна отдыхающая, которая сама не пострадала, но со своего сотового названивала в наше консульство и таскалась с нами в полицию.
Гид Интуриста Света была с нами все 3 дня этого ужаса и сказала, что не работала с этим отелем 2 года и после всего увиденного она в шоке. Сказала, что Интурист разрывает контракт с Рамозой и больше никого селить туда не будут, но пришли арабские праздники .... и наших друганов белорусов поселили в наш отель... т.к. договорная группа Интуриста арабской национальности в Каире ушла в загул на неделю праздников и не стала заключать новые договора с другими отелями на поселение туристов...
Возле отеля метров 200 вправо и 200 влево все перекопано, грязища, пылища и щум. Делают новую дорогу, но как всегда не торопятся и этот долгострой надолго. Сначала, когда мы только приехали на дороге лежали горки песка и строительного мусора, проезд был закрыт и мы тащились до отеля пешком, багаж нам правда донесли служащие отеля. Потом дорогу как-то за две недели укатала строительная техника и уходили туристы, которые сначала прыгали по кучам и поднимали тучи пыли, жаль этих фоток у меня нет...
Из номеров крадут деньги, сигареты (прямо нагло открывают молнии на сумках и тащат из сумок). В одном номере выпили треть водки из бутылки. Все это смешно, если бы не так грустно. Из куртки украли 10 000 рублей, а 10 000 оставили...
На пляже полно арабов !!!
У нас не было претензий только к работе ресторана. Скатерти все время чистые, салфетки полотняные - чистые, ребята - офоцианты приветливые, внимательные, улыбчивые. Еда, правда, однообразная, но ее никто не считает - бери сколько хочешь. Научили Шефа варить борщь (правда без мяса) и пельмени делать, только он их почему-то жарил как пирожки - в масле.
В общем, из тех кто там был - больше ни один никогда никогда никогда не поедет в отель Рамоза....

Автор: Валентина - 11.12.2008

bumbox : А нахрена им паспорта то? )) Кредиты в Русском Стандарте чтоль будут брать?
Ну ладно деньги сперли...
А вообще то похоже на сказку. Чтоб у стольких человек и сразу из сейфа...
Не верю! (Станиславский (с))

для bumbox:
Дайте попытаюсь объяснить вам ситуацию..., потому как ваши слова НЕ ВЕРЮ, просто смешны в данном случае...
Неужели вы думаете, что я на столько глупа, чтоб от своего имени писать в тернете то, чего не было на самом деле!? - такое может сделать или аноним или полный идиот, я себя к таким разновидностям не отношу.
дело в том, что в отеле всего один маленький сейф, такой, как раньше-раньше были в бухгалтериях... Вот в этот один маленький сейф все туристы отеля и складывали свои паспорта, билеты и деньги. Потому, как сейф общий, каждый турист клал все свое в пакетик или конвертик и таких пакетиков-конвертиков оказалось много. Тем, кто воровал все из сейфа, паспорта, конечно же не нужны и не надо злорадствовать или прикалываться, просто не было времени разворачивать пакетики, поэтому взяли все, что было на данный момент в сейфе.
Деньги людям вернули, но только примерно 50% от указанной суммы и то с торгами - Восток, ну что тут скажешь. Полную сумму получили 2 девушки - это те, с одной из которых произошел скандал с дракой и еще 2 парня, которых не удалось развести администрации отеля и представителям туркомпаний.
Во время возврата денег шел настоящий торг, как на базаре и людей запугивали до такой степени, что они были рады получить хоть что-то, чем ничего.
Самое позорное для администрации отеля и представителей туркомпаний (это лично мое мнение), что пожилой бабульке, у которой из сейфа отеля сперли 100дол вернули только 50!!!!!!!!!!!!!!! и то, это только после того, когда бабулька отказалась категорически принять ихнюю подачку ввиде возврата 30дол.
Сейчас представители туркомпаний бьют себя в грудь кулаком, что они приняли экстренные меры - ложь и бред! То, что они себя считают героями в том, что сделали людям справки на вылет и восстановили обратные билеты - это их работа! и если бы они реально подсуетились бы в первый день кражи, то могло бы и не быть того случая с дракой, то туристы не устроили бы митинг в турполиции в воскресенье, то люди бы не улетели бы без денег!, потому как вроде 2 человека обворованных и из номера и из сейфа улетели 04.12, еще вроде пара человек улетели 05.12...так бы все и улетели, если бы не настойчивость самих туристов, а не оперативность работников турфирм...по их оперативности все бы туристы улетели без денег.
Администация отеля и представители турфирм просто тянули время и другого я сказать не могу.

Ну то, что они гады, и так понятно. Но неужели не понимают, что информация быстро распространяется, и это грозит им большими убытками? Проще было отдать людям деньги и постараться замять.

В Египте отель меньше 4* лучше не брать.

shef : В Египте отель меньше 4* лучше не брать.

это не так.

для shef:
знаю много нормальных уважаемых и адекватных ребят ихз мсквы , которые отдыхают даже в 2 звёздах...и не все они дайверы

Извините , а зачем паспорта сдавать в сейф ? Паспорт должен быть всегда с собой. Мало ли чего.