берут 20 евриков

правильно ли то, что НЕВА с меня берет за смену отеля 20 евро?

Это вопрос юридический. Надо или закон о туризме смотреть или Ваш договор с НЕВОЙ. Короче, юрист нужен, или самостоятельно придется вникать. Денежные вопросы - это ведь не советы по выбору отеля.

Смотрите:
-щтрафные санкции отеля, которые он выдвигает в случае отказа от забронированного номера, выдвигаются только тогда, когда отказ идет накануне выезда.
Т.е. отель не может потребовать с Невы эти деньги - у него тысячи возможностей и куча времени этот номер продать.
-Значит эти деньги берет или ТО Нева, или ТА, через которое Вы бронируете тур у Невы. Так сказать в наказание строптивого клиента, и за лишнюю работу - снова надо запрашивать, тратиться на факсы, инет...но это - на совесте фирмы и в соответствии с договором.

6. ОТКАЗ ОТ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

6.1. В случае отказа от поездки туристом, которому ПОКУПАТЕЛЬ реализовал путевку, а также в случае невозможности совершить поездку по любым другим причинам, не зависящим от ПРОДАВЦА, в том числе и связанным с отказом посольством/консульством иностранного государства в выдаче визы, с ПОКУПАТЕЛЯ удерживается:
• В случае отказа за 30 – 21 день до даты выезда в страну пребывания – удерживается 25 % от стоимости тура;
• В случае отказа за 20 – 15 дней до даты выезда в страну пребывания – 50 % от стоимости тура;
• В случае отказа за 14 – 8 дней до даты выезда в страну пребывания – 75 % от стоимости тура;
• В случае отказа за 7- 2 дня до даты выезда в страну пребывания – 90 % от стоимости тура
• В случае отказа за одни сутки и менее до даты выезда в страну пребывания - 97% от стоимости тура
• В случае отказа после даты начала тура – 100 % стоимости тура.
6.2. ПРОДАВЕЦ в течение 2-х банковских дней со дня получения от ПОКУПАТЕЛЯ письменного сообщения возвращает ПОКУПАТЕЛЮ внесенную стоимость путевки за вычетом штрафных санкций, установленных в п.6.1.
6.3. Все расходы, понесенные туристом и связанные с выездом на собеседование в посольство, возмещаются за счет туриста.
6.4. В случае аннуляции ПОКУПАТЕЛЕМ заявки, подтвержденной ПРОДАВЦОМ, внесенная в соответствии с п.5.2. предоплата не возвращается.

Это из договора НЕВЫ с агентствами - найти весб текст легко - он размещен на сайте НЕВЫ
Так что Ваши - местные ни при чем - это НЕВА жлобствует, что в несезен дерет штраф за отказ от тура за 30 дней!
Но! Если Вы обращались в ТА раньше чем за 30 дней, а Вы обращались именно раньше - за 30 дней я Вам уже ответ давал, то Вам не должны были никаких денежных претензий вообще выдвигать. Это уже местные шутят